工程方面统一口径

1 一 一 工程方面统一口径工程方面统一口径 为顺利完成交楼任务 圆满地解答客户提出的问题 特将交楼 陪同人员需掌握的工程内容罗列如下 一 建筑及装修标准统一口径 一 建筑及装修标准统一口径 1 主体结构形式 主体结构形式 本工程主体结构形式为框架及砖混结构 陪同人员应掌握的内容 陪同人员应掌握的内容 1 明确告知业主不能随意对房屋结构进行改动 2 明确告知业主 如需进行间隔墙改动 必须正式向物业公 司提出申请 得到批准后方可进行 3 涉及到房屋外立面的改动 应明确告知业主不予同意 具 体根据长沙市有关规定 4 客厅与卧室之间的间隔墙上的梁 因为梁和剪力墙厚度不 一 在卧室一侧可以看到梁边 如有业主问及 可向其解 释为因为要考虑客厅平整美观 在设计上特意考虑梁向卧 室一侧突出 2 建筑面积丈量问题 如有业主提出建筑面积丈量的问题 应向业建筑面积丈量问题 如有业主提出建筑面积丈量的问题 应向业 主说明 主说明 1 建筑面积的丈量 国家有专门的规范和部门长沙市房地 产管理局处理此事 应告知业主 房屋面积的丈量 应 以政府测绘部门的实际测量数据为准 且买卖合同当中 2 已对面积误差问题的处理方法作出了详细明确的规定 2 如有客户在现场丈量时对房屋实际建筑面积提出疑问 应尽可能向业主解释图纸上标的尺寸大多是轴线距离 目前量测的尺寸是净间距且已经加上抹灰厚度 应尽量 向业主解释为偏差在施工允许误差范围内 3 外墙涂料 外墙涂料 部分外墙使用的是高级外墙 ICI 涂料 如业主对外墙 质量提出意见 可让业主先收楼 有我司陪同人员将相关问题予 以记录 由我司负责整改 4 内墙 内墙 客厅和卧室刷高级乳胶漆 厕所 厨房贴优质瓷片到天花 扣板底 如业主提出卫生间瓷片和地砖有破损和空鼓现象 对于 破损的磁片和地砖 可同意业主予以更换 对于空鼓现象 可向业主说明 根据国家质量验收标准 允许有 25 的空鼓率 具体体现为面砖的四个角允许有一个角空鼓 以上问题可让业主先收楼 由陪同人员将相关问题记录 由我司 负责整改 5 顶棚 顶棚 厅 房刷高级 ICI 乳胶漆 厨房 厕所装优质天花扣板 顶层业主可能会反映有漏水现象 可向业主解释为因长沙地区温 差较大 混凝土因为热胀冷缩容易开裂 且雨季频繁 在局部地 方可能会导致渗漏 可让业主先收楼 由陪同人员将相关问题记 录 由我司负责整改 6 地面地面 阳台 厨房铺防滑面砖 入户门 厨房 卫生间铺大理石 门槛石 客厅饭厅地面铺抛光砖 房间交楼标准为复合木地板 3 7 门窗 门窗 飘窗大面积玻璃为夹胶钢化玻璃 小面积玻璃为双层中空 玻璃 香槟色铝合金窗 客厅出阳台为落地铝合金玻璃门 入户 门为防火门 装置门套 拉手 豪华门锁 户内门为夹板门 飘 窗台面铺设天然大理石岩 埃及米黄 陪同人员应掌握主要内容有 陪同人员应掌握主要内容有 1 现场陪同人员不要建议业主开门窗 如业主要开关门窗 由其自行操作 如业主提出确实开关较为困难 可由陪同 人员记录在案 由我司负责进行整改 2 窗台石色差问题 如业主提出问题 可向业主解释为因在 设计时追求自然 材质选用了天然石头 但天然石材不可 避免的一定程度上存在色差及表面致密性不如人造石材 8 厨房 厨房 名牌厨柜 配洗涤盆和水龙头 预留冰箱及抽油烟机插座 9 卫生间卫生间 配备高档洁具 包括坐厕 洗脸盆 镜子 浴缸 另配 镜前灯槽 排气扇 卫生间淋浴花洒 龙头 底坐 主人房带卫 生间者配浴缸 业主可能会提出能否安装电热水器的问题 应回 答为每户用电容量是按长沙市统一标准执行 可以使用电热水器 建议其选购较薄的燃气热水器 1 G1 G2 工程部完善 10 铁花栏杆 铁花栏杆 阳台架设铁花栏杆 业主对铁花栏杆的意见较大 可让业 主先收楼 由陪同人员记录 由我司做整改 11 电梯 电梯 采用广州日立电梯 4 12 室内线路敷设室内线路敷设 所有线路均为线管暗敷设 配插座 开关 饭厅 客厅留照明灯接线口 并配普通白炽灯 厅房均预留空调 插座 每户预留洗衣机电源插座 供水及排水位 城市公共管网 天然气入户 厅和书房预留宽带网接口 交楼时只开通一个接口 如业主需另得开通另一个接口 请与网络公司自行联系 预留有 线电视插座 客厅预留电话接口 1 网通电话的问题 预留电话接口 业主自行到电信部门办 理开通手续 2 接通省有线还是市有线的问题 根据政府有关规定 电视 管线铺设要求与小区同步设计 同步铺设 同步交付使用 开发商经综合考虑选择了市有线电视 社区建设前 尚未 有业主 开发商不可能向业主征求意见选择哪一家有线电 视 如业主愿意选择省有线可自行申报 3 关于房屋水电的问题 部分开关插座的位置可能不满足 业主的特殊要求 如业主提出改动 建议其向物业公司 提出申请 由物业公司安排水电维修队施工或由业主自 行寻找有资质的施工单位进行施工 13 室内给排水设备 室内给排水设备 6 层采用直供 11 层采用二次加压供水 给水管材 为 PPR 三型聚丙烯 给水塑料管 排水采用的是污废分流 系统 污水 粪便水 单独排出至室外地下化粪池 废水 洗涤用水 排入室外地下废水管道系统 室内排水管材采 5 用 UPVC 硬聚氯乙烯 排水塑料管 在除厨房外的室内各 用水点 阳台 卫生间 淋浴间 均留有排水地漏 卫生间 淋浴间排水支管敷设在沉箱夹层内 陪同人员应掌握主要内容有 陪同人员应掌握主要内容有 1 如业主提及厨房为何没有地漏 可向业主说明从消防角度 考虑 厨房不设计地漏可防止下层煤气向上层扩散 同时 现在的厨房地面是比较清洁的 没有必要像过去那样用水 清洗地面 地面有水的时候可用拖把拖干净 另外厨柜也 不容许用水清洗地面 再者厨房设地漏口还容易招惹蟑螂 根据设计要求 洗手盆下还是留有排水口的 2 如业主放水检查地面的坡度 排水情况或者发现由积水现 象 可让业主先收楼 由陪同人员记录 由我司负责整改 二 工程质量问题的统一口径 二 工程质量问题的统一口径 1 木门木门 1 木门有划痕木门有划痕 如划痕浅 同意整改 用砂纸打磨 再刮底上油漆 如划痕很深 在门边不当眼处 尽量解释为做了防盗门后可 以遮盖 如业主坚持要换门 则需说清楚 厂家重新做门时间较 长 可考虑请他先收钥匙入住 待有新门再通知更换 2 如门套线接缝张开 同意整改 如门套线接缝张开 同意整改 6 3 门锁生锈 坏门锁生锈 坏 如为户门 可以解释为业主入住后 也要换锁 否则 同意 整改 4 门扇与地面缝隙过大 吊角 门扇与地面缝隙过大 吊角 质量评定标准规定 户门 4 5 室内门 6 8 卫生间门 10 12 2 铝合金门窗 塑钢门窗铝合金门窗 塑钢门窗 1 玻璃划花玻璃划花 如大面积划花或大面当眼处划花明显 应同意更换 如小面积划花 应解释从出厂 运输到安装是难免的 质量评定标准 玻璃无划花是优良标准 大面积无划花 质 量等级评合格 2 铝窗划花 腐蚀 变形 启闭不严密 不灵活铝窗划花 腐蚀 变形 启闭不严密 不灵活 如启闭不严密 不灵活应同意整改 不灵活可解释为新产品 加上因为积有少量灰尘 清理完灰尘再多开几次就会变好的 局部划花 腐蚀应说服业主接受 明显较大的划花 腐蚀应 同意整改 3 窗台安全护栏问题窗台安全护栏问题 有的业主可能提出民用建筑设计通则规定 低于 900 的窗台 要设安全护栏的问题 回答是 我公司是严格按已批准的设计图纸 施工的 如不设护栏 整个建筑无法通过质监站验收 4 复合木地板 阳台 卫生间 厨房地面复合木地板 阳台 卫生间 厨房地面 7 1 复合木地板局部空鼓复合木地板局部空鼓 如业主可能提出木地板弹性太大 可向业主解释是复合木地 板本身与混凝土地面是脱离开的 木地板下面铺了一层膨胀珍珠 棉防潮层 所以踩下去有点空鼓的感觉 这是正常的 如空鼓范 围很大 踩下去有声响 感觉很差 业主反映强烈 应考虑整改 2 复合木地板翘曲复合木地板翘曲 可能是预留伸缩位不够 应整改 3 卫生间 阳台地面排水不畅 不倒坡 积水应整改卫生间 阳台地面排水不畅 不倒坡 积水应整改 4 地面 墙面瓷片空鼓 裂缝 崩角地面 墙面瓷片空鼓 裂缝 崩角 对于有裂缝 崩角和破损的磁片和地砖 可同意业主予以更 换 对于空鼓现象 可向业主说明 根据国家质量验收标准 允 许有 25 的空鼓率 具体体现为面砖的四个角允许有一个角空鼓 不满足时 应同意更换 5 墙面 天花墙面 天花 1 裂缝原则上应整改达到要求裂缝原则上应整改达到要求 2 油漆不匀 透底 观感较差油漆不匀 透底 观感较差 先问业主入住后是否要装修 如要装修 建议不整改 装修 时一次处理 如业主不装修 坚持要处理 可同意整改 3 掉灰现象掉灰现象 尽量解释为房间因静电效应产生的灰尘 建议业主在房间二 次清洁时用于抹布予以清洁 如业主意见太大 一般同意对内墙 8 刷一道面漆 4 漏水漏水 如顶层有漏水现象 可向业主解释为因长沙地区温差较大 混凝土因为热胀冷缩容易开裂 且雨季频繁 在局部地方可能会 导致渗漏 由陪同人员将相关问题记录 由我司负责整改 6 大理石窗台板大理石窗台板 1 划痕 裂纹划痕 裂纹 裂纹如是天然的 应解释为天然石材的特点 应顺其自然 如裂纹是施工 运输中断裂的 比较碍眼 业主坚持不接受 可 考虑整改 深划痕原则上是重新修补 打云石胶处理 浅划痕不 处理 2 色差色差 解释为天然石材本身的特点 7 建筑面积丈量问题建筑面积丈量问题 如有业主提出建筑面积丈量的问题 应向业主说明 建筑面积 的丈量 国家有专门的规范和部门处理此事 如有客户在现场丈量 时对房屋实际建筑面积提出疑问 应尽可能向业主解释偏差在施工 允许误差范围内 图纸中的墙体厚度不包括抹灰厚度 抹灰厚度一 般为每面 25 左右 同时应告知业主 房屋面积的丈量 应以政府 测绘部门的实际测量数据为准 且买卖合同当中已对面积误差问题 的处理方法作出了详细明确的规定 8 设备部分设备部分 9 1 浴缸通水不畅 座便器出水不顺 应检修至好 浴缸通水不畅 座便器出水不顺 应检修至好 2 洗手盆 洗菜盆洗手盆 洗菜盆 存水弯处漏水 应维修或补胶至好 3 水龙头冷热水接反应重接 水龙头冷热水接反应重接 4 厨房地漏厨房地漏 如业主询问厨房为何没有地漏 可向业