酒店对实习生管理存在的问题及对策.

1 对实习生岗位的认识 2 2 认识对实习生培养的重要性及作为储备人才对酒店行业发展做出的贡献 2 2 1酒店专业实习生培养的重要性 2 2 2实习生对酒店行业发展做出的贡献 2 2 2 1有效控制人力成本 节省费用 2 2 2 2提供高素质的人才储备 2 2 2实习生对酒店行业发展做出的贡献 2 3 目前酒店对实习生的培养现状和存在问题 2 3 1人际关系难于处理 2 3 2 激励机制缺失 3 3 3缺乏企业意识和团队精神 3 4 酒店对实习生培训与管理的有效途径 3 4 1 酒店对实习生的培养内容 3 4 1 1 职业素养 3 4 1 2 职业技能 3 4 1 3 职业综合素质和能力 4 4 2酒店对实习生的管理 4 4 2 1 实习评估 4 4 2 2 软 管理论文 4 4 2 2 1鼓励管理 4 4 2 2 2 微笑管理 4 5 展望实习生在酒店行业发展的美好未来 4 关于酒店对实习生培养工作 摘要 酒店业作为旅游业的一个分支 是社会上蒸蒸日上的轰轰烈烈的事业 由 此以来酒 店业便成了不少实习生选择的职业 酒店业与实习生的相融是个好的发展趋势 但与此同时 也出现一些不良的问题 本文通过分析酒店专业大学生培养的重要性 培养现场 和存在问题 并说明酒店专业实习生培养和管理的有效途径来揭示酒店业实习生的一系列培 养方式 关键字 酒店业 培养 专业酒店业可以说是当今社会发展最快的产业之一 是 个充满笑声 充满热情 涌动许多感人故事的服务行业 夜市时时可以感受时尚 生活变化 和谐人际关系以及最新商务科技氛围的天地 酒店业的红火发展无疑给社会带 来商机 给人 们提供就业 面对13亿这个庞大人口的中国难以就业已经是众人头疼的事实 而 作为具有 知识素养的实习生来讲 是就业的最好机会 立足现在 展望未来 培养酒店专业实 习生势 在必得 1 对实习生岗位的认识 酒店实习是涉外酒店专业学生学习生涯中非常重要的一部分 是学生将所学的 基础理论知识 和专业技术知识与实际应用相结合的实践过程 要想用好酒店实习生 充分发挥 实习生的效 能 酒店需要合理制定招聘计划 改善实习生工作生活条件 提高薪资福利待遇水 平 强化 工作激励和情感激励 需要健全实习生管理制度 提高基层管理者领导水平 实施 正面引导 教育 进行刚柔并济的人性化管理 2 认识对实习生培养的重要性及作为储备人才对酒店行业 发展做出的贡献 2 1酒店专业实习生培养的重要性 实习生对酒店专业的需要 随着教育体制的改 革和 社会的发展 实习生的数量随着毕业人数的不断增加而增加 溶入社会的实习生 数量也越来 越多了 随着实习生数量的不断融入社会上的各个岗位和单位 作为新兴的服务 产业 酒 店业 大学生面对就业日益紧张的现实 也随着旅游行业的红火发展 大学生纷纷 踏入酒店 行业这个门槛 酒店对人才的需求酒店对人才的需求大 日前 智联招聘有统计 数据显示 酒店管理人才需求的数字增长明显 伴随国际酒店业尤其是中国酒店行业的蓬 勃发展 2012 年仅清远酒店业管理人才缺口非常大 与此同时 随着国内酒店业的进一步发展 私人管家 收益管理经理等很多新兴的职业也应运而生 五星级酒店平均每月需招聘35人 左右 人才 需求量较大 就清远酒店业的人才需求状况来说 目前绝大多数酒店认为餐饮是 最急需的部 门 其他依次为前台 客户服务 客房 2 2实习生对酒店行业发展做出的贡献 2 2 1有效控制人力成本 节省费用 酒店属于劳动密集型企业面临巨大的用工需 求和日益 增长的劳动工资 酒店急切需要降低用工成本 酒店可根据经营形势灵活招聘吸 纳实习生 旺季可多 淡季可少 2 2 2提供高素质的人才储备 实习生大多都有较全面的专业知识和技能 渴望在 实习中运 用理论知识 展现智慧才华 而且他们在实习工作中能够客观地根据酒店实际情 况 全过程 全方位地发现和思考问题 以旁观者的角度全面客观地评价酒店经营与管理困 境 3 目前酒店对实习生的培养现状和存在问题 3 1人际关系难于处理 对酒店缺乏认同感和归属感在学生的实习过程中 通过 访谈了解到学生与酒店的老员工 酒店的管理者的人际关系处理的问题困惑着他们 这也是酒店实习生面临的普遍问题 高 校实习生大都年龄较小且社会经验不足 长期的校园生活使他们习惯了老师的 关心 同学的帮助 刚刚踏出校门 他们对工作充满了期望与热情 希望得到人性化的 管理 然而一些酒店管理者由于工作压力 自身素质等方面的原因 往往会对实习生 进行训斥甚至谩骂 从而使实习生失去了对工作的热情 最终影响其工作热情 3 2 激励机制缺失 工作热情和积极性日渐衰退实习生在酒店中 工资和待遇都没有老员 工高 但工作量相差不多 酒店管理者没有根据实习生工作的熟练情况逐步提高薪资 水平 增加福利待遇和奖励政策 不能为学生提供一定的职业培训 长期安置在固定 的岗位无法实现相关岗位的轮岗 时间一长学生就感觉到学习的知识有限 自然产生 了厌倦感 这种在物质和精神方面的激励制度的缺失 会导致实习生产生不公平的社 会心理 从而影响他们的工作情绪 发展下去就会降低他们的工作热情与积极性 3 3缺乏企业意识和团队精神 实习生的实习期通常低于一年 作为一个短期的工作行为 部分实习生难以融入到企业文化中 对酒店的各种活动缺少积极性 同时部分毕业生在家庭和校园里养成了以自我为中 心的价值取向 这与社会上以集体利益为取向的价值观念之间难免发生冲突 实习生 与正式员工往往形成两个对立的群体 降低了酒店的管理执行力 4 酒店对实习生培训与管理的有效途径 4 1 酒店对实习生的培养内容 酒店业作为第三产业的发展 它是综合素质的反映 作为服务业 前厅 餐饮部 客房部等 基础设施只是构成酒店的 骨架 而店内的员工 管理员以及顾客才是支配整个 酒店运转 的 血和肉 所以 从事酒店的员工应具备必要的素质的核能力 特别是那些学 习酒店专 业的实习生更应该要明白自己应该所处的位置 要从各方面培养自己 以便于更 好的在实践 中提炼自己 那么 酒店对实习生应从以下几方面进行培养 4 1 1 职业素养1 酒店服务礼仪 它是指在酒店服务过程中形成的并得到认可 的礼节和 形式 是酒店服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重 友好 敬重等的 礼貌行为 酒店服务礼仪包括前厅方面 客房方面 餐饮方面和综合方面的服务礼仪 比如 说餐饮服务 礼仪又有中餐服务礼仪和西餐服务礼仪之分 像餐具种类的摆放 上菜顺序 着 餐酒搭配等 都在服务礼仪的范畴内 2 酒店服务理念 酒店服务理念酒店员工服务的导航 也是酒店经营的 灵魂 它也是 对顾客面对面提供的衡量标准 各个酒店都有自己的服务理念 但本质上却大同 小异 1 五心 服务 即爱心 用心 细心 耐心 同情心 2优质服务 即规范化服务 个 性 化服务 要想做到优质服务 必须充分了解客人的心态 多一份理解 多一份亲情 多一份 面子 充分了解客人的需求 提供超越期望的服务 3人际沟通技巧 它是酒店服 务工 作中服务人员与顾客进行沟通的主要途径 在酒店业中 它主要包括服务人员与 顾客之间的 沟通 员工与员工之间的沟通及员工与上级之间的沟通 沟通技巧是一门博大精 深的学科 需要在学习 生活中慢慢培养 4职业道德 酒店职业道德是指酒店从业人员在 其职业 活动的整个过程中 必须遵循的行为规范和行为准则 良好的职业道德需要从职 业认知 职 业感情 职业意志 职业信念 行为习惯五个方面培养 4 1 2 职业技能 基本理论和技能 随着自我意识和自我价值认识的提高 实习生更加注重自身的价值增值和个人 发展空间 对 岗位培训和职业规划越来越重视 1 酒店除做好管理工作外 应加大对实习生的 培训力度 制定良好的职业规划来创造实习生的归属感和对企业文化的认同感 对于毫无 实践经验的学 生来说 完整 规范 系统的初期培训有很好的定型作用 入职培训是实习生进入酒店之后 酒店分配的第一项任务 通过酒店的规模 文化 福利待遇 岗位 未来计划等相 关介绍 使实习生对酒店的认识逐渐清晰 实习中期是很好的人力资源增值期 实习生 进入酒店2 3 个月后 在本岗位技能较为熟练的情况下 酒店可为其制定相应的培训计划 如服 务销售培训 投诉处理培训等 一方面 实习生经过长期的重复练习操作 对服务技能 产生疲倦 培训作为工作的调剂调节实习生的心理 4 1 3 职业综合素质和能力酒店业体现的是一个人的综合素质和能力 酒店业实 习生不仅仅需要专业课知识 也要学习专业课外的一些知识 如接待外宾时与客人交 流需要流利的英语 处理突发事件时需要灵活的应变能力与酒店员工相处需要相应 的沟通交流能力等 这些都是课本上学不到的 需要自己在生活中慢慢培养 4 2酒店对实习生的管理 除了院校和实习生自身 酒店自身加强管理也是解决 实习问题的重要方法之一 4 2 1 实习评估 实习评估是对实习生工作能力和工作质量的监督与考核 与学 校的实习评估不同 酒店的实习评估每月一次 更为客观公正 内容涉及学习能力 工作态度 工作技能 创新意识 不足与建议等 人力资源部可以通过每月各项评估指标的变化 了解实习 生的工作能力 学习能力以及适应能力 作为转正留用的参考 评估对实习生初期较 为松散的状态有限制作用 同时对实习期间的工作起到一定的规范作用 4 2 2 软 管理论文 在管理系统中不能用数字定量描述或预先加以控制 应充分发挥精神 道德 情感 思维 形象 知识等要素的作用 对管理对象进行巧妙的柔性管理 可称为软管理 酒店可从以下几个方面对实习生实施 软 管理 4 2 2 1鼓励管理 实习生处于角色转换期 心理承受能力弱 自尊心强 而由于服 务技能不熟练 心理不适应 在操作过程中很容易出错 一味地批评责骂 会增加实习生 的挫败感 使其失去工作信心 变得被动消极 4 2 2 2 微笑管理 微笑管理不仅指酒店管理层面带微笑管理 更关键在于营造微笑的管理气 氛 实习生由于工作经验不足 欠缺社会实践的经验 易受周围环境的影响 酒店主管 应言传身教 采用微笑管理的方式 使得实习生耳濡目染并将微笑带入服务中 提高服 务质量 树立酒店的良好形象 5 展望实习生在酒店行业发展的美好未来 总结 以实最大效益本文在前人研究的基础上 结合已有的研究成果 对酒店本科 实习生的培训与管理进行了初步研究 其实酒店实习生是一个特殊的群体 学校与酒 店应该加强沟通协作 建立健全各项管理制度 给予学生更多的关心和照顾 实