电话营销流程1

电话营销基本流程电话营销基本流程 信息收集 网络相关搜索 行业相关博客论坛 行业网站信息收集 电子商务网站信息收集 其他 有需求的客户 目标市场地市黄页 相关行业黄页 老客户介绍 其他行业客户信息共享等 重点关注项目招标中标方 干燥设备制造企业 锅炉设备制造企业 空冷设备生产企业 同 行有加工需求的 相关机械设备制造企业 大型企业自主采购等相关客户 电话沟通 找准目标客户后 设计一些与散热器相关的问题判断客户基本需求 如是否有蒸汽 热水 导热油三大热源等 进一步了解大致用量 目前采购哪个品牌 每次采购数量 清楚简短的 自我介绍 全面的产品简介和鼎联基本情况 准确判断客户需求后 告知客户将有资料寄送 找准项目负责人后留下对方的姓名 电话及收信地址和邮箱号码 第一次基本信息了解到位 后 首次沟通不建议太过于深入 不强行推销 但一定要有电子版或纸质资料送达 资料送达 积累一定数量的客户后 产品资料集中邮寄 或邮箱发送 QQ 传送电子版资料等 附上清楚详细的联系方式 方便目标客户随时能保持沟通 鼎联产品详细介绍与公司实力规 模展示 让客户直观了解鼎联 增加客户信任基数 手写一封别致的介绍信 用与众不同留 给客户第一印象 让客户记住我们 电话回访 资料寄送 3 4 天后 进行第一次电话回访 了解客户对鼎联的初步印象 要求客户评价 鼎联 暗示鼎联专业化的生产实力 不同于一般的作坊产品 加深客户对鼎联的印象 进一 步了解客户的需求程度和目前业务 争取订购意向 了解设备详细参数 了解订货周期及用 量 了解合作竞品的品牌 价格 质量 交货周期等情况 通过比较彰显综合优势 热情自 信 不紧不慢地沟通 倾注情感 随时邀请客户前来考察 引起客户兴趣 电话跟踪 客户定期维护 目前订单全力争取 日后项目眼光长远 保持关系建立感情 目标明确 不疾不徐有的放矢 争取客户考察鼎联 意向客户寄送精美样本资料 保证良好的沟通渠道 取得客户信任 小单不嫌不弃 做出信誉做成朋友 定期问候以情动人 大型订单争取上门 拜访的机会 不定期用电话 短信 QQ 邮件 信函等保持联系 成为客户熟悉的朋友 电话营销电话营销 信息收集信息收集 资料送递资料送递 电话回访电话回访 电话沟通电话沟通 电话跟踪电话跟踪 产品资料 集中邮寄 清楚详细 联系方式 方便沟通 鼎联产品 详细介绍 公司实力 规模展示 全面了解 对鼎联的 初步印象 进一步的 业务沟通 争取订购 了解设备 详细参数 了解订货 周期用量 竞品比较 目前订单 全力争取 日后项目 眼光长远 保持关系 定期客情 维护管理 意向客户 样本寄送 良好沟通 基本需求 是否用到 大致用量 目前采购 品牌数量 自我介绍 产品简介 鼎联实力 告知客户 资料寄送 网络搜索 博客论坛 行业网站 电子商务 需求客户 地市黄页 行业黄页 客户介绍 信息共享 信息交换 项目招标干 燥设备锅炉 设备空冷设 备 同业加工 相关机械 设备制造 大型企业 自主采购 相关客户 基本信息 了解到位 首次沟通 不建议太 过于深入 清晰简短 基本介绍 准确判断 找准项目 负 责 人 建立感情 目标明确 不疾不徐 有的放矢 争取考察 取得信任 小单不弃 做成朋友 定期问候 以情动人 彰显优势 综合比较 热情自信 情感沟通 邀请考察 要求客户 评价鼎联 暗示鼎联 实力超群 加深印象 留良好的 第一印象 增加客户 信任基数 直观了解 资料全面 介绍清楚 写介绍信 推销自己 与众不同 电话营销 准备阶段沟通阶段促成阶段 寻找客户筛选客户 通过网络 报刊媒体 行业展会收 集信息 锁定客户寻找关键 人物 二次客户 背景调查 分析客户 需求 客户引导提供方案促成销售签订合同回款续约 对目标客户 作首次筛选 过滤无关企 业 核对资料确 认客户正确 填写客户资 料 排除前台障 碍多种途径 找到关键人 物 企业信息目 前状况使用 需求全面了 解 针对信息深 度分析找到 客户核心需 求 消除疑虑增 强信心发掘 需求激发购 买 针对客户具 体需求提供 整体解决方 案 以有效销售 方法技巧促 使准客户合 作 确定双方合 作意向签署 法律服务协 议 收取定金做 好服务维护 关系保持合 作 背景调查 行业动态地 区经济发展 态势相关信 息 寻找相关目 标企业建立 客户数据库 找准有需求 的目标客户 避免资源浪 费 避免锁定错 误 有针对 性地建立客 户群 为初次沟通 做好充足的 准备 排除障碍目 标准确有效 沟通 更加深入有 效有针对性 沟通 采取有效积 极可行销售 策略 让客户作出 自己的选择 保障双方利 益避免产生 纠纷 确保客户履 行协议建立 长期合作关 系 以书面形式 解决好客户 需求 达成合作意 向 业务流程 1 充分准备 2 良好状态 行业知识 公司产品 竞争对手 会谈话题 话术战术 3 了解客户 5 客户异议 6 促成销售 7 合同执行 8 售后服务 9 客情维护 专家营销 商务气质 建立信赖 权威见证 良好氛围 提出问题 解决问题 说服了解 目标期望 细致准确 解除反对 性价比优 功能表现 竞争对手 资源支持 确认签单 购买拥有 花钱投资 合同确定 首期货款 定金收取 付款方式 按照规定 坚持原则 执行原则 关系客户 服务客户 服务品质 职业品质 感动客户 定期回访 节日问候 做成朋友 保持联络 情感维系 4 塑造价值 需求价值 介绍好处 客户参与 客户利益 竞品比较 产品资料 产品参数 技术指标 客户兴趣 细节准备 吸引注意 用心聆听 情绪感染 自信热情 快乐友善 现在用的 是否满意 用了多久 以前用的 更换计划 不贬低对手 优劣对比 独特卖点 特征优点 客户利益 圈定抗拒 确认抗拒 保障保证 引导消费 合理解释 敢于成交 工具准备 场合环境 转移话题 自然离开 大事讲原则 小时讲风格 灵活处理 执行合同 货款回收 份内服务 边缘服务 超出预期 帮助顾客 关心顾客 确认好处 要求转介绍 同等级客户 了解背景 约定拜访 无统一的科学报价体系无统一的科学报价体系 随机性报价 不客观 客户的担忧和不信任 小客户关注价格 中型客户对供货商挑剔 大型客户难以跟进 无统一标准的电子档资料 无介绍企业实力的样板 无展示产品的宣传资料 网站与企业实力不符 无有效的信息收集渠道 找不准目标客户 无法把握目标客户需求 无广告 促销支持无广告 促销支持 先进者