电子商务概论小组作业

壹期壹会 壹期壹会 电子商务概论小组报告书 班级 人力资源管理二班 组长 黄旭程 组员 杨栋杰 黎兴华 店铺介绍和概况 壹期壹会起步时定位是以出售服饰为主的 C2C 淘宝店铺 在店铺开张一段时间后 成员认为在淘宝的服装店已经接近饱和 平台上充斥大量的竞争对手 竞争激烈 利 润空间小 店铺没有货运渠道和初创资金 这是很难真正意义上的做好一个店铺 成 员中对于服装产品并没有多少专业知识 许多货源渠道提供的产品质量也没有办法去 了解 于是在经过了一段时间的调整后 组内进行了讨论 我们决定将店铺定位转为以 出售外设为主兼顾 DIY 手工定制维修的店铺 因为在淘宝平台上真正满足外设发烧友 的店铺少之又少 并且由于电子竞技行业的发展 电子外设需求领域空间巨大 一大 群年轻的消费者也正在逐步了解外设行业 追求个性化的消费品未来将会成为整个外 设行业的趋势 加之小组中各成员都对外设有所了解平日里也常常关注外设行业动向 其中小组组长还有维修 制作机械键盘的能力使得店铺有着平台上其他店铺所没用的 行业和技术上的优势 小组分工 组长 黄旭程 产品生产 研发 宣传 店铺美工 摄像照相 副组长 杨栋杰 物流总监 店铺维护 货源总管 副组长 黎兴华 售前售后客服 导购 答疑 商品优惠 店铺经营范围 提供客制化机械键盘产品 机械键盘改装 维修 组装服务 以淘宝 闲鱼双平台 发布推广 以非量产客制化定制作为卖点 服务于热爱定制的小众爱好者 同时也出售一些市面上较为流行的电竞外设产品 现今宣传方式 店铺专注服务于热爱机械键盘 DIY 定制的小众爱好者 在键盘爱好者的相关论坛 和群组发布广告推广 和社交 闲鱼平台晒图 向有需求的学生群体投放优惠券来带 动其购买欲等等宣传方式 还未进行的宣传方式 我们可选择人员密集的高校周边 进行扫码关注送小礼品的方式来进行宣传 以最低 的成本进行推广也是不错的选择 店铺现状和未来计划 2017 年从 7 月开店以来全年成交额为 10505 元 由于成本难以详细核算 预估销售利润为 1000 元左右 截止置 11 月 1 日店铺记录浏览总流量约 15000 次 平均每日访客量为 七月 116 人 天 八月 196 人 天 九月 111 人 天 十月 89 人 天 由于学业考试和临近见习等原因 本淘宝店铺现属于半休业状态 目前基本不再 接受淘宝的新订单和相关维修服务 仅提供相关问题的咨询答疑服务 生存成员也仅 专注完成目前未完成订单 未来店铺将细化出售商品分类 上架一批机械键盘零配件作为销售的商品 专注于带动热爱机械键盘的爱好者自己动手 DIY 购买零件自行组装键盘 对于未来的期望我们只能一步一步的走 做好目前的本分工作 一点一滴的进行积累 方便日后做淘宝能积攒更好的信誉 如果无特殊情况 在有心的情况下慢慢的把它发 展壮大 总结 经过这一次实践课程我们认识到了虽然开淘宝店容易 但是开好 经营好 一个店铺 是很难的事情 在设店初期的忙碌和焦急 不知道顾客会在什 么时候上门购买 凌晨收到旺旺消息是常有的事 第一笔订单的开心和激 动 做淘宝店并不比正常工作容易 日常生活学习会被淘宝店的事给打 乱 但你又不得不去处理 因为这关系到店铺未来的发展 因为服务顾客 是不可忽视的 作为一名合格的客服也要有较强的心里素质 因为在工作 当中 有时候会遇到客户的刁难等 此外还需要有较好的应变能力 以便 及时回复客户的问题 他在塑造店铺形象 提高成交率 提高客户回头率 更好的服务客服等方面起着重要的作用 作为一名客服 我们也要有良好 的服务态度 作为一名有良好素质 高尚品格的社会主义接班人 不管从 事什么行业 在什么样的岗位上 我们都必须要服务好每一位顾客 每一 位人民群众 在日常中 我们也需要耐心倾听顾客的需求 尽可能为他们 答疑 让他们能更好的选择到适合他们的商品 作为一名客服我们更应该 做好自身的服务工作 即便有时候顾客只是进来了解商品 而没有购买商 品 我们也要悉心为他人讲解 虽然并没有促成交易 但是态度是热情的 这样会给人一种莫名的好感 从大的来讲呢这可以算是一个淘宝店的店铺 文化 文化能给人感染力 且会更让人记住自己 而更重要的是通过开设这个淘宝店我们从 自身的实践 中学到了这 些亘古不变的一些词 自己也能从中深深体会 那就是关于耐心 细心 热心 团结 合作与坚持 也让我们更好的学会交流 学会倾听 学会理 解 首先耐心需要我们能像滴水石穿那样忍受着一个过程 因为刚开始的 淘宝的店铺就像一个新生儿那样需要我们去悉心照料 直到它慢慢长大 从无到有的这么一个过程 淘宝也是一样 我们刚开始的时候什么也没有 没有浏览量 没有人咨询 更没有订单收入 随着时间的一天天过去 我 们并没有看到它的成长 但是我们并没有放弃 我们依然经营着淘宝 慢 慢的宣传 推广 直到见到它慢慢的有起色 这才是我们所希望看到的 所以说在做任何事情的时候我们都需要有耐心去对待这件事 其实吧 不 管对人对事 拥有良好的耐心去对待 虽说不一定能成功 但是至少能让 自己沉稳下来 而不是狂躁 细心呢就是在淘宝管理中 对于货源的选择 我们需要对货源进行货 比三家的比对 了解每家货源的优劣势 以此来达到利润最大化 其次我 们在选择货源过后 需要以文件夹的形式将自己需要选择的货物进行记录 下来 以及对商家的地址 网址进行记录 方便在顾客咨询的时候我们能 更快的为顾客进行答疑 做到快速高效 热心呢就是作为淘宝客服来说的 就是需要我们队顾客进行的答疑 当他们有问题的时候 我们要热心为他们解答 不管问题的多少 或者咨 询人数的多少 我们都要保持热心肠为他人一一解答 团结 合作与坚持 在一个团队中需要我们每个人都能更好的担任自 己的角色 作为一个整体 在遇到任何问题的时候 我们都应该贡献自己 的力量 共同应对问题 在平常的管理中我们也要学会互相合作 这样才 能更高效的处理应对每一个需要解决的问题 也让我们能走在同一条线上 不会落后于组织 团体 这样我们在解决问题 贡献对策的时候都能够各 持己见 各抒己见 坚持这个词从小到大都深深刻入我们的脑海 一开始 对于淘宝店的开设管理我们并没有太多的投入热情 只不过后来我们还是 坚持了下来 以至于看它慢慢的成长 人多了就需要交流 交流就会出现问题 出现了问题就需要去解决 在这个过程中学会如何交流 如何倾听 如何理解他人就是我们自身的问 题了 在高