电子商务电子教案课件.ppt

2020 4 4 电子商务电子教案课件 1 第五章网络营销 案例 网上商业价格特征分析报告价格水平价格弹性标价成本价格差异 2020 4 4 电子商务电子教案课件 2 案例 网上商业价格特征分析报告 价格差异原因分析产品的不可比较性购物的便利程度及购物经验商家的知名度品牌和公众对商家的信任度锁定顾客价格歧视 2020 4 4 电子商务电子教案课件 3 思考题 为什么传统商家愿意调价的幅度比网上商家大 哪些原因导致大多数消费者在网上购买同种商品时不选择开价最低的 2020 4 4 电子商务电子教案课件 4 5 1网络营销概述5 2网络营销策略5 3网络广告 第五章网络营销 2020 4 4 电子商务电子教案课件 5 5 1网络营销概述 5 1 1网络营销的特点5 1 2网络营销与传统营销5 1 3网上消费者购的买行为 2020 4 4 电子商务电子教案课件 6 5 1 1网络营销的特点 营销的概念网络营销 CyberMarketing 是指借助计算机网络 数据通信来实现企业营销目的的活动 网络营销的特点跨时空 多媒体 交互式 2020 4 4 电子商务电子教案课件 7 5 1 2网络营销与传统营销 网络营销与传统营销区别网络营销对传统营销的冲击 2020 4 4 电子商务电子教案课件 8 网络营销与传统营销区别营销理念的转变沟通方式的转变信息输送的改变信息内容的局限性营销策略的改变从 4P 到 4C 方便性 5 1 2网络营销与传统营销 2020 4 4 电子商务电子教案课件 9 网络营销对传统营销的冲击对营销渠道的冲击淡化 中间人 的角色作用对定价策略的冲击导致国际间的价格水平标准化对广告策略的冲击摆脱空间局限 提高广告效率 5 1 2网络营销与传统营销 2020 4 4 电子商务电子教案课件 10 对标准化产品的冲击提供个性化服务方式对顾客关系的冲击顾客能控制自己作为产品和服务潜在购买者的价值 5 1 2网络营销与传统营销 2020 4 4 电子商务电子教案课件 11 5 1 3网上消费者购买行为 网络消费的心理动机网络消费需求的特点网络消费者购买过程 2020 4 4 电子商务电子教案课件 12 网络消费的心理动机理智动机这种购买动机的形成 基本上受控于理智 而较少受到外界气氛的影响 感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机惠顾动机惠顾动机的形成 经历了人的意志过程 5 1 3网上消费者购买行为 2020 4 4 电子商务电子教案课件 13 网络消费需求的特点网络消费仍然具有层次性网络消费者的需求具有明显的差异性网络消费者的需求具有交叉性网络消费需求的的超前性和可诱导性 5 1 3网上消费者购买行为 2020 4 4 电子商务电子教案课件 14 网络消费者购买过程诱发需求消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的收集信息汇集商品的有关信息 为比较做基础比较选择消费者的综合评价包括 产品的功能 可靠性 性能 样式 价格和售后服务等 5 1 3网上消费者购买行为 2020 4 4 电子商务电子教案课件 15 购买决策网络购买决策是指网络消费者在购买动机的支配下 从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程 购后评价购后评价往往决定了消费者今后的购买动向 5 1 3网上消费者购买行为 2020 4 4 电子商务电子教案课件 16 5 2网络营销策略 5 2 1产品策略 ProductStrategy 5 2 2定价策略 PricingStrategy 5 2 3分销策略 PlacingStrategy 5 2 4网络促销策略 PromotingStrategy 2020 4 4 电子商务电子教案课件 17 5 2 1产品策略 ProductStrategy 产品选择策略产品选择范围选择产品时应注意的问题要充分考虑自身产品的性能要充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系 2020 4 4 电子商务电子教案课件 18 销售服务策略网络营销销售服务的类型售前服务 售中服务和售后服务网络营销服务策略建立完善的数据库系统提供网上的自动服务系统建立网络消费者论坛 5 2 1产品策略 ProductStrategy 2020 4 4 电子商务电子教案课件 19 信息服务策略建立 虚拟展厅 设立 虚拟组装室 建立自动的信息传递系统 5 2 1产品策略 ProductStrategy 2020 4 4 电子商务电子教案课件 20 5 2 2定价策略 PricingStrategy 1 影响定价的主要因素成本因素供求关系竞争因素2 网络定价策略个性化定价策略声誉定价策略自动调价 议价策略网络促销定价策略 免费 折扣 2020 4 4 电子商务电子教案课件 21 网络营销渠道的结构网络直接销售网络间接销售双道法 5 2 3分销策略 PlacingStrategy 2020 4 4 电子商务电子教案课件 22 网络营销渠道的结构直接渠道图5 2网络营销的直接渠道 5 2 3分销策略 PlacingStrategy 生产商 消费者 2020 4 4 电子商务电子教案课件 23 网络营销渠道的结构有中介商介入的间接渠道商品或服务经销中介商图5 3以商品或服务经销商为中介的网络营销直接渠道 5 2 3分销策略 PlacingStrategy 生产商 消费者 商品或服务经销中介商 2020 4 4 电子商务电子教案课件 24 网络营销渠道的结构有中介商介入的间接渠道网络信息中介商图5 4以信息中介商为中介的网络营销直接渠道 5 2 3分销策略 PlacingStrategy 生产商 消费者 网络信息中介商 2020 4 4 电子商务电子教案课件 25 网络直接销售网络直接销售的特点 5 2 3分销策略 PlacingStrategy 消费者 厂商 信用卡公司 银行 定单 发货 回执 转帐 支付 清单 转帐 通知 图5 5网络直销流程图 2020 4 4 电子商务电子教案课件 26 网络直接销售网络直销的形式自建网站自建网站的优点自建网站的缺点利用网络中介服务商直销商品虽然在这一过程中有信息服务商参加 但主要的销售活动仍然是在买卖双方之间完成的 5 2 3分销策略 PlacingStrategy 2020 4 4 电子商务电子教案课件 27 网络间接销售网络商品交易中介网络商品交易中介机构的基本功能是连接网络上推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商品和服务的买方 成为连接买卖双方的枢纽 使得网络间接销售具有可能 比较图5 6与图5 7 理解如何利用网络中介服务商完成商品从生产领域向消费领域转移 5 2 3分销策略 PlacingStrategy 2020 4 4 电子商务电子教案课件 28 网络间接销售网络商品交易中介 5 2 3分销策略 PlacingStrategy 生产商 生产商 消费者 消费者 生产商 消费者 图5 6没有网络中介商的交易关系 2020 4 4 电子商务电子教案课件 29 网络间接销售网络商品交易中介 5 2 3分销策略 PlacingStrategy 生产商 生产商 消费者 消费者 生产商 消费者 图5 7存在网络中介商的交易关系 网络中介机构 2020 4 4 电子商务电子教案课件 30 网络间接销售网络商品交易中介 5 2 3分销策略 PlacingStrategy 卖方 买方 网络交易中介商 银行 签定合同 撮合 信息传递 信息传递 汇款 结算 结算 汇款 汇款 撮合信息 客户信用信息 图5 8网络间接分销渠道的流程 2020 4 4 电子商务电子教案课件 31 网络间接销售选择网络商品交易中介商的原则功能成本信用覆盖特色连续性双道法同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道 5 2 3分销策略 PlacingStrategy 2020 4 4 电子商务电子教案课件 32 网络促销的特点不仅需要传统的营销技巧还需要相应的计算机和网络技术知识 采用虚拟市场的思维方法 竞争发展到全球 强调在全球市场上做生意的规则和技巧 5 2 4网络促销策略 PromotingStrategy 2020 4 4 电子商务电子教案课件 33 网络促销的方式网络促销方式可分为推战略和拉战略 5 2 4网络促销策略 PromotingStrategy 制造者 最终用户 网络中介服务商 产品信息 产品信息 需求 图5 9推战略 2020 4 4 电子商务电子教案课件 34 网络促销的方式网络促销方式可分为推战略和拉战略 5 2 4网络促销策略 PromotingStrategy 制造者 最终用户 网络中介服务商 需求 需求 促销活动 图5 10拉战略 2020 4 4 电子商务电子教案课件 35 旗帜广告促销旗帜广告的特点经济性 广泛性 交互性 易统计性 主动性 和实时性 安插旗帜广告条的技巧良好设计 旗帜大小 动画取舍 摆放位置和常换常新 5 2 4网络促销策略 PromotingStrategy 2020 4 4 电子商务电子教案课件 36 5 3网络广告 5 3 1网络广告的概念和特点5 3 2 网络广告策略5 3 3网络广告的发布 2020 4 4 电子商务电子教案课件 37 5 3 1网络广告的概念和特点 网络营销广告的概念网络营销广告一般是指在Internet上发布 传播的广告信息 网络广告的优点成本低跨越地域和时空 宣传范围广泛表现形式灵活 交互界面用户喜爱便于检索 直接反馈目标准确 更改方便 2020 4 4 电子商务电子教案课件 38 5 3 1网络广告的概念和特点 网络广告的缺点网络广告的覆盖率仍然偏低网络广告的效果评估困难网页上可供选择的广告位有限创意的局限性 2020 4 4 电子商务电子教案课件 39 5 3 2 网络广告策略 网络广告定位的策略网络广告市场策略网络广告心理策略利益导向策略网络广告时段策略 2020 4 4 电子商务电子教案课件 40 5 3 3网络广告的发布 自设公司网站做广告建立主页自设网站做广告的优越性从外部购买广告时空专业销售网公共黄页行业名录新闻传播网网上报纸与杂志 2020 4 4 电子商务电子教案课件 41 利用网络技术发布广告使用新闻组使用BBS电子公告板使用电子邮件 5 3 3网络广告的发布 2020 4 4 电子商务电子教案课件 42 思考题1 网络营销较传统营销 从沟通方式上有何改变 2 网络营销对传统营销的冲击表现在哪些方面 3 网络消费较传统消费 有哪些特点 4 企业在进行网络营销时 可以采取哪些方面的服务策略 第五章网络营销 2020 4 4 电子商务电子教案课件 43 思考题网络直销给企业带来哪些好处 如何提高旗帜广告的效果 试从设计