安徽移动班组建设材料

2010年 5月 26日 中国移动安徽公司工会 倡导管理创新 推进班组建设 2010安徽移动班组建设经验交流会暨推进会上的宣贯 安徽移动工会 2010年 10月 13日 目录 明确思路 构建体系 统合综效 亮点纷呈 认真思考 明确方向 提高认识 加强领导 提高认识 加强领导 全面认识班组建设的重要意义 背景及意义 现状与组织体系 背景 中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临三大挑战一大任务。 三大挑战： 金融危机、电信重组、市场饱和 一大任务： 集团公司党组根据新跨越战略提出了新的目标定位 新跨越战略 ： 做世界一流企业，实现从优秀到卓越 新目标定位： 保持国际领先地位，建设具有国际竞争力的大型企业集团 集团公司、省公司先后下发了班组建设实施方案。 意义 是企业实现战略落地、提高国际竞争力的需要； 是企业推动管理变革、提高管理水平的需要； 是打造高绩效班组团队的需要； 是营造企业和谐人文环境的需要。 背景及意义 正德厚生 臻于至善 中国移动班组建设主要内容要求 关键点解读 建章立制，强化保障 标杆牵引，大力宣传 提高认识，加强领导 1、设立专门的机构推动班组建设 2、列支专项资金用于班组建设 3、保证班组建设与班组长培训费用 制定 班组建设战略规划 、 班组建设分类指导意见 、 卓越班组考核、奖励办法 等各种推进措施及办法 建立信息支撑平台，大力宣传推广班组建设经验和先进典型。实现标杆带动和阳光牵引。 有系统 便管理 重实效 有特色 科学发展观 为统领 现代管理理论 为工具 党组领导 工会推进 行政实施 员工参与 网络技术专业 “先锋班组” 建设先行 2008年开始 组织保障 方案具体 目标明确 现状及组织体系 提出问题： 为什么由工会来牵头班组建设？ 理论依据： 科学发展观、组织行为理论、品牌理论 在企业班组建设中实践应用 组织保障机制 省公司 分公司 班组 理清建设脉络 三大工程 （ 基础、队伍、文化 ） 三大品牌 （ 先锋、红旗、阳光） 工会牵头总协调，不带任何偏向性推动 三横 三纵 要求 协作 目录 明确思路 构建体系 统合综效 亮点纷呈 认真思考 明确方向 提高认识 加强领导 明确思路 构建体系 构建具有安徽移动特色的班组建设体系 安徽公司班组建设的总体思路 安徽公司班组建设模型及总体框架 安徽公司班组建设总体计划 安徽公司班组建设的总体思路 依据集团公司班组建设的总体要求和班组三年建设规划纲要的指导 三大工程： 基础工程、队伍工程、文化工程 三大品牌： 先锋班组、红旗班组、阳光班组 三年推进： 推进年、深耕年、丰收年 以创建 安徽公司 4核心目标以“ 三大工程” 为主线，按 “三大品牌” 专业全面推进班组建设，分“三年”实施安徽公司特色班组体系建设。 坚持 “ 五个统一 ” 的原则，营造和谐人文环境，打造高绩效班组，建设 一流员工队伍 ，建立 安徽移动班组建设 “ 三横三纵 ” 管理模式 安徽公司班组建设模型及总体框架 班组积分体系 班组标杆体系 班组信息门户 班组基础工程 班组队伍工程 班组文化工程 先锋班组 红旗班组 阳光班组 科学发展 创新进取 高效务实 和谐共赢 安徽公司 4责任、卓越和谐导向发展导向效率导向创新导向创新变革组织学习客户关注愿景目标竞争管理员工发展团队建设社会责任协调配合管理控制文化适应战略运营责任、卓越创新力竞争力执行力凝聚力稳定灵活外部内部安徽公司文化管理理念模型 总体目标 指导思想 三大品牌 三大工程 三大支撑 安徽公司班组建设总体框架 年班组建设计划：以打造卓越班组为目标，全面提升班组生产运营管理，提升班组绩效 安徽公司班组建设总体计划 2010年 ，达标班组达到 70%，优秀班组达到 10% （达标班组中） ；卓越班组达到 5% （达标班组中） 推 进 年 深耕年 丰收年 2011年 ，达标班组达 80%，优秀班组达 20% （达标班组中）；卓越班组达到 10% （达标班组中） 2012年 ，达标班组达 95%，优秀班组达 30%，卓越班组达到 15%以上（达标班组中） 试点先行，开展网络技术类先锋班组建设 总结经验。开始思考如何全面开展建设，赴广东、吉林、江苏等公司广泛调研； 建构框架以“三大工程”主线， 按“三大品牌”落地，开始安徽移动 班组建设“三横三纵”管理模式实践 夯 实 基 础 目录 明确思路 构建体系 统合综效 亮点纷呈 认真思考 明确方向 提高认识 加强领导 统合综效 亮点纷呈 全力推进安徽公司独具亮点的班组建设 整合有效资源 推进 “ 三横三纵 ” 坚持以人为本 践行企业文化 倡导创新建设 鼓励特色亮点 三大工程稳推 三大品牌齐放 以 “ 三大工程 ” 与 “ 三大品牌 ” 为路径，从班组的基础建设与能力建设两个方面，全面推进 工作 “ 三横三纵 ” 即 “ 省、市、班组 ” 为三横， “ 红旗、先锋、阳光 ” 为 “ 三纵 ”，联合推进，形成合力！ 整合有效资源 推进 “ 三横三纵 ” “ 推进结构篇 ” 工会作为总体牵头部门，负责班组建设统一部署及系统资源支撑，统合综效，全面协调推进班组建设各项工作，牵头负责 “ 三大工程 ” 之基础建设工程 。 安徽移动班组建设 “ 三横三纵 ” 管理模式 地市公司迅速响应、制度分解、围绕“凝聚力、创新力、执行力、竞争力”的 4全年分为四个阶段，选择主题指导红旗、先锋、阳光开展各类建设活动。 制度实践、文化落实、结合班组特色、百花齐放、开展各类有特色、有创意的班组建设活动、围绕达标、优秀、卓越班组的目标，逐步提升。 省公司制度指引、下发建设方案、制定评估标准、各牵头部门相互协作、监督指导。 牵头： 客户服务部 牵头： 网络部 牵头： 信息系统部 省公司 地市公司 基层班组 红旗班组 先锋班组 阳光班组 完善 “ 一个 ” 结构 ： 班组建设体系结构 围绕集团指导意见，全面夯实公司结构化建设 思路。 细化 “ 二项 ” 体系 ： 1、卓越班组建设评估体系 ： 网络部、客户服务部、信息系统部作为专业线条，务实高效制订活动方案和评估细则，切实将班组建设与实际生产经营相结合； 2、 完善班组基础标准建设体系： 工会、人力资源部、党群部作为 基础建设、队伍能力和文化引导的支撑部门，建设性地提出思路与专业口无缝对接，形成省市联动。 落实 “ 三年 ” 建设目标 ： 工会召开全省班组建设推进会，或通过电视电话会议、走访地市的机会对全省工会系统进行培训，围绕 三年建设目标 ，针对建设中遇到的问题，定期优化改进。 整合有效资源 推进 “ 三横三纵 ” “ 123 ” 计划篇 16 1、 每月召开一次 “ 班组建设办公室成员会议 ” ；讨论、商议、决策班组建设过程相关问题。 2、定期召开 “ 创意工作组成员会议 ” ：成立班组博客创意工作室，定期召集成员头脑风暴，更新改进班组博客平台的相关内容。 例会机制 定期通报 机制 1、 各专业部门牵头进行全年的四个阶段性评估，以通报形 式下发 ； 2、工会定期下发班组建设工作简报； 3、各地市公司阶段性进行班组建设工作通报 1、 组织优秀班组长参加各类培训，落实班组长培训目标，全面提高班组长素质； 2、营造良好氛围，点燃建设激情。通过班组简报、班组信息平台扩大宣传。激励广大员工学习标杆，提高班组建设水平 3、推荐宣传优秀班组，营造全省争先创优的氛围。 文化引导 机制 整合有效资源 推进 “ 三横三纵 ” “机制篇 ” 9月 16日下午，国务院国资委在北京人民大会堂三楼小礼堂，召开中央企业红旗班组（科室）和先进职工表彰大会， 100个中央企业红旗标杆班组（科室）受到隆重表彰，省工会通过层层筛选，推荐了我公司网络部运行监测科上报集团，最终通过集团工会的推荐，此班组在国资委管理的 160多家中央企业、62万个班组中脱颖而出，获得“中央企业红旗班组（科室）标杆”荣誉称号 。 坚持以人为本 践行企业文化 “ 品牌内涵篇 ” 立足企业文化 专业技术类入手 锻造班组品牌 体现员工愿景 阳光：象征着透明和温暖。 阳光班组 即后台支撑类班组。我们的一切业务将规范而透明；我们 会像阳光般用温暖的光束支撑着前端各项工作的顺利开展，朝气而有 充满力量。 红旗：象征着凝聚力和热情。 红旗班组 即窗口服务类班组。我们是全省人数最多的班组，我们 将以一流的业务技术为基础，提供客户满意服务，争做数字精英！在 鲜艳的红旗指引下，团结奋进！ 先锋： 象征着锐意开拓的勇士 。 先锋班组 即网络技术类班组。我们会按中华全国总工会对“工人 先锋号”的一流工作、一流服务、一流业绩、一流队伍的标准来要求 自己，全力做好网络保障，吹响先锋的集结号，前进！ 立足企业文化 专业技术类入手 锻造班组品牌 体现员工愿景 沟通学习 交流互助 标杆引导 良性竞争 品牌之间 执行力 卓越班组 凝聚力 创新力 竞争力 4大品牌 先锋班组 红旗班组 阳光班组 督 促 推 进 支 撑 协 调 市 班组 省 坚持以人为本 践行企业文化 “ 品牌效应篇 ” 在创立 三大品牌 和 扩大品牌 覆盖面的过程中，通过组织结构的优化、现有资源的盘活、专业含量的拉升和科学化的管理打造 品牌效应 、 激发班组热情 、 提高员工活力。 企业精神 敬业精神 刚正守信 学习创新 个人特质 知识技能 通用能力 专业能力 红旗班组 阳光班组 办公技能 专业技能 管理知识 大局观 洞察力 执行力 沟通协调 辅导下属 专业精深 关注细节 授权能力 应变能力 绩效管理 4个驱动力 22个关键指标 企业认可度 主人翁精神 以身作则 创新能力 诚实守信 学习能力 办公技能 绩效反馈 专业辅导 岗位体验 职业生涯规划 职业归属 专业指导 细化把控 组员调动 职责明确 45个维度指标 坚持以人为本 践行企业文化 “ 班组长素质模型篇 ” 先锋班组 安徽移动“班组风景线”飞信群 安徽移动班组 “班组 “主题月读书”活动 坚持以人为本 践行企业文化 “ 活动篇 ” “先锋班组”文化宣讲厅 “我为班组献一计”活动 “快乐班前操”活动 “赢在执行力”演讲活动 实施 “ 八一 ” 工程： 提出一个口号 、 完善一套标准 、 建立一个平台 、 固化一项仪式 、 选择一个标杆 、 提炼一个故事 、 贡献一个创意 、 建立一套积分 ；营造班组文化氛围、提升班组活力、鼓励班组点滴创新。 坚持以人为本 践行企业文化 “ 调研篇 1” “ 走出去 学先进 ” 行业内外广泛调研 行业内： 北京公司、广东公司、江苏公司、吉林公司、河南公司 等省份学习交流，将先进优秀的做法快速导入，同时结合安徽公司现有状况，形成自主品质化优势。 行业外： 赴 安徽江淮、安徽电力 等优秀企业形成行业间互动，与 发思路。 组织优秀班组长赴外省交流学习 省工会牵头组织一批“三大品牌”的基层优秀班组长一行 14人赴河南公司学习交流班组建设经验，并深入 10086客户服务中心班组进行实地观摩。 班组走访 坚持以人为本 践行企业文化 “ 调研篇 2” 合肥 亳州 阜阳 安庆 蚌埠 蚌埠 基层调研 班组长座谈 安庆 合肥 阜阳 六安 淮南 滁州 六安 调研原则： “ 引导 务实 减压 和谐 ” 为原则 调研地点 ：皖南、皖北、皖中部分城市（蚌埠、阜阳、亳州、滁州、六安、安庆、合肥、黄山、铜陵、池州） 调研范围： 已调研地市的班组数占全省班组数的 分别为皖北 4个、皖中 2个、皖南 5个地市。 调研目的： 1、 为安徽公司班组建设快速形成合力，形成省市联动机制； 2、掌握省公司班组建设相关工作要求在基层的落实情况 3、深入一线基层，通过座谈，将基层班组长在班组建设过程中收集幵反馈。 倡导创新建设 鼓励特色亮点 “ 地市亮点篇 ” 安庆： 创建“智慧型班组” 进服务质量等 方面的创意。 能减排”创意，征集 服务、业务、“领先小妙招”创意。 4、 开展 “ 我为企业做件事，我为 阜阳： 成立卓越班组长组织 1、 绩效直击红旗上榜，客户经理积分大涨； 2、 “走出去，结对子” 与阜阳供电公司、 平安保险公司共建共创； 3、 制定明星员工评选办法，通过“计分 项”和“否决条件” 对明星员工采取 积分制。及 “ 总经理表扬你”奖励 4、 阜阳清河路营业厅推出彩信内刊 新、精、锐 ，颇受好评。 员工做三件事”活动。 滁州： 1、 开展“班组建设“三结合”； 2、 公司设立了班组 “实验班”制定了 实验班班组建设进度计划表 。五个“实验班”轮流开展“班组建设现场交流会”，齐头并进、共同提升； 建设“实验班”，并单独为 3、 通过开展“赢在执行，胜在团队” 先进的班组建设做法加以交流推广。 宣城： 泾县分公司带领员工到“王直助教中心”关爱留守儿童，增进班组成员间的凝聚力和奉献意识。 六安： 召开班组建设座谈会与启动会；将班组建设与自身生产相结合起来、开展各类班组活动，注重班组关怀；实现班组建设“专业化”、“特色化”、“人性化” 电子期刊 简报 宣传墙 工会子门户 倡导创新建设 鼓励特色亮点 “ 宣传篇 ” 博客平台（开发中） 彩铃 班组 公司 多级途径，广泛宣传、营造气氛： 以“晒一晒我们的班组生活”、“彩信”即时分享等创新方式及时向员工传递班组建设信息，注重发现有特色、有事迹的优秀班组和班组长，及时总结、宣传、幵推广，促进班组之间的经验交流，激励广大班组员工昂扬向上，奋发进取。 三大工程稳推 三大品牌齐放 “ 三大工程篇 ” “基础建设”： 8月，省公司工会受邀参加了集团公司的“ 2010班组建设理论研究课题小组”，并赴北京做 企业班组建设的“三横三纵”管理模式实践 开题报告；全省各班组的基础管理评估已融入专业线条的阶段性活动中进行，由工会进行总体推进，并定期召开班组建设办公室成员会议。 “文化建设”： 省公司党群工作部牵头深入一线，开展班组文化建设调研，目前已完成网络部、淮北、安庆等九个地市及部门的现场调研工作，与 150余名一线班组长进行现场交流和辅导，全省将持续统一开展“八一工程”，提升班组素能。 “队伍建设”： 省公司人力资源部已牵头下发了 “ 卓越班组长训练营”活动实施方案 ， 7月，组织了第一期卓越班组长训练营； 9月，举办第二期训练营。坚持发送 班组长工作宝典 彩信。 三大工程稳推 三大品牌齐放 “ 三大品牌篇 ” “三大品牌”由省公司网络部、客户服务部、信息系统部牵头，开展了丰富多彩的活动。 “先锋班组”： 已完成两期全省网络青年技术骨干培训班；两个阶段“凝聚力”班组建设的评估工作，赴多个地市公司检查和指导班组建设工作；下一阶段将组织全省第三阶段“创新力”班组建设工作的评估和抽查工作。 “红旗班组”： 省公司客户服务部牵头已完成了 5通”主题活动及 7效”主题活动；现正在全省开展“学习”和“卓越”主题活动，以地市为单位开展跨品牌班组间的交流工作，以班组博客为平台开展“我向班组出点子”和“节能减排”的创意征集等。 “阳光班组”： 省公司信息系统部牵头已完成了第一阶段的“向日葵行动”； 组织了“读书活动”、“安全活动”；开展了“我最阳光”班组笑脸征集评选；试用班组博客平台。下一阶段将开展“阳光辞典”业务知识竞赛；以“交换空间”为主题开展向日葵活动；举办全省财务专业线条的“会计知识大赛”。 目录 明确思路 构建体系 统合综效 亮点纷呈 认真思考 明确方向 提高认识 加强领导 认真思考 明确方向 挥主观能动性 班组建设的三点思考 班组建设下一步工作展望 希望能够加强班组长之间、品牌之间、地市之间的交流和互动，这样可以互相促进，相互提高。 在班组建设方法上，希望加强培训和引导，班组长对于班组管理还存在一些共性的困惑，希望可以梳理出案例分析或者管理手册予以指导班组工作的开展。 希望各种班组建设方案能根据不同班组情况在制定时能给予更大的空间，因为每个班组都有具体的情况，在时间进度和空间要求上是否可以弹性管理？ 部分班组长认为班组建设跟自己的实际工作关联性不大，甚至在某些时候增加了班组的负担，应必须加强班组建设内容及相关要求在班组层面的解读，带动更多的班组长一起进行交流、沟通和学习。 实地调研时基层班组对于班组建设的相关建议 ： 班组建设如何做好 “ 一把手 ” 工程 思考 1 体会 1 班组建设如何做好 “ 一把手工程 ” ，班组长是班组最基层的一把手，如何提升班组长意识？ ？ 难点： 各地市公司领导者 对于班组建设工作重要性的认识层次不统一，部分班组长责任认知不全面，工作推进存在难度。 对企业来说，班组建设可以在基层管理能力、改善员工感知、激发创新活力和推动公司健康成长等方面得到体现，成为管理者管理的主要抓手。应该改引起一把手的高度重视。 班组最基层的一把手是班组长，班组长的意识显得尤为重要，班组长要有创造力，善于调动和带领这个班组，才能增加整体合力，减少内耗，促进班组建设工作持续有效健康的开展。 必须做好班组长能力提升工程。 班组建设如何与实际生产经营紧密结合 思考 2 体会 2 班组建设是一项有组织、有计划、有明确指导思想的长期性管理活动， 需要各级管理者的重视、支撑和推动 ； 班组建设要利用现有的平台，开展各类技能竞赛、主题活动等，充分调动大家对工作的激情和热情。 开展各类流程穿越；加强片区之间、地市公司之间、班组之间、前后端之间、各专业之间的沟通和联系，充分利用资源，互相借鉴、资源共享、以优秀的班组和经验带动大家、形成全省内的良好氛围。 ？ 如何将班组建设从 “ 文体活动、墙上文化 ” 中剥离出来，与实际生产经营相结合，切实提高班组工作效率、管理效能？ 难点： 班组在基层组织设置、职位体系的定位尚未得到明确。 班组建设如何促进企业文化的落地升华 思考 3 体会 3 班组建设必须与企业文化建设相结合，同时还要结合班组和员工的特征去开展，引导员工自觉自愿地去参加； 在集团核心价值理念体系下，认同基层员工的智慧火花，尊重基层员工的首创精神，包容特色交流和碰撞； 班组管理模式需要与时俱进进行创新，从信任员工、依靠员工入手，逐步向新型的上下互动的自主式管理转变 。 ？ 如何破解传统班组建设在 “ 持续开展、广泛参与、表面应付 ” 等方面存在的问题？防止 “ 搞运动、走过场 ” ？ 难点： 班组建设尚未纳入企业常规管理项目，员工自主意识待提高。 从提升班组运营活力的角度，探究建立有利于增强班组创新力的组织机构，以及可以促使班组运营更加顺畅、支撑更加有力的动力机制 。 从提升班组长素质能力的角度，探究完善有利于提升学习力，执行力、创新力的培训机制，以及建立有效的激励机制。 从强化班组建设保障的角度，探究完善信息交流、经验共享、对外宣传等信息支撑平台 ，以及班组博客平台、积分体系等相应办法 打造“卓越 ”班组体系 班组建设 下一步 工作的展望： 三个视角 “坚持以营造员工快乐工作氛围为原则” 关键词 ；减压、和谐 班组建设不能给基层带来压力，成为负担。要积极正面的引导 基层班组正确认识班组建设的意义和作用。通过日常生产中不 断积累的问题，正向激励、提高认识。各级工会要将班组建设 与员工关爱相结合，通过营造积极快乐的班组氛围来激发员工 的激情和活力，推动班组的自主、能动、健康、良性的成长。 “坚持以贴近实际生产经营为原则” 关键词：引导 务实 班组