逆向供应链的初步探索与思考

逆向供应链的初步探索与思考逆向供应链的初步探索与思考 林鸿林鸿堃堃 周周 志志 石家庄经济学院商学院 河北 石家庄 050031 摘要 随着社会的发展 资源的匮乏 对环境重视 国家环境法规的建立 回收物流成为 了企业必须面对的问题 基于供应链管理理论 文章对逆向物流的难度 逆向供应链的型 态及实现的形式进行了初步的探索和思考 关键词 环境污染 回收利用 逆向物流 逆向供应链 引言引言 20 世纪 90 年代以来 面对全球人口剧增 资源短缺 环境污染和生态蜕变的严峻形势 人们的环保意识逐渐增强 同时 由于世界各国环保法规的约束力度的加大 于是逆向物 流的经济价值逐步显现 由于没有对废旧产品进行有效的回收处理 不仅造成浪费大量资 源 对环境产生严重影响 而且给消费者带来安全隐患 对大多数企业来讲 在严酷的市 场环境中通过正向物流系统创造并维持最佳业务实践已经是非常艰巨的挑战了 因此毫不 奇怪 很少有企业愿意全心全意的应对逆向物流的挑战 但是 随着消费产品数量的激增 新的环境法规的建立和追求最大利用率及高效率的动因迫使企业去认真对待这个相对较新 的物流领域 通过对这个物流领域的机会和潜在意义的思考 企业可以占据领先竞争对手 的地位 这里面包含了对整个产品生命周期相应责任的思考 在现实中 通过供应链系统 大部分企业已经可以保证生产的产品能够在正确的时间 正确的地点交付给消费者 而在 产品生命周期的某些阶段 企业 分销商和零售商可能需要再次对产品的全部和部分负责 这时 一般的企业所要应对的问题就是适当并有效的处理消费者由于各种原因退回的产品 然而实际情况却非如此 大多数企业仍然把逆向物流当作问题消极的对待 逆向物流的问 题就此产生 在现今激烈的市场竞争环境中 无论大多数企业是否情愿 他们都要被迫面 对这样的问题 是在工业化国家中遵守环保法规 还是向那些正在使用和再利用物资以 获得最大化效率的竞争对手学习 一一 逆向物流的原理和运作障碍逆向物流的原理和运作障碍 逆向物流指组织对来源于客户手中的物资的管理 包括从客户手中回收到期的 退还 的或者损坏的产品和包装开始 直至最终处理环节的全过程 其流程如图 1 所示 1 1 主要的处理途径主要的处理途径 第一 沿供应链原路返回 将商品退还给上一级批发商或生产商 第二 通过二级市场或其它渠道重新进入市场流通领域 二级市场通常指由经纪人 批 发商 进出口商等组成的专门处理正常渠道无法进行再销售的商品的市场群体 其它渠道 包括旧货市场 折扣店等 往往有经纪人或批发商将手中的存货以低价转让给这些零售机 构 然后由他们再进行销售 第三 将商品或其包装材料经过收集 分类和再加工后重返市场 废物回收循环利用 垃圾掩埋 捐赠 处理处理 掩埋 焚化 配销中心配销中心 区域性 地区性 供货商供货商 原物料 组装零件 包装材料 制造零件 处理程序处理程序 初步制造 再制 维修 再用 重售 再生 最终物品最终物品 产品 备用零件 顾客顾客 正向物流正向物流 逆向物流逆向物流 图图 1 1 产品逆物流流程产品逆物流流程 资料来源 资料来源 TheresaTheresa JonesJones ReverseReverse Logistics BringingLogistics Bringing thethe ProductProduct BackBack TakingTaking itit intointo thethe FutureFuture 19981998 2 2 运作逆向物流的障碍分析运作逆向物流的障碍分析 逆向物流与正向物流的运作起始点完全相反 但前者绝不是后者的简单的逆行 二者 存在着很大的不同 具体体现在 1 1 起终点数目的不确定性起终点数目的不确定性 正向物流和逆向物流的最大不同在于起始点和终点的数目不同 在正向物流中 产品 通常是由一个起点向多个目的地移动 逆向物流正好相反 产品由多个起点向一个目的地 移动 这种区别直接影响了物流的管理运作 2 2 预测难度大预测难度大 在典型的正向物流中 企业只需预测未来的市场需求 每一个作业环节都是企业基于 对市场的预测或反应进行的 整个过程具有较强的可预测性 而相比之下 逆向物流并不 具有很强的预测性 它是基于反应的 它通常不是公司计划或决策的结果 而是对消费者 行为或下游成员行为的反应 因此 逆向物流具有更大的不确定性 预测的难度也更大 但是 对逆向物流的预测可以借助正向物流 因为在通常情况下 逆向物流与正向物流相 比总是有一个落后的时间差 比如 产品促销可以提高销售量 同时也会增加退货量 因 此企业在做促销计划时 退货管理中心也应该同时做好相应的退货处置准备 3 3 成本可视性成本可视性 逆向物流和正向物流在实际运行操作中的不同最直接的体现就是在物流的管理成本上 在逆向物流中 最大的成本在于从各个零售商回收货物的运输费用上 因为逆向物流难以 实现运输的规模经济 也不适用 标准化搬运 并且逆向物流的处理成本也远远高于正向 物流 还增加了处理流向决策这一环节 4 4 产品和包装的质量产品和包装的质量 在逆向物流中 产品的包装多数已经破损 因此对这些产品的运输难度要远远大于对 新产品的运输 并且由于包装已经损坏 对退回产品 工作人员可能无法从包装实现条码 和射频技术的应用 也就无法获取所需的产品的相关信息 也就加大了处理的难度 5 5 运输路径的明确性运输路径的明确性 被退还的产品运达退货处理中心后 其进一步去向并不明确 这一点与正向物流并无 两样 因为运抵配送中心的产品在没有接到订单之前也是处于暂时储存状态 直到接到订 单再进行配送 二者的不同之处在于送往目的地的决策方式不一样 正向产品几乎不需要 进行运送目的地的决策 只是根据订单按客户要求来安排运送时间 地点即可 甚至在有 些情况下 当货物运抵配送中心的同时就已经知道了其即将运达的目的地点 与正向物流 不同 管理人员需要花费相当长的时间来决定各种退货的去向 如在起终点数目的不确定 性中所述 还要考虑生产商对于退还商品的处理的特殊规定 如在二级市场转卖的商品去 除标识等 这些都使得在逆向物流中对于商品的处理选择众多 方向不明 6 6 运送速度的重要性运送速度的重要性 在逆向物流中 通常不存在事先订货 运送速度和时间往往都是由生产商决定 没有 人会对这些事情进行抱怨 这也是为什么大多数生产厂商并未给予退货处理予以足够重视 的原因之一 需要指出的是 尽管退货的价值通常会低于新货 但如果处理及时 同样可 以获得较高利润 如果因为不重视 使其长时间滞留于处理中心 就有可能真正的使其贬 值 7 7 库存管理库存管理 正向物流中关于库存管理的理论研究有很多 但是这些研究都是基于一定的假设基础 之上的 而有些假设对逆向物流并不适用 比如库存管理中最常用的经济批量和再订货点 法要求供给是确定的 不确定性主要是来自需求方面的 而且假定价格是已知的 而逆向 物流中 供给具有很大的不确定性 而且处理的方法不同退货产品的销售价格具有很大差 别 这些都证明了传统库存管理模型并不完全适用于逆向物流 9 9 信息系统应用信息系统应用 由于企业通常对逆向物流没有引起足够的重视 几乎没有企业会对逆向物流进行物流 过程的全程跟踪 所以对信息系统的应用并没有普及到这一逆向流程中 研究表明 缺乏 信息系统已经成为逆向物流管理中最大的障碍 二二 逆向供应链的结构逆向供应链的结构 1 1 产品退货保证退款产品退货保证退款 退货退货 客户客户物流中心物流中心 退款退款 再储存再储存 图图 2 2 产品退货保证退款逆物流图产品退货保证退款逆物流图 消费者退货的原因有许多种 由于产品物流配送问题而导致的 消费者晚收或早收到 产品 或由于包装不当导致运输过程中产品损坏 或是产品有质量问题 瑕疵 顾客不付 款或是订购后又反悔不要了等等 这样就要求企业有应对和处理这样问题的能力 如图 2 所示 消费者将产品退回到物流中心 物流中心将需要对产品进行再储存等待下一次销售 机会 2 2 产品退回修理及产品退回修理及 或校准或校准 坏品坏品 校准校准 替换替换 租借租借 零件零件 客户客户 再制厂再制厂 维修维修 校准校准 供货商供货商 1 供货商供货商 2 物流中心物流中心 退回产品退回产品 再制产品再制产品 图图 3 3 产品退回修理及产品退回修理及 或校准逆物流图或校准逆物流图 如图 3 所示 销售的产品可能由于包装或运输过程中产生的问题而导致产品在顾客收 到时就已经损坏 DOA Dead on Arrival 而无法使用 企业就必须马上通过逆向物流将损坏 的产品进行回收并为消费者提供一个完好的产品进行替换 替换下的损坏产品就需要逆向 供应链上的供应商提供零部件进行维修校准或者送到再制厂进行再制 再制的产品将重新 加入流通领域 3 3 产品退回再制并重新贩售产品退回再制并重新贩售 零件零件 客户客户 1 物流中心物流中心 再制厂再制厂 再制产品再制产品 供货商供货商 1 售后维修售后维修 客户客户 2 供货商供货商 2 分解厂分解厂 再生废料再生废料 再生厂再生厂 1 再生厂再生厂 2 再制厂再制厂 退回产品退回产品退回产品退回产品 再制产品再制产品 图图 4 4 产品退回再制并重新贩售逆物流图产品退回再制并重新贩售逆物流图 此种逆物流中的成员包括有 再制工厂 物流中心 备品零件的供货商 退回品报废处理的渠道 如分解厂 回收站等 如图 4 所示 消费者在使用过程中可能造成产品的损坏无法使用而要求更换或售后维 修 企业就需要通过逆向物流将产品回收拆解 分拣出可利用的零部件 在由供应商提供 其他零件进行产品的再制 经过再制的产品可以进行批发 租借消费者或是重新贩售等 而分拣出的损坏的零部件则交由分解厂或回收站处理 4 4 产品退回升级产品退回升级 客户客户 维修中心维修中心 退回产品退回产品升级产品升级产品 供货商供货商 1 供货商供货商 2 零件零件 分解厂分解厂 物流中心物流中心 退回产品退回产品 再生厂再生厂 2 图 图 产品退回升级逆物流图产品退回升级逆物流图 当今社会科技和产品快速更新 在这样的社会环境下 消费者为了保障所买的产品不 会很快地落伍 在购买时通常会要求产品可以退回升级 所图 所示 退回的产品交由维 修中心 维修中心将拆解并更换产品中的升级部件 完成后维修将产品返还消费者 替换 下的零部件则投入分解厂进行分解再生 5 5 产品退回再生产品退回再生 报废产品报废产品 再生废料再生废料 客户客户物流中心物流中心 分解厂分解厂再生厂再生厂 1 再生厂再生厂 2 再制厂再制厂 供应商供应商 1 供应商供应商 2 零件零件 退回产品退回产品 新产品新产品 图 图 产品退回再生逆物流产品退回再生逆物流 如图 所示 到期报废的产品或接近有效期的产品 将由物流中心进行回收 由于报 废产品中部分零件还有着极大的利用价值 所以报废产品并不需要完全报废 物流中心根 据产品的不同性质和材料经过简单的包装配送到逆向供应链上不同的分解厂 分解出可加 以利用的零部件重新利用再制 而报废的部件则经过分拣后送往分解厂进行再生 重新制 造生成的产品将可以再次进入流通领域 再生厂再生厂 1 三三 逆向供应链与供应链的比较逆向供应链与供应链的比较 有关学者将逆向供应链分为四个层次 1 第一层是客户 包括中间客户 零售商 和最终客户 2 第二层包括回收集点和分销商 来自客户和分销商的退货通过回收集点进行初步 收集 3 第三层包括核心企业和回收中心 回收集点集中的货物在回收中心进行进一步的 集中 处理方式有四种 可以再恢复 翻新 的货物以及包装物直接送到核心企业 可拆 卸的货物送到专业的拆卸工厂 可直接加工成原料的送往供应商 这里的供应商可以跨行 业 没有价值的货物则直接送到垃圾处理场 这里的回收中心可以由核心企业或者相关行 业集资建设和自主运营 也可以是第三方物流企业筹资建设 但是 一般归属于第三方物 流企业运营 4 第四层包括零部件 原材料的供应商和垃圾处理场 垃圾处理场还接受来自拆卸 场 供应商和核心企业的废料 如果把常规意义上的供应链称之为正向供应链的话 那么 物流 信息流 资金流在相互关联的部门或业务伙伴之间发生的 从供应链下游到上游的 运行活动所构成的网链结构就是逆向供应链 因此 逆向供应链是相对于供应链的正向运 行而言的一种形态 在本质上 逆向供应链仍然是供应链 它仍然具有供应链的基本属性和特征 两者的 不同之处在于 供应链的构建和运行是建立在相互关联的部门或业务伙伴之间为了实现一 定的利益目标 而自愿聚合各方优势资源的基础上的 因此是利益驱动和资源优化的产物 逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险 但由于采取宽松的回收策略而加大了自 身的风险 即风险由下游往上游转移 另外 供应链也存在需求信息逐级放大效应 即 牛 鞭 效应 致使上游所获信息严重失真 上述两方面因素的作用 导致供应链的风险逐级放 大效应更加明显 逆向供应链的构建和运行除了受利益驱动外 还受责任和法律驱动 四四 逆向供应链策略的实现形式逆向供应链策略的实现形式 由于逆向供应链的实施将使企业的经营面临许多的困难和挑战 所以企业必须要考虑 多方面的因素 首先最重要的一点就是要求企业自身的供应链系统必须高效 才能对消费 者的需求做出快速的反应 否则逆向供应链无从谈起 企业要对自身的原有的物流资源进 行重构和优化 企业必须着手对原有的供应链系统进行改造 使其不但能够满足现有市场 激烈竞争条件下的需要 还要能够应对更加复杂和困难的逆向物流的挑战 这就要求企业 要加强与再制厂 再生厂等原先企业并不太重视的边缘企业的合作 实现资源共享 逆向供应链策略在企业的应用可以体现在以下几个方面 1 1 生产设计实现形式生产设计实现形式 企业可将回收利用的思想融入到企业的产品设计当中 推行为环境而设计 为回收而 设计 为分解而设计的产品的理念 企业可以从三个方面进行研究 如何实现为了分解目 的的新产品设计 现有产品的分解 增加回收产品及部件的机会 设计生产的产品要便于 回收 分解利用和再生 这样不但可以大大降低逆向物流的运作难度 而且可以大幅度的 降低了生产成本和缩短生产周期 2 2 市场营销实现形式市场营销实现形式 目前 产品生命周期呈现两大特点 一是产品生命周期越来越短 许多产品在生命周 期结束之前被遗弃 因此回收与处理不仅成为企业的相关责任 也是新的利润源 二是在 产品生命周期内企业须承担客户使用的相应责任 因此 企业为了避免风险 往往会在特 定的情况下予以警告 并召回产品进行维修 保养 保证产品生命周期内 客户消费的安 全性和适用性 对于客户来说 这种保障能够确保不符合订单要求的产品及时退货 有利于消除客户 的后顾之忧 增加其对企业的信任感及回头率 扩大企业的市场份额 另一方面 对于供应链上的销售商来说 上游企业采取宽松的退货策略 能够减少下 游经销商的经营风险 改善供需关系 促进企业间战略合作 强化整个供应链的竞争优势 特别对于生命周期短 更新换代快 过时性风险比较大的产品 退货策略所带来的竞争优 势更加明显 3 3 包装和信息技术实现形式包装和信息技术实现形式 首先提高包装的技术 如在产品包装设计和流通加工过程的设计中充分考虑逆向物流 的需要 使其方便于将来的回收和利用 其次加强逆向物流的管理 可通过信息技术的应 用帮助逆向物流实现规范化 例如使用三维的条形码 可以储存更多的商品信息 这样有 关商品的结构 生产时间 材料组成 销售状况 处理建议等信息就可以通过条形码加注 在商品上 也便于对进入逆向流通的商品进行有效及时的追踪 4 4 售后服务的实现形式售后服务的实现形式 售后服务是企业在现今市场环境下的强有力的竞争手段 同样它也能体现出逆向物流 的特征 表现在以下几个方面 1 召回是逆向供应链的高级实