电子商务考试重点

电子商务 一 名词解释三个 1 电子商务 狭义 Ec 指借助互联网在内的任何通信网络从事信息 产品和服务的营销 买卖和交换的过程 广义 EB 指企业从原料供应到生产 分销 零售等全部过程与经营活动的信息化 网络 化 公司内部部门之间及公司与供应商 分销商 零售商直至客户之间的协同和信息共享 是 EB 的主要特征 2 电子商务的内涵 前提条件是信息技术 特别是以 internet 技术为代表的网络技术的应 用 其核心是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才 他们是电子商务的关键 要素 其基础是综合运用网络环境和各类系统化的电子工具 它的对象是从事以商品交易 为中心的各种商务活动 目的是高效率 低成本 安全便利地进行产品生产和服务 提高 企业的竞争能力 3 业务模式 商业模式 就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动 任何业 务模式都要清楚他们的盈利模式和价值体现 它是商业计划书的重要组成部分 4 网络营销 指组织或个人基于互联网 对产品 服务所做的一系列经营活动 从而达到 满足组织或个人需求的全过程 目的是利用网络及传统渠道与客户 5 电子现金 是一种以数据形式流通的货币 它把现金数值转换成一系列经过加密的序数 通过电子方式将序数表示为现实金额的币值 6 订单履行 指在客户订单下达以后组织产品 并能够按时将客户所订产品配送到其手里 同时还要提供诸如产品安说明 必要的培训 退换等全部相关的客户服务 7 供应链 是制造企业中的一个内部过程 是指把从企业外部采购的原材料和零部件 通 过生产转换和销售等活动 再传递到零售商和用户的一个过程 8 供应商管理库存 V 是指供应商根据需求方的库存水平 周转率 需求信息以及 交易成本产生自己的生产订单并及时将产品或物料送达需求方指定的库存位置 9 物流 就是物品从供应地向接收地的实体流动过程 基本功能有运输 储存 装卸 搬 运 包装 流通加工 配送 信息处理等 10 加密技术 是实现电子商务安全的一种重要手段 目的是为了防止合法接收者之外的人 获取机密信息 原理是利用一定的加密算法 将明文转换成为无意义的密文 阻止非法用 户理解原始信息 从而确保信息的保密性 11 数字签名技术 指数据电文中以电子形式所含 所附 用于识别签名人身份并表明签名 人认可其中内容的数据 12 电商概念模型 是对现实世界中电商活动的一般抽象描述 由交易主体 电子市场 交 易事务和信息流 资金流 物资流等基本要素构成 13 第三方物流 每个企业都有其核心竞争力 当企业在物流管理方面不具有竞争优势时 可将物流业务完全或部分地外包给专业物流企业 这类专门从事外包物流业务的企业就被 成为第三方物流 14 利基市场 是满足具有特殊需求的一类消费群体的市场 它与大批量生产是相对的 15 安全协议 包括安全套接层协议 SSL 也称为传输层安全 TLS 其主要目的是解决 Web 上信息传输的安全顾虑 SET 安全电子交易协议 是一个密码协议 原是为满足操作一个安全的在线交易需要而 设计的 支持消费者和商家的信用卡在线交易 16 网络银行 又称网上银行或在线银行 指一种以信息技术和互联网技术为依托 通过互 联网平台向用户开展和提供开户 销户 查询 对帐 行内转帐 跨行转帐 信贷 网上 证券 投资理财等各种金融服务的新型银行机构与服务形式 为用户提供全方位 全天候 便捷 实时的快捷金融服务系统 17 第三方支付 第三方支付是指具备实力和信誉保障的第三方企业和国内外的各大银行签 约 为买方和卖方提供的信用增强 二 简答四个 1 电子商务类型 1 根据电子商务的应用程度分类 传统商务即完全非电子商务 不完 全电子商务或部分电子商务 完全电子商务 2 根据电子商务参与的角色分类 B2B B2C C2B C2C B2E 3 根据电子商务所使用的通信技术分类 互联网电子商务 非 互联网电子商务 P2P 电子商务 移动商务 泛在商务 2 电子商务形成发展的环境 1 技术环境 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用 卡及其他电子支付手段的普及 安全协议的应用 2 经营环境 市场环境 政府的大力支持 3 电子商务的发展阶段 1 EDI 及以前阶段的电子商务 以专用网为平台 2 第一代 互联网电子商务 dot com 以互联网为平台 3 第二代互联网电子商务 EB 和 EC 以 互联网 内联网 外联网为平台 4 电子商务涉及三流 1 物资流主要是指商品和服务的配送及运输 大多数商品和服务 的物流仍然经由传统的配送渠道 但一些可数字化的产品和服务可以直接以网络传输的方 式进行配送 2 资金流主要指资金的转移过程 包括付款 转账 兑换等过程 3 信 息流是指整个营销过程中所产生的全部信息交换 5 电商的模型与框架 模型 电商环境模型 电商概念模型 电商交换模型 框架 1 柱 状框架 将公共政策和技术标准作为支撑四个基础设施 网络 多媒体内容 信息传递 和公共业务服务的两根栋梁 在基础设施之上是具体的电子商务应用 2 三角形框架 技术 支持电子商务运行的硬件 网络 软件等基础设施 业务 适应电子商务运行的 业务流程 从供应 生产到营销 销售 结算 订单履行 售后服务 客户关怀 环境 保障电子商务运行的法律 道德 安全 隐私等 6 电商业务模式的四种价值源 高效性 互补性 锁定性 新颖性 7 电商业务模式的盈利模式 边际收益增加 产品销售 交易费 会员费 广告费 增 值服务费 8 网络营销功能 1 网络品牌 品牌价值扩展和延伸 2 信息搜索与信息发布 3 销 售渠道的开拓 4 网上市场调研 5 客户关系管理 9 网络营销的理论基础 1 整合营销理论 4P 组合 产品 价格 地点 促销 4C 客户利益 付出成本 方便 沟通 2 网络 软营销 理论 3 网络直复营销理论 4 网络关系营销理论 10 网络营销的方法 搜索引擎注册于排名 交换链接 联属网络营销 网络广告 个性 化定制 许可 E MAIL 营销与邮件列表 信息发布 病毒式营销 RV 跨业态营销 11 网络消费者行为模式 1 社会因素 社会因素有文化因素 相关群体因素 文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观 道德观及其他行为准则和生活 习俗 是引发人们的愿望及行为的最根本因素 它对消费者行为的影响最广泛 相关群 体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织 团体和人群等 2 自身 因素 不同的个体 个体所处的不同人生阶段 其购买意向和购买行为也是不同的 影响个体购买决策的因素主要有年龄 职业 地位 经济状况 受教育水平 生活方式 个性等 3 购买动机 动机是一种内在的心理状态 不容易被直接观测 但它可以根据人 们的长期行为表现或自我陈述加以了解和归纳 12 购买决策过程 1 需求确认 2 信息收集 3 评价选择 4 购买与购后评价 13 网上直接调查步骤 1 确定网上直接调查目标 2 确定调查方法和设计问卷 3 选择调查方式 4 分析调查结果 5 撰写调查报告 网上直接调查方法 根据调查者获取样本的行为不同 主动调查法和被动调查法 根据使用技术不同 网上直接调查被分为站点法 电子邮件法 随机 IP 法和视讯会议法 根据调查方法不同 分为问卷调查法 常用 网上实验法和网上观察法 在线专题讨论 14 网络营销价格策略 1 低价定价策略 2 定制生产定价策略 3 许可使用定价策 略 4 拍卖竞价策略 5 免费价格策略 15 网络营销渠道策略 1 去中介与中介重构 网上直销 网上间接营销 2 网络渠道 优势 3 渠道建设与选择 4 渠道冲突 16 网上促销策略 站点推广 网络广告 网上销售促进 网上公共关系 17 电子支付与传统支付的比较 1 货币形式不同 电子支付采用数字化方式 传统支 付采用现金票据银行汇兑等实体货币流转 2 工作环境不同 电子支付基于互联网等开放 性的通信网络环境 传统支付则在较为封闭的系统中运作 3 通信手段不同 电子支付使 用互联网 外联网 内联网 无线网等通信手段 对软硬件设施要求高 传统支付使用的 是传统的通信媒介 对软硬件设备要求不高 4 电子支付的优势 快捷方便高效经济 18 订单履行的任务 1 商品的生产与组织 包括库存控制 供应链管理及其 E 化 协 同商务 2 运输配送 将客户购买的产品快速的配送到客户手中 3 客户服务 远程支 持客户使其能够顺利的安装 使用产品 同时还要保障客户在遇到产品不满意时能够方便 地调换或退货 19 供应链上存在的问题 1 牛鞭效应 需求变异放大现象 产生这种现象是因为需求预 测不准 批量订货 价格变动 短博弈论等 库存责任失衡 应付环境变化 2 质量问题 3 供应链的复杂性 动态性和交叉性问题 20 供应链管理方法 1 供应商管理库存 2 快速响应 3 有效客户响应 4 CPFR 核心思想是协同 21 物流的分类 1 按物流在供应链中的作用分类 供应物流 生产物流 销售物流 回收物流 逆物流 2 按照物流活动的主体分类 企业自营物流 优点及时优先服务 服务质量高 避免机密泄露 有效提高商品价值 专业子公司物流 优先为母公司服务 运力足为别的公司服务 第三方物流 买卖双方将物流业务外包给第三方承担 22 电商环境下物流的特点 1 物流运作特点 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化 2 物品运输特点 传统物流是将批量商品运往少数几个目的 地 而电子商务物流是将一个个小包裹递送给许多客户家庭 即 多品种 小批量 多批 次 短周期 23 传统物流与电商物流中物品运输的对比 1 需求类型 传 推 以产定销 电 拉 按订单生产 定制 2 需求性质 传稳定持续 电波动零散 3 客户 传少量商业伙伴 电不确定 4 发货量 传大批量集装运输 电单件或数件包裹运输 5 发货价值 传总量 达 电总量小 5 目的地 传 集中在几个地方 电分散在不同地方 6 流向 传单向 电 双向 7 责任 传单个连接 电贯穿整个供应链 8 运输商 传 自营物流 有时外包 电外包 有时自营 9 仓库 传有 电只有大企业或承运企业有 10 时间要求 传按计 划 电变化不确定 11 运输状态 传不清楚 电动态跟踪 24 电子商务安全要求 1 有效性 防止系统延迟和拒绝服务 保证数据确定时刻 地 点有效 2 保密性 防止交易信息被窃取 防止账户信息被拦截 3 完整性 防止 信息随意生成 修改和删除 防止信息丢失 重复 次序改变 4 可靠性 身份可靠 账号可靠 5 匿名性 防止交易过程被跟踪 保护用户隐私 6 防抵赖性 防止商 业欺诈 发生纠纷时有所对证 25 数字签名 是指数据电文中以电子形式所含 所附 用于识别签名人身份并表明签名人 认可其中内容的数据 数据电文是指以电子 光学 磁或者类似手段生成 发送 接收或 者储存的信息 26 电商的安全技术 防火墙技术 虚拟专用网技术 VPN 加密技术 数字签名技术 认证技术 PKI 公共基础设施 即以公钥加密技术为基本手段实现安全性的技术 27 电商安全划分为 计算机物理安全 计算机网络安全 商务交易安全 28 电商内涵的四个要素 电商的前提条件 参与电商的人及知识与技能 网络手段和系统 化电子工具 电商对象 电商本质是掌握现代信息技术与商务理论及务实的复合型人才 29 对称加密的特点及算法 对称密钥加密又称为私钥加密体制 这种加密体制信息的发 送方和接收方用同一个密钥去加密和解密数据 最大的优势是计算开销小 加密速度快 密钥生成容易 保密强度高 适于对较大数据量加密 缺点 管理难度大 n 个人要产生 n n 1 2 个密钥 难以实现密钥的安全传输 无 法解决数字签名认证问题 其算法有流密码算法 分组密码算法 其中数据加密标准 DES 是典型的分组密码算法 30 非对称密钥加密体制又称为公钥或双钥加密体制 优点 多人信息传输所需要密钥组合 数量很小 密钥发布容易 可实现数字签名 缺点 速度较慢 算法 非常著名的 PGP 公钥加密以及 RSA 加密方法 缺点 加密算法复杂 加密和解密的速度比较慢 31 数字签名过程 1 发送者撰写包含原文件 如一份合同文档 的原始消息 如带有附 件的电子邮件 2 使用专门软件 对原始消息执行 hash 算法 产生消息摘要 并用发送 者的私钥对消息摘要加密 形成数字签名 3 使用接收方的公开密钥对原始消息和数字签 名加密形成数字信封 借助通信网络发送数字信封 4 在接收方 当接收到数字信封后 用接收方的私钥解密数字信封形成原始信息和数字签名 5 对原始消息执行 hash 算法 产生新的消息摘要 6 同时用发送者的公开密钥对数字签名解密 恢复发送方的消息摘要 7 对比 6 7 两步产生的消息摘要 若匹配则消息具有完整性且身份正确 否则拒绝 接收 认证技术 32 电子商务认证授权机构也称为电子商务认证中心 CA 承担网上安全电子交易的认证服 务 它能签发数字证书 并能确认用户身份 CA 是一个服务机构 主要受理数字证书的申 请 签发及管理数字证书 认证中心的职能 证书发放 证书更新 证书撤消 证书验证 CA 应为专门 独立和非营利性的机构 CA 是完全独立的 容易获得交易各方的信任 其非 营利性使之不与客户的利益发生冲突 专门化使之能有效地为客户保守秘密 保证网络交 易安全 特点 CA 具有权威性和公正性 33 数字证书包含的信息 1 证书数据 2 发行证书的 CA 签名 3 PKI 公钥基础设施 34 安全协议 1 安全套接层协议 SSL 可以实现兼容浏览器和服务器之间的安全通信 SSL 安全