跟单理单实习报告

1 / 37跟单理单实习报告实 习 报 告关于威纯服装有限公司跟单助理的实习体会姓 名：专 业 班 级 ：实 习 单 位 ：指 导 教 师完 成 日 期 ：摘 要通过在威纯服装有限公司的实习，了解了该企业的经营方式，了解了办公室岗位职责，提高了个人团队意识和工作能力。2 / 37题提出了相关的建议。关键词：跟单; 助理; 翻译 实习过程中发现了该企业的一些问题，针对企业的问1 企业概况威纯服装有限公司自 80 年代起,从香港生产迁往国内制造.30 年来公司以专业的服装制造技术,富有比较完善的工厂管理和和产计划安排,从中培育不少的精英,他们在工作过程中发挥了作用,并得到认同.工厂面积 2000 多平方,员工有250 人,生产流水线 6 个组,年产量约为 100 多万条,主要供应欧洲、美国、加拿大、南非、南美等地.公司从事服装行业，主要经营牛仔服装，休闲裤，普通针织面料服装，普通厚料服装，普通薄料服装，夹克风衣及梭织婴童装。公司年生产值 5000 万元，年生产量 150 万件，其中 90%自营出口，产品主要销往中国、北美、东欧和独联体、中东等地区。公司主要承接自营出口订单，另外也做经销订单，与印花厂，绣花厂，华辉洗水厂，长隆布行及樵宇布行都有合作关系。 2 工作内容及体会我实习的部门是生产部，职位是跟单助理。负责英文往来3 / 37邮件的收发及翻译，协助跟单人员工作，同时学习跟单流程。刚进入公司时，所有的一切都是陌生的，不论对人还是事。公司收发邮件都是用 outlook,所以首先要学会的是使用outlook。英文邮件的翻译比较简单，一般一封 E-mail 涉及一两个术语，遇到术语我会先查字典，对照每一个意思，然后用认为比较合适的次翻译。同时我还可以查阅同事以前翻译的 E-mail 对照着翻译。如果实在是翻译不出来，可以去问资深的英文跟单。邮件翻译出来后，我会通过outlook 发给相关人员。我还需翻译英文制单，这项工作对于我来说还是比较困难的。制单里全是术语，很多我懂没接触过，看的我头都大了。硬着头皮看下去，开始时觉得，即使是英语六级的人要是不是服装专业的也未必能看懂，但一段时间后，我发现这些其实不是很难，很多东西都是相通的，用来用去都是那些单词，那几个句子！翻译工作干了两个星期以后，我开始接触跟单。跟单的第一部是接单，客人把他们所需要做的衣服制单发给我们，根据客人提供的信息，经过整理提取，做出一个规范格式。这一步很重要，因为各部门，并没有成品拿来4 / 37做参照，有的只是文字图片信息，所以很多工作只能依靠制单来完成，我们必须很好的了解产品知识。因为制单仅仅是一种书面的东西，而且有些时候书面与实际还是有一定距离的，在理论上不可能发生的事情，而在实际操作当中却会出现各种意想不到的问题，在作为一个跟单，是处理所有问题的最关键者，所以必须得很好地去把握，尽量避免出现错误。这就需要在进行下一步工作前认真地检查之前的工作，因为所有的工作都是相当于是一个流水线，前面的工作有问题，没有处理好，必然会影响到后续的工作，如果没有及时发现前面工作当中出现的错误，那么在等到在后续的工作当中才意识到这些问题时，之前很多的都是白费，必须得重新返工。这其中不仅仅需要经验，还需要对工作的认真负责。在做好制单后，把制单拿给纸样房，纸样房会根据制单做纸样。纸样师傅在开发的过程中也有可能会遇到有疑问的地方，我们就必须帮助他们解决问题，跟他们解释清楚，如果连我们也不懂得问题，就要直接跟客户进行沟通。通常在做头办的过程中遇到的问题比较少，因为头办只是一个雏形，只是大略地做一个模子出来。在纸样打出来以后，会有专门的裁床去裁片，我们必须得跟进他们工作的进度，5 / 37裁好后我们必须得把这些裁片给到车位，如果有洗水或其它特殊工艺的话还要送到其它部门去进行加工生产。在这整个过程当中，我们必须得熟悉每一个工序要求是怎么样的，清楚地明白应该怎么做，要达到什么效果，什么是合格，什么是不合格，哪些地方没做好，要重新做，我们都必须得要清楚，虽然不是要我们亲自去做，但我们必须得知道。因为所有的原始数据和信息都是从我们这里出去的，所以我们必须得很清楚。这个阶段是一个不断积累不断获取的过程，有的时候会因为不确定性，没有经验，可能要做好几次才能做到正确的。头办做完后，我们就要开始第二轮的跟进，首先把头办寄给客人看，客人会给出评语，我们要根据客人的评语重新做制单，这时候相对于第一轮的制单就简单多了，因为这时候有初办可以加以对照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的东西等等，这些都随着客人的要求进行更改，当准备工作就绪后，就重新交给纸样师傅进行改样，然后样板房的进行制作！而这一轮做出来的就是产前办，产前办的要求基本上就要比初办的要求高多了，它直接决定着你是否要做下一次产前办，而重做不仅浪费时间，而且直接影响客人对我们的印象，但是有时候是客人要求有所更改，这样我们就必须再做一次产前办，直到客人满意为止！6 / 37第三轮的开发也就开始了大批量的生产，在这个过程中，我们要不断地跟进其进度和质量，保证产品按时按质的完成！以求让客人满意！当批量生产完成后就等着出货，这也就接近了整个跟单流程的尾声，当货走完时，一次完整的跟单就结束了！在实习期间，经历了好多事，也处理了好多问题，这些使我学会了以下几点：1.学会与人沟通跟单的工作比较繁杂，琐碎，它需要接触的部门最多，基本它跟每个部门都会有接触，从业务，仓库，二次加工，生产车间这整个一系列的部门都有联系。跟单就像一个夹心饼里的夹心一样，它处在最中间，所以这其中需要很好地学会与人沟通，这是我实习当中体会得最深的一点。很好地与人交往，学会做人，在工作当中还是在生活当中，它都起到了至关重要的作用。在学校里的时候，在家里的时候，可能我们从来都是姣姣者，可工作了，就不一样，每个人都一样，做错了事，做不好事情，那么你就得接受7 / 37批评。2.做事要有方法最开始做事的时候，没有计划性，也没有正确的方法，对整个流程和细节不熟悉，做事总是会事倍功半，后来慢慢碰了几次壁，摔了几次跤，终于体会到要先学会怎样去把一件事情用最简单的方法最快的效率去把它做好，用心去做，用心去想，如果我要把它做好，我应该还要做些什么，积极地思考这些让我懂得了很多。3.学会怎么去面对压力以及突发事件想的没做的实际，凡事想到的并不能就具体实施，在开始我们准备了好多准备，以为可以应对接下来的问题，但实际上到了真正操作，会有好多困难以及突发事件。实践总是能让人成长得更快，了解得更多，这让我对一个公司的外贸流程，各工作环节，各部门管理都有了一个更深的认识，受益非浅。3 实习中发现的问题8 / 37跟单人员英语水平较低服艺 092冷亚敏0915043030服装跟单理单跟单理单跟单理单之间的联系和区别当下，服装跟单理单已成为一个热门的岗位。 “跟单” “理单”虽然都是和订单相关，但各自也存在着诸多的区别。在明确“跟单”和“理单”各自的本职工作之外，互相默契的配合将会促进服装企业更好、更快的发展。跟单理单的产生在工业高速发达的今天许多新兴产业也应运而生，也随之9 / 37出现了许多新的工作种类。 “跟单”源于对外进出口贸易过程中，是进出口合同、运输、报关、单证等业务的跟进和实现过程的总称。跟单是专业化分工的结果。跟单最早的形式是跟进生产线、是质量跟进的管理形式，随着品牌营销的不断发展，跟单成为企业与客户跟单构成的质检体系。服装的理单跟单常被运用于服装贸易公司和服装生产企业，最多呈现在订单型服装企业中。服装的跟单常以多人分工协助一人跟单的形式存在。如今， “理单” 、 “跟单”已成为一个热门岗位。想要从事相关工作，必须对跟单理单有更深的了解，并深入付诸实践训练。跟单理单的区别服装生产企业中大致包含以下几个部门：采购部、品控部、业务部、生产部、技术部、品牌。多个生产环节中都涉及到了跟单理单。“理单”和“跟单”不是同一个概念。理单指的是“接到服装订单的生产企业或是贸易公司根据客户对服装产品的各项要求，整理出文字图表等” ；跟单是指“服装企业以客10 / 37户需求为起点，以客户订单为线索，对服装生产贸易过程中的各种订单标的和各种沟通资讯的生产运作过程加以监控，由此对生产任务和订单的按时完成起到保证作用” 。服装跟单理单跟单理单各有其不同之处，服装理单对规范客户、核对订单、为跟单提供验货依据起着非常重要的作用，是做好跟单工作的前提和基础。跟单则是对订单的具体实施，通过严格的监控确保产品的各项指标达到客户的要求，跟单也需要具备良好的协调沟通能力，以便更好的协调各个环节之间的关系。良好的协调能力能够促进企业与客户的关系，一定意义上能够巩固客源。服装理单的工作能够规范客户的要求，将客户的各项要求在订单中清晰具体的记录下来。由于地域、文化、习俗的不同，对于模棱两可、不明确的要求，理单员也必须将其具体化、规范化，以防今后产生不必要的纠纷。理单员必须认真细致的对待理单工作，理单的文本将是核对订单的依据。对于客户零时口头的订单，多数也需要将其具体化。对于客户新增的要求和难度的提高，可以适当提高加工价格。11 / 37跟单理单的联系服装跟单理单也不是以孤立的形式存在的，两者之间有着紧密的联系，缺一不可。理单对跟单起着指导作用。两者之间环环相扣，跟单工作的进行是依据理单文本执行的，如果没有精准细服装跟单理单致的理单，马虎大意，后期的跟单工作想必也无法得到良好的实施。类似“上梁不正下梁歪” ，前期工作的疏忽必然对后面的工作产生影响。错误的指导常常导致错误的执行和结果。服装跟单理单不是孤立与其他工序的，服装跟单理单是综合性的工作。对从业人员也提出了许多专业性要求，不仅要了解服装的面、辅料，还要了解服装工艺和制作等。跟单理单都不仅仅局限于外销，还包括服装的内销跟单理单。12 / 37服装的内销外销针对的客户、岗位的设置及其掌握的学科知识有有所区别。外销对外语水平有较高的要求，需要掌握一门或以上的外语，需要掌握一定的国贸知识以及应对贸易纠纷和磋商的能力。服装的内销依据的是国家标准、行业标准和企业内部标准；外销则更多的依据进出口服装的标准，以国外客户要求为最终标准。跟单理单的重要性及发展前景20 世纪 90 年代末，随着产业结构的调整和大规模技术的改进，缩小了生产技术和世界的差距。科技水平的提高促进了服装加工设备的进步，从而加快了生产的节奏和效率。此时，生产工艺、管理水平和产品质量等各方面都有了大幅度的提高，但跟单理单对中国多数企业来说还比较陌生，并没有形成一种清晰的状态，未被多数企业重视。随着出口服装质量标准的实施，增加了企业对服装的质检问题的重视，特别是在中国加入 WTO 以后，促进了对外贸易的发展，获得了更多的挑战和机遇，跟单理单工作的良好实施将促进服装产业与国际的接轨，使制造和质量管理同步，从而使企业获得更多经济效益。跟单理单这一环节的工作越来越多的被订单服装企业需要。13 / 37跟单理单工作的就业前景中国是世界上最大的服装进出口国家，出口额占全球服装出口总额的四分之一,在世界服装贸易中起着举足轻重的作用。科技的进步促进经济发飞速发展，在当今多元化市场竞争的压力和背景下，企业除了优化生产链，提高生产效率外，也想方设法的在客户心中树立自己品牌的良好形象。良好的品牌形象势必促服装跟单理单进企业的发展。保证产品质量的跟单理单工作对服装企业的发展起着非常重要的作用。因此，对于跟单理单方面的人才需求也比较多。但是想成为一名优秀的跟单理单员竞争力也相对较大。就薪酬水平来谈，一般外贸跟单优于内销跟单，但必须有良好的英语功底。因此，在提高自己专业水平的同时，也要注重自己的英语水平修养。14 / 37不管从事怎样的工作，好高骛远都不能构成我们前进的充分动力。我们应从 小事、从基础做起，脚踏实地、步步为营，扎扎实实的打好基础、学习并实践相关的知识，孜孜不倦的量的积累必将引起质的飞跃，只要坚持不懈的努力，必然会达到自己的目标和理想。总结上述，要做好跟单理单工作应该要做到“理论与实践、学习与工作、做人与做事相结合” 。关键字：跟单、理单、贸易、客户、区别服艺 092冷亚敏0915043030服装跟单理单一、前言经济飞速发展的 21 世纪，技术和人才的需求也随之扩大，15 / 37经济全球化的脚步快速发展，也带动了我国经济的发展，经济的繁荣使我国与国际市场的距离越来越近，各国之间的贸易往来也越来越频繁，国际贸易发展的越来越快，对国际贸易方面的人才需求也越来越大，跟单员眼下已成为一个很热门的行业，这个新秀行业将逐渐被更多的企业和公司认可。因此，开设了跟单员技能训练的课程，为了使我们通过两周的学习使我们的理论知识和实践联系起来，学校特为我们安排了为期两周的跟单员技能实训。二、实训心得长达两周的跟单员技能训练即将结束，我们也将要面临实习，我认为学国际贸易专业进入社会实习就业，最基础的就是通过一个考试，具备专业相应的证，比如英语四六，单证，跟单等等。从网上和各种媒体刊登的招聘广告上了解相关跟单员的信息之后，再考虑到我所学专业和将来的就业方向，我即决定要朝这个方向拼一拼，我经再三考虑之后决定报考跟单员证书，其包括理论知识和实践操作两部分。面对客户、面对订单开展工作的跟单员，除了要对外贸常识熟悉之外，还需要具备很多的素质，最基本英语水平，16 / 37对产品熟悉，生产加工知识，和各部分的协调瓜葛，分析、应变、沟通能力等等。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。跟单实训的第一周，我们主要针对理论知识进行了笼统性的练习，在老师的帮助下完成习题，跟国际贸易实务密切相关，所以要考好跟单首先单证也要下功夫去温习。第二周，对我来说实践是最重要的，当业务员接下一笔定单后，财会需要审单和理单，在下单时，我都要检查各方面存在的问题，比如颜色数量等，每张定单都是不同的花型，不同面料，不同工艺，一定要把客户要求在生产单上写清楚，在整个生产过程中，如有意外情况不能满足客户的需要，要及时和公司反映，找到合适的解决办法。包装也是一个重要的环节，要根据客户给的生产指示单进行包装，在包装袋上还要注明生产唛头。通过学习我了解到，跟单员的工作内容主要是外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪。了解基本外贸知识：。基础外语及函电往来。17 / 37懂营销、懂生产、懂管理、懂沟通及了解报关知识、了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，由于如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失。在跟单工作中，对于熟悉客户，我们要了解他们对货物的特殊要求，熟悉客户的要货情况及其规律。而深入了解产品知识。了解产品的生产过程，减少一些低级的失误，货物的规格，在一个集装箱里可以装箱数。合同与指令，与客户进行沟通，客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写。在确认单证方面，我们要仔细不能马虎。对货款及单证，货物的跟踪，及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成跟踪。通过两周的跟单实训，对跟单考试更加有了信心，对理论部分的扎实理解，实践部分的细心填写，定好复习计划，有目标就要努力。常熟市凯得皮件有限公司18 / 37跟单员实习小结进入公司实习已经有三个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，苦辣酸甜都经历了和在经历着，使我从一个初出茅庐的学生，逐渐的步入了社会，熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化。在不同的岗位上锻炼，跟着不同的师傅学习，不仅开拓了我的眼光，而且积累了许多的业务知识，提高了工作能力。我在公司中主要从具体的跟单岗位着手，以下主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体。一、公司简介常熟市凯得皮件有限公司位于常熟市梅李镇何村座机，该公司注册于 2000 年，是家主要经营皮件、皮革制品、服装针织品制造加工的企业，其主营行业有家居家具、箱包、袋、皮具等。公司注册资金为 180 万元人民币，现有的员工数量为 200 人左右，公司年营业额达到 5000 万至 1 亿人民币。作为经营皮革制品的企业，公司始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务打动客户。19 / 37二、实习主要内容在常熟凯得皮件有限公司的实习期间，我主要从事跟单员这一职务，每天的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;和单证方面确认证书，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。当公司接下一笔定单后，财会需要审单和理单，在下单时，我都要检查各地方存在的问题，比如颜色数量等，如果每张定单都是不同的图案，不一样的面料，不一样的工艺，一定要把客户的规定在生产单上写清楚。在整个生产过程中，如有意外情况不能满足客户的需要，及时的和领导反映，找到合适的解决办法。跟单的第一步是接单，客人会把他所需要做的产品制单发给我们，而我的工作就是根据客户提供的粗略信息，通过自己的整理提取，做出一个规范的格式，这一步是至关重要的，因为各个部20 / 37门的作业并没有现成的成品能够拿来参照，因此，许多的工作只能依靠这个制单来完成。为更好的做好跟单工作，我首先从以下几个方面入手：熟悉客户。熟悉客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我做跟单必须了解并熟悉的。深入了解产品知识。只有我们更好的了解我的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少量的皮甲装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱怎样保护好产品，这是我们必须要了解的基本常识。合同与指令。当我在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。在确认单证方面。我一定要了解到单证对客户的重要性，21 / 37一个不起眼的错误到了客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。在做箱单，发票方面。在得到产地证的时候我就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。在给客户寄单证方面。当我准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户可以直接发件(如 DHL/TNT)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我需要做一张出口托收委托书交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。对货款及单证，货物的跟踪。我每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。三、实习收获和感受经过这三个月来在凯得皮件有限公司的实习，我将在学校22 / 37里学习的国际贸易知识运用到工作当中，专业的外贸知识在工作中给我带来了很大的帮助，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失。在具体的工作过程中，作为一个新的跟单员，要在工作中不断学习。同时，我感受到跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多。跟单人员的要求很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求也很高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。在工作中，每一位同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，和我耐心的讲解。鉴于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队。实践总是能让 人成长得更快，了解得更多，这次实习让我对一个公司的外贸流程，各工作环节，公司运作，各部门管理都有了一个更深的认识，让我受益非浅，也让我对今后的工作更加有信心。23 / 37跟单与理单名词解释和简答题贯穿式跟单就是将相关的跟单任务从接单开始，直到最后出货、交货的整个过程分包给专门的跟单员，并让他们分别全程跟进。适用于订单事物比较简单、流程短且顾客数量比较多的情况。可分为“按顾客类别服单”和“按产品类别跟单”两种。分段式跟单就是将相关的跟单任务按业务流程所处的阶段分派给不同的跟单员，让他们统一跟进，每一位跟单员只负责跟进其所熟悉阶段的业务。这种跟单方式适用于订单事物较复杂、流程烦琐且产品型号较多的情况。原样指客户提供的最原始的样衣，是服装产品的雏形。在订单的实施过程中，有的客户会提供原样，还会附加说明原样是否要归还客户，如果需要归还客户，服装理单员必须在工艺文件中说明，并嘱咐加工企业不可丢失原样。大货样又称产前样，是订单生产前客户最后一次确认24 / 37的样衣，因此大货样制作的要求比较高，需要用订单中规定的面、辅料，要求制作的规格全色齐码。大货样得到客户的确认后才可以进入大货生产阶段。船样船头样，是代表订单普遍工艺及外观质量的样衣。在大货服装中挑出来即可，无须另外制作。一般对服装船样的寄样时间有特殊规定，即在出货前一周左右寄给客户。目的是让客户预先了解订单的生产情况和总体质量。船样的数量是根据客户的需要来定，一般是每款每色的中间码各两件。理化检验：指使用某种设备、量具、仪器、仪表等技术装备，采用物理或化学的方法，对服装成品及面、辅料进行的检验。它以物理量、化学量或几何量作为质量判断的依据，常用于检验产品的规格、性能、成分、寿命等项目。感官检验：亦称官感检验、官能检验，是依靠人的感觉器官的功能(视觉、听觉、触觉、嗅觉)进行的检验。它以官能量作为质量判断的依据，常用于检验服装及项辅料的颜色、手感和外观等项目。 服装弊病: 通俗地说就是服装上的毛病，服装弊病可分为真实性弊病和假象性弊病两种类型。 所谓真实性弊病是指服装本身所存在的毛病。25 / 37所谓假象性弊病是指服装本身并无毛病，但穿在人体上之后，由于受人体某些畸形部位等不正常体形的影响，而致使服装产生不合体的毛病。缺陷判定，就是质量评价时依据合同或协议的质量标准或自身工艺文件所规定的技术质量要求，在服装的各个检验项目完成后，对服装质量中存在的缺陷轻重程度进行判定。缺陷一般可分为：轻缺陷、重缺陷和严重缺陷。(1)轻缺陷：不符合产品标准的技术质量要求，但对产品的使用性能和外观影响微小的缺陷。(2)重缺陷：不严重降低产品的使用性能，不严重影响产品外观，但较严重不符合技术标准所规定的缺陷。(3)严重缺陷：违反产品质量要求与标准，严重降低了产品的使用性能，并严重影响了产品的外观。 班轮运输(liner shipping)：又称定期船运输，它是在一定航线上，在一定的停靠港口，定期开航的船舶运输，具有以下特点：1、四固定：指船舶公司按固定航线、固定停靠港口、固定26 / 37船期航行，并按照相对固定的运费率计收运费。2、一负责：即承运人负责货物配就和装船工作。3、承运人的责任以签发的班轮提单为依据。租船运输：是指租船人向船东租赁船舶用于运输货物的一种方式。一般有租赁整船和租赁部分舱位两种业务方式。在租船运输业务中，船舶航运的时间、行驶的航线、停靠港口和船方收取的运货或租金以及装卸费用等均由出租方与租船方双方临时议定，并写入合同中。保险利益(insurable interest)，又称可保权益，是指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。 海上风险(perils of the sea)又称海难，一般是指船舶或货物在海上运输过程中发生的或随附海上运输所发生的风险，包括自然灾害和意外事故。海上损失和费用是指被保险人因被保险货物在运输途中遭遇海上风险而造成的损失和引起的费用。27 / 37共同海损(General Average)共同海损是指在同一海上航程中，船舶、货物和其他财产遭遇共同危险，为了共同安全，因有意合理地采取措施而直接造成的特殊牺牲、支付的特殊费用。必须具备以下基本条件： a 真实性。导致共同海损的危险必须是真实存在的或不可避免的，不能是主观臆造的。b 共同性。有关各方所遭遇的风险是共同的，或者说风险可能会危及所有利益方的利益，而且船方所采取的措施必须是为了解除影响船、货等各方的共同危险。c 故意性。船方所采取的措施是有意识的有意行为，而不是过失或无意行为。d 特殊性。因采取有意措施所导致的牺牲具有特殊性，支出的费用也是额外的是为了解除危险的后果，而不是由危险直接造成的。e 合理性。 “有意的措施”所导致的牺牲和费用的支出最终必须是有效的，也就是说经过采取某种措施后，船舶和(或)货物的全部或一部分最后安全抵达航程的终点港或目的港，从而避免了船、货同归于尽的局面。计算题公式：案例 1 我国按 CIF 合同对外出口服装一批，发票金额为25800 美元，加一成投保一切险和战争险，保险费率分别为28 / 37和，请计算保险金额是多少?应付保险费多少?论述题1 请简单阐述服装理单(跟单)的作用及一名优秀的理单员(跟单员)应该具备哪些素质？ 答：1 服装理单的作用：a、规范客户要求 b、理单文本是核对订单的依据 c、为服装跟单提供最直接的验货依据。2 服装跟单的作用：a、对订单的具体实施 b、确保达到客户的要求 c、协调上下游环节关系，跟进订单进度。3 服装理单员的所需素质 ：a 专业知识 b 操作基本办公软件 c 基本外交礼仪 d 服装外贸函电 e 服装英语能力 f 分析、预测能力 g 表达、沟通能力 h 管理和推销能力 i 相关法律知识 n 谈判能力 4 服装跟单员的素质要求: a 服装结构样板基础 b 服装制作工艺基础c 服装面、辅料的鉴识 d 其他综合知识还需掌握外贸、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。2 请结合服装企业的实际操作，谈谈跟单在内销企业与外销企业中应用的区别？答：a、针对的客户不同内销企业服装理单针对的产品是企业自己品牌的产品，依据市场的需求状况确立，客户29 / 37也是企业本身。而外销企业服装理单针对的是国外客户。b、岗位设置不同内销企业中服装理单的工作可由设计部门和技术部门共同完成。但在外销企业中服装理单则是一个独立的部门或单独的岗位，因此企业对这个工种的重视程度不同。c、具备的知识结构不同由于两者针对的客户不同，外销企业服装理单员必须掌握一门或一门以上的外语才能与客户进行正常的交流与沟通。另外，外销企业服装理单员还必须掌握一定的国际贸易知识，以应对各类国际贸易的磋商和纠纷，但在内销企业服装理单中则相对简单，因此两者所要求掌握的学科内容不同。3 请结合服装报价实际情况，简述影响报价的因素有哪些？答：a 服装成本 b 服装的质量和档次 c 公司的利润、税收 d 服装运输距离 e 运输费用 f 服装交货地点和交货条件 g服装季节性需求变化 h 服装成交数量 i 支付条件和汇率变30 / 37动的风险4 请解释 FOB 价、CIF 价及 CPT 价的区别？答：1 FOB 价是装运港上交货价，CIF 价是成本、保险费加运管费价，CPT 价是运费付至。 2FOB 价的风险划分界出口国指点装运港过指定船上货过船舷，CIF 价的风险划分界出口国装运港货过船舷，CPT 价的风险划分界出口国指定交货点货交承运人。3 在运费上, FOB 价的运费是买家出的，其他两种是卖家出的运费 4 在保险费上，CIF 价的保险费是卖家出的，其他两种是买家出的保险费 5 运输方式上，CPT 价是接受任何的运输方式，其他两种只支持水运运输。 5 跟单员在办理运输保险后，货物在海上运输过程中由于同船货物发生事故情况的处理？ 答：1 先确定是否有投保，保险人承保以后，如果承保货物在运输过程中发生约定范31 / 37围内的损失，保险人应按它所立的保险单的规定给予保险人经济上的补偿，属于财产保险范畴。2 海上风险可分为自然灾害和意外事故。 3 外来风险可分为外来风险和特殊外来风险。4 海上损失：按其损失程度可分为全部损失和部分损失。全部损失是指整批或不可分割的一批被保险货物在运输途中遭受损失。全部损失控其性质分类，可以分为实际全损和推定全损。部分损失是指不属于实际全损和推定全损的损失即没有达到全部损失程度的损失。部分损失又可分为共同海损与单独海损两种。共同海损是由受益方共同按比例承担的，单独海损是由受损方单独承担的。5 海上费用主要有施救费用和救助费用。6 具体什么险别，就怎么处理，保险险别是保险人对于风险和损失承保责任范围，他是保险人与别保险人履行权利和义务的基础，是保险人承保责任大小和被保险人缴付保险费的依据。基本险是可以单独办理投保的险种，它承保的责任范32 / 37围主要是基于海上风险所导致的海上损失及费用。基本险主要包括平安险、水渍险和一切险三种。附加险是对基本险的补充和扩大。投保人只能在投保一种基本险的基础上才可加保一种或数种附加险。附加险有一般附加险和特殊附加险两种。专门险在我国海洋运输货物保险中，还有专门适用于海运冷藏货物的海洋运输冷藏货物保险、海运散装桐油的海洋运输散装桐油保险以及活牲畜、家禽运输的保险，这三种保险均属基本险性质。7 保险索赔进出口货物在保险责任有效期内发生属于保险责任范同内的损失，被保险人按照保险单的有关规定向保险公司提出赔偿要求的行为。保险理赔保险公司或其代理人对保险索赔的受理或处理的行为。保险索赔流程：1、采取合理的施救、整理措施 2、损失通知 3、向承运人等有关方面提出索赔 4、备妥索赔单据 5、代位追偿33 / 376 关于信用证的案例分析概念：信用证是开证银行根据开证申请人的请求和指示向受益人开立的在一定金额和一定期限内凭规定的单据承诺付款的书面文件。信用证的主要内容信用证的当事人：包括开证人、开证行、受益人、付款行、议付行等。对信用证本