2019年“3.15”保险业消费者权益保护教育宣传周汇报材料

第 1 页 共 6 页 20192019 年年 3 15 3 15 保险业消费者权益保护教保险业消费者权益保护教 育宣传周汇报材料育宣传周汇报材料 为保护广大消费者合法权益 树立 xx 人寿 xx 中 支良好的社会形象 根据 xx 银保监局及对 2019 年 3 15 保险消费者权益保护教育宣传周活动的相关 要求 xx 中支开展相应宣传教育活动 一 成立工作领导小组及工作小组 一 领导小组 xx 人寿 xx 中心支公司成立专项行动领导小组 负责全面领导和部署本次开展 3 15 宣传教育活动 组长 郝世新 副组长 欧仁宝 王洪娟 阮子航 邵宇川 赫 顔 李艳红 董佳鑫 何建 二 工作小组 领导小组下设工作小组 负责具体组织 推动 落实和总结本次开展 3 15 宣传教育活动 并向领 导小组汇报 组长 xx 组员 xx 二 活动安排 第 2 页 共 6 页 活动名称 2019 年 3 15 保险业消费者权益 保护教育宣传周 以下简称 3 15 教育宣传周 活动主题 强化 xx 中支服务意识 规范市场秩 序 注重服务质量和效率 提高消费者对金融产品和 服务的认知能力 提升金融消费安全意识 引导消费 者依法 理性维权 优化金融生态环境 以更好地满 足人民群众日益增长的美好生活需求 活动口号 以消费者为中心优化服务 活动时间 2019 年 3 月 11 日至 2019 年 3 月 15 日 三 活动内容 xx 中支按照上级安排积极落实 3 15 教育宣 传周活动各项要求 突出 以消费者为中心优化服务 活动主题 省协会宣传工作委员会和法律维权事务委 员会紧密配合 切实履行责任 充分发挥自身优势 具体活动内容安排如下 一 中支与四级机构 1 履行市场主体责任 公司要根据 xx 银保监局 工作部署 积极组织开展 3 15 教育宣传周活动 保证投诉渠道畅通 认真做好咨询 投诉处理工作 自行组织开展有针对性 有特色的宣传教育活动 切 实履行服务承诺 提升服务质量和效率 广泛开展各 第 3 页 共 6 页 个层级的总经理接待日活动 尽快办理保险消费者反 映的事项 及时给保险消费者明确和满意的答复 2 创新教育宣传形式 3 15 教育宣传周活 动期间 中支公司在营业场所显示屏滚动播放活动口 号 使用统一活动海报 公司也组织员工开展系列宣 传教育活动 发放宣传资料等 维护消费者合法权益 树立行业良好形象 3 建立宣教长效机制 xx 中支制定活动效果检 查和评估机制 采取适当方式巡查本公司活动开展情 况 督导四级机构人员按照活动要求开展宣传教育活 动 避免活动流于形式 确保活动取得实效 4 关注舆情动向 xx 中支密切关注媒介舆情特 别是网络舆情动向 及时妥善处理保险投诉 做好信 息研判 把握正确舆论导向 维护行业形象 配合当地政府和监管部门加强对四级机构的组织 协调 发挥自身优势 紧贴活动主题 组织开展行业 性教育与咨询 普及保险法律和保险知识 提高社会 公众的金融素养和维权意识 推动相关单位认真落实 活动要求 结合行业特点组织开展富有特色的宣传教 育活动 四 活动开展情况 1 xx 中支高度重视本次宣传活动 召开专项会 第 4 页 共 6 页 议 2019 年 3 月 11 日 xx 中支第一时间举办了关于 3 15 教育宣传活动专项会议 全体内勤参加 会上提 出系列宣传活动安排及工作布署 要求全员积极配合 做好本次宣传活动 扩大公司的市场知名度 2 组织开展 以消费者为中心优化服务 为主 题的征文活动 为进一步提高保险业服务能力 凝聚行业力量 提升公司形象 在 3 15 教育宣传周活动期间 xx 中支按照上级要求组织内部开展 以消费者为中心优 化服务 为主题的征文活动 人事行政部要求中支各 部门均上报一篇征文 由总经理室与人事行政部最后 择优挑选后再上报至上级单位进行评选 2 组织开展 保险服务满意度调查 活动 3 15 教育宣传周活动期间 xx 中支以提高 消费者满意度为宗旨 按照 xx 省消费者协会 以下 简称省消协 与省协会共同组织开展 保险服务满意 度调查 活动 消费者可通过省消协 省协会官方网 站 以及省协会的保险消费者服务平台填写和查询调 查问卷 根据社会公众提交的访问结果进行统计分析 形成分析报告 并采取适当形式公布调查结果 调查 第 5 页 共 6 页 内容包括消费者对保险的了解程度 消费者对保险服 务的满意度等 通过此次调查可进一步普及保险知识 了解消费者需求 提升保险公司服务能力 提高行业 公众影响力 截止到今天 xx 中支已经有近 150 人 进行了调查问卷填写 3 教育宣传情况 在职场内悬挂张贴条幅 优价值 慧维权 以 消费者为中心优化服务 标语及统一制作的宣传展架 运营柜面设置 3 15 服务窗口 公布张贴举报邮箱 及电话 手机微信进行调查问卷填写 公司代表对消 费者做现场答疑 借助系本次宣传活动 分别对广大 公众进行了反洗钱 产品介绍 扫黑除恶等系列宣传 并免费发放宣传资料 450 份 五 宣传特色 xx 中支组织内外勤员工分别在公司楼下 集贸 购物中心 工商银行门前 分别拉条幅 派发宣传 资料 梅河口支公司也同步进行户外宣传 六 宣传教育活动存在的问题和成功的做法 公司的重视承度决定宣传质量 中支召开专项会 议 精细布署 分工明确 使得本次宣传活动按要求 完成 存在的问题 由于个险今日有专题讲座 未能 达到全员参与宣传 第 6 页 共 6 页 七