8《商务礼仪》第八章

商务礼仪 讲授纲要,浙江纺织服装职业技术学院崔玉环 祝永志 2012年7月,第八章 庆典礼仪,第一节 庆典的礼仪总体要求第二节 庆典的种类,学习目标,知识目标了解商务仪式的主要种类；熟悉各种仪式的程序及礼仪要求；掌握掌握各种仪式的准备工作，并能在商务活动中成功运用。能力目标能够制订各种庆典仪式的实施方案。能够布置各种庆典仪式会场,导入案例 ,案例一：“揭幕仪式策划”今有银行准备在宁波市开办分行，一切准备就绪，计划于5月1日举行揭幕仪式营业。请你为该次揭幕仪式策划详尽、可行、高效、理想的实施方案。,案例二：“开业成功”2011年8月8日是市大酒店隆重开业的日子，整个酒店沉浸在喜庆的气氛之中。上午11时许，应邀前来参加庆典的有关领导、各界友人、新闻记者陆续到齐。剪彩进行之际，天突然下起了大雨，典礼只好移至厅内。典礼仪式在音乐和雨声中隆重举行，整个厅内灯光齐亮，使得庆典别具一番特色。典礼完毕，雨仍在下着，厅内还有避雨的行人，短时间内根本无法离去。于是，酒店经理当众宣布：“今天能聚集到我们酒店的都是我们的嘉宾，这是天意，希望大家能同敞店共享今天的喜庆，我代表酒店真诚邀请诸位到餐厅共进午餐，当然一切全部免费。”霎时间，大厅内响起雷鸣般的掌声。虽然，酒店开业额外多花了一笔午餐费，但酒店的名字在新闻媒体及众多顾客的渲染下却迅速传播开来，接下来酒店的生意格外红火。从上述案例中，分析大酒店开业成功的原因所在？,案例三：“开业仪式失败”吉祥商场开业在店门口举行盛大的开业仪式。主持人刚讲话，话筒便掉到地上摔坏了。掉换话筒后，典礼刚重新开始，天又变脸下起了大雨，典礼活动只好移到店内举行。总经理致辞未毕，又突然停电了。整个商场一片昏黑混乱。一场隆重的盛典简直变成了“闹剧”。该次开业仪式失败的原因是什么？如果由你负责策划这次开业仪式，你会如何避免类似的事件？,第一节 庆典礼仪的总体要求,一、准备工作二、出席者的约束,一、准备工作,1确定出席者名单 2精心安排来宾接待工作 3环境的布置 4庆典的程序,二、出席者的约束,1仪容要整洁 2服饰要规范 3要遵守时间 4表情要庄重 5态度要友好 6行为要自律7发言要简短,一、开业典礼二、开幕仪式与剪彩仪式三、开工典礼四、奠基仪式五、破土仪式六、竣工仪式七、交接仪式 八、下水仪式九、通车、通航仪式,第二节 庆典的种类,开业仪式，也称开业典礼，是指在公司开业、项目完工、某一建筑物正式动工，或是某项工程正式开始，为了表示庆祝，而按照相应的程序所举行的一项专门的仪式。开业的礼仪，一般指的是在开业典礼的筹备与运作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。,一、开业典礼,（一）开业典礼的筹备 1.舆论宣传 2.来宾邀请 3.场地布置 4.接待服务 5.礼品馈赠 6.程序拟定,（二）开业典礼的举行 开业典礼仪式的现场，应写出醒目的的会标，来宾赠送的花篮、镜匾等一定要摆放或者悬挂在适当的位置，以示尊重。企业的全体人员，都要修整仪容仪表，统一着装，精神抖擞、热情饱满地提前上岗。,二、开幕仪式与剪彩仪式,（一）开幕仪式,（二）剪彩仪式剪彩仪式，指的是有关单位为了庆贺企业开工，宾馆、商店、银行的开张，公司的设立开业，高楼大厦的落成启用，道路或航线的开通，展销会或博览会的开幕等，因其主要活动内容是邀请专人使用剪刀剪断被称为“彩”时的红色缎带，故被人们称为剪彩。,1剪彩准备的礼仪（1）新剪刀 （2）红缎带 （3）手套 （4）托盘 （5）红色地毯,2剪彩人员的礼仪（1）剪彩者 （2）助剪者,3剪彩程序的礼仪 （1）会场应设主席台 （2）请来宾就位 （3）宣布剪彩仪式开始 （4）奏国歌 （5）简短发言 （6）剪彩 （7）参观,三、开工典礼,1宣布仪式开始 2主角进入开工现场 3正式开工 4员工上岗操作 5参观,开工典礼即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆祝性、纪念性活动。,四、奠基仪式,奠基仪式是指一些重要的建筑物，在动工修建之初，所举行的正式庆贺性活动。,1奠基地点 2奠基石 3奠基铁盒 4设立彩棚 5开始程序,（1）主人宣布仪式正式开始。介绍到场来宾，此时要全体起立（2）奏国歌；（3）主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介；（4）来宾致词道喜；（5）正式进行奠基。,五、破土仪式,破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际，专门为此而举行的动工仪式。,1宣布仪式开始2奏国歌3主人致词4来宾致词祝贺5正式破土动工,六、竣工仪式,竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。,1竣工仪式的地点 2竣工仪式的具体程序 （1）宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立；（2）奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲；（3）本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容；（4）进行揭幕或剪彩；（5）全体人员目视向竣工仪式的“主角”（6）全体人员向刚刚竣工的建筑物恭敬的行注目礼；（7）来宾致辞，致辞后负责人安排其进行参观。,七、交接仪式,交接仪式是指施工单位或承包单位将已经建设好的工程项目，已完成的承担任务，如厂房、商厦、机器组装、车船制造等等，通过验收达标合格后正式移交给使用单位时所举行的庆祝典礼。,1时间的确定 2会场的选择和布置 3出席人员的确定与邀请 4交接仪式的具体程序,4交接仪式的具体程序,（1）主持人请有关负责人到主席台就坐，并宣布交接仪式开始，全体与会者鼓掌祝贺；（2）由交付方与接收方正式交换有关工程项目、产品质量的验收文件，并由乐队奏乐或播放节奏明快的乐曲，营造一种热烈隆重的庆典气氛；（3）交接双方代表和来宾代表致词；（4）主持人宣布交接仪式结束。,八、下水仪式,下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确一些讲，下水仪式乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。,1仪式举行地点 2现场的布置与美化 3仪式的具体程序4行掷瓶礼,（1）仪式宣布开始（2）奏国歌（3）由主人简介新船的基本状况。（4）由特邀掷瓶人行掷瓶礼。（5）来宾代表致词祝贺。,九、通车、通航仪式,（一）通车仪式 宣布仪式开始奏国歌主人致词来宾代表致词祝贺正式剪彩首次正式通行车辆,（二）通航仪式 通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。,思考练习,1开业典礼筹备工作主要包括哪些方面？2开幕仪式的程序包括