2009年工作思路

1 20092009 年工作思路年工作思路 某某市邮政速递公司某某市邮政速递公司 根据市局 2007 2009 年速递专业业务收入三年翻番计划 为确 保三年翻番目标的实现和今后速递业务能够保持持续 稳定 健康 发展 提出如下工作思路 一 一 2009 年发展目标年发展目标 1 业务收入 业务收入 2008 年某某速递预期完成业务收入 2385 万元 根据市局 2007 2009 年速递专业业务收入三年翻番计划 2009 年某 某速递确保完成收入 2980 万元 增幅 25 力争完成收入 3030 万 元 增幅 27 2 业务结构 业务结构 对现有业务结构进行调整 做大同城业务规模 逐步提高国内异地占比 保持国际 EMS 增长 适度控制中速非邮盘 子 3 2009 年速递专业利润率力争提高一个百分点 年速递专业利润率力争提高一个百分点 分项目标 详见下表 某某速递各分项业务收入目标某某速递各分项业务收入目标 业务种类业务种类08 年目标 万元 年目标 万元 09 年目标 万元 年目标 万元 09 年收入占比年收入占比 国内业务国内业务906162055 国际国际 EMS31043214 中速快件中速快件52561821 非邮非邮5962809 其他其他48301 合计合计23852980100 二 主要工作举措二 主要工作举措 1 重点发展国内业务 重点发展国内业务 立足于国内异地业务的基础上着重开发同城 经济快件 E 邮 宝 代收货款等国内重点业务 逐步提高国内业务的占比 争取 2 2009 年完成国内业务收入 1620 万元 1 同城 同城 在做好银行票据交换 法院专递 保单配送等现有 同城业务的同时 大力开发鲜花礼仪 单证照配送和礼品配送业务 目前公司正在与江苏史泰博集团洽谈同城项目的开发工作 承揽该 客户的同城配送项目 若洽谈成功 此项目可在 2009 年带来同城业 务收入 30 万元 2 国内经济快件 国内经济快件 在巩固飞鸿 毽绳厂等老客户的基础上 加大克朗斯 舍弗勒 万庆等潜在经济快件业务客户的开发力度 寻找一些批量交寄 对安全 信息反馈和综合性价比要求较好的大 宗客户 做大经济快件的规模 09 年预计可完成收入 80 万元 3 E 邮宝 邮宝 该项业务于 08 年 3 月开始 预计 08 年可完成收 入 10 万元 E 邮宝业务随着电子商务的发展 市场前景较大 09 年 E 邮宝将作为公司的重点发展项目 由同城礼仪部具体负责 利 用 E 邮宝的价格优势 争取民营快递市场 抢占市场份额 预计可 完成收入 40 万元 4 代收货款业务 代收货款业务 我公司于 2008 年 5 月份开始代收货款业务 目前有签约协议客 户 5 家 据了解 现有客户除了在我公司发运邮件外 同时还在社 会公司发运 2009 年公司将为客户提供更为细致周到的服务 如为 客户提供仓储服务管理 提供包装纸箱等 使客户逐步将产品都交 由我们发运 同时寻找和开发目标新客户 2 保持国际业务稳步增长 保持国际业务稳步增长 今年下半年国际业务收入增长趋缓 主要是部分中速批量业务 的流失 2009 年公司将制定相应措施 促进国际业务的发展 力争 完成收入 1330 万元 1 EMS 国际业务 国际业务 由于国际 EMS 服务形式比较单一 在高 端用户的竞争中不占优势 业务收入日渐萎缩 针对此现状 09 年 公司将督促各营业部加大国际 EMS 的营销力度 保持国际 EMS 的 稳步增长 将沙溪 港区列为国际 EMS 的重点发展区域 利用东京 大阪次日递等国际 EMS 精品线路 宣传和发展国际 EMS 3 2 中速业务 中速业务 重点做好德资企业的拓展工作 目前某某德资 企业约有 120 多家 针对某某地区德企较多的特点 制定特别针对 德企的资费优惠政策 重点进行中速营销工作 利用中速通道到欧 洲的优势取得更多德企的信任 使我们的中速业务保持稳定发展 同时加大中速佐川 中速阿迈斯业务的宣传 争取在这二项业务上 有一个突破 另外对各营业部的重点业务进行监控 对国际业务大 客户的流量流向进行实时分析和实时监控 保证收入的稳步增长 3 国际非邮 国际非邮 为了能够更好的提升我们的服务 提供个性化 服务 解决一些国际超大超重件 时限急 价格便宜或有特殊要求 的邮件 我们可采用非邮政渠道寄递 保证客户不流失 08 年 11 月公司已对合作较多的非邮渠道进行了梳理 挑选了一些规模较大 经营正规的非邮公司进行合作 在 2009 年 我们要充分利用好非邮 渠道 以弥补邮政的不足 3 加强公司内部管理 特别是客户管理工作 加强公司内部管理 特别是客户管理工作 2008 年公司陆续出台了一系列内部管理制度 内容包括了车辆 管理 物料管理 大客户申报 资费 欠费 营销费用管理等多个 方面 在 2009 年将继续强化公司各项管理制度 加强公司劳动纪律 通过强化专业公司的管理职能 促进速递业务的发展 细化客户管理 实现客户的动态管理模式 对现有客户根据收 入规模进行分等 建立和完善客户资料 对不同等级的客户提供不 同的服务 一方面深入了解和掌握现有客户企业生产特点 挖掘潜 在的用邮需求 提高客户的收入贡献率 另一方面加快新客户的开 发和培育 督促客户经理走访客户 通过增加客户的数量来提高收 入 同时加强客户欠费管理工作 控制欠费额度 4 建立完善用人机制 建立完善用人机制 1 公司将根据实际情况 制定相应的内部绩效考核办法 将 员工收入与绩效挂钩 鼓励多劳多得 激励员工的工作热情 2 公司计划培养一批营业部主任后备军 在公司范围内选拔 表现优秀的员工作为营业部主任的后备力量进行培养 为业务发展 实现 无缝 衔接 4 3 实行客户经理竞聘制度 09 年公司将改变现有作业方式 形成营业部主任 客户经理 揽投员为一体的作业模式 同时根据 业务量对客户经理进行分等 对客户经理岗位实行竞聘上岗制度 5 加强公司能力建设 加强公司能力建设 1 加强员工培训 提升员工技能 目前公司共有员工 66 人 其中已经取得大专及以上学历的有 40 人 占员工总数的 61 已经取得初级及以上特快技能鉴定证书 的有 10 人 占员工总数的 15 09 年公司将组织员工系统学习特 快业务知识 参加职业技能鉴定考试 力争员工执证上岗率达到 80 以 上 加强公司员工的培训 特别是营销员的培训 定期举办员工培 训班 对员工的服务能力 营销技巧和仪态仪表等方面开展相对应 的培训 利用每天的晨会 让营销员进行沟通 让有经验的营销员 现身说法 讲解自己在营销中遇到的问题及解决方法 通过实际的 案例研究 提高营销员的营销技能 在公司营造一种求学好学 积 极向上的氛围 2 加强基础建设 部门整合 成立速递封发部 直接封发处理某某进出口特快邮件 加强公司投递网建设 以提高投递服务水平和能力 三 三 2009 年重点目标项目年重点目标项目 为了做好 09 年的速递业务 公司将从抓重点项目入手 实行项 目责任制 由各个营业部自报 09 年目标项目 经研究筛选出 2 个 09 年重点营销项目 公司将整合各个部门的资源全力开发 重点管 理并跟踪项目的实时进展 1 德企营销项目 德企营销项目 某某被称为 德企之乡 目前已有超过 120 家的德资企业落户 某某 其中与我们有业务往来的有 60 家 公司目前 2 个百万级的大 客户都为德资企业 成为 EMS 最大的支柱客户群 为继续扩大 EMS 在这个客户群体中的知名度 08 年公司已赞助参与了所有德奥 企业参加的 德中同行 某某啤酒节 并计划于 12 月中旬策划举办 5 EMS 重点德奥客户圣诞迎新业务推介会 进一步提升客户对 EMS 的信任 09 年公司将持续加强对德企客户的营销力度 由公司市场 部对德企大客户的业务流量流向进行监控并制定相应营销方案 另 外在做好现有德企客户的营销 公关 服务的同时加强与德企工商 协会的联系 对新注册的德欧企业做到先入为主 不给其他快递企 业有可乘之机 争取到 2009 年底 德企客户占有率提高到 60 2 史泰博同城配送项目 史泰博同城配送项目 江苏史泰博集团某某同城配送项目的洽谈目前正在进行中 在 了解了客户配送流程 配送要求后制定相应营销方案 预计于 2009 年