商场营业员工作总结

商场营业员工作总结商场营业员工作总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 商场营业员工作总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 商场营业员工作总结 商场营业员工作总结 第一篇 商场营业员工作总结 商场营业员工作总结 一 时间一晃而过 弹指之间 20 年已 接近尾声 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下 通过自身的不懈努力 在工作上取得了一定的成果 但也存在 了诸多不足 回顾过去的一年 现将工作总结如下 一 工作中取得的收获主要有 1 在商场开业前夕 跟进商场开荒工 作 并初步熟悉商场物业管理基本知识 努力为商场开业做前 期工作 2 配合办公室其他同事开展日常工作 后勤服务和卫生 纪律方面的检查工作 并实行每日跟进商场 办公室等卫生情况 进行考核与监督 3 在上级领导的指导下 负责跟进商 场开业后每个活动工作 令活动顺利完成 4 与同事们共同努力完成了每个活动 举办前期的布置 5 根据上级领导给予策划工作 努力 完成上级领导的计划内容 二 工作中存在的不足当然我还有很 多不足 处理问题的经验方面有待提高 团队协作能力也需要 进一步增强 需要不断继续学习以提高自己各项能力 综合看 来我觉得自己还有以下的缺点和不足 商场营业员工作总结 1 缺乏基本的办公室工作知识 在开 展具体工作中 常常表现生涩 甚至有时还觉得不知所措 2 对各部门的工作情况缺乏全面具体 的了解 从而影响到相关工作的进行 3 对管理商场物业还不够成熟 这直 接影响工作效果 4 工作细心度不够 经常在小问题上 出现错漏 5 办事效率不够快 对领导的意图领 会不够到位等 商场营业员工作总结 三 坚持管理 服务与效能相统一原 则 营运部不断健全管理职能 完善服务 体系 现场管理成效斐然 为了能及时 准确有效地解决处理 好营业现场的各类问题 在走动中去发现问题 在走动中去寻 找问题 通过及时的现场观察 去掌握工作中存在的问题和不 足 从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门 进行信息反馈 对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即 给予制止和纠正 避免矛盾的激化和 不良后果的产生 坚持深入一线的现场走动式管理 使管理工 作更具针对性和时效性 四 加强企业精神文明建设 努力提 高服务水平 1 针对商场新开业 新员工大批增加 的情况 为保证服务质量 2 对员工强化进行服务规范教育 从 营业员的站姿站规 树立良好的服务形象 提高服务质量 努 力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3 弘扬传统 助人为乐 广大员工发 扬顾客至上的精神 给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划 20 年 是全新的一年 也是自我挑 战的一年 我将努力改正过去一年工作中的不足 把新一年的 工作做好 为公司的发展尽一份力 在今后的工作和学习中 我会进一步严格要求自己 做好上级领导给予属下的每个工作 安排 虚心向其他领导 同事学习 我相信凭着自己高度的责 任心和自信心 争取在各方面取得更大的进步 一定能在 20 年做出更好的工作成绩 商场营业员工作总结 商场营业员工作总结 二 光阴似剑 时光如梭 转眼 XX 年已经 过去了 我们满怀喜悦迎接新的一年 在以前的工作过程中经 历了许多事情 从工作过程中也总结了许多经验和教训 我于 XX 年 6 月到 xx 商场工作 作为 一名收银员 我总结了以下内容 1 作为一名营业员要有良好的工作姿 态 良好的待客态度 热情接待顾客 要了解顾客的购物需求 为顾客营造一个温馨的购物环境 2 对待顾客要用礼貌用语 说话语气 要尊敬 亲切 不要对顾客大声说话 要注意自己的仪容 仪 表 动作要大方 举止文明 作为一名合格的收银员 要随时 注意价格的变动 熟悉卖场的各种商品 特别是特价商品信息 在收银过程中要做到唱收 唱付 唱找 以免引来不必要的麻 烦 扫价时商品价格要与电脑相符 如不相符时 随时通知商 管和店助调价 在收银过程中不要漏收 少收 多收 当然也 有许多不足之处 有时自己心情不好的时候 对顾客语气稍重 一点 有时也顶撞顾客 不过我会尽量注意自己在工作中保持 良好的心态 总之 我非常感谢领导对我的支持和 帮助 给我一个工作的机会 我相信 在我以后的工作中 我 会越来越努力 让我们共同努力把北山越办越好 商场营业员工作总结 三 xx 年转眼间已经过去了 新的一年已 经开始 作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员 我现将我的工 作总结及心得呈现如下 希望各位予在指导建议 我来百货大楼工作已有几个月了 工 作中学会了很多东西 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言 的不足 还有就是懂得了 作为一名营业员 要想提高自己的 销售能力 就得比别人多努力 以下就是我在工作中学到的 在销售过程中 营业员有着不可比拟 的作用 营业员是否能掌握销售技巧很重要 首先要注意推荐 购买技巧 营业员除了将 艾酷 鞋的牌子 产品展示给顾客 并加以说明之外 还要向顾客推荐该种产品 以引起顾客的购 买兴趣 作为营业员 不能只是随意推荐产品 推荐时更要有信心 因为只有自己本身有信心 才能让顾客对 他所需要的产品有信任感 也让我懂得了 不是光推荐那么简 单 还要学会配合商品的特征 每类产品有不同的特征 价格 也不同 如功能 设计 品质等方面的特征 向顾客推荐时更 要着重强调它的不同特征 推荐的同时 还要注意观察对方对 产品的反映 以便适时促成销售 不同的顾客购买的心理也不同 同样 的价格比质量 同样的质量比价格 要因人而宜 真正使顾客 的心理由 比较 过渡到 信念 最终销售成功 在极短的时 间内能让顾客具有购买的信念 是销售过程中非常重要的一个 环节 时刻要保持着营业员该有的素质 要 以顾客为中心 因为只有顾客满意了 东西才能卖的出去 素 质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素 谁都想买 的开心 用的放心 你得让顾客高兴 愿意买你的产品才行 以上便是我在工作中的小小心得 在 以后的过程中 我将做好 及时总结工作中的不足 力求将艾 酷专柜营业工作做到最好 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工 我深切感到百货大楼的蓬勃的态势 百货大楼人的拼搏向上的 精神 最后 祝愿百货大楼在新的一年更上 一层楼 更加兴旺 商场工作人员个人年终总结 商场营业员工作总结 第二篇 个人工作总结 金桔挂枝 寒雪送瑞 2014 年的脚步即将迈过 不知不觉中 我来到 工作已经大 半年了 为我们每个员工提供了展示自己的平台 在 这个集体里 我深深感受到 同事之间的团结友善 工作岗位 的紧张快乐 日常生活的互助关爱 作为一名员工 我付出了 辛勤与努力 收获了成就与快乐 在这里 我取得了工作经验 学到了很多新的知识 了解了卖场的工作流程 也熟悉了卖场 管理规范 我学会了人与人之间的交往 如何尊重领导 服从 分配 爱护员工 善待同事 在这年终岁初之际 总结过去 展望未来 让大家一起分享各自的收获 使我们能够互相渗透 各自成功的经验和不足 挖掘潜力 争取新的发展和进步 为 2015 年的工作做好充分的准备和规划 一 今年的主要工作 基层管理人员的工作 千头万绪 琐 碎而繁杂 回顾今年所做的工作和取得的成绩 主要表现在以 下四个方面 一是工作中加强学习 提高个人素质 俗话说 隔行如隔山 如何做好楼层主管 对我来说依然是一 个全新的课题 为此 我在工作中不断学习 充实自我 做到 干一行 爱一行 专一行 首先是要读好无字之书 向公司的 领导 同事和员工学习 学习他们的工作方法 管理的技巧 为人处事艺术等 其次是在日常生活中坚持 多看 多听 多 想 多做 通过学习与实践的有机结合 逐步提高自身理论和 业务素质 第三是一直保持着一份火 热的工作热情 心态也是以平和为主 我深深的知道 管理者 的言行和规范 也直接影响商户们的工作激情 作为一名卖场 的管理人员 坚决不可以把个人的情绪带到工作中去 虽然自 己做主管时间不算太长 自身的素质和管理水平还不是很高 深知要树立良好的形象 因为我们不仅仅代表着我们自身 更 代表着 购物广场的整体形象 一个卖场的正常运转除了其系 统 科学的管理制度外 更重要的是与卖场管理人员执行能力 严格监督密不可分 在最短的时间内 我熟悉了 卖场的基本 管理程序 从营业前的晨会 迎宾到营业中的巡场再到打烊前 的送宾及每周的周分析 周总结 并能够针对 企业的特点 对这一程式化的管理模式创造性运用 确保在值班时让卖场在 有条不紊中运行 二是注重规范管理 提高员工整体素 质 购物广场还处于发展的初期 一切都是百废待兴 在工 作中会遇到很多新情况新问题 例如 专柜的营业员调动频繁 新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等 我在平时的 工作中 一贯强调人性化管理 同时也不断加强监督与执行力 度 针对很多专柜导购是临时招聘而来 人员调动特别勤 新 员工纪律意识淡薄 上班迟到 窜岗 吃东西 带小孩现象时 有发生这些现象 我首先是从严格要求自己 身先士卒开始 先是做到自己不迟到早退 严格遵守商场的规章制度 平时多 和员工们接触 尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难 拉近 和他们的情感距离 绝对杜绝吃拿卡要 占小便宜等不良风气 通过在员工中树立起良好 来感化和影响员工 树立管理的威 信 没有规矩 不成方圆 以规范 管理员工也是商场有序高效运营必不 可少的手段 从工作以来 作为基层的管理者 我们发现了很 多问题 以此 我和其他的同事 都在不断完善各种管理规章 和方法 并真正贯彻到行动中去 严格督促员工按制度行事 通过多用提醒 少用警告 慎开罚单的方法 不断提高员工的 纪律意识 使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色 养成良好的职业习惯 同时维护了卖场的良好形象 三是加强现场巡视 保证经营秩序良 好 主管的工作就是现场 工作内容非常具体 琐碎 这就要 求自己必须有较强的责任心 保证能在经营现场对各种具体 琐碎的工作当场进行解决 确保营业秩序良好运行 给顾客提 供一个方便 舒适的购物空间 身为主管 我在工作中非常注 重对各品牌商品进行各方面的了解 比如 某品牌市场效应 风格 定位 成分 价位等等 品牌里面的学问很大 一个商 品销售好不好取决于各方面的因素 我们做购物中心就一定要 了解这些因素 才能尽可能的避免一些问题 提高销售 创造 更大的利益 在自己理解掌握销售知识的基础上 我平时也积 极为楼层的商户经营销售提出意见和建议 获得了很多商户的 认可 四是坚持公正 合理 灵活处理楼层 的各种事件 楼层的事件主要有三类 一是 购物中心与商户 员工的利益矛盾 二是商户之间 员工之间的利益关系 三是 卖场 商户与消费者之间的矛盾冲突 作为 集体的员工 我 首先是要维护 集团的利益放在第一位 在保证集团利益的前 提下 兼顾商户利益 在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用 尽量做到两者双赢 作为商场和楼层的管理人员 也会经 常遇到商户之间 导购之间发生矛盾 利益冲突的事情 在这种时候 我们往往及时介入处理 处理 问题的同时 也讲人情味 对冲突的双方 晓之以情 动之以 理 力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中 尽力把大事化小 小事 化了 对待商品存在的问题 要做到有章可依 既要维护消费 者中良好口碑 也要尽可能做到商户的理解与支持 本着一切 以顾客为中心的公司理念 做到有章可依 公正 合理 灵活 的解决客诉问题 在这半年中 我也处理过几次投诉事件 基 本上都能让顾客和商户协商解决成功 每次解决成功一次投诉 我的心里充满成就感 自己的努力没有白费 我自身与人沟通 协调的能力也在逐渐提高 二 工作中存在的不足 俗话说 金无足赤 人无完人 在 工作的这段时间里 我也逐渐发现了自己的诸多不足之处 在业务领域 管理能力还需要进一步提高 例如 对于卖场的 管理和运作我只了解其皮毛 其精髓之处还需我花很大功夫去 学习 领会和探索 因此降低了部分工作效率 在琐碎的工作 面前 工作的热情容易被消磨掉 我的工作做的最多的就是和 人打交道 而且都是和商户和导购以及各领导打交道 经常遇 到些一时难以解决是问题 当我感觉力不从心时 有时就会不 知所措 看见违规乱纪装作没有看见 想说的话不敢说 该做 的事情不想做 甚至会产生自暴自弃的想法 在精细的工作面 前 细心程度不够 商业无大事 细节定成败 伴随着精细化 管理时代的到来 各个企业开始从细节出发 在卖场管理工作 中能办大事的人不多 而大多数人只 能做一些具体的事 琐碎的事 单调 的事 也许过于平淡 也许鸡毛蒜皮 但这就是工作 是生活 是成就大事的不可缺少的基础 我们公司决不缺少雄韬伟略的 战略家 缺少的是精益求精的执行者 决不缺少各类管理制度 缺少的是对规章条款不折不扣的执行者 在和同事相处时 合 作精神还需要再上一个台阶 公司虽大 唯我一人 一人虽强 力不敌众 这句话是我一年工作中最大的感触总结 这句话看 上去似乎有些矛盾 但实际上是相统一的 前半句讲的是在公 司中一定要树立主人翁意识 把自己摆在重要的位置上 只有 这样才能认真 按时完成本职工作 确保部门工作的顺利进行 而后半句则是要我们要有团队意识 一个人的工作能力再强 离不开集体 在工作中分工是为了更好的合作 只有这样才能 共进步 同发展 活到老 学到老 对于工作中的不到之处 希望领导和同事们多指导帮助 我个人一定会在今后的工作中 努力克服 三 对 2015 年工作的展望 太平盛世 国富家福 我相信 在这 一伟大的时代背景之下 广场在接下来的一年里 一定会欣 欣向荣 为了 美好的未来 作为一名员工 我个人必须要努 力工作 和 同呼吸共命运 在 2015 年的工作中 我将加强 学习业务知识 进一步提高现场管理与自身的管理水平 多配 合公司领导分配的各项工作 进一步加强卖场管理 做到奖罚 公平 奖有理 罚有因 以良好的心理素质 以敏锐的观察能 力 良好的服务态度和说服能力 晓之以礼 动之以情 做好 商户们的思想工作 加强监督管理机制 对于卖场出现的情况 及时记录 商场营业员工作总结 商场营业员工作总结 第三篇 篇一 商场营业员工作总结 商场营业员工作总结 时间一晃而过 弹指之间 2012 年已 接近尾声 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下 通过自身的不懈努力 在工作上取得了一定的成果 但也存在 了诸多不足 回顾过去的一年 现将工一 工作中取得的收获 主要有 1 在商场开业前夕 跟进商场开荒工作 并 初步熟悉商场物业管理基本知识 努力为商场开业做前期工作 2 配合办公室其他同事开展日常工作 后勤服务和卫生 纪律方面的检查工作 并实行每日跟进商场 办公室等卫生情况 进行考核与监督 3 在上级领导的指导下 负责跟进商场 开业后每个活动工作 令活动顺利完成 4 与同事们共同努力完成了每个活动 举办前期的布置 5 根据上级领导给予策划工作 努力完 成上级领导的计划内容 二 工作中存在的不足当然我还有很 多不足 处理问题的经验方面有待提高 团队协作能力也需要 进一步增强 需要不断继续学习以提高自己各项能力 综合看 来我觉得自己还有以下的缺点和不足 1 缺乏基本的办公室工 作知识 在开展具体工作中 常常表现生涩 甚至有时还觉得 不知所措 2 对各部门的工作情况缺乏全面具体 的了解 从而影响到相关工作的进行 3 对管理商场物业还不够成熟 这直接 影响工作效果 4 工作细心度不够 经常在小问题上 出现错漏 5 办事效率不够快 对领导的意图领 会不够到位等 三 坚持管理 服务与效能相统一原 则 营运部不断健全管理职能 完善服务体系 现场管理成效 斐然 为了能及时 准确有效地解决处理好营业现场的各类问 题 在走动中去发现问题 在走动中去寻找问题 通过及时的 现场观察 去掌握工作中存在的问题和不足 从而去制定相应 的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈 对营 业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正 避免 矛盾的激化和不良后果的产生 坚持深入一线的现场走动式管 理 使管理工作更具针对性和时效性 四 加强企业精神文明建设 努力提 高服务水平 1 针对商场新开业 新员工大批增加 的情况 为保证服务质量 2 对员工强化进行服务规范教育 从营业员的站姿站规 树立良好的服务形象 提高服务质量 努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3 弘扬传统 助人为乐 广大员工发 扬顾客至上的精神 给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计 划 2013 年 是全新的一年 也是自我挑 战的一年 我将努力改正过去一年工作中的不足 把新一年的 工作做好 为公司的发展尽一份力 在今后的工作和学习中 我会进一步严格要求自己 做好上级领导给予属下的每个工作 安排 虚心向其他领导 同事学习 我相信凭着自己高度的责 任心和自信心 争取在各方面取得更大的进步 一定能在 2013 年做出更好的工作成绩 篇二 商场营业员工作总结 商场营业员工作总结 商场营业员工作总结 一 时间一晃而过 弹指之间 20 年已 接近尾声 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下 通过自身的不懈努力 在工作上取得了一定的成果 但也存在 了诸多不足 回顾过去的一年 现将工作总结如下 一 工作中取得的收获主要有 1 在商场开业前夕 跟进商场开荒工 作 并初步熟悉商场物业管理基本知识 努力为商场 开业做前期工作 2 配合办公室其他同事开展日常工作 后勤服务和卫生 纪律方面的检查工作 并实行每日跟进商场 办公室等卫生情况 进行考核与监督 3 在上级领导的指导下 负责跟进商 场开业后每个活动工作 令活动顺利完成 4 与同事们共同努力完成了每个活动 举办前期的布置 5 根据上级领导给予策划工作 努力 完成上级领导的计划内容 二 工作中存在的不足当然我还有很 多不足 处理问题的经验方面有待提高 团队协作能力也需要 进一步增强 需要不断继续学习以提高自己各项能力 综合看 来我觉得自己还有以下的缺点和不足 1 缺乏基本的办公室工作知识 在开 展具体工作中 常常表现生涩 甚至有时还觉得不知所措 2 对各部门的工作情况缺乏全面具体 的了解 从而影响到相关工作的进行 3 对管理商场物业还不够成熟 这直 接影响工作效果 4 工作细心度不够 经常在小问题上 出现错漏 5 办事效率不够快 对领导的意图领 会不够到位等 三 坚持管理 服务与效能相统一原 则 营运部不断健全管理职能 完善服务 体系 现场管理成效斐然 为了能及时 准确有效地解决处理 好营业现场的各类问题 在走动中去发现问题 在走动中去寻 找问题 通过及时的现场观察 去掌握工作中存在的问题和不 足 从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门 进行信息反馈 对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给 予制止和纠正 避免矛盾的激化和不良后果的产生 坚持深入 一线的现场走动式管理 使管理工作更具针对性和时效性 四 加强企业精神文明建设 努力提 高服务水平 1 针对商场新开业 新员工大批增加 的情况 为保证服务质量 2 对员工强化进行服务规范教育 从 营业员的站姿站规 树立良好的服务形象 提高服务质量 努 力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3 弘扬传统 助人为乐 广大员工发 扬顾客至上的精神 给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计 划 20 年 是全新的一年 也是自我挑 战的一年 我将努力改正过去一年工作中的不足 把新一年的 工作做好 为公司的发展尽一份力 在今后的工作和学习中 我会进一步严格要求自己 做好上级领导给予属下的每个工作 安排 虚心向其他领导 同事学习 我相信凭着自己高度的责 任心和自信心 争取在各方面取得更大的进步 一定能在 20 年做出更好的工作成绩 商场营业员工作总结 二 光阴似剑 时光如梭 转眼 xx 年已经 过去了 我们满怀喜悦迎接新的一年 在以前的工作过程中经 历了许多事情 从工作过程中也总结了许多经验和教训 我于 xx 年 6 月到 xx 商场工作 作为 一名收银员 我总结了以下内容 1 作为一名营业员要有良好的工作姿 态 良好的待客态度 热情接待顾客 要了解顾客的购物需求 为顾客营造一个温馨的购物环境 2 对待顾客要用礼貌用语 说话语气 要尊敬 亲切 不要对顾客大声说话 要注意自己的仪容 仪 表 动作要大方 举止文明 作为一名合格的收银员 要随时 注意价格的变动 熟悉卖场的各种商品 特别是特价商品信息 在收银过程中要做到唱收 唱付 唱找 以免引来不必要的麻 烦 扫价时商品价格要与电脑相符 如不相符时 随时通知商 管和店助调价 在收银过程中不要漏收 少收 多收 当然也 有许多不足之处 有时自己心情不好的时候 对顾客语气稍重一点 有时也顶撞顾 客 不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态 总之 我非常感谢领导对我的支持和帮助 给我一个工作的机会 我 相信 在我以后的工作中 我会越来越努力 让我们共同努力 把北山越办越好 商场营业员工作总结 三 xx 年转眼间已经过去了 新的一年已 经开始 作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员 我现将我的工 作总结及心得呈现如下 希望各位予在指导建议 我来百货大楼工作已有几个月了 工 作中学会了很多东西 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言 的不足 还有就是懂得了 作为一名营业员 要想提高自己的 销售能力 就得比别人多努力 以下就是我在工作中学到的 在销售过程中 营业员有着不可比拟 的作用 营业员是否能掌握销售技巧很重要 首先要注意推荐 购买技巧 营业员除了将 艾酷 鞋的牌子 产品展示给顾客 并加以说明之外 还要向顾客推荐该种产品 以引起顾客的购 买兴趣 作为营业员 不能只是随意推荐产品 推荐时更要有信心 因为只有自己本身有信心 才能让顾客对 他所需要的产品有信任感 也让我懂得了 不是光推荐那么简 单 还要学会配合商品的特征 每类产品有不同的特征 价格 也不同 如功能 设计 品质等方面的特征 向顾客推荐时更 要着重强调它的不同特征 推荐的同时 还要注意观察对方对 产品的反映 以便适时促成销售 不同的顾客购买的心理也不同 同样 的价格比质量 同样的质量比价格 要因人而宜 真正使顾客 的心理由 比较 过渡到 信念 最终销售成功 在极短的时 间内能让顾客具有购买的信念 是销售过程中非常重要的一个 环节 时刻要保持着营业员该有的素质 要 以顾客为中心 因为只有顾客满意了 东西才能卖的出去 素 质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素 谁都想买 的开心 用的放心 你得让顾客高兴 愿意买你的产品才行 以上便是我在工作中的小小心得 在 以后的过程中 我将做好 及时总结工作中的不足 力求将艾 酷专柜营业工作做到最好 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工 我深切感到百货大楼的蓬勃的态势 百货大楼人的拼搏向上的 精神 最后 祝愿百货大楼在新的一年更上 一层楼 更加兴旺 篇三 商场工作人员个人年终总结 个人 工作总结 金桔挂枝 寒雪送瑞 2014 年的脚步即将迈过 不 知不觉中 我来到 工作已经大半年了 为我们每个员 工提供了展示自己的平台 在 这个集体里 我深深感受到 同事之间的团结友善 工作岗位的紧张快乐 日常生活的互助 关爱 作为一名员工 我付出了辛勤与努力 收获了成就与快 乐 在这里 我取得了工作经验 学到了很多新的知识 了解 了卖场的工作流程 也熟悉了卖场管理规范 我学会了人与人 之间的交往 如何尊重领导 服从分配 爱护员工 善待同事 在这年终岁初之际 总结过去 展望未来 让大家一起分享各 自的收获 使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足 挖掘 潜力 争取新的发展和进步 为 2015 年的工作做好充分的准备 和规划 一 今年的主要工作 基层管理人员的工作 千头万绪 琐 碎而繁杂 回顾今年所做的工作和取得的成绩 主要表现在以 下四个方面 一是工作中加强学习 提高个人素质 俗话说 隔行如隔山 如何做好楼层主管 对我来说依然是一 个全新的课题 为此 我在工作中不断学习 充实自我 做到 干一行 爱一行 专一行 首先是要读好无字之书 向公司的 领导 同事和员工学习 学习他们的工作方法 管理的技巧 为人处事艺术等 其次是在日常生活中坚持 多看 多听 多 想 多做 通过学习与实践的有机结合 逐步提高自身理论和 业务素质 第三是一直保持着一份火热的工作热 情 心态也是以平和为主 我深深的 知道 管理者的言行和规范 也直接影响商户们的工作激情 作为一名卖场的管理人员 坚决不可以把个人的情绪带到工作 中去 虽然自己做主管时间不算太长 自身的素质和管理水平 还不是很高 深知要树立良好的形象 因为我们不仅仅代表着 我们自身 更代表着 购物广场的整体形象 一个卖场的正常 运转除了其系统 科学的管理制度外 更重要的是与卖场管理 人员执行能力 严格监督密不可分 在最短的时间内 我熟悉 了 卖场的基本管理程序 从营业前的晨会 迎宾到营业中的 巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析 周总结 并能够针对 企业的特点 对这一程式化的管理模式创造性运用 确保在 值班时让卖场在有条不紊中运行 二是注重规范管理 提高员工整体素 质 购物广场还处于发展的初期 一切都是百废待兴 在工 作中会遇到很多新情况新问题 例如 专柜的营业员调动频繁 新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等 我在平时的 工作中 一贯强调人性化管理 同时也不断加强监督与执行力 度 针对很多专柜导购是临时招聘而来 人员调动特别勤 新 员工纪律意识淡薄 上班迟到 窜岗 吃东西 带小孩现象时 有发生这些现象 我首先是从严格要求自己 身先士卒开始 先是做到自己不迟到早退 严格遵守商场的规章制度 平时多 和员工们接触 尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难 拉近 和他们的情感距离 绝对杜绝吃拿卡要 占小便宜等不良风气 通过在员工中树立起良好 来感化和影响员工 树立管理的威 信 没有规矩 不成方圆 以规范管理员工也是商场有序高效 运营必不可少的手段 从工作以来 作为基层的管理者 我们 发现了很多问题 以此 我和其他的同事 都在不断完善各种 管理规章和方法 并真正贯彻到行动中去 严格督促员工按制 度行事 通过多用提醒 少用警告 慎开罚单的方法 不断提 高员工的纪律意识 使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工 作角色 养成良好的职业习惯 同时维护了卖场的良好形象 三是加强现场巡视 保证经营秩序良 好 主管的工作就是现场 工作内容非常具体 琐碎 这就要 求自己必须有较强的责任心 保证能在经营现场对各种具体 琐碎的工作当场进行解决 确保营业秩序良好运行 给顾客提 供一个方便 舒适的购物空间 身为主管 我在工作中非常注 重对各品牌商品进行各方面的了解 比如 某品牌市场效应 风格 定位 成分 价位等等 品牌里面的学问很大 一个商 品销售好不好取决于各方面的因素 我们做购物中心就一定要 了解这些因素 才能尽可能的避免一些问题 提高销售 创造 更大的利益 在自己理解掌握销售知识的基础上 我平时也积 极为楼层的商户经营销售提出意见和建议 获得了很多商户的 认可 四是坚持公正 合理 灵活处理楼层 的各种事件 楼层的事件主要有三类 一是 购物中心与商户 员工的利益矛盾 二是商户之间 员工之间的利益关系 三是 卖场 商户与消费者之间的矛盾冲突 作为 集体的员工 我 首先是要维护 集团的利益放在第一位 在保证集团利益的前 提下 兼顾商户利益 在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用 尽量做到两者双赢 作为商场和楼层的管理人员 也会经常遇 到商户之间 导购之间发生矛盾利益冲突的事情 在这种时候 我们往往及时介入处理 处理问题的同时 也讲人情味 对冲 突的双方 晓之以情 动之以理 力争把矛盾冲突消灭在萌芽 之中 尽力把大事化小 小事化了 对待商品存在的问题 要 做到有章可依 既要维护消费者中良好口碑 也要尽可能做到 商户的理解与支持 本着一切以顾客为中心的公司理念 做到 有章可依 公正 合理 灵活的解决客诉问题 在这半年中 我也处理过几次投诉事件 基本上都能让顾客和商户协商解决 成功 每次解决成功一次投诉 我的心里充满成就感 自己的 努力没有白费 我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高 二 工作中存在的不足 俗话说 金无足赤 人无完人 在 工作的这段时间里 我也逐渐发现了自己的诸多不足之处 在业务领域 管理能力还需要进一步提高 例如 对于卖场的 管理和运作我只了解其 皮毛 其精髓之处还需我花很大功夫 去学习 领会和探索 因此降低了部分工作效率 在琐碎的工 作面前 工作的热情容易被消磨掉 我的工作做的最多的就是 和人打交道 而且都是和商户和导购以及各领导打交道 经常 遇到些一时难以解决是问题 当我感觉力不从心时 有时就会 不知所措 看见违规乱纪装作没有看见 想说的话不敢说 该 做的事情不想做 甚至会产生自暴自弃的想法 在精细的工作 面前 细心程度不够 商业无大事 细节定成败 伴随着精细 化管理时代的到来 各个企业开始从细节出发 在卖场管理工 作中能办大事的人不多 而大多数人只能做一些具体的事 琐 碎的事 单调的事 也许过于平淡 也许鸡毛蒜皮 但这就是 工作 是生活 是成就大事的不可缺少的基础 我们公司决不 缺少雄韬伟略的战略家 缺少的是精益求精的执行者 决不缺 少各类管理制度 缺少的是对规章条款不折不扣的执行者 在 和同事相处时 合作精神还需要再上一个台阶 公司虽大 唯 我一人 一人虽强 力不敌众 这句话是我一年工作中最大的 感触总结 这句话看上去似乎有些矛盾 但实际上是相统一的 前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识 把自己摆在重 要的位置上 只有这样才能认真 按时完成本职工作 确保部 门工作的顺利进行 而后半句则是要我们要有团队意识 一个 人的工作能力再强 离不开集体 在工作中分工是为了更好的 合作 只有这样才能共进步 同发展 活到老 学到老 对 于工作中的不到之处 希望领导和同事们多指导帮助 我个人 一定会在今后的工作中努力克服 三 对 2015 年工作的展望 太平盛世 国富家福 我相信 在这 一伟大的时代背景之下 广场在接下来的一年里 一定会欣 欣向荣 为了 美好的未来 作为一名员工 我个人必须要努 力工作 和 同呼吸共命运 在 2015 年的工作中 我将加强 学习业务知识 进一步提高现场管理与自身的管理水平 多配 合公司领导分配的各项工作 进一步加强卖场管理 做到奖罚 公平 奖有理 罚有因 以良好的心理素质 以敏锐的观察能 力 良好的服务态度和说服能力 晓之以礼 动之以情 做好 商户们的思想工作 加强监督管理机制 对于卖场出现的情况 及时记录 商场营业员工作总结 商场营业员工作总结 第四篇 篇一 商场营业员工作小结 工作千头万绪 难免会有一些地方顾此失彼 回顾在营业厅 的工作 有成功 有失败 又欢乐 也有苦恼 过去的一年中 在科办领导及班组的关怀与指导下 在各位同事的鼎力支持帮 助下 我的工作能力有了更大的提高 现将一年来的工作小结 如下 1 努力学习 不断提高 在工作中 认真学习业务知识 不 断积累经验 积极参加学习培训 商场月工作总结 商场营业员工作总结 第五篇 篇一 商场营业员月工作总结 时间一晃而过 弹指之间 xx年已接近尾声 过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下 通过自身的不懈努力 在 工作上取得了一定的成果 但也存在了诸多不足 回顾过去的 一年 现将工作总结如下 一 工作中取得的收获主要有 1 在商场开业前夕 跟进商场开荒工作 并初步熟悉商场物 业管理基本知识 努力为商场开业做前期工作 商场月工作总 结 2 配合办公室其他同事开展日常工作 后勤服务和卫生 纪 律方面的检查工作 并实行每日跟进商场 办公室等卫生情况 进行考核与监督 3 在上级领导的指导下 问题六 供应商渠道的整合在11 年虽有改变 但效果并不明 显 11年 青山周边区域的商业竞争将日趋白热化 面对前有中 南销品贸的整装待业 后有青山百货的步步紧追 我们将从以 下几个方面重点入手 一 抓春节市场 确保开门红 誓夺年度目标 以春节营销工作为先导 全面施行旺季市场经营战略 确保 一 二月份开门红及年度经营目标的顺利完成 二 准确把握市场定位 施行差异化经营 略微调高经营档次 跟青商 徐东 销品茂施行整体错位 打造区域时髦百货 特别是在区域市场内完成主流品牌独家经 营的格局 移动营业员工作总结优秀范文 商场营业员工作总结 第六篇 营业员必须熟悉专业知识 提高语言表达力 小编为大家搜 集了两篇移动营业员个人工作总结 欢迎大家前来参考 希望 可以帮助到大家 篇一 不知不觉我已经在公司工作快9 年了 从刚毕业什么都不懂 到现在能够处理所有工作上的事情 能够为顾客解决问题 觉 得还是很有成就感的 这些都要感谢周总 在我做错的时候能 耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变 才能有我的今天 真诚的对周总说声谢谢 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口 在移动 公司营业厅前台工作 接触客户多 需要协调的事情多 除了 正常的收费 办理业务等工作外 在接待用户 开展业务 协 调关系 化解矛盾 咨询 受理投诉等也发挥着重要作用 移 动营业员工作总结优秀范文 这些年来 我在各方面都有了很大的进步 在办理业务和解 答客户问题方面积累了很多经验 在销售手机的时候 还有不足的地方 应该学学同事的微笑 这点我做的还不够好 其次就是产品方面的掌握还做的不够 学习的时候倒是能记住 但是过段时间懈怠了 又不去复习巩 固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了 在以后的时间里我一定加强学习 就像来给我们培训的讲师一 样 不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同 我相信我 一定能够做到 自来到公司那天起 我就给自己制定了一个目标 那就是 只 要干 就要干好 努力做出最优异的成绩 我相信自己的能力 我也自信 经过努力 我想我一定能成功 移动营业员工作总 结优秀范文 我们有理想 所以我们自豪 我们有奋斗 所以我们快乐 我们 有收获 所以我们幸福 在工作中不断学习业务技术和科学知 识 提高个人综合素质 成绩仅代表过去 不断的进步才代表 未来 姐妹们 让我们共同努力 做出应有的贡献 与公司同 发展 同进步 共同续写公司的灿烂和辉煌 篇二 一 个人客户管理与服务 为彰显vip 会员尊崇倍至 享我所想的尊贵体