安全培训资料

安全培训资料安全培训资料 酒店安保岗位培训 酒店安全常识培训 酒店突发事件处理技 能培训 重要客人警卫服务标准 酒店消防应急工作标准 抢劫等 暴力事件的紧急处理标准 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理标准 第一节安保部岗位职责认知 培训对象 酒店安全保卫部门各员工 培训目的 明确岗位职责 做好酒店的安全保卫工作 培训要点 明确各岗位员工职责 一 全体安保员岗位职责 1 树立高度的责任感和事业心 忠于职守尽职尽责 争做优秀 员工 2 认真学习酒店的各项制度和部门规定 严于律己 克己奉公 认真学习法律知识 加强法纪观念 遵纪守法 3 按时上下班 不迟到 不早退 不擅离岗位 工作时间不办 私事 不得利用工作之便进行违法犯罪活动 4 上班着装整齐 仪容端庄 精神饱满 坚持文明礼貌执勤 严禁打人骂人 侵犯他人人身权利 不做有损酒店形象的行为 处 事机智迅速果断 按章办事 5 敢于与一切不良行为作斗争 发现违法犯罪分子积极奋勇擒 拿 6 上下班交接手续要清楚明了 7 积极主动维护酒店院内的治安交通秩序 做好 五防 防 盗 防火 防破坏 防治安灾害事故 工作 二 大门安保员岗位职责 1 维护好大门口的交通秩序 引导车辆的行驶和行人的过往 保障车辆和行人安全 使门前畅通无阻 2 高度警戒 发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者 要坚决拦阻不让其入内 严格把好第一关 3 对来店的客人要彬彬有礼 无论是步行还是乘车来的客人都 要表示欢迎 4 有旅游团入店时 若需疏通车道或有欢迎队伍 要在客人抵 达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置 作好迎接旅游团的安全准 备工作 5 对带有危险品 易燃品 易爆品入酒店的客人要劝其交保安 部代为保管 6 对离店的客人要表示欢送 欢迎他们下次再光临 对带大件 物品离店的客人要有礼貌地进行查询 对实属于客人行李者要予以 放行 并帮助行李员将行李搬上车 7 保安员要不断学习 钻研业务 善于根据酒店的特点进行判 断 以便提高工作质量 8 着装整齐 精神饱满 仪态大方 对客人的询问要热情 礼 貌 周到 使客人称心满意 严禁用粗言恶语对待客人 9 保安员要切实作好门前的警戒 特别是夜间警戒 要注意车辆和行人的安全 人多时要注意防止失窃 防止在大门口周围闹事 斗殴 要 疏通交通 保证门前的安全 对夜间 23 00 以后开出的车辆要严格把好验证关 发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录 三 大堂保安的岗位职责 1 大堂是客人出入酒店的必经之地 人多 情况复杂 保安员 必须注意客人的动向 细心观察 保证酒店和客人的生命财产安全 2 认真履行自己的岗位职责 保持高度的警惕 协助总服务台 办理入住或离店手续 防止客人的行李被人顺手拿走 3 维护大堂的秩序 对在大堂发生争吵 大声呼叫 到处乱串 的客人要立即上前进行婉言劝说和制止 保持大堂的高雅和肃静 4 对大堂的一些公共设施 要注意保护 不准客人随意敲击和 损坏 大堂设有客人休息沙发 不准有人躺在大堂客人休息沙发上 保持大堂文明的环境 5 夜深时要加倍警惕 对 24 00 以后进入大堂的客人要进行 认真观察 发现可疑人员应上前盘询和登记报告 6 要防止客人在大堂乱丢 乱吐 乱蹲 乱坐 发现此情况应 立即劝阻 7 有小孩在大堂追逐打闹 玩耍 衣冠不整的客人进入大堂时 要及时劝阻 8 不得在大堂找服务员与无关人员聊天 影响正常工作 9 不得擅离职守 对客人的询问要热情礼貌 使客人称心满意 严禁用粗言恶语对待宾客 四 娱乐场所保安员岗位职责 1 维护好售票秩序 节假日 旅游旺季 在人多的情况下 组 织客人有秩序地排队 防止拥挤 2 对娱乐场所要严格按规定进行管理 维护好娱乐场所的治安 秩序 防止场内起哄 争吵 斗殴 捣乱和无理取闹 若发生上述 事件 要将肇事者带到场外或保安部妥善处理 避免造成坏的影响 和妨碍其他客人进行正常娱乐活动 3 娱乐场所人多情况复杂 要密切注意场内动向 防止客人的 财物被偷和遭受损害 若发现可疑的人要严加监视 发现违法犯罪 分子要及时擒拿 保护好客人的生命财产安全 4 场内若发生事故 及时抢救 并组织客人离开现场 有秩序 地疏散 防止事态扩大 并立即报告当班领导 5 娱乐活动结束 让客人有秩序地离开场所后 要协同服务员 清理好场地 检查有无客人遗留物品 危险品 火种 关好音响 灯光 锁好门窗后方可下班 五 停车场保安员岗位职责 1 认真学习酒店的各项制度和部门规定 认真学习法律知识 增强法制观念 遵纪守法 廉洁奉公 2 积极维护好车场交通治安秩序 作好防火 防盗 防偷 防 破坏等工作 切实把好安全关 3 对进入车场的车辆要指明停放地点 验明车况是否完好 如 反光镜 车灯等明显部位及货物数量和其他情况 作好详细记录 认真填好表格 然后告知车场让其当场验证 同意属实签名后方可 接收 4 作好对入车场停放车辆的收费工作 车走收费并注销 如有 损公肥私 利用自己工作方便谋取私利 一经查获将按情节轻重予 以处罚 5 对开出车场的车辆要仔细 认真地作好验证工作 在情况属 实时才可放行 如验证发现手续不齐和可疑情况 要立即进行查询 拦阻和及时报告 6 不得在车场学开车 骑单车 骑摩托车 不得让无关人员在 车场停留 7 夜班值勤时要加强警戒 特别是 23 00 以后开出的车辆 认真作好检验工作 把好验证关 一定要做到 驾驶证 行车证 身份证三对照 发现手续不对和情况可疑 应及时进行阻拦和报告 六 巡逻保安员岗位职责 1 认真履行自己的职责 事故苗头及时发现 清除隐患 确保 酒店和他人安全 2 加强对重要区域的巡逻 发现可疑情况 应视情处理或及时 报告当班队长和经理 3 在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况 有否不安全因素 楼层通道 电插座 墙护板等是否安全 4 对违反酒店规定 在楼层或客房闹事 斗殴 损坏客房设施 者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理 5 楼层若发生事故 如火警 盗警 凶杀 爆炸等等 要迅速 组织客人疏散和保护好现场 立即进行处理 防止事态扩大 6 保安员不得借工作之便使用客房设施 如到客房睡觉 看电 视 听音乐 打私人电话 和客房服务员闲聊等 7 保护酒店花圃的花草树木 园林建筑不遭损坏 对践踏草坪 采花折树的人要进行干涉 制止和处理 第二节 酒店安全常识培训 培训对象 酒店全体员工 培训目的 掌握酒店基本安全常识 培训要点 酒店常见治安问题处理 酒店消防常识培训 一 酒店常见治安问题处理 1 开展安全检查工作 1 安全检查的方式 从检查的时间上分 有节假日检查 季节性检查和定期检查 从检查范围上分 有自我检查 联合检查 互相检查和不定期抽查 等 2 开展安全检查的程序 准备阶段 组织检查力量 制定检查计划 目的 要求 检 查方法 检查阶段 按照检查的目的要求 深入被检单位 以看 听 问的方法进行认真细致的检查 整改阶段 对发现的隐患 漏洞和不安全因素 研究整改措 施 及时解决 总结阶段 写出检查报告 报告上级领导 备案存查 对检 查中发现的重大问题及时解决 2 灾害事故预防工作 1 搞好宣传教育 要利用各种机会 采取各种形式 向员工进 行教育 提高员工维护和遵守规章制度的自觉性 2 领导和员工认真落实安全责任制 作好安全防范工作 切实 防止灾害事故的发生 3 坚持安全检查 堵塞漏洞 要定期或不定期的对管区公共场 所 易燃 易爆 危险物品和 五防 安全防范工作进行安全检查 发现不安全的问题 应及时协同有关部门加以解决 4 对已经发生的灾害事故 要认真查清事故原因 判明事故性 质 对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击 对玩忽职守的直接肇 事者要报告上级 分清情况给予处理 5 及时总结管区的预防灾害事故的经验 对好的单位和个人给 予表扬和奖励 3 发现醉客在公共场所吵闹时的处理工作 1 如有陪同人员 应劝其陪同人员将酒醉的客人带离现场 2 如单独一人 为了维护好公共程序和其他客人的安全 在劝 阻无效的情况下 找一安静的休息处约束其至醒酒 4 拾获客人遗失物品时的处理工作 拾获客人遗失物品后 应立即上交保安部处理 5 发现打架 斗殴时的处理工作 必须做到积极果断进行劝阻 防止事态扩大 不是因双方出手 时误打到自己而介入 立即向当班队长和主管领导报告 6 发现可疑人时的处理工作 1 首先留住可疑的人 2 立即带到保安部处理 3 查明原因后根据情况送公安机关处理 7 协助公安机关查处治安案件 1 发生治安案件之后 公安机关或保卫