酒店保安工作

1 / 43酒店保安工作宏源大酒店保安工作标准流程一、 工作任务维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人生和财产安全，保证酒店其他业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。二、 工作程序提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬语热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引到停车场适当位置停放，若没有停车位要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车辆的安全。2 / 43对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。 注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全；维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检3 / 43查客房安全管理情况。对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理；楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。遇公司领导、川投领导要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。负责对划定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及时向领导报告按规定如实认真填写值班记录，按时巡逻，按时交接班，4 / 43将情况交接清楚后方可下班。三、 保安工作管理控制1、 仪容仪表：保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证、武装带等，直至下班为止；保安上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重、果断公平；保安不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。2、 执勤部分：遇到报警要沉着、冷静、准确地向有关部门或领导报告。不得在消防控制室会客，不得借工作之便使用客房设施。值班人员必须经常打扫卫生，保持控制室干净、整齐。3、 大堂部分：5 / 43在大堂值班必须按指定位置坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作；对于来宾不文明礼貌的行为应及时纠正；如因离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或相应处罚。在酒店遇紧急情况缺安防人手时，正在轮休的保安必须迅即赶赴酒店现场。工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。4、 外勤部分：保障消防通道畅通和停车场秩序良好，自行车要停放整齐，如因乱停乱放造成通道不畅，或客人车辆被盗，追究当班人责任。 经常巡逻检查，经常巡视重点部位，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。6 / 435、 交接班要按时，交接要详细填写值班记录。6、 严格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何内部资料。宾馆保安员工作制度工作职责：一、 保卫宾馆住客的人身、财产安全和公共财产安全；二、维护宾馆公共场所秩序；三、指挥停放车辆，收取停车费；四、完成上级交办的其它任务。工作内容：1、负责宾馆本岗位、本班次的治安保卫工作，秉公办事，不徇私情，时刻保持高度的警惕性；维护宾馆秩序 ，阻止危险物品进入宾馆，对可疑人员进行查证，最大程度地预防案件的发生。敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行7 / 43为。2、负责保安设备、器材的使用和保管，确保完好无损。认真填写交接班记录，具体事项一一交待清楚，责任到人，谁出问题谁担责。3、熟悉宾馆应急程序，熟悉宾馆消防器材的分布，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速报警。4、每小时巡检一次楼层，不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的，要劝其离开。对在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静后再酌情处理。若发现可疑人员要注意监视并报告。接到治安案件报告时，及时采取恰当果断的处理措施并及时上报主管领导和公安机关。负责配合公安部门对案件进行调查，核实情节，发现线索，协助破案。5、认真指挥按序停放车辆，检视车辆外部状况，提醒车主保管好个人物品。车辆停放过程中若发生意外车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系处理。但因保安责任心不到位发生的盗窃和损毁，由当班保安赔偿。8 / 43按标准收取停车费，不得任意多收或少收。如检查出未按规定收费，谁出问题谁赔偿。如发现保安收款不给票据的行为，则按收取钱数的 10 倍予以处罚。情节严重者报告公安机关依法处理。6、保安员务必爱岗敬业、奉献负责。值班保安员不得睡觉、聊天、吸烟、吃零食、看电视、打私人电话等与工作无关的事。如有违反，每次罚款 100 元。7、值岗期间要精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；礼貌回答客人询问，主动帮助宾客搬运重物行李。酒店保安部岗位职责管理手册总 则保安部是总经理直接领导下的一个重要的职能部门，执行总经理的指令，保卫本单位的治安，配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。其保安员必须以公9 / 43司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作，遵守公司规章制度，业务素质过硬。为了使保安员认清自己的工作内容和范围，明确自己的工作任务，以便工作开展起来有章可鉴、有据可依，特制定本工作守则，本部工作人员必须严肃、严格执行。保安部组织架构图：附后保安部岗位职责和素质要求保安部经理上级：总经理下级：保安部副经理、主管、消防任岗位职责10 / 431、保安部经理是总经理在保安工作上的参谋和助手。2、带领保安部全体成员开展安全保卫工作，维护酒店客人财产及员工财产的人身安全，确保安全无事故。3、制定、布置保安部的工作计划，督导副经理和主管的工作。4、主持本部的工作办公例会，传达、贯彻总经理指示。5、对重大案件、事故亲自调查处理。6、受理有关本部的较大宗客人投诉。7、配合人事部处理员工纠纷及员工违规问题，保障各部门工作的正常运作。8、认真贯彻执行会议中心颁发的各项规章制度。9、负责保安部的人事申请权及对新入队的保安员的岗前培11 / 43训、后期督导工作，对于不合格的队员有权发出最后通告并经人事部批准而辞退或开除。10、负责总经理和上级部门交办的其它事项。素质要求基本素质：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作者，不畏强暴，秉公依法办事，模犯 守酒店的各项规章制度。自然条件：男性，28 岁以上，身高 177183 厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。 文化程度：大专以上学历。工作经验：具备 4 年以上酒店保卫管理或公安工作经验。12 / 43特殊要求：1） 、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。2） 、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力3） 、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。4） 、具有一定的法律、法规知识。5） 、受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。副经理下级：保安部主管、消防主任1、经理不在时，代行经理职责、权力。13 / 432、做好分管部门的工作计划和总结，督导下属的工作。3、处理值班期间发生的各种治安问题。4、负责分管部门员工的培训和考核。5、深入了解各保安员的工作情况及思想状况，对全体员工进行思想教育。6、组织各类综合性专业训练，提高保安队伍的业务素质。7、处理领班及保安员反应的日常工作问题。8、按时、按质完成总经理、经理交办的其他工作。素质要求基本素质：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作者，不畏强暴，秉公依法办事，模犯遵守酒店的各项规14 / 43章制度。自然条件：男性，28 岁以上，身高 177183 厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。 文化程度：大专以上学历。工作经验：具备 4 年以上酒店保卫管理或公安工作经验。特殊要求：1） 、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。2） 、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力3） 、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。4） 、具有一定的法律、法规知识。5） 、受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应15 / 43能力。保安部主管上级：保安部经理和副经理下级：保安领班岗位职责1、主管是经理分管某项工作的助手，对上级布置的工作任务必须按时、按质完成。2、对自己主管的工作负责，制定工作计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。3、热情接待来访。4、协助经理处理当值期间发生的问题。5、协同领班做好对保安员的管理督导工作。16 / 436、负责保安部的内勤工作，收发管理好有关文件、资料。7、负责本部门的考勤和劳保用品的领取、保管和发放。8、完成经理交办的其它事项。素质要求基本素质：对酒店的保卫工具有高度责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。自然条件：男性，28 岁以上，身高 177183 厘米，仪表端正，身体健康，精力充沛。 文化程度：具有中专或同等以上学历，受过公安专业基本培训。工作经验：具有 4 年以上酒店保卫工作经验特殊要求：熟悉国家安全保卫的方针政策，17 / 43具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，熟悉各种法律、法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上下级关系，有一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。保安部消防主任上级：保安部经理及副经理下级：保安部领班1、对保安部经理负责。2、认真执行国家消防安全工作法规，结合酒店经营特点和实际情况开展消防工作。3、制定酒店消防安全工作计划，督导下属工作。18 / 434、负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。5、监督消除火警隐患，以及消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗报警系统处理的管理工作。6、负责对消防中心人员进行日常的业务技术培训和考核。7、按时按质完成上级交办的其它工作事项。素质要求基本素质：对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感，模范遵守洒店的各项规章制度，工作认真负责，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系，并具备组织协调能力。自然条件：相貌端正，精力充沛，身体记健康，2540 岁男19 / 43性。身高 176181 厘米。文化程度：具有相关专业以上学历。工作经验：4 年以上酒店消防工作经验。特殊要求：熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力。保安部领班上级：保安部主管下级：保安员岗位职责1、对经理、主管负责。2、负责本班的工作安排和协调工作，确保内部团结，服从20 / 43指挥。3、主持班前、班后会，指派下属工作，检查仪容、仪表。4、不断巡查督促各岗哨，及时纠正违纪违章行为，机动灵活、有主见，能果断处理一些突发事件，并作好善后工作。5、处理一般性的治安案件和客人投诉。6、对本班的保安员进行日常的业务培训和考核。7、每周向经理、主管汇报一次本班队员的工作及思想情况，严格要求自己，以身作则，引导队员做好本职工作，做好值班、交班记录工作。8、完成经理、主班素质要求21 / 43基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，熟悉并自觉守酒店各种规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。自然条件：男性，24 岁以上，身高昂 176182 厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有中专或同等以上学历，受过保安专业培训。工作经验：3 年以上酒店保卫工作经验。特殊需要：熟悉国家安全保卫的方针政策，具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，熟悉各种法律、法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门、沟通上下级关系，22 / 43对处理突发事件有快速反应能力。管交办的其它工作事项。保安员东门岗岗位职责1、维持东门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店，对行为表现可疑客人要有礼貌查询，发现问题及时上报主管查处，对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可让其进入酒店。3、维持候车秩序，指挥客人按秩序乘车，管理好在上客车道等候的外单位(转 载 于: 海达范文网:酒店保安工作)的士，不准私自23 / 43拉客谋取私利。4、对穿拖鞋进入酒店的客人应予礼貌劝阻。5、管理好东门岗的保安用具设施。素质要求基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。自然条件：男性，2030 岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂 178183 厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。工作经验：有 2 年以上酒店保卫工作经验。特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般24 / 43知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。保安员西门岗岗位职责1、维持西门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告主管查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。3、兼顾歌舞剧院大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。4、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店。25 / 435、管理好西门岗的保安设施、用具，禁止无关人员使用。素质要求基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。自然条件：男性，2030 岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂 178183 厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。工作经验：有 2 年以上酒店保卫工作经验。特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。保安员广场巡逻岗26 / 431、接班后认真查阅上一班次车辆登记记录，熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位预留情况。2、维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告并进行疏通，并做好记录。3、负责安排好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。4、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。5、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车门未关或贵重物品遗留在车内时，应报告领班，并负责重点看护。6、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。27 / 43素质要求基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。自然条件：男性，2030 岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂 178183 厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。工作经验：有 2 年以上酒店保卫工作经验。特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。保安员员工通道岗1、检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，发现28 / 43员工或民工偷拿酒店财物离开的，应照章处理。2、严禁游客和无关人员进出员工通道。3、做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。4、保管好餐厅、厨房的门匙，做好收发登记手续。5、非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。6、兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。素质要求基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。自然条件：男性，2030 岁，仪表端庄，身体健康，精力充29 / 43沛，身高昂 178183 厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。工作经验：有 2 年以上酒店保卫工作经验。特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。保安员大堂岗岗位职责1、掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时报告并做好控制，发现客人遗留的物品要及时作好监护，防止顺手牵羊者。2、保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏。3、执行酒店的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在30 / 43大堂拍照。4、控制好电梯，游客不能乘员工电梯上客房，制止游客上员工活动区，制止无关人员穿行大堂。5、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。6、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。7、不得擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。素质要求31 / 43基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。自然条件：男性，2030 岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂 178183 厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。工作经验：有 2 年以上酒店保卫工作经验。特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。保安员楼层巡逻岗岗位职责酒店保安岗位职责32 / 43工作职责：1. 保护酒店的财产安全；2. 维护酒店公共场所秩序；3. 完成上级交办的其它任务。工作内容:1. 指挥车辆；2. 的财产物品安全保护；3. 遵守酒店规定及仪容仪表要求；4. 完成上级交办其它任务。操作规程一、 站岗：33 / 43收腹挺胸，两脚分开约与肩同宽的距离，两手背后，左手握右手的右手腕，目视前方，成跨立姿势；可左右巡视停车场。二、 指挥车辆1.直行信号 手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。 右手平衡，小臂向左手方向摆动二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作。2.转弯信号 的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约 45度，五指并拢，按顺时针的方向转动二至三次的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸 45 度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。3.倒车信号 客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸 90 度，手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让，左手向前平伸 90 度，小臂向上弯曲 90 度，小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。34 / 43三、 看护车辆；1、遇到客人要求遮挡车牌时，要及时用报纸遮挡。2、在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。3、注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。4、车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。5、以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。四、 保护酒店的财产物品及下班时检查出入营业高峰期间，轮流巡查店内客人的物品及车场车辆的安全。员工下班检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。 。 ，对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “谢谢” ； 若发现员工偷盗店 内物品或不自觉接受35 / 43检查，要马上与区域值班经理联系。五、 引领车辆离开当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？六、雨天注意事项酒店员工的进出检查；检查酒店门窗是否关闭；检查电、水、气是否安全；出现问题的设备必须报修。保安部的工作内容一、负责制定安全制度：36 / 43(1)负责制定饭店的各项安全管理制度。如治安管理制度，防火制度(消防作战行动方案)、保密制度、安全管理奖罚制度等等。(2)协同各部门制定安全生产岗位责任制度，和安全生产的培训，考核及落实检查制度。(3)制定特别安全管理制度。如重要接待任务的安全措施，重大节、假日的安全管理制度。(4)拟定并不断完善酒店各项安全制度、规定，报请总经理批准后发布实行，并监督落实。二、负责饭店的安全保卫工作。(1)在饭店范围内，注意防止犯罪。若发现饭店内有犯罪活动，要及时报告总经理及公安部门，并配合公安部门调查侦破各类案件。若店内员工在店外犯罪，同样要配合公安部门调查侦破案件，打击违法犯罪分子的犯罪活动。(2)负责饭店范围内的治安管理和警卫工作。根据国家安全37 / 43法规和饭店里的安全制度督导和检查责任人和部门的执行情况。(3)负责督导和检查各部门的安全防火措施，加强对饭店消防设备、器材的检查与管理。(4)负责管理饭店住客户籍，证件，贵重物品，及来访客登记。(5)负责管理饭店有关治安工作的档案、资料。(6)对查出的不安全隐患，提出解决意见，通知有关部室限期整改或采取专业措施予以解决。对已发生的安全事故查明原因，提出处理意见。(7)保卫取送公款工作。(8)做好重大宴会活动和来店重要宾客的内部保卫，并配合公安部门搞好安全警卫工作。三、负责对饭店员工的安全教育、培训、宣传工作。38 / 43根据形势和饭店各时期的中心任务，负责对职工进行治安知识、安全意识及法制观念的教育及宣传工作。(1) 组建酒店义务消防队，根据酒店的实际情况定期对专职和义务消防人员、管理人员进行培训及考核。(2) 对新入店的职工进行岗前安全培训，对在岗职工进行安全知识教育与安全素质考核。了解和掌握饭店员工的各种思想和表现情况，配合各部门做好违法乱纪(特别是违法青少年)人员的教育转化工作，防止犯罪。目的建立一支训练有素的保安队伍、加强酒店的保安管理。范围适用于酒店保安部职责1保安经理负责保安工作的全面指导、检查、监督和考核。2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。39 / 433保安领班负责保安工作的具体实施。总则1 遵守国家政策法令、法规，遵守娄底市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2 入职要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3 按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4 服从领导、听从指挥、团结同