物业部门年度工作总结三篇

物业部门年度工作总结三篇物业部门年度工作总结三篇 篇一 自成为公司员工以来 我一直都在努力适应工作环境和工 作岗位 和同事搞好关系虚心学习 履行职责 认真完成各项 工作 我们物业部一直在努力的进行工作 下面是我工作总结 一 公共环境卫生监督工作 一 公共环境卫生监督工作 履行卫生检查制度 发现大厦环境保洁不到位时向外包单 位发出 不合格通知书 或 警告通知书 没有及时整改者 即将情况向领导汇报 原外包单位 清洁服务有限公司 在屡次发出 不合格通知书 及 警告通知书 的情况下 未 能整改完成 物业部积极配合管理处于 12 月 1 日更换外包清 洁单位 新的清洁单位 物业管理有限公司 由于人手不 足 影响到大厦公共卫生的保洁不到位 管理处于 1 月 1 日再 次更换清洁外包单位 远航清洁服务有限公司 清洁单位的更 换过程中 物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作 二 处理投诉意见工作 二 处理投诉意见工作 物业部接待和处理投诉意见 年度关于服务工作 的投诉有五宗 物业部于 12 月 26 日对该五宗投诉都做了年度 回访 其中有一宗由于联系业主有苦难 暂时未回访成功 年 度回访的结果甚是令人欢喜 业主对管理处的工作都表示满意 与支持 三 档案管理工作 三 档案管理工作 由于 大厦历史背景的特殊性 物业部在领导的指导 下 逐渐完善业户的资料 1 将旧文件归类存档 2 更新业 主 住户 的资料 3 管理各种合同文件 4 打印和存档文件 年 12 月 20 日 物业部在领导的指导和各部门的配合 下 完成大厦业户资料汇总的任务 这对大厦的管理带来一定 的方便作用 四 工程跟进 四 工程跟进 物业部接到业户关于工程求助或意见时 及时发出 工程 单 同时跟进工程的进程 公共部位的工程项目 由物业部 发出 内部协调单 并跟进 物业部在跟进工程进程的过程中 需做好业户的解答工作与回访 并监督工程部完成进程任务 如未能及时完成工程项目时 即与工程部主管协调 并及时将 该情况向领导汇报 七楼外包项目与员工宿舍于 年 1 月 15 日竣工 物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用 五 部门协调与监督工作 五 部门协调与监督工作 履行部门监督制度 协调部门之间的工作 部门出现不合 格现象时 及时向其部门主管沟通 同时发出有关文件 如果 该现象经多次协调无果时 及时向领导汇报 在接到重要任务 需要部门之间的配合时 及时发出 部门通知 例如 年 8 月接到台风 鹦鹉 袭击大陆的通知时 及时发出 部门 通知 以做好各项防范工作 六 公文写作 六 公文写作 在接到通知或节假日来临时 及时在公告栏中发布 温馨 提示 通知 等公文 以此将管理处的信息传递给广大业 户 七 管理费催收工作 七 管理费催收工作 物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收 年 度里 物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作 写字楼当月的缴费率达到 物业管理费 年欠费超过半 年的户数有 3 户 物业部于每双月的月底负责将管理费的收费 情况向领导汇报 八 仓库与广告位的管理 八 仓库与广告位的管理 物业部负责对仓库与广告位的出租 收费等管理工作 过去的一年里 物业部虽说做出了一点点的成绩 却也犯 了不少错误 这与本人的经验及能力有很大的关系 在将来的 日子里 我将更加认真地工作 努力提高自己 用谦虚的态度 和饱满的热情完成物业部的工作 物业部工作的好坏是关系到公司生机的重要的部门 我深 知这个道理 我会一直遵纪守法 认真做好工作 建设社会主 义和谐社会 我们要建设社会主义和谐公司 这关系到每个同 事和员工的切身利益 新的一年里 我会一直继续努力的工作 篇二 今年以来 我部在局领导的正确领导和大力支持下 经过 全体同志的共同努力 上下一心 团结奋进 与时俱进 务实 创新 紧紧围绕 管理有序 服务规范 创建品牌 提高效益 的工作目标 认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房 积极开展我部各项工作 取得了比较明显的成绩 现将工作情 况总结如下 一 主要做法 一 主要做法 1 1 整章立制 规范管理服务行为 整章立制 规范管理服务行为 没有规矩 不成方园 我们以规范服务行为和改善服务水 平为中心 建立和完善各种物业服务管理规定 并监督检查落 实情况 不断改善值班员的精神面貌 用制度规范了值班员的 行为 秩序 服务 使物业管理工作走上了有制度可依 有规 章可循的发展轨道 2 2 强化培训 提高工作执行能力 强化培训 提高工作执行能力 一个具有业绩卓越的部门 必须拥有一支能力卓越的团队 因此 首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场 经济知识 其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质 做 到对单位负责 对业主负责 对社会负责 注重提高管理水平 和服务质量 为了达到上述要求 我们经常组织全体人员进行 不同形式的政治理论和业务技能学习 不断提高大家的思想和 工作水平 大家者能积极参加培训 相互取长补短 共同提高 进步 3 3 构筑防线 开展 构筑防线 开展 迎亚运 保平安 建设和谐平安小区迎亚运 保平安 建设和谐平安小区 活动 活动 在长期的工作中 我部与街道 居委会 派出所等有相 关单位建立起了紧密 良好的关系 为创建和谐平安小区提供 了组织保证 今年 是十分重要的一年 我部以迎亚运为契机 开展 迎亚运 保平安 建设和谐平安小区 活动 一是召开动 员会 集思广益 组织大家召开以 保障亚运 服务亚运 争 当先锋作表率 为主题的动员会 强化了大家大局意识 服务意 识和文明意识 全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主 积极 配合做好小区各项工作 二是 稳 字当头 当好 四员 在综 治维稳工作中 当好 四员 即当小区宣传员 综治信息员 信访调解员和义务监督员 及时向单位和居委会反映信息 排 解不稳定因素 及时调解矛盾纠纷 三是严密防范 加强巡逻 为了营造平安和谐社区 除了值班员日常巡逻外 我部专门成 立了 2 支巡查小组 每天不定期巡检各个住宅小区 发现隐患 及时排除 今年以来 我物业管理部所辖小区同内无发生一起 盗窃等恶性事件 4 4 攻坚克难 完成住宅小区楼宇维修翻新 环境美化工 攻坚克难 完成住宅小区楼宇维修翻新 环境美化工 作 作 全面完成辖内 22 栋住宅楼天面补漏 更换隔热砖的维修 翻新工作 协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰 工作 从工程立项到施工期间 我部按规范程序 精心组织 紧密配合 严把施工 安全和质量关 使得多项工程安全 顺 利竣工 得到上级部门和住户的认可和好评 今年 我部物业 管理费收费率达 95 5 继续协助 配合做好我市部分老干部 住宅安装电梯的有关工作 积极推进旧楼加装电梯工作 尤其在天面维修工程中 造价达 2 百多万的维修项目 在 8 楼 没有通电楼 所有原材料包括等 都是工人一点一点挑 上去的 我们将质量和安全一起抓 一手抓质量 做到精心设 计 精心施工 精心监督 同时班前讲安全 班中间查安全 班后想安全 保证了工程质量 施工期间没有发生一起安全事 故 全年 我部对小区内环境卫生 绿化改造进行专项清理和 优化 各小区共完成日常维修 2650 宗 市府大院内共完成日 常维修 3852 宗 抢修 36 宗 改造翻新工程 48 宗 加班总计 192 天 达到出勤守时 保养准时 抢修及时的要求 为单位 提供一个舒适 优美的小区居住环境 5 5 不辞劳苦 保证职工生活饮水 不辞劳苦 保证职工生活饮水 由于年久失修 小区的水管老化 有的住户开始漏水 有 的阀门失灵 职工们意见满腹 职工利益无小事 针对这个情 况 我们多次主动协调联系自来水公司 促使该公司更换小区 部份主供水管 提高了用水质量 同时配合自来水公司 每季 度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作 保证 住户饮水安全和环境清洁 此举 达到广大职工的交口赞誉 同时 完成剩余约 200 套存量公房的资料统计 面程测浍 产权移交工作 二 存在问题 二 存在问题 1 1 部分同志责任感 危机感下降 动力不足 思想老套 部分同志责任感 危机感下降 动力不足 思想老套 僵化 很难适应现代物业服务要求和日后的发展 僵化 很难适应现代物业服务要求和日后的发展 2 2 个别同志没有树立主动服务的观念 服务质量与服务 个别同志没有树立主动服务的观念 服务质量与服务 水平尚待提高 水平尚待提高 3 3 安全意识较淡薄 安全意识较淡薄 还需进一步加强教育 还需进一步加强教育 三 明年工作计划 三 明年工作计划 1 1 继续加强队伍建设 打造一支强有力的物业管理团队 继续加强队伍建设 打造一支强有力的物业管理团队 采取 走出去 请进来 的办法 通过向其他单位学习好的 管理方法与管理经验 寻找自身存在的问题及解决的办法 开 发创新潜能 不断完善物业服务人员的管理方法 循序渐进地 加强物业服务的服务水平与发展能力 同时 大力加强员工培 训 根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核 主要 突出管理知识培训 专业技能培训和岗前培训 提高员工各方 面的能力与素质 并且 做好员工的思想教育工作 掌握员工 思想动态 帮助转变工作作风 建设一支守纪律 能战斗 讲 奉献的队伍 2 2 精心组织 规范 严密 细致实施各项维修工程 精心组织 规范 严密 细致实施各项维修工程 细节决定成败 在规范各项维修工程的招投标工作上 做 好小区楼房的维修和改建工作 着力提高各项工程的设计 施 工水平 继续注重施工质量和安全 同时 注意增收节支 尽 量降低成本 3 3 实行精细化管理 使管理服务工作层次不断提升 实行精细化管理 使管理服务工作层次不断提升 深入细致地对小区实施经常化 制度化 规范化的管理 管理维护及时到位 每天对小区进行巡检维护 确保房屋外观 整齐 外墙及梯间墙面基本无污迹 卫生干净整洁 定期对小 区的用电 上下主供水及燃气等管网进行检查 发现问题及时 整改 日常设施养护良好定期对各种设施 设备进行保养维护 保证其正常运转 保障物业服务工作的正常运行 篇三 一 较好地履行了对基层分部的指导 检查 监督 一 较好地履行了对基层分部的指导 检查 监督 服务工作职责 服务工作职责 月份 随着 月份 随着 分部的成立 分部的成立 公司所辖分部已达 公司所辖分部已达 X X 家 家 由于非经营性资产的特点是范 围广 数量大 任务重 所以我们面临着更大的工作难度 对 此 物业部班子成员团结一致 发扬拼搏创新精神 知难而进 勤奋工作 深入分部开展调查研究 与基层分部密切协作 相 互沟通 积极推进非经营性资产的规范管理 确保了设备设施 的正常运转及各项任务的完成 顺利完成了对 分部非经 营性资产的接收 指导 配合 分部解决了急待解决的设 备设施维修 保养问题 建立了 分部非经营性资产的档 案管理 保证了 分部物业管理工作的有序进行 积极组织落实协调 等分部奥运外墙粉刷工 作 严格审查施工单位 合理安排工作预算 保证了这一政治 任务的顺利完成 在落实完成这项工作中 我们班子成员深入 工地现场 对施工资质和预算严格审核 加强工地现场的安全 管理 保质保量地完成了这一工作 加强维修项目管理 严格 审核 在保证工程质量前提下 尽量节约资金 今年 分 部的电梯需要维修 分部的屋面防水需要做 面对以上 各项工程 我们一方面坚持申报 核审的工作职责 积极深入 各分部现场 在调研的基础上 提出和选出工作方案上报公司 总部批准 同时 积极落实各项工作的完成 确保了工作质量 二 依据二 依据 依法治企依法治企 原则 充实完善了物业管理制原则 充实完善了物业管理制 度 进一步推进了物业管理的规范化完成公司非经营性度 进一步推进了物业管理的规范化完成公司非经营性 资产的建档工作 开展了物业管理各项指标的调查 摸资产的建档工作 开展了物业管理各项指标的调查 摸 底和统一工作 底和统一工作 建档 工作是中心 年计划中的一项 重要基础性工作 对今后开展物业管理有十分重要的意义 它 是我们物业部今年工作中的一项重点 从今年上半年起 我们 就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集 汇总 以 分部为单位 分门别类登记造册 下半年 为更好了解每年的 物业管理中的各种情况 做到心中有数 为公司领导起到参谋 助手的作用 设计了有关表格 下发到分部并汇总整理存档 现这一工作正在推进中 为了更好地统一管理全中心供暖收费 工作 我们统一了收费 支出的标准 进一步严格了收费管理 工作 实行专人专职负责制 使物业的各项收费进一步规范化 加强了对司炉工的管理 建立司炉工定期培训考核制度 提高 司炉工技术操作水平 确保锅炉安全运行 年 我们进一步强化司炉工的培训制度 并在形 式和内容上力求有所创新 有所突破 开展了技能比赛 促进 物业工作人员爱岗敬业 今年夏季 物业部与人事部 保卫部 工会共同举办了水暖工 电工的技能竞赛活动 为搞好这次竞 赛活动 我们进行了认真的筹备工作 包括对会议程序 参加 人员 试题 场地 设施等进行了精细的安排 并下发了通知 各分部都非常重视 选拔代表开展技术练兵 理论学习等活动 在全体参赛人员共同努力下 胜利召开了技术竞赛活动 这次 活动进一步促进了学理论 学技术的风气 对提高人员素质起 到了一定作用 举办了第三届锅炉培训班 进一步提高了司炉 人员专业知识和操作水平 实现了司炉人员培训的常规化和规 范化 在制度上得到了落实和保障 根据 年的工作计划 做好司炉工培训 是 年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作 对实现冬季安全供 暖有着重要意义 这次培训活动中心领导高度重视 各有关部 门积极配合 特别是请来 锅检所专家积极前来授课 各 单位负责人和司炉人员积极参加 认真听课 提高了锅炉操作 水平和安全意识 为保证冬季锅炉的正常运行 实现安全供暖 起到了积极作用 三 强化了安全管理 确保了设备设施的正常运行 三 强化了安全管理 确保了设备设施的正常运行 确保了社区的安全发现问题及时处理 不留隐患 把安确保了社区的安全发现问题及时处理 不留隐患 把安 检工作落到实处 检工作落到实处 今年在对 分部的安全检查中 我们 发现其分部的锅炉房没有值班纪录 同时配电室也存在一定的 安全隐患 面对这种情况 我们和保卫部门及时提出了整改措 施和意见 督促他们抓紧时间解决问题 经过共同的努力 建 立了锅炉值班记录制度 强了配电室内值班力量 使锅炉房 配电室管理进一步规范化 消除了事故安全隐患 加强日常和节假日期间的安检工作 对重点部位的用电 用气实行严格的规范化管