质量管理课后习题

1 第一章导论第一章导论 1 简述质量及项目质量的定义 简述质量及项目质量的定义 质量是指一组固有特性满足要 求的程度 项目质量就是项目的固有特性 满足项目相关方要求的程度 2 简述项目进展各阶段对质量 简述项目进展各阶段对质量 的影响的影响 1 项目概念阶段主要进行项目 的可行性研究及项目的决策 项目概念阶段对项目质量的形 成是至关重要的 2 项目开发阶段需要界定项目 的范围 明确项目的方案 进 行项目规划 设计项目质量 是决定项目质量的关键环节 3 项目的实施阶段是按照项目 开发阶段所提出的要求 规划 将项目意图付诸实现最终形成 项目成果的活动 是形成项目 质量的决定性环节 4 项目收尾阶段需要对项目质 量进行验收 考核项目质量是 否达到预期要求 对项目质量 的影响是对项目质量的确认和 项目最终成果质量的保证 3 影响项目质量的因素有哪些 影响项目质量的因素有哪些 1 人对项目质量的影响 2 机械设备对项目质量的影响 3 材料对项目质量的影响 4 方法对项目质量的影响 5 环境条件对项目质量的影响 根据性质划分可分为偶然因素 和系统因素 4 项目质量具有哪些特点 项目质量具有哪些特点 1 影响因素多 2 项目目标的制约性 3 质量的变异性 4 评价方法的特殊性 5 简述项目质量管理的定义 简述项目质量管理的定义 项目质量管理是指围绕项目质 量所进行的指挥 协调 控制 等活动 是项目管理的重要内 容之一 6 项目质量管理具有哪些特点 项目质量管理具有哪些特点 1 复杂性 2 动态性 3 不可逆 性 4 系统性 7 简述项目质量管理的原则 简述项目质量管理的原则 1 以顾客为关注焦点 2 领导 作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改 进 7 以事实为决策基础 8 与 供应商保持互利的关系 7 简述质量控制原理 简述质量控制原理 质量控制是质量管理的一部分 致力于满足质量要求 质量控 制的目标是确保项目质量能满 足顾客 法律法规等方面所提 供的质量要求 质量控制的范 围涉及了项目形成全过程的各 个环节 项目质量控制的工作 内容包括作业技术和活动 即 包括专业技术和管理技术两方 面 8 简述质量保证原理 简述质量保证原理 项目质量保证是项目质量管理 的一部分 致力于提供质量保 证要求会得到满足的信任 9 简述全面质量管理原理 简述全面质量管理原理 实施全面质量管理 其实就是 系统原理的体现 全面质量管理师世界各国普遍 采用的先进的质量管理方法 其内涵是指质量管理的范围不 仅仅限于产品质量本身 而是 包含质量管理的各个方面 即 将质量管理工作从生产扩大到 设计 研制 生产准备 材料 采购 生产制造 销售和服务 等各个环节 将产品质量扩大 到工序质量 工作质量和管理 质量 全面质量管理是一种涵 盖全员全面全过程的质量管理 体系 第二章项目质量规划第二章项目质量规划 1 简述质量规划的概念 简述质量规划的概念 质量规划是指识别哪些质量标 准适用于本项目 并确定如何 满足这些标准的要求 2 什么是项目质量策划 什么是项目质量策划 项目质量策划是质量管理的一 部分 致力于制定质量目标并 规定必要的运行过程和相关资 源以实现质量目标 朱兰三部 曲 质量策划 质量控制和质 量改进 3 什么是项目质量环 什么是项目质量环 项目质量受到项目形成的各个 环节的影响 通常将这些环节 称之为质量环 项目质量环就 是影响项目质量的各个环节 它是从识别需要到评定能否满 足这些需要的各个阶段中 影 响质量相互作用活动的概念模 式 4 项目质量管理过程策划有哪 项目质量管理过程策划有哪 些主要内容 些主要内容 1 项目的主要目标与要求 2 针对项目所需建立的过程和 文件 以及所需提供的资源和 设施 3 针对项目所需的验证 确认 监视 检验和试验活动 以及 项目的验收准则 4 对过程中及其项目的符合性 提供信任所必须的记录 5 顾客需求有哪几种类型 顾客需求有哪几种类型 1 表述的需求 2 真正的需求 3 感觉的需求 4 文化需求 根据顾客的需求是否存在于合 同环境中可分为 合同环境中 的顾客需求 非合同环境下的 顾客需求 6 项目特征应符合哪些基本原 项目特征应符合哪些基本原 则 则 1 满足顾客的需求与期望 2 满足竞争的需要 3 使项目的费用最低 4 达到项目实现的时间最佳 7 简述质量功能开展技术 简述质量功能开展技术 2 质量功能开展技术即 QFD 于 20 世纪 70 年代首创于日本 是 一种将用户或市场的需要转化 为设计要求 零部件特性 工 艺要求 生产要求的多层次演 绎的分析方法 QFD 是用比较 清晰的图标将顾客的需求和期 望的复杂关系系统的表达出来 并进行综合权衡分析 以提供 选定方案的决策依据 8 在项目质量管理中 在项目质量管理中 KJ 聚聚 类方法有何作用 类方法有何作用 KJ 法是将从混乱状态中收集来 的语言信息 利用相互的亲和 性加以归纳并整理 以明确指 出所应解决的问题 利用 KJ 法 将顾客的需求质量信息进行聚 类 就是将混乱状态的问题条 理化 使混乱状态的问题条理 化 使混乱的信息组件清晰 9 什么是流程图 什么是流程图 流程图是由若干因素和箭线相 连的因素关系图 它主要用于 质量管理运行过程策划 包括 系统流程图和原因结果图两种 主要类型 系统流程图 该图 主要用于说明项目系统各要素 之间存在的相关关系 原因结 果图 主要用于分析和说明各 种因素和原因如何导致或产生 各种潜在的问题和后果 10 简述项目质量计划的概念 质量管理计划简称质量计划 就是标识与该项目有关的那些 质量标准 确定项目应当采用 哪些质量标准及如何达到这些 标准 主要说明项目管理组织 将要如何实施其质量方针 第三章项目质量数据第三章项目质量数据 1 项目质量数据有什么特点 项目质量数据有什么特点 项目质量数据具有两个重要特 点 1 波动性 质量数据并非 同一 而是在一定的范围内存 在差异 质量数据的这种特性 称之为波动性 2 规律性 从 表面上看 质量数据时杂乱无 章 但若做进一步的分析处理 就可以看出 在正常情况下所 获取的质量数据 往往呈现出 一定的规律性 2 简述总体 样本 样品的概 简述总体 样本 样品的概 念念 总体 提供数据的原始集团或 研究对象的全体 样本 是指从总体中抽取的一 部分个体所构成的集合 样品 组成样本的每一个个体 称之为样品 3 什么是随机抽样方法 如何 什么是随机抽样方法 如何 实现随机抽样 实现随机抽样 随机抽样排除了人的主观因素 使总体中的每一个个体都具有 同等被抽取到的机会 这类方 法所得到的质量数据可靠性好 代表性强 是一种科学的抽样 方法 实现随机抽样的方法包 括 1 单纯随机抽样 2 系统 抽样 3 分层抽样 4 什么是频数分布表 什么是频数分布表 将各个变量所发生的频数情况 以频数符号的方式在一种表格 中表示出来 这种表格称之为 频数分布表 5 什么是直方图 直方图有何 什么是直方图 直方图有何 作用 如何运用 作用 如何运用 为了能够比较准确的反映出质 量数据的分布状况 可以用横 坐标标注质量的特性值 x 纵坐 标标注频数或频率值 各组的 频数或频率的大小用直方柱的 高度表示 这种图形称为直方 图 作用 通过观察直方图的分布 状态以及将其与公差相对比 可以判断在项目实施过程是否 有异常因素存在 是否产生了 不合格品等 以便采取措施 将异常因素消除在项目实施过 程之中 使之处于控制状态 运用 1 观察图形的分布状态 判断其属于正常型还是异常型 若为异常型 则应进一步判别 属于哪种异常 以便分析原因 采取处理措施 2 将直方图与 公差对比 可以判断是否能稳 定的生产出合格的产品 6 描述质量数据集中性和离散 描述质量数据集中性和离散 性的参数分别有哪些 性的参数分别有哪些 度量集中性的主要指标有 平 均数 中位数 众数 离散性 极差 标准差和变异 系数 7 正太分布有何特征 正太分布有何特征 1 正负随机因素出现的数目相 等 2 大小相同的正负误差因素出 现的概率相等 3 小误差因素出现的概率比大 误差因素大 8 在项目质量管理中如何运用 在项目质量管理中如何运用 正态分布原理 正态分布原理 在质量管理中常采用正态分布 函数计算质量特性值在某一范 围的概率 第四章第四章 项目质量保证项目质量保证 1 何为质量保证 质量保证和 何为质量保证 质量保证和 保证质量有何不同 保证质量有何不同 项目质量保证包括确定质量标 准 建立质量控制流程 以及对 质量系统的评估 它是在质量 系统内实施的有计划的系统性 活动 是质量管理的一个更高 层次 是对质量规划 质量控 制过程的质量控制 2 简述质量管理体系的定义 简述质量管理体系的定义 并说明项目相关方建立质量管并说明项目相关方建立质量管 理体系与项目质量管理之间的理体系与项目质量管理之间的 关系 质量管理体系是在质量方面指 挥和控制组织的管理体系 质 量管理体系是将影响质量的技 术 管理 人员和资源等因素 3 综合在一起 在质量方针的指 引下 使之为一个共同的目的 即为实现质量目标而互相配合 努力工作 质量管理体系包括 硬件和软件两大部分 为了展 开外部与内部的质量保证活动 项目相关方应建立质量管理体 系并使之有效运行 有助于保 证和提高项目质量 提高企业 的竞争能力 3 什么是质量方针 什么是质 什么是质量方针 什么是质 量目标 量目标 质量方针是指 由组织的最高 管理者正式发布的该组织总的 质量宗旨和方向 质量目标 是指在质量方面所 追求的目的 4 质量管理体系中所使用的文 质量管理体系中所使用的文 件有几种类型 件有几种类型 质量管理体系按其作用可分为 法规性文件和见证性文件 1 质量手册 2 质量计划 3 规范 4 指南 5 程序 6 记 录 5 建立质量管理体系需要经历 建立质量管理体系需要经历 哪些环节 哪些环节 1 统一认识及决策 2 组织落 实 3 培训 4 制定工作计划 5 制定质量方针和质量目标 6 明 确过程 7 质量体系设计 6 如何使质量管理体系得以有 如何使质量管理体系得以有 效运行 效运行 质量管理体系的有效运行时依 靠体系的组织机构进行组织协 调 实施质量监督 开展信息 反馈 进行质量管理体系审核 和复审实现的 第五章项目质量控制第五章项目质量控制 1 简述项目质量控制的概念及 简述项目质量控制的概念及 特点特点 质量控制是通过认真规划 不 断进行观测检查 以及采取必 要的纠正措施来鉴定或维持预 期的项目质量水平的一种系统 它是为了达到质量要求所采用 的作业技术和活动 特点 1 影响质量的因素多 2 质量控制的阶段性 3 易产 生质量变异 4 易产生判断错误 5 项目质量受费用 工期的制 约 2 如何发现项目系统是否存在 如何发现项目系统是否存在 系统因素 系统因素 答 在项目质量控制中发现异 常的方法主要是直方图分析法 数值分析法和动态分析法 1直方图分析法 通过绘制项目 质量数据直方图 观察和分析 直方图的形状并通过对比来判 断项目系统是否存在异常 2 数值分析法 对定其采集 的质量数据加以统计分析 根 据痛惜分析的结果判断是否存 在异常 具体包括 估计总 体不合格品率 计算分析频 率曲线偏度系数 3 动态分 析法 采用各种控制图 分析 质量随时间而变化的情况 以 判断项目系统是否存在异常 3 什么是工序能力 什么是工 什么是工序能力 什么是工 序能力指数 序能力指数 工序能力是工序处于稳定状态 下的实际加工能力 所谓工序 能力指数是指某工序的工序能 力满足公差要求的程度 4 如何根据工序能力指数判断 如何根据工序能力指数判断 工序能力 工序能力 1 当 Cp 1 33 时 工序能力充 分满足 但应考虑其经济性 可以考虑适当放宽控制和检验 降低对原材料设备等生产要素 的要求 以达到降低成本 提 高效率的目的 2 当 Cp 1 33 时 工序能力较 为理想 允许一定程度的外来 波动 适当减少或者省略质量 检查工作 但必须注意控制 以使工序状态稳定 3 当 1 Cp 1 33 时 不合格 品率在 0 3 以下 是在项目实 施过程中所希望控制的范围 但 Cp 接近 1 时则应注意超差的 发生 随时掌握项目质量状况 加强监控 以便及时分析并采 取措施 4 当 0 67 Cp 1 时 不合格频 率上升 可达到 4 45 说明 工序能力不足 对策 1 改善作 业方法 工艺设备 提高原材 料质量 加强对人员的教育 提高操作水平 修订工序管理 标准 提高管理效果 2 加强质 量检查 掌握质量状况 5 当 Cp 0 67 时 不合格品率 将超过 4 45 工序能力已不 能保证项目质量的稳定性 这 时应分析查找原因 采取果断 措施 提高工序能力 5 试述因果分析图的基本原理 试述因果分析图的基本原理 类型及绘图的基本步骤类型及绘图的基本步骤 原理 尽管影响项目质量的原 因很多且关系复杂 但归纳起 来 仅存在两种互为依存的关 系 即平行关系和因果关系 因果分析图能同时整理出这两 种关系 利用因果分析图可以 顺藤摸瓜 逐级分层 从大到 小 从粗到细 寻根究底 直 至找出问题的主要原因为止 并针对该原因采取有效措施 绘制步骤 1 确认 确定和指定 问题的范围 2 目标确定 指定 在这个阶段需要设置的目标和 目的 3 构建因果图 4 思考 6 简述排列图的原理及作用 简述排列图的原理及作用 原理 就项目质量而言 影响 因素虽然很多 但起主要作用 的仅是其中少数几项 完全符 合 关键的少数和次要的多数 的关系 从而可将排列图作为 寻找关键因素的有效工具 作用 是用来找出影响质量主 4 要因素的一种常用的统计分析 工具 7 什么是控制图 控制图有哪 什么是控制图 控制图有哪 些类型 些类型 带有判定线的图形就是控制图 判定线称之为控制界限 根据控制对象的不同 控制图 可分为计量值控制图和计数值 控制图两大类 8 简述运用控制图控制项目质 简述运用控制图控制项目质 量的步骤量的步骤 1 选定控制对象 2 选定控制图并 确定数据采集方法 3 将收集的 数据绘制成直方图并与规格界 限向比较 若不能满足 则应 提高工序能力 然后重新采集 数据 4 绘制分析用控制图 5 判 断控制对象是否处于控制状态 6 若异常 追查原因并加以消除 使作业条件标准化 防止再次 发生异常 剔除异常数据 重 新绘制分析用控制图 7 延长正 常的分析用控制图的控制界限 绘制管理用控制图 8 定期抽样 测定计算并记入管理用控制图 观察分析点的动态 发现异常 及时处理 保证控制对象处于 控制状态 9 如何根据控制图判断项目质 如何根据控制图判断项目质 量状态 量状态 所谓控制状态 是指项目实施 过程仅收到偶然因素的影响 其产品质量特性统计量的分布 基本上不随时间变化 反之则 称非控制状态或异常状态 处 于控制状态的标准 1 控制图上 的点不超过控制界限 2 控制图 上的点排列分布没有缺陷 10 相关分析有何用途 如何 相关分析有何用途 如何 进行相关分析 进行相关分析 分析判断研究变量之间是否存 在相关关系并明确相关程度的 方法 就是相关分析法 常用 的相关分析法有定性分析和定 量分析法 11 简述合格控制的类型 简述合格控制的类型 根据所采用的合格控制方法 可将合格控制分为四种类型 抽查 全检 合格证检查 抽 样验收检查 1 抽查该方法通常 要求从每批项目产品中抽取一 定比例的样品作为样本 做通 过或通不过检验 符合规定要 求的予以验收 2 全检对产品逐 一加以检查 合格者查收 不 合格者拒收 3 合格证检查这一 方法是从供应商方面得到一份 表明已对产品进行合格实验和 检查的合格证 4 抽样验收检查 抽样验收合格控制的理论依据 是概率论和数理统计 其科学 性 可靠性均较强 用于控制 的费用较低 是一种比较理想 的合格控制方法 12 什么是计数型抽样检验方 什么是计数型抽样检验方 案 什么是计量型抽样检验方案 什么是计量型抽样检验方 案 两者各有和特点 案 两者各有和特点 计数型抽检方案是指从待检产 品中抽取若干单位产品组成样 本 按检验结果将单位产品分 为合格品或不合格品 或者计 算单位产品的缺陷数 用计数 值作为产品批的合格判断标准 计数方案的要点是确定样本容 量 n 和合格判别界限 c 通常用 n c 表示一个计数抽检方 案 计量型抽检方案是指用计量值 作为产品批量判别标准的抽检 方案 该方案的要点是确定样 本容量 n 验收函数 y 和验收界 限 k 特点 计数方案方法简单 但所需样本容量大 检验结果 的可靠性比计量方案差 计量 方案所需样本容量小 可靠性 好 得到的质量信息多 但方 法较繁琐 计算工作量较大 13 试述决策树法的基本原理 试述决策树法的基本原理 决策树是以树的树的生长过程 不断分枝表示事件发生的各种 可能性 用分枝和剪修来选优 的决策方法 决策树的组成部 分包括决策点方案的分支 自 然的状态点概率分支等 第六章项目质量形成过程管理第六章项目质量形成过程管理 1 简述项目概念阶段质量管理 简述项目概念阶段质量管理 的要点的要点 项目概念阶段主要包括项目的 可行性研究和项目决策 项目 的可行性研究直接影响项目的 决策质量和设计质量 项目概 念阶段是影响项目质量的关键 阶段 项目决策的结果应能充 分反应项目所有者对质量的要 求和意愿 在概念阶段 围绕 项目质量问题所进行的主要工 作是项目总体方案的策划及项 目总体质量水平的确定 概念 阶段的成果将会影响项目总体 质量 概念阶段所进行的质量 控制工作是一种质量战略管理 2 项目开发阶段质量管理有哪 项目开发阶段质量管理有哪 些主要内容 些主要内容 项目开发阶段的质量管理主要 包括三大内容 一是搞好质量 设计 二是控制设计质量 三 是进行质量预控 3 什么是质量预控 什么是质量预控 项目质量预控就是针对控制对 象预测造成质量问题的因素 拟定质量控制计划 设计控制 程序 制定检验评定标准 提 出解决有关问题的对策 编制 质量控制手册等 这是一种科 学的管理方法 4 项目实施准备阶段质量管理 项目实施准备阶段质量管理 的重点是什么 的重点是什么 开展技术培训 严把原材料质 量关 进行必要的模拟实验 5 工序质量管理的主要内容有 工序质量管理的主要内容有 哪些 哪些 5 工序质量保函两个方面内容 一是工序活动条件的质量 二 是工序活动效果的质量 使每 道工序投入品的质量符合要求 使每道工序所形成的产品都能 达到相关的质量标准 6 简述工序质量控制的基本原 简述工序质量控制的基本原 理和程序理和程序 原理 采用数理统计方法 通 过对工序一部分检验的数据 进行统计分析 以判断工序的 质量是否稳定 正常 若不稳 定 产生异常情况 则必须采 取对策和措施予以改进 从而 实现对工序质量的控制 工序 质量控制的基本原理决定了工 序质量控制的程序 程序 工序质量管理可以简单 归纳为计划 执行 检查 处 理的管理控制循环系统 1 确 定各控制点的质量目标 2 制 定标准 规程 3 培训 4 作 业 5 工序质量检查及判断 6 寻找原因 制定对策 7 标准 规程的修订 7 质量信息管理应抓好哪几方 质量信息管理应抓好哪几方 面的工作 面的工作 1 建立质量信息反馈网络和信 息系统 项目相关方需要根据 项目特点确立从信息收集开始 经过汇总 储存 传递 分析 处理等环节的全过程质量信息 反馈网络 并设有专门的机构 或人员负责 形成完整的质量 信息系统 2 实行分级管理 不 同的相关方部门和层次所掌握 和需要的质量信息也不相同 因此应实行分级管理 3 加强 对第一手质量信息的管理 4 建 立信息管理制度 为了保证信 息系统的正常运行 必须建立 相应的管理制度 8 如何建立质量责任制 如何建立质量责任制 1 质量责任制应成为岗位责任 制和经济责任制的核心内容 2 符合封闭原理 封闭原理要求 管理手段构成一个相互制约的 封闭回路 使权力 责任 考 核 奖惩融合一体 管理制度 和规定是管理手段的一种 应 该符合封闭原理的要求 必须 使权利责任考核奖惩四种管理 制度融合一体 构成一个封闭 的回路 才能实施有效的管理 3 分层次分专业分对象制定质 量责任制 4 系统原理 9 简述质量文化的含义和特征 简述质量文化的含义和特征 涵义 质量文化是指项目相关 方在项目实施过程中所形成的 质量意识 质量精神 质量行 为 质量价值和质量形象等软 件以及所提供的项目或服务质 量等硬件的总和 特征 质量文化具有动态性和 稳定性 群体性和差异性 融 合性和排异性的特点 第七章项目质量经济第七章项目质量经济 1 简述质量 成本与利润之间 简述质量 成本与利润之间 的关系的关系 质量 成本与利润这三者之间 往往是相互依存又相互矛盾的 2 什么是项目质量成本 什么是项目质量成本 项目质量成本是指为了将项目 质量保持在规定的水平上所需 的费用 为保证和提高项目质 量而进行的质量活动所支付的 费用与由于质量事故所造成的 损失之和 项目质量成本一般 可分为预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 和外部质量保证成本 3 简述质量经济性原理 简述质量经济性原理 质量问题实际上是一个经济问 题 质量经济性可从利益和成 本两个方面考虑 从利益方面 考虑 对顾客而言 必须考虑 减少费用 改进适用性 提高 满意度和忠诚度 对项目承担 方而言 必须考虑安全性 购 置费 运行费 保养费 等待 损失和维修费以及可能的处置 费用 从成本方面考虑 对顾 客而言 必须考虑安全性 购 置费 运行费 保养费 维修 费以及可能的处置费用 对于 项目承担方而言 必须考虑识 别顾客需要和设计中的缺陷 包括不满意的产品返工 返修 更换 重新加工 生产损失 担保和现场修理等发生的费用 以及承担项目责任和索赔风险 等经济性问题 4 质量经济分析需要考虑哪些 质量经济分析需要考虑哪些 主要原则 主要原则 1 用户 顾客利益和社会效益 第一 企业经济效益必须与用 户 顾客利益及社会利益相统 一 2 常用的质量优化目标函 数为利益最大或成本最低 3 必 须明确采用相同的对象进行比 较 4 必须明确比较的条件 5 必 须明确比较的范围包括时间范 围和空间范围 5 简述项目质量与质量成本之 简述项目质量与质量成本之 间的关系间的关系 在质量保证工作中 一个有关 管理的基本问题是 使质量保 证费用和取得的效果之间达到 最佳的平衡 项目的质量与项 目质量成本之间存在着密切的 关系 一般来说 项目的预防 鉴定 外部质量保证等费用越 高 项目的质量水平就越高 而项目的内部损失成本 外部 损失成本则随着项目质量水平 的降低而增加 6 质量成本管理具有哪些特点 质量成本管理具有哪些特点 1 质量成本随着质量水平的变 化而变化 可以分析其变化的 趋势中寻求最佳质量成本 2 它 6 不仅限于已经发生的经济活动 而且要分析或预测可能发生的 经济活动 以便进行决策 3 它 不可能像生产 销售成本那样 可以准确计算 但可以通过对 质量成本的分析 结合项目具 体情况 找出最适宜的成本管 理点 进行质量成本管理和控 制 4 它可以促进项目质量的 提高 不断降低质量成本 5 促 进项目组织领导重视项目质量 和质量管理 提高企业质量职 能的有效性 6 是降低项目总 成本 提高经济效益的重要途 径 7 确定质量成本的最佳水平 提高社会经济效益 8 有利于经 济责任制的有效实施 7 简述质量成本管理的工作要 简述质量成本管理的工作要 点点 质量成本管理的工作要点有 广泛发动 全面推行 分阶段 考核 8 质量成本核算有哪些原则 质量成本核算有哪些原则 1 采用统一的核算度量值 2 尽量与现行的经济核算体质相 一致 3 确定统一的核算价格 4 根据项目类型 责任部门 工艺过程质量管理和质量保证