电子商务概论复习提要

电子商务概论电子商务概论 复习提纲复习提纲 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 1 电子商务的发展历程 三阶段电子商务的发展历程 三阶段 1 EFT 和 EDI 阶段 2 互联网电子商务阶段 3 E 概念电子商务阶段 2 电子商务的发展趋势 五方面电子商务的发展趋势 五方面 1 商业模式创新 2 智能化 3 新型网络技术 4 协同 5 专门化 3 电子商务与传统商务的区别 电子商务与传统商务的区别 4 个特点个特点 1 交易虚拟化 2 交易成本低 3 交易效率高 4 交易透明化 4 电子商务的优势 电子商务的优势 6 大优势大优势 1 时空优势 2 速度优势 3 成本优势 4 个性化优势 5 信息优势 6 便捷优势 5 电子商务对经济发展的重大影响电子商务对经济发展的重大影响 1 对国际贸易的影响 对国际贸易的影响 2 方面方面 1 实现贸易的全球化 2 促进国际贸易 改善贸易管理 2 对国民经济信息化的影响 对国民经济信息化的影响 4 方面方面 1 促进信息产业的增长 2 促进信息基础设施的建设 3 促进硬件 软件业及相关信息服务业的发展 4 促进电信 计算机 广播电视等相关产业的 融合 6 对人类工作和生活方式的影响 对人类工作和生活方式的影响 6 方面方面 1 电子商务改变了商务活动的方式 2 电子商务将改变人们的消费方式 3 电子商务将改变企业的生产方式 4 电子商务将对传统行业带来一场革命 5 电子商务将带来一个全新的金融业 6 电子商务将转变政府的行为 7 电子商务的效益分析 电子商务的效益分析 12 方面方面 1 优化库存 2 经营规模不受场地的限制 3 降低企业采购成本 4 支付手段的高度电子化 5 便于收集和管理客户信息 6 特别适合信息商品的销售 7 更有效地服务和商机的增加 8 树立企业形象和品牌 9 改变企业竞争方式 10 改变企业竞争基础 11 缩短生产周期 12 使用更灵活 第二章第二章 电子商务基础知识电子商务基础知识 1 电子商务的概念模型 重点 电子商务的概念模型 重点 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活 动的一般抽象描述 它由交易主体 电子市场 交易事务和信息流 资金流 物流等基本要素构 成 2 电子商务的参与对象电子商务的参与对象 1 企业 2 消费者 3 政府 4 中介机构 3 电子商务的功能 电子商务的功能 8 个个 1 广告宣传 2 咨询洽谈 3 网上订购 4 网上支付 5 电子账户 6 服务传递 7 意见征询 8 交易管理 4 电子商务的特性 电子商务的特性 6 点点 1 商务性 2 服务性 3 集成性 4 可扩展性 5 安全性 6 协调性 5 电子商务分类 按交易对象 电子商务分类 按交易对象 5 类 类 1 企业对消费者 2 企业对企业 3 企业对政府机构 4 消费者对政府机构 5 消费者对消费者 按网络类型分类 按网络类型分类 4 类类 1 基于 EDI 的电子商务 2 基于 internet 的电子商务 3 基于 intranet 的电子商务 4 基于 extranet 的电子商务 第三章第三章 网络零售网络零售 1 网络零售的定义及按系统平台分类网络零售的定义及按系统平台分类 网络销售是指交易双方以互联网为媒介进行的 商品交易活动 即通过互联网进行的信息的组 织和传递 实现了有形商品和无形商品所有权 的转移或服务的消费 按系统平台分类 1 门户网站商城模式 2 店中店模式 3 C2C 卖场模式 2 适合网络零售的产品 适合网络零售的产品 7 种种 1 一般日常消费品 2 服务等无形产品 3 3c 产品 4 知识含量较高的产品或不便现实咨询产品 5 创意独特的心产品 6 有收藏价值的产品 7 能引起女性购买欲的产品 3 衡量是否适合网络零售商品的标准 衡量是否适合网络零售商品的标准 12 方面方面 1 是否为准必需品 2 是否为大众商品 3 是否为可生产重复持续购买商品 4 是否为标准化商品 5 是否为比线下价格有优势又有利润商品 6 是否严重受水货 假货冲击 7 售后是否麻烦 8 单价是否过高 9 运输是否便利 10 是否为市场变化快容易贬值的商品 11 是否为主要商品 12 是否为非阶段性需求商品 4 传统企业开展网络零售的方法 传统企业开展网络零售的方法 3 种种 1 在淘宝 ebay 等 c2c 平台上开店 2 拓展网络零售渠道 3 自建设独立的商城 5 内贸网络零售主要竞争者 内贸网络零售主要竞争者 C2C 和和 B2C C2c 淘宝网 拍拍网 百度有啊 易趣 B2c 京东商城 当当网 卓越亚马逊 走秀网 6 网络零售存在的问题 网络零售存在的问题 4 方面方面 1 电子中介 2 渠道冲突 3 价格竞争 4 欺诈 第四章第四章 网络营销理论与应用网络营销理论与应用 1 网络营销的概念网络营销的概念 p91 2 网络营销的职能 网络营销的职能 1 网络品牌 2 网站推广 3 信息发布 4 销售促进 5 网上销售 6 顾客服务 7 顾客关系 8 网上调研 3 网络广告的投放和效果测定标准网络广告的投放和效果测定标准 投放 1 建立企业网站 2 利用免费得 internet 服务 3 通过大型门户网站 4 通过专业网站 5 利用网络黄页 6 列入企业名录 7 网上报纸或杂志 8 借助 bbs 标准 1 被动浏览 2 主动点击 3 交互 4 销售收入 4 常用的网络营销方法 常用的网络营销方法 4 种种 1 许可式 e mail 营销 2 收索引 营销 3 病毒性营销 4 博客营销 5 病毒性营销 含义 优点 一般规律病毒性营销 含义 优点 一般规律 病毒性营销是一种形象的说法 就是以病毒的深 入机体 繁殖快速 传播广泛和迅速为特征来比 喻网上一种全新的营销活动 优点 1 有吸引力的病原体 2 几何倍数的传播速度 3 高效率的接收 4 更新速度快 一般规律 1 病毒性营销的 病毒 有一定的界限 2 成功的病毒性营销离不开六个基本要素 3 成功实施病毒性营销需要五个步骤 4 病毒性营销的实施过程通常是无须费用的 但 病毒性营销方案设计是需要成本的 5 网络营销信息不会自动传播 需要再进行一 定的推广 第五章第五章 订单履行与物流配送订单履行与物流配送 1 价值链与供应链及供应链管理的概念价值链与供应链及供应链管理的概念 p138 价值链是指在一个行业或一个企业内 从原材 料到形成最终产品或服务的过程中所进行的一 系列活动 其中每一项活动都为最终产品添加 经济价值 价值链就是这一系列相互联系的增 值活动 2 物流与物流管理的概念物流与物流管理的概念 物流就是物品 包括实物商品 服务或信息 从供应地向接受地的实体流动过程 物流管理就是对这一流动过程的计划 执行 协调和控制 保障所交易的物品以最低的成本 在供应起点到消费终端之间快递 高效地流动 和存储以满足客户的需要 3 物流分类 按作用和按物流活动的主体分类物流分类 按作用和按物流活动的主体分类 作用分 1 供应物流 2 生产物流 3 销售物流 4 回收物流 5 逆向物流 主体分 1 企业自营物流 2 专业子公司物流 3 第三方物流 第六章第六章 网络商店网络商店 1 网络商店的规划 市场调研分析网络商店的规划 市场调研分析 1 分析同类商品市场的大小 2 分析不同地区的销售商机与潜在市场 3 分析特定市场的特征 4 分析不同商品市场的规模与发展方向 2 定位 主题和功能定位 主题和功能 主题 功能 1 品牌形象 2 产品 服务展示 3 信息发布 4 顾客服务 5 顾客关系 6 网上调查 7 网上联盟 8 网上销售 3 基本内容 内容设计 信息结构基本内容 内容设计 信息结构 4 后台数据库的模式 两种后台数据库的模式 两种 c s 结构 b s 模式 5 数据分析统计系统 三大技术数据分析统计系统 三大技术 1 数据仓库技术 2 数据挖掘技术 3 商业智能与在线分析技术 第七章第七章 移动电子商务移动电子商务 1 无线网络的分类 无线网络的分类 4 种种 1 无线广域网 2 无线城域网 3 无线局域网 4 无线个人网 2 移动通信技术 三代移动通信技术 三代 1 蜂窝技术 2 2G 3 3G 3 移动电子商务的定义移动电子商务的定义 是指利用手机 掌上电脑 呼机等移动通信设 备与因特网有机结合 进行电子商务活动 4 移动电子商务的商业模型 参与者和移动电子商务的商业模型 参与者和 4 种模型种模型 参与者 1 移动户 2 移动门户 3 移动网络运营商 模型 1 内容提供商模型 2 移动门户模型 3 Wap 网关提供商模型 4 服务提供商模型 5 移动电子商务的优势 移动电子商务的优势 6 个个 1 具有随时随地的特点 2 用户规模大 3 能较好确认用户身份 4 定制化服务 5 移动电子商务易于推广使用 6 移动电子商务领域更易于技术创新 6 移动电子商务的应用 移动电子商务的应用 7 种种 1 移动金融服务 2 移动购物 3 手机订票 4 娱乐内容 5 基于位置的服务 6 无线医疗行业 7 移动资产管理和诊断 第八章第八章 网络银行网络银行 1 电子支付系统的基本构成 电子支付系统的基本构成 7 方面方面 1 客户 2 商家 3 客户开户行 4 商家开户行 5 支付网关 6 金融专用网 7 CA 认证中心 2 电子货币的概念与按信息载体分类电子货币的概念与按信息载体分类 电子货币 也称数字货币 是以电子信息网络 为基础 以商用电子化机具和各类交易卡为媒 介 以电子计算机技术和通信技术为手段 以 电子数据 二进制数据 形式存储在银行的计 算机系统中 并通过计算机网络系统以电子信 息传递形式实现流通和支付功能的货币 按信息载体分类 1 智能卡 2 电子现金 3 电子钱包 4 电子支票 3 网上支付系统的基本构成 网上支付系统的基本构成 7 1 客户 2 商家 3 客户开户行 4 商家开户行 5 支付网关 6 银行网络 7 认证机构 4 第三方支付的定义第三方支付的定义 是具备一定实力和信誉保障的独立机构 采用 与各大银行签订的方式 提供与银行支付结算 系统接口的交易支付平台的网络支付模式 5 网络银行的特点与分类网络银行的特点与分类 特点 1 全球化 无分支机构 2 开放性与虚拟化 3 智能化 4 创新化 5 运营成本低 6 亲和性增强 分类 一 按照服务对象分类 1 企业网络银行 2 个人网络银行 二 按照有无现实的营业网点分类 1 纯网络银行 2 网络分支银行 第九章第九章 电子商务安全 重点 电子商务安全 重点 1 电子商务安全的主要问题 产生原因 电子商务安全的主要问题 产生原因 主要问题 1 网络协议安全性问题 2 用户信息安全性问题 3 电子商务网站的安全性问题 原因 1 管理问题 2 技术问题 3 还击问题 2 电子商务对安全的基本需求电子商务对安全的基本需求 1 信息的保密性 机密性 2 信息的完整性 3 信息的有效性 4 信息的不可否认性 5 信息的可认证性 交易者身份的真实性 6 系统的可靠性 7 审查能力 3 电子商务安全管理策略电子商务安全管理策略 1 物理安全策略 2 网络安全策略 3 灾难恢复策略 4 威胁和攻击的种类威胁和攻击的种类 1 入侵性病毒 2 扩展类威胁 3 网络侵害 4 黑客网络攻击的发展趋势 5 电子商务通信安全 访问控制与身份认证的技电子商务通信安全 访问控制与身份认证的技 术 术 PKI 的定义的定义 访问控制与身份认证的技术 1 加密介绍 2 对称加密体系与 DES 算法 3 非对称加密体系与 RSA 算法 4 数字摘要与 Hssh 算法 5 数字签名 6 数字信封 7 数字时间戳 8 SET 简介 9 SSL 简介 PKI 是 public key infrastructure 的缩写 即 公钥 基础设施 是指用公钥概念和技术来实施安全服 务的具有普适性的安全基础设施 6 防火墙的概念 功能 防火墙的概念 功能 7 大 大 优点 优点 4 个 个 类型 类型 4 种 种 防火墙是一种安全有效的防范技术 是访问控制 机制 安全策略和防入侵的措施 功能 1 未经授权的内部访问 2 危害证明 3 未经授权的外部访问 4 电子欺骗 5 特洛伊木马 6 渗透 7 泛洪 优点 1 保护那些易受攻击的服务 2 控制对特殊站点的访问 3 集中化的安全管理 4 对网络访问进行记录和统计 类型 1 包过滤型防火墙 2 应用级网关 3 电路级网关 4 规则检查防火墙 7 VPN 概念概念 中文称作虚拟专用网络 是依靠 ISP 和其他 NSP 在公用网络中建立专用的数据通信网络的 技术 第十章第十章 电子商务法律电子商务法律 1 电子商务中的权益保护 三大电子商务中的权益保护 三大 1 知识产权保护 2 隐私权保护 3 网络消费者权益保护 2 电子合同电子合同 p293 3 电子签名的定义电子签名的定义 电子签名也称 数字签名 是指用符号及代码 组成电子密码进行