2016市场部接待制度及流程

xxx 集团 管理制度 xxxxxx 集团市场部接待制度及流程集团市场部接待制度及流程 TT ZZ SC2016 06 001 修订号 V1 实施日期年 月 日第 页共 页 更 改 记 录 编制人 xxxxx 标 记处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期 审核人 批准人 1 1 01 0 目的目的 为更好的做好客户接待工作 提升公司形象 保证接待效果 特制定本接待制度 2 02 0 范围范围 适用集团总部所有客户接待 3 03 0 职责职责 3 1 市场部 客户经理负责安排客户访问流程安 排 费用申请报批 准备物品 如仪器介绍的幻 灯片 项目幻灯片 宣传资料 会议室客户的就 坐牌等 对有需要赠送礼品的客户要提前申请 并通知综合部 生产部 根据客户情况知会销售 总监 总经理及董事长会见的时间 3 2 综合部 负责后勤方面的工作 如重大客户 的交通工具的预定和安排接待的商务车辆 将会 议室的电脑 音响 会议室准备相关技术资料 数据 图片调试好等 果品 茶水及会议室卫生 工作 安排人员拍照进行素材收集 存档及提供 素材给新公司新闻中心发布 3 3 生产部 接到通知后需将参观的产品及机械 调试完毕 准备好相应的的技术人员解说 3 4 财务部 接待过程中所产生的费用进行办理 4 04 0 作业程序流程作业程序流程 见附图 1 5 05 0 作业内容作业内容 5 15 1 客户性质分类客户性质分类 5 1 1 A 类 局长 支队长 大队长 私人客户 业绩或意向超过 含 100 万 国内政要 外宾参 观团 主流媒体 兄弟公司副总级别以上 5 1 2 B 类 直交通科长 科员 私人客户业绩 或意向 50 100 万之间 公司重要供应商 5 1 3 C 类 私人客户业绩或意向在 30 万以下 其他来访人员 5 25 2 接待标准接待标准 5 2 1 会议标准 5 2 1 1 各类客户首选会议室为二楼 会议室五 其次为 会议室三 A 类客户会议地点或为总经 理办公室 A 类客户以咖啡 冷饮 热茶 果盘招待 B 类客户以热茶 果盘招待 C 类客户以热茶 糖果招待 5 2 2 就餐标准 5 2 2 1 A 类客户就餐首选主楼餐厅 外出就餐 标准为 800 元 特殊情况需销售总监批准 5 2 2 2 B 类客户就餐首选公司主楼餐厅 外出 就餐标准为 500 元 5 2 2 3 C 类客户首选员工餐厅二楼 外出就餐 标准为 200 元 5 2 3 住宿标准 5 2 3 1 A 类客户四星级或以上酒店标准 500 元 5 2 3 2 B 类客户二星级或以上酒店标准 350 元 5 2 3 3 C 类客户原则上不提供住宿 如总经理 批准者 可以安排住宿标准在 200 元以内 5 2 4 旅游观光接待标准 5 2 4 1 A 类客户少林寺或洛阳龙门 特殊情况 请示副总和总经理批准 5 2 4 3 C 类客户不提供 xxx 集团 管理制度 xxxxxx 集团市场部接待制度及流程集团市场部接待制度及流程 TT ZZ SC2016 06 001 修订号 V1 实施日期年 月 日第 页共 页 更 改 记 录 编制人 xxxxx 标 记处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期 审核人 批准人 2 5 2 5 赠送礼品标准 公司统一采购 5 2 5 1 A 类客户 200 元 5 2 5 2 B 类客户 100 元 5 2 5 3 C 类客户 50 元 5 35 3 接待流程接待流程 5 3 1 接待前 5 3 1 1 客户经理填写 xxxx 单次接待申请表 见附图 2 并由部门经理签字 5 3 1 2 客户经理去前台登记 确定会议室使 用时间 以免与其他会议时间冲突 5 3 1 3 客户经理根据客户组织相关确定相关 接待人员 并制定参观流程时间安排表通知对方 5 3 1 4 客户经理发布信息给到相关部门 5 3 1 5 客户经理负责人准备相关物品 资料 宣传片 礼品等 5 3 1 6 根据客户情况召开接待前准备会议 并知会客户需要参观所涉及的部门领导准备接待 事宜 如工厂 办公区域等 5 3 1 7 A 类客户要知会公司高层安排陪同接待 B 类客户需要提前与销售总监报告 5 3 2 接待中 5 3 2 1 接待客人到天途路业 根据客户来访联 络单是否安排车辆接 A 类 B 类客户需要去航 站楼 车站或者大门迎接 会议室观提前准备好 企业宣传片 相关项目宣传片 宣传手册及茶说 果品 C 类客户有预约的客户经理需要到大门口迎 接 5 3 2 2 参观天途工厂并在会议室商议合作内容 6 3 2 3 用餐安排 可以从公司准备酒水 以免 就餐使用 客户用餐由客户经理及相关人员陪同 上班期间原则上不允许喝酒 5 3 2 4 礼品赠送 根据客户情况而定 5 3 2 5 根据客人需求安排商务司机送客 是否 安排车辆 5 3 3 接待后 5 3 3 1 对于 A 类客户的接待 客户经理要进 行接待 工作总结 填写 天途路业客户接待总 结报告 见附图 3 并上报公司市场总监和总经 理 5 3 3 2 对 B C 类客户 市场部总监要安 排专人跟进 并由客户经理制定客户跟进计划 5 3 3 3 综合部对于客户来访时的一些照片及 时交归档 可用的照片要适时放进网站 同时市 场部客户经理收集整理客户来访相关资料备档备 用 5 4 费用申请及报账 5 4 1 填写 借据 并由销售总监签字确认 5 4 2 无填写 天途路业单次接待申请表 和 xxxx 接待回访单 的 不予报账 因客户原 因不能及时填写的 可由客户经理严格执行 事 后需做说明缘由 如有超出预算 务必由销售总 监的书面签字同意 否则不予报账 超出部分由 销售经理及随行人员承担 如无随行人员 客户 经理全部承担 xxx 集团 管理制度 xxxxxx 集团市场部接待制度及流程集团市场部接待制度及流程 TT ZZ SC2016 06 001 修订号 V1 实施日期年 月 日第 页共 页 更 改 记 录 编制人 xxxxx 标 记处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期 审核人 批准人 3 6 4 3 如无客户主动提出娱乐或旅游活动的 可 不做安排 6 06 0 附则附则 本制度最终解释权归市场部 具体以总经理签 字实施日期为准 附图 1 xxx 集团 管理制度 xxxxxx 集团市场部接待制度及流程集团市场部接待制度及流程 TT ZZ SC2016 06 001 修订号 V1 实施日期年 月 日第 页共 页 更 改 记 录 编制人 xxxxx 标 记处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期 审核人 批准人 4 天途路业集团接待管理及流程 接待前接待中接待后 财务部生产部市场部综合部 开始 接待申请 不通过 根据情况安排安排 商务车 酒店 餐 饮及会议准备 会议服务及拍照 通过 销售总监 总经 理审批 客户经理发出接待 通知给相关部门 商务车辆安排 资 料存档并提供素材 给公司新闻中心 如需要参观工厂 安排相应产品展及 解说人员 产品展示及现场解 说 欢迎客户 商务洽 谈及会议 参观或 旅游接待 送别客户 填写接 待反馈单 报账 结束 附图附图 2 2 xxx 集团 管理制度 xxxxxx 集团市场部接待制度及流程集团市场部接待制度及流程 TT ZZ SC2016 06 001 修订号 V1 实施日期年 月 日第 页共 页 更 改 记 录 编制人 xxxxx 标 记处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期 审核人 批准人 5 xxxxxxxxxx 客户单次接待申请表客户单次接待申请表 一 一 来客主要单位及客户名称来客主要单位及客户名称 单位名称 男 名女 名 主要人员 手机 陪同人员 客户经理 二 到达日期二 到达日期 月月 日日 时时 迎接地点 公司大门 口高速路口 机场 火车站 备注 注 如需商务司机 请注明详细行 程 返程票 不需预定 需要 订 月 日 时 分 从 至 三 接待理由 三 接待理由 三 接待要求三 接待要求 接待级别 接待级别 A A B B C C 1 1 住宿 住宿 1 入住酒店 金鼎澳门国际酒店 金鼎商务酒店 公司招待所 其他 2 房间类型 预订标准间 间 豪华间 间 大床房 间 入住时间 3 住宿费用承担 公司全部承担 客人完全自理 2 2 就餐 就餐 1 就餐地点 注 如在公司用餐 务必提前一天通知综合部备餐 2 费用承担 公司全部承担 公司承担接风 送行 其余客人自理 客人自理 3 3 观光旅游 观光旅游 游览项目 短途 少林寺 开封清明上河 长途 洛阳 4 4 礼品 礼品 内容 数量 5 5 商务司机送别 商务司机送别 不需要 需要 6 6 费用 费用 总预算 元 销售总监审批 签字 日期 xxx 集团 管理制度 xxxxxx 集团市场部接待制度及流程集团市场部接待制度及流程 TT ZZ SC2016 06 001 修订号 V1 实施日期年 月 日第 页共 页 更 改 记 录 编制人 xxxxx 标 记处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期 审核人 批准人 6 附图附图 3 3 xxxxxxxxxx 接待总结报告接待总结报告 报告人 年 月 日 接待日期 客户姓名