市“巾帼建功”标兵市供电公司营销部副主任先进事迹

第 1 页 共 4 页 市市 巾帼建功巾帼建功 标兵市供电公司营销部副标兵市供电公司营销部副 主任先进事迹主任先进事迹 市供电公司营销部副主任 是一位用自己的 言行诠释着 人民电业为人民 的服务宗旨 一位对 客户始终保持微笑的平凡而真实的女性 她用真情和 智慧弹奏了一曲曲感人的乐章 20 xx 年底 在该公司三项制度改革的公开竞 聘中脱颖而出 成为营销部主任助理 分管营业组前 台和后台的各项业务及 95598 呼叫中心的日常事务 同时 还担任客户经理一职 负责所有大客户的用电 申请到送电的各项手续的办理 这让 感到了巨大的 压力 她暗下决心 一定要好好干 尽最大努力把工 作做好 为客户提供最优质 便捷的服务 由于营业组里绝大部分是女同志 每年少不了结 婚 生孩子的人 还有的姐妹丈夫在外地工作 孩子 又小 经常替她们值班 从没有怨言 知道搞好 优质服务不但要有好的服务态度 更应具备过硬的业 务技能 她给自己制定了学习计划 利用晚上时间提 高业务水平 同时在组里实行一帮一 手拉手互助小 组 老同志 业务骨干带新手 互相学习 互相促进 第 2 页 共 4 页 在她的带领下营业组呈现出前所未有的朝气和一种向 上的精神 谈起客户 仿佛打翻了五味瓶 去年年底 有 一位王姓的老人来缴费 发现当月电费比上月高出 100 余元 他拒不缴纳 说供电公司乱收费 坑害百 姓 扬言要砸了营业厅 要求把抄表员找来对执 抄 表员小蒋到场后 客户见她便破口大骂 我家的电 表你是怎么抄的 一点工作责任心都没有 一定是你 随便估计的 我要到你们领导那儿投诉你 小蒋心 中十分委屈 见此情景 急忙上前和声细语地安慰 老人 将其扶至一旁坐下 递上一杯热茶 并叫来用 电检查人员与老人一同去他家 发现原来是他家表后 线有人窃电 这原本是客户自己的事 然而 不仅 找出了窃电的邻居 还帮助协商 很好地解决了此事 老人愧疚难当 握住 他们的手直赔不是 并再三夸 赞 的服务态度真是好 在担任客户经理期间 积极走访客户 下工厂 进园区 主动上门服务 积极维护客户的利益 变 要我服务 为 我要服务 因此 她采取 三比 三看 强调 两种意识 的作法 增强为客户服务 意识 三比 三看 是与自己比 看自己的责 任是否全部履行 与自己过去比看现在的工作是否前 第 3 页 共 4 页 移 与全地区兄弟单位工作比 看工作是否排在前位 强化 二种意识 一是强化中心意识 在 三个代 表 中首要的是做先进社会生产力发展要求 以经济 建设为中心 加快电力企业经济的快速发展 二是强 化宗旨意识 作为客户经理 每月定期走访大客户是 的重要 工作之一 仙店工业园绿洲竹业发展有限公司 原申 请新装 315 千伏安变压器 根据供电营业规则规定 容量为 315 千伏安及以上工业用电均执行两部制电价 每月公司需承担 5040 元的基本电费 然而 她在走 访中了解到 该企业的用电设备容量并不大 只有 250 千伏安 可执行单一制电价 无需承担基本电费 同时 她还及时为该企业办理了变压器减容手续 这 样 就大大减轻了企业的负担 该企业负责人感动 得直竖起大拇指说 电力部门真是想客户所想啊 好样的 一份耕耘一份收获 她用一流的服务质量赢得了 广大客户的赞誉 带领营业组的姐妹们获得了 20 xx 年公司 优秀基层班组 20 xx 市 创文明 行业 建满意窗口 竞赛活动示范点的荣誉 20 xx 年 市总工会 女职工示范范岗 工人先锋号 荣誉称号及 20 xx 年 市共青团 青年文明号 荣誉 第 4 页 共 4 页 称号