楼宇巡查管理标准作业规程

楼宇巡查管理标准作业规程楼宇巡查管理标准作业规程 1 01 0 目的目的 规范楼宇巡查工作 保障小区正常的工作和生活秩序 2 02 0 适用范围适用范围 适用于廊坊安安物业壹公馆小区的楼宇巡查工作 3 03 0 职责职责 3 1 维修主管负责楼宇巡查的组织 管理工作 3 2 巡楼员负责依照本规程实施楼宇巡查工作 4 04 0 程序要点程序要点 4 1 楼宇巡查的必要性 4 1 1 防范于未然 通过有效的巡查 将治安 消防 公共设施等隐患消 除 4 1 2 加强工作监督 提高员工的工作责任心 变员工的被动工作为主动 工作 4 1 3 确保公共设施 设备处于良好状态 4 1 4 增加与住户的沟通机会 4 2 楼宇巡查的内容 4 2 1 公共设施设备安全完好状况的巡查 4 2 2 消防设施的巡查 4 2 3 空置房的巡查 4 2 4 利用巡查机会与住户沟通 4 3 楼宇巡查的方法应包括 看 听 摸 调查了解 等 4 3 1 看 通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题 4 3 2 听 从设施设备运行时的声音判断是否有故障 4 3 3 摸 通过用手触摸感觉设施设备的使用状况 4 3 4 调查了解 向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况 4 4 楼宇巡查的频次 一般情况下 楼宇状况巡查每周二次 装修期除外 装修现场的巡查每 2 3 日 1 次 空置房巡查至少每月 1 次 4 5 房屋本体巡查的工作要领 4 5 1 巡查楼梯间 4 5 1 1 检查走廊灯 楼梯灯是否正常 门 窗是否处于完好状态 4 5 1 2 检查楼梯间墙身 天花板 墙皮是否出现剥落 脱漆 墙 地面 大理石是否完整无损 4 5 1 3 检查消防栓是否标识完好 配件齐全 灭火器是否有漏气或过期 失效现象 消防通道防火门是否关闭 消防安全疏散指示灯是否完好 消 防疏散通道是否堵塞 防盗预警设施及消防报警设施是否完好 4 5 2 巡查逃生天台 1 检查逃生天台门是否能打开 严禁上锁 2 检查天台护栏是否完好 避雷针 隔热层是否完好 3 检查有无违章占用逃生天台现象 4 检查雨水管口是否通畅 4 5 3 巡查大堂 门厅 走廊 1 检查各类安全标识是否完好 2 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好 4 5 4 巡查中发现梯间弥漫天然气气味 焦味时应立即对相关单位进行调 查 当原因不明时应立即告知安防部进行检查 4 5 5 发现住户家中有异常情况时 除特别紧迫情况外 严禁进入住户家 中 4 5 6 巡查完毕 应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在 日常巡查记录表 中 4 6 公共配套设施设备巡查的工作要领 4 6 1 巡查水 电 气 1 检查室外设施有无破损现象 各种管线有无渗 漏 滴 冒现象 2 检查室外设施有无生锈 脱漆现象 标识是否完好 3 检查室外消防设施是否配件齐全 标识完好 4 6 2 巡查公共文体设施 3 1 检查雕塑小品是否完好 是否有安全隐患 2 检查儿童游乐设施是否完好 有无安全隐患 4 6 3 巡查道路 广场 公共集散地 1 检查设施设备是否完好 是否有违章占用现象 2 检查标识 路牌 警示牌是否完好 3 检查各类雨 污水井盖是否完好 照明灯 装饰灯是否齐全 4 6 4 巡查停车库 单车棚 1 检查防盗设施是否完好 2 检查各类标识是否完好无损 4 7 巡查周边环境 4 7 1 检查小区内是否有乱拉线等现象 4 7 2 检查是否有损坏公共设施 违章制造噪音 污染环境 高空抛物现 象 4 7 3 检查是否有违章饲养家禽家畜等现象 4 7 4 巡查方法及要求 1 逐项检查 严禁抽查 2 编制好巡查路线 提高工作效率 3 发现损坏情况必须当日填写 日常巡查记录表 4 8 对巡查中发现问题的处理要领 4 8 1 巡楼员巡查发现问题时 如本人能进行规劝 防止 处理的 应予 以立即解决 否则及时将问题记录在 日常巡查记录表 中 巡查回来后 报告客户服务部解决 4 8 2 对巡查中发现的重大问题 应及时向管理处经理汇报 由管理处经 理联系协调处理 4 8 3 巡查中发现问题处理完毕后 巡楼员应现场验证 处理的过程和验 证的结果填写在复印留存的 日常巡查记录表 4 9 日常巡查记录表 每月底汇总由客户服务部归档保存 保存期 2 年 4 10 本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一 4 5 05 0 记录记录 5 1 日常巡查记录表 6 06 0 相关支持文件相关支持文件 6 1 住户手册 5 日常巡查记录表 年 月 日 No 时间区域 位置巡查内容存在问题 主管审核 巡查人 6 奖罚通知单奖罚通知单