商务礼仪演讲ppt [实用商务礼仪]

2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 13 商务礼仪演讲 ppt 实用商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 下面是小编为大家整理的实用商务礼仪 希望能够帮到大 家哦 实用商务礼仪 握手礼仪 握手礼的基本规范 握手次序 女士先伸手 男士才 可握手 领导或长辈先伸手 下级或晚辈才可握手 握手动作 对方伸手后 我方应迅速迎上去 但避免 很多人互相交叉握手 用大约 2 公斤的力 避免上下过分 地摇动 握手禁忌 不能用左手 与异性握手不可用双手 不 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 13 能戴墨镜 不能戴帽子 不能戴手套 不要在与人握手时 递给对方冷冰冰的指尖 不在握手时长篇大论 或点头哈 腰过分热情 名片礼仪 名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 递名片顺序 须先于客户递出名片 递名片时起身 双 手拿出自己的名片齐胸递出 将名片的方向调整到最适合 对方观看的位置 即自己的姓名朝向客户 递送顺序要按职 务先高后低 与自己间距先近后远进行 圆桌上按顺时针 方向开始 递名片的同时使用敬语 认识您真高兴 请 多指教 等 接名片 双手承接对方名片 要简单浏览内容 轻声 念出对方名字 然后将名片放在专用的名片夹 或放在其 他不易折的地方 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 13 接名片禁忌 不要无意识的玩弄对方的名片 绝不要当 场在对方的名片上写备忘事情 切记不要先于上司向对方递 交名片 收取名片的一方如果备有名片 也应迅速递上自己的 名片 若没有 则应该道歉 名片应该放入专用的名片簿内 而不应该随便的放入 钱夹或衣袋 这也代表了尊重 介绍礼仪 相互介绍 尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将客人介绍给主人 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 13 将公司同事介绍给客户 将自己公司的同事介绍给别 家公司同行 将非官方人事介绍给官方人士 将本国同事介绍给外 籍同事 将资历浅的介绍给资历深的 将男士介绍给女士 把 迟到者介绍给早到者 介绍时动作 手心向上 介绍时一般应站立 特殊情 况下年长者和女士可除外 在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点头示意即可 交谈礼仪 交谈时要牢记 停 看 听 的谈话规则 停 意味着没有想好不要开口 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 13 看 意味着察言观色 留心观察谈话对象的面部表情 听 意味着认真倾听对方的谈话 尤其 倾听 最重要 因为人首 眼到 要有目光交流 注视别人目光应友善 不要高 于客户视线 每次与人目光交流时间 3 5 秒 其他时间看嘴 巴和眼部中间的位置 注视对方的时间占对方与你相处时 间的三分之一是得体的 口到 热情 正确称呼以示对交谈对象的尊重 意到 通过微笑把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落大方 座次礼仪 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 13 主人坐在左边 主宾坐在右边 宾主相对而坐 以正 门为准 主人占背门一侧 客人面向正门 主人和主宾座 位应坐在正中间 译员坐在交谈人右侧 其他人按礼宾顺 序左右排列 记录员可安排在后面 电梯礼仪 电梯内没人时 在客人 上司 之前进入电梯 按住 开 的按钮 再请 客人进入 到达目的地后 按住 开 的按钮 请客人先下 电梯内有人时 无论上下都应客人 上司 优先 电梯内先上电梯的人 应靠后面站 以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗 或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 13 门站立 行进中礼仪 引领时 接待人员走在前面 否则让客户先行 若通道 较窄 有客户或上级相对走来时 接待人员主动停下靠在 一旁 面向对方 点头示意并请对方先行通过 切不可背 朝对方 人行道的右侧内侧是安全的位置 陪同上级 客 人外出 应将其让给上级 客人行走 自己则走在外侧 引导客户方位或引导观看时 手臂自然伸出 手心向上 四指并拢 使用与客户距离远的那条手臂 引导客户进出办 公室 销售人员走在前面引领 商务礼仪要注意什么 1 互相尊重 人与人之间应当保持平等的关系 无论对别人说话还 是听别人说话 都要注意尊重别人 尊重别人也等于尊重 自己 只有尊重别人才能获得别人的尊重 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 13 2 言而有信 内心真诚 言而有信 是做人的根本 从 信 这个汉 字的造法来看 也就是用的 人言可信 与人交往 守时 也是守信的表现 3 同气相求 与人相处 尤其是与不相识 刚相识的人相处 要努 力寻找双方的共同点 相似点 找到能沟通话语的桥梁 有格言认为 爱读同样书籍的人 结交最快 友谊也最牢固 这这是因为他们有较多的相似点 4 取长补短 取长补短 即互补 互补 是协同的前提 事物之间 只有通过互补 协同 才能求的系统整体的统一 才能有 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 13 结构的稳定性 进程的有序性和功能的最优化 人与人相 处 可以互相取长补短 双方的需要以及期望正好成为互 补关系时 就会产生强烈的吸引力 从而促进良好的人际 关系 5 坦诚相待 人与人相处 最难能可贵的就是自我坦露精神 心理 学家通过试验发现 人们更喜欢自我暴露思想性格的人 而 那种老讲自己如何如何了不起的人 躲躲闪闪伪装自己的 人 过于内向且性格封闭的人 则不太喜欢 在人际交往 中 个人应当有自己的隐私权 但另一方面又需要必要的 自我坦露 这是人际沟通的需要 也是对他人信任的一种 信号 6 相互宽容 宽容 是个人或某个群体对自己力量充满自信心的一 种表现 是人与人交往中能化解矛盾 隔阂 怨恨 甚至 仇恨的溶解剂 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 13 日本著名企业家 松下电器企业的创始人松下幸之助 说过 在社会上 沟通人与人之间情感的 无疑是一颗体 谅的心 即使是件微不足道的小事 只要彼此有一颗体谅 的心 就是荒漠里的甘泉 致意礼仪 致意是一种常用的礼节 主要是以微笑 点头 举手 欠身 脱帽等动作问候朋友 男士首先向女士致意 年轻者先向年长者致意 学生首先 向老师致意 下级应当首先向上级致意 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候 应首先向男士致意 接待礼仪注意事项 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 13 1 不要爽约 客人达到后要亲自迎接 不要派无关 的人代为接待 2 及时上茶或者饮料 不要没有欢迎的任何表示 会让客人很尴尬 特别是自己喝着水 让客人看着 是最 失礼的 3 接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或 者谈论内部的事情 4 客人离开时要起身相送 重要客人要送到门口或 者楼下 不可低头不语看报纸文件 让客人感觉你在赶他 走 即便真的想让客人立刻可以说明 如 抱歉 我要开个 会 抱歉我还要出去一趟 这样并不失礼 拜访礼仪注意事项 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 13 1 至少提前 1 天预约 约定后不要随意更改时间 按 时赴约是给对方留下好印象的前提 2 商务拜访要穿商务装 上门时要先敲门才能进入 对方办公室 3 进入对方办公区时不要随意参观