洗浴会馆服务规程及细节流程

服务规程服务规程 保保 安安 迎迎 宾宾 收收 银银 台 台 A B 男男 宾宾 女女 宾宾 浴浴 区区 浴浴 区区 女女 宾宾 手势 语言配合 有序摆放车辆 请客下车 先生 女士 您好 记好停车卡 欢迎光临 请问先生 女士 几位 引领至收银台 告诉收银台先生 女士 几位 负责把女宾 引至电梯口 您好 欢迎光临 确定人数后 A 根据客人要求选择客房 及时通知客人及北梯 负责转帐 B 发手牌 开迎宾卡 电脑开牌 记客流表 先生 女士 祝您洗浴愉快 休息好 1 引位员快速到收银台接过手牌 先生 您好 这边请 2 鞋吧服务员 先生您好 请坐 请换鞋 你的鞋需要保养吗 并迅速把鞋夹夹好 把手牌交给客人 先生里面请 3 更衣室 先生您好 看一下手牌好吗 您的手牌是 号 这边请 引至衣柜前开 箱 这里是您的 号箱 我为您更衣好吗 请锁好衣柜 不要遗留物品 带好手牌和 备品 浴区在二楼 祝您洗好 1 引位员快速迎接客人 女士您好 三楼 请 2 鞋吧服务员 女士您好 请坐 请换鞋 您的鞋需要保养吗 把鞋牌夹好 手牌 备品交给更衣室服务员 里面请 3 更衣室 女士您好 看一下您的手牌好 吗 您的手牌是 号 这边请 引至衣柜 前开箱 这里是您的 号箱 我为您更衣 好吗 请锁好衣柜 不要遗留物品 带好 手牌和备品 浴区里面请 您洗好 1 先生您好 里面请 我们这里有针刺浴 桑拿浴 冷水浴 热水浴 扬州搓澡等 2 先生 水温可以吧 您是否需要搓澡 这 边请 3 帮客人拿牙刷 挤牙膏 先生请慢用 4 先生您洗好了 为客擦背 干身 这边 请 二次更衣 帮助客人穿衣 5 请问先生到哪里休息 介绍 1 女士您好 里面请 我们这里有坐浴 淋 浴 桑拿浴 扬州搓澡等 2 女士 水温可以吗 您是否需要搓澡 这 边请 3 洗浴完毕 为客擦身 女士二次更衣在右 侧 4 女士请这里更衣 请从这里到其它场所休 息 休闲广场休闲广场 餐餐 厅厅 休息大厅休息大厅 1 先生 女士 您好 请问您就餐几位 您看这个餐位可以吗 2 服务员主动为客拉椅让座 说 您请坐 右手拿菜牌顶部送到客人面前 这是本店菜谱 请您过目 站在客人右侧 3 首先介绍本店特色菜 急推菜 并根据客人档次及口味帮助客人选择 同时介绍酒水及主食 点完之后 先生 女士 我为您重复一下您点的菜 您看对吗 对不起 我可以看一下您 的手牌吗 请稍等 4 撤下多余餐具及筷套并根据菜肴的要求做好餐前准备 5 双手托酒 酒标朝客人 先生 女士 这是您点的 酒 可以打开吗 打开 为客斟酒 先生 女士 请慢用 上菜时把菜整齐摆放在台面上 这道菜是 请品尝 菜上齐后 先生 女士 您好 现在您的菜都已上齐了 请问您还需要些什么 6 做席间服务 对不起 打扰一下 为您撤换一下烟缸等 7 客人离席 先生 女士 您慢走 请带好随身物品 8 撤台 检查是否有未灭烟头及客人物品 迅速清理现场 准备翻台 1 先生 女士 欢迎光临休闲广场 主动为客拉竹椅 先生 女士 您好 您是否需要饮 料 和小食品等 我们这里有茶艺表演 让您体会茶的乐趣 得到答复 送完物品 回到原位 注 意观察客人情况 随时准备服务 2 主动为客人介绍神秘石体验场 并进行解说其功能效果 附神秘石材料 3 客人走时送至电梯口 帮助叫梯 先生 女士 慢走 1 先生 女士 您好 欢迎光临 2 请问您几位 这边请 您看这个位置可以吗 好的 您请坐 3 先生 女士 您需要喝点茶水 还是饮料 我们这有 茶水 请问您需要哪种 有乌龙 茶 花茶 4 好的先生 女士 请允许我看一下您的手牌 好吗 您点的商品马上就来 请稍等 5 对不起 先生 女士 打扰一下 或让您久等了 这是您点的商品 请慢用 6 先生 女士 您需要按摩吗 我们这里的按摩师技术手法高超 一定会让您满意 好的 我 马上给您去请 7 先生 女士 这是我们的按摩技师 希望她 他 的服务令您满意 8 先生 女士 您还有其他的需要吗 如果没有 我就不打扰您了 9 客人走时 先生 女士 您休息好了吗 您的床位需要保留吗 10 请带好随身物品 下楼这边请 帮客人叫梯 11 先生 女士 慢走 欢迎下次光临 客房部 预定 客房部 预定 客房部 未预定 客房部 未预定 客房订餐客房订餐 1 先生 女士 您好 楼客房部为您服务 2 请问您是否预定客房 定了 3 您预定的客房是多少号 号 4 这边请 引领 5 里边请 先生 女士 这是您定的 号 客房 6 电视需要打开吗 7 请问您还需要茶水 还是饮料 请稍等 8 先生 女士 我们还有比较好的按摩 手法都是一流的 9 您稍等 我帮您叫一位按摩师 10 先生 女士 看一下您的手牌可以吗 号 谢谢 11 您好 服务生 先生 女士 这是您点的 商品 请慢用 12 先生 女士 这是按摩师 您看可以吗 可以 13 先生 女士 您还有其它的需要吗 没 了 14 不打扰您了 如有需要请打服务台电话 8 15 祝您休息好 1 先生 女士 您好 楼客房部为您服务 2 请问您是否预定客房 没有 3 请问您几位 需要什么样的客房 4 先生 女士 请看一下您的手牌 号 谢谢 请稍等 拨打相应楼层录入点电 话 8 您好 我这里是 楼北梯 手 牌 号订一间 间 谢谢 5 先生 女士 让您久等了 给您订的房间 是 您这边请 6 电视需要打开吗 7 请问您还需要点什么 我们这里有茶水 饮料 香烟等 请稍等 8 先生 女士 我们还有比较好的按摩 手法都是一流的 9 您稍等 我帮您叫一位按摩师 10 先生 女士 看一下您的手牌可以吗 号 谢谢 11 您好 服务生 先生 女士 这是您点的 商品 请慢用 12 先生 女士 这是按摩师 您看可以吗 可以 13 先生 女士 您还有其它的需要吗 没 了 14 不打扰您了 如有需要请打服务台电话 8 15 祝您休息好 1 电话铃响 您好 楼服务台 我要订餐 先生您房间号是多少号 号 先生 女 士 请稍等 我立刻把菜牌给您送去 2 您好 我是服务员 先生 女士 您要订餐吗 对 先生 女士 这是菜牌 您看一下 好 3 首先介绍本店特色菜 急推菜 并根据客人档次及口味帮助其选择 同时介绍酒水及主食 点完后 先生 女士 我为您重复一下您点的菜 您看对吗 对不起 我可以看一下您的 手牌吗 请您稍等 4 撤下多余餐具及筷套并根据菜肴的要求做好餐前准备 5 双手托酒 酒标朝客人 先生 女士 这是您点的 酒 可以打开吗 打开 为客斟酒 先生 女士 请慢用 上菜时把整齐摆放在台面上 这道菜是 请品尝 菜上齐后 先 生 女士 您好 现在您的菜都已上齐了 请问您还需要些什么 6 做席间服务 对不起 打扰一下 为您撤换一下烟缸等 7 客人离席 先生 女士 您慢走 请带好随身物品 8 撤台 检查是否有未灭烟头及客人物品 迅速清理现场 退退 房房 男男 浴浴 女女 浴浴 收银台 收银台 C D E 迎迎 宾宾 保保 安安 1 当客人走出房间时 迅速至前并说 先生 女士 您有什么需要吗 退房 先生 女士 休息好了吗 好了 请带好您的随身物品及手牌 2 如遇客人留房 提示客人 先生 女士 如您离店房间不予保留 3 帮助客人叫梯 先生 女士 您到哪里 楼 客人等梯时 如有服务不周 请多多原谅 4 当电梯门开 先生 女士 再见 欢迎下次光临 5 客人走后 首先通知微机录入点退房 立即检查房间有无破损 如有破损立即通知总台下赔 偿单 如无破损立即清扫 由上至下 由里到外 并通知保洁员清扫卫生间 1 先生您好 您休息好了 是否需要冲一下 澡 2 您的浴衣兜内不要遗留物品 3 更衣 您楼下请 1 女士您好 您休息好了 冲澡这边请 2 二次更衣 提醒客人检查浴衣兜内不要遗 留物品 1 先生您休息好了 手牌多少号 这边请 2 先生请坐 我帮您拿衣服 3 请问先生几位 请问哪位先生买单 4 通知鞋吧备鞋 5 提醒客人带好随身物品 6 鞋吧 先生这是您的鞋 您是否需要鞋拔 子 先生再见 买单那侧请 7 送客买单 1 女士您休息好了 看清手牌引领客人开箱 2 女士请坐 我帮您拿衣 3 请问几位哪位买单 4 通知鞋吧备鞋 引位员叫梯 5 提醒客人带好随身物品 6 鞋吧 女士这是您的鞋 女士再见 7 送客买单与收银员交接清 C D 1 先生 女