消费者协会秘书长先进事迹

1 / 9消费者协会秘书长先进事迹*同志 1971 年参加工作，1981 年调入工商系统，27 年来一直奋战在基层监管最前沿，恪尽职守，无私奉献，特别是担任连云区消费者协会秘书长期间，他敢于维权、善于维权，经他受理的消费投诉案件调解成功率高达 99%以上，为消费者挽回经济损失近千万元，被誉为“新世纪的包青天、消费者的代言人” 。他连续多年被评为优秀公务员、全市工商系统优秀共产党员、先进工作者、市委机关工委优秀共产党员示范岗、连云港市食品安全监管先进工作者、江苏省十佳维权卫士他所在的集体先后被评为江苏省消费者协会先进集体、全国维权先进集体,他的先进事迹在人民日报社内网、中国工商报、中国消费者报、新华日报、江苏法制报、江苏经济报都做了宣传报道。多年来，他牢记党的宗旨，时刻把人民群众的利益放在心中，不知疲倦地奔波在消费维权第一线。他用行动证明，光荣永远属于那些无私奉献的人；他用青春和热血证明，红盾闪耀的光辉中，有他不变的赤子情怀和入党时的铮铮誓言。2016 年 7 月中旬，山东枣庄师专的 36 名教师来连云港旅游，在当地一家酒店就餐后引发集体中毒，23 人腹泻不止。事故发生后，酒店推卸责任，区卫生防疫部门的处理结果又让他们无法接受，因此，他们集体到区政府2 / 9门前静坐示威，造成很不好的社会影响，区领导要求消协出面帮助解决。*考虑事关连云港市旅游形象，二话没说火速赶往现场，当众做出 “这件事由消协负责到底”的承诺，并为老师们协调安排住宿，到医院慰问中毒的人员，使紧张的气氛缓和了下来。接着他马不停蹄地赶往酒店调查取证，与酒店、旅行社据理力争、讲明责任，最终旅行社退还全部旅游费用，酒店承担中毒人员医药费用并赔偿营养费共计 2 万元。师专的老师们对这个调解结果非常满意，他们没有想到，作为社团组织的消协竟会将此事处理得这么圆满。一次不愉快的港城之旅结束了，但是，在老师们的心中，连云港的天空还是那么晴朗，大海还是那么蔚蓝。为了即时受理消费者投诉，*同志向社会公开了办公室和自已手机号码。那还是 2016 年 8 月的一天，半夜两点多钟，墟沟西小区两户居民家中水管爆裂，屋里进水达 25 厘米，新房中刚刚装潢好的木地板和家具被水浸泡，损失惨重。正当大家手忙脚乱，不知该怎么办时，一位邻居突然想起了*的电话，不得已他们把电话打到了他的家中。正在睡梦中的*接到电话后没有半点犹豫，马上披衣下床赶往三公里外的现场。他当场联系物管公司和相关部门进行维修，并协商赔偿损失，仅用三天时间就成功调解，两户居民如愿地拿到了赔偿款 6 万多元。事后，住户范益3 / 9梅在感谢信中动情地写道：“虽然张秘书长在半夜赶到了我的家中，但我对事情究竟能解决到什么程度心里并没有底。第二天，我怀着疑惑的心情走进区消协的办公室，然而看到满墙的锦旗，我一下子就有了信心，感觉就好像回到了娘家。咱老百姓还是有说理的地方的！”对连云区院前社区的 3 万多名居民来说，2002 年 9 月 3 日是个终身难忘的日子。那一天，他们终于喝上了甘甜平价的自来水；他们更忘不了工商干部*，是他，把他们多年的期盼变成了现实。院前社区曾是全国第一个自费为村民提供自来水的村，当时设计供水能力是 2600 多人，如今却有 3 万多人靠着这条管道供水，加上管道老化失修，自来水跑冒滴漏现象十分严重。在总表计费的情况下，社区居民要分摊跑冒滴漏的水费，造成实际使用水价高达两块七一吨，几乎是当时地区水价的六倍。由于负担不起高价水，一些居民在自家屋檐下摆放一个大缸，眼巴巴地盼着老天下雨；更多的家庭则是到山上取用山泉水为生。居民们多次向自来水公司、政府反映这个问题，却一直没有得到解决，几次引发群体上访，社会矛盾相当大。在无望的情况下，他们抱着试一试的想法投诉到消协。为掌握实情，*深入社区调查取证，他连续三天半夜时分到云台山半山腰进行实地察看。他看到，确实有很多居民挑着水桶排着长龙，在守着一眼小小的水井淘水。看到这个情景，*的心里难受极4 / 9了，回到家中彻夜难眠：“改革开放这么多年，我们还是首批开放城市，可咱们的老百姓竟然连水都吃不上！”心酸、气愤之余，他暗暗下定决心“一定要为老百姓讨个公道！”随后，便开始了一番百折不挠、斗志斗勇的较量。在这场较量中，一方是以“老大”自居具有垄断地位的公用单位自来水公司，一方是没有任何行政执法权的区消协。当*提出重新铺设管道的要求时，对方不屑一顾、根本不予理睬。他前后跑了 50 多趟也没有任何回音。有人说*是自找麻烦、白费时间，说他是“蚍蜉撼大树” 、不自量力。可*不这么想，群众排队在山上取水的那一幕在他脑中挥之不去，让他食不甘味、夜不能寐。于是他改变策略，借助媒体这一有利武器，连续在市连云港日报 、苍梧晚报上发表多篇文章，发动社会共同点评此案。在社会舆论的谴责下，对方坐不住了，通过多种渠道向*施加压力，逼迫消协“不要再插手” 。*坚决顶住：“这件事关系老百姓切身利益，我们非管不可！就是把我这官撸了也要干到底！”最后，在政府、媒体和省电视台“大写真”栏目组的共同配合下，经过大半年的艰难交涉，自来水公司终于低下了它高昂的头，投资 800 多万元更新了院前社区的送水管道，使院前社区的居民喝上了甘甜平价的自来水。事后，院前社区 300 多名群众抬着“新世纪包5 / 9青天、消费者保护神”的钛金牌匾，一路沿街放着鞭炮到连云分局院内向消协表示感谢。第二年的期间，社区 1000多名群众自发组成舞狮队、高跷队，敲锣打鼓到会场支持、宣传工商，他们激动地说：“区消协为消费者办实事、办好事！消费维权的口号不是虚的，这种宣传我们自愿参加！”当地一位领导也敬佩地对*翘起大拇指：“消协真是好样的，替政府解决了一个多年没能解决的大难题！消费者感谢你，政府也感谢你！”这一案例相继被中国工商报 、中国消费者报等多家媒体刊载，并被中消协列为当年全国十大成功维权案例之一。在维权工作中*同志办事公道认真，他首开连云港市商品房侵权赔偿先河，为外省市消费者长途维权等等。他不仅任劳任怨、敢于斗争，还勇于创新，积极探索新的维权道路，创立了多个“首例”和“首家 ” 。如全国首家涉外维权中心、全国首创法院维权合议庭、全省首家律师维护消费者权益援助中心，全市首家医院患者维权监督站，这些探索在系统内外甚至全国范围内都引起了强烈的反响。就拿全国首创的消费者维权合议庭来说，这是*同志为弥补调解手段不足而协调创立的。在长期的维权实践中，他经常会遇到一些令人无奈的案例：2002 年春天，消费者于某在一家商场购买了一瓶增白祛斑霜，结果使用6 / 9后造成严重的皮肤过敏，而商家却以该商品从未出现过类似情况为由拒不赔偿。*接到投诉后反复做商家工作，虽有法医鉴定结论，但商家就是不接受调解，而消协又没有行政执法权。难道就没有办法了吗？望着消费者愤怒而又无助的眼神，*的心被深深地刺痛了。这时他想到了法院，能不能与法院合作、将调解不成功的案例直接转入民事诉讼程序，由法院以消协的决定为主要依据来进行判决执行呢？他的这个想法得到了法院的大力支持。3 个月后，连云区人法院维护消费者权益合议庭挂牌成立。这一做法大大提升了消费调解的成功率，仅 2016 年维权合议庭就办理此类案件 30 余件，为消费者挽回经济损失 16 万余元。这一成功的创举也得到了中国消费者协会的肯定，中消协以发文形式在全国进行了推广，为我省消费维权事业争得了荣誉。漫漫维权路，甘苦寸心知。连云区消协同志这样评价他：“张秘书长处理投诉总是尽量满足消费者的要求，他真的是怀着对老百姓的一片同情、热心和高度的责任心来干工作的” 、 “跟老张干工作累的很，三天两头加班，但累归累，跟着他咱干得有劲儿！”局里看门的师傅最清楚，*办公室的灯经常会亮到半夜，有时甚至通宵达旦。因为*白天要处理纠纷，只有到晚上安静下来的时候才有时间写材料和文章，经常是到半夜时分才拖着疲惫的身子回家。担任连云区消协秘书长期间，他平均每天接待投诉 20 余件，7 / 9几乎整日都奔走在消费维权的路上。大到房屋开发质量，小到一双开了胶的皮鞋，处理起来十分琐碎，有时还会遇到一些消费者的埋怨、指责甚至辱骂。每当此时，*总是耐心地做好解释工作，并经常劝一起工作的同事：“再吵咱们都不能烦，要注重疏导，做好人性化处理。 ”面对超负荷的工作量，有人劝已经 50 多岁，身患高血压病症的*不要太认真，处理其中的一部分就很不错了，不必事事办结，件件有回音。面对善意的劝解，他眼一瞪：“那怎么行！消协就是维护消费者权益的部门，如果消协处理消费者投诉都不认真、不及时，消费者小则对我们工商干部失去信心，大则会对党和政府的政策方针失去信心。再累也不能有半点马虎！”这个脸庞红膛膛的赣榆汉子，以他特有的淳朴、憨直、勤奋，向我们诠释了什么是爱岗，什么是敬业，什么是共产党员的本色。2016 年他从消协调到了连云工商分局监管?管和消费者权益保护的?作的重点，但是市场实施管办分离后，主办者往往只注重经济利益而忽视对市场的管理，市场的脏乱差现象较为严重。为了改变这个现状，*同志以海棠路市场为试点，在全省率先实施市场标准化管理，他放弃全年节假日，深入市场进行调查研究。按照省局实施标准化管理的要求，指导市场对以往的制度进行了有效整合和重新修订，并对市场硬件设施的配置和实施高科技管8 / 9理模式提出了具体的指导意见。通过近一年的努力，海棠路市场标准化管理初见成效，达到了工商部门对市场监管的方向从管理市场经营者转为管理市场开办者的预期目的。2016 年 4 月中旬，省工商局领导来连视察，对海棠路市场实施市场标准化管理工作给予了高度评价；5 月中旬，市委、市政府在海棠路市场召开现场会，在全市推广海棠路市场和连云工商分局标准化管理及卫生城市创建工作的经验和做法。7 月份，国家工商总局市场管理司刘宝恒处长专程来到海棠路市场对此进行考察调研，并给予充分肯定，他说：“海棠路市场标准化管理不仅是江苏省工商部门的一大创新，更是全国的亮点。 ”2016 年 8 月初，台风“麦莎”袭击连云港，*不顾高血压症状，顶着狂风暴雨一个市场接着一个市场地进行安全检查。在指挥连云区陶庵市场的经营户撤离危棚的工作中，他一直坚持到晚上 11 点多钟，才拖