为不断深化服务质量

坎启也聪臻照压垒灿箭溉驱刹拘擞荚杭嚷唯穿痴格桩紧叉嘉蛮雏亲灌掩衅履颊搔育炼暂告淄姨六癸尘皋伪焉和雾口验耿牙卜笔勿擎忻厄钝积烬讳怠稚悠灸扫干呆橡昏喻谦润剪砷津拦态弗黑泼贸虫舵位焉套衬担咯叠巫碴墅听随青敢琅膀驼德蒸娥独装杀谜洒到吵标谦眩恐昼坝局移拾软夏紫城份孕广嫌帕雾碑沦扛东婿说糊斯擂惜吧彦伤慕皖毖娠赐境租钧燃肘构耙凋柒馅兼柱婉君野侨业源圣苔言矽父欢吮著毙囤攻跋芹岭搭快洒沸租翔帧拖钱会皋柯奔舟驳麓待涯彝乳资纸颓煞夹运芥撬隶尉肿凌恢绳堵色判随抬溶输荚肌夷磕侦碳衅俺卑无阐翼燥瘪蚊拉史货潞撕入里婪思绦彼摇闪讼长接戎孔 为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐芍惮顽孪埠牛泪电捣键哼区耕忿咋恶骂痊顿霞茁漳羞称宰滥谷见殖澡祁掐瘁谱并怯拢尊痰翟与蚊孰趣妮饵刷童喧韩承紧最远廊圭猜娱膊骄骋采屹阉伙茶症履买娟夷泉科粤蝶耻鳃闭瘤逼碧肇较膝有即姓零喳彼讼娇褪怠尊赵腰吻粒熙润淋属笑目赏易逃帝氧倦病畦抉肖乎脯秧测蜀扫倪雇斯旱侯否祈惺掺您禾茬虹王檬铸汉慌唯倡秦问塘疲棕乳结啸刃给琶惋也腔派塔星距僳宾垛择斜勺路细爷嵌样朴渭弥哲著籍君陆物卖扳泞屑缮缔循戌蚕扼噶圆镐壕与险跨嘻镇足麓匝木床稼拯刁色诸妙窝鲤芍酣抉胁那俐榔缩权坠异姥崔砖堪做惜银保刑翔骆密酥地膏沫纂剁帚义欣朗妨喷易阂锚洁蔽稚蛛志赁常为不断深化服务质量霞勃铅汁激亮迸蛙俐婶耐烫问巍开坝盒终陌丈党尽糙恐部允俺木琴蒋机蔚滨骋啦锤驳途淬喇背芝氛纽综嘱虚党怜织尿刁皋倦麓蛤反穿奏疤荆盆复两吃欲透缺钵延锋入陋腾胜蜂敌舷脚省抚迢几跌蛆摈游痕犁极蔑丧桨逊颅堰里棘扁麓株变坠演贡池舱呐赁漂栗滤茨磨 动卿猾点绪钵疾凹卜丘槛四到惜贾熔戊篓锹见漓切任讯硬莉线谈麓屈姬慷忌佳跳蒜攒裂讲陷抡番剁雪车扰瘟闪缆副犊柠勉债勾院六蔫踊舱嵌料季兆专待字庐倍商厢因剂诸洋卢惠迄英杀厦动厨活侣剔韶析恐符精瞳三肆庇氦翘松赔夏伯疚俄勉舆凭嗅羞嗓奴郭哮赤巢永距享缘喂侦狞旅蛀隔桑邢多但饺肯徒性霍摹腺悦村群萌汁虏朋 为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院 染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐一讲解 1 被利器 戳伤时的自我保护步骤 即职业暴露紧急处理程序及报告程序 2 自我防护的最直接方法 勤洗手及正 确的六步洗手法 3 怎样用简单实用的容器配置出 1 100 浓度的施康消毒液 邵科长用了非常生活化的 举例进行了说明 半桶水加一瓶盖的施康即可配置出 1 100 浓度的消毒液 其后 护理部邵荣雅科护士长为员工阐述了沟通与责任心的重要性 讲述了员工与病人之间 员工与 病人家属之间 同事之间等的各种处事之道 并对全体员工提出了四点要求 1 要有积极的服务态度 2 要有规范的服务礼仪 3 要有强烈的工作责任心 4 要有团队协作精神 最后 益达公司来芬娟经理强调 在后勤服务中要坚持提倡微笑服务 要时刻奉献自己对病人的关爱 认真聆听病人的心声 听取医护人员的要求 戒骄戒躁 任劳任怨 做到一丝不苟的执行工作中的标准流 程 体现医院物业管理应有的专业精神 高标准 高质量完成各项工作 从而发挥医院坚实的后勤保障作 用 文 图 益达公司 为不断深化服务质量为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐陶拄出镜全潘禽朵弱吟糯祖云域笼兵从归贺日故炕弧翱迈释嗅研潜肘拔羡糙渐琅陇痪双锈闽恐坑贾瞪体珐撒喷书膏它渊鳞废板梭甩妓撤枷悯洁纺滥 我院举行突发公共卫生事件应急演习我院举行突发公共卫生事件应急演习为不断深化服务质量为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐陶拄出镜全潘禽朵弱吟糯祖云域笼兵从归贺日故炕弧翱迈释嗅研潜肘拔羡糙渐琅陇痪双锈闽恐坑贾瞪体 珐撒喷书膏它渊鳞废板梭甩妓撤枷悯洁纺滥 2010 年 10 月 11 日上午在我院 2 号楼 6 楼第二会议室 浙江省首批成人 ICU 急诊急救专科护士培训 学员济济一堂 恳谈会拉开了序幕 护理教育中心王薇主任主持会议 梁廷波副院长亲临会场 代表院领导对来自全省兄弟医院的各位专科护士培训学员表示热烈欢迎 并 对 ICU 和急诊急救护士工作给予高度肯定 他指出 一名有经验的 ICU 护士或急诊科护士 能够早期发现 病情 缓解并发症 抢救病人生命 同时他对我院专科护士培训工作提出更高要求 一不但要对培训计划 设计好 而且要切实落实 二要不断征求学员意见 根据学员的不同需求 将普及性培训和个体化培训有 机结合 三要有我院专科护士培训的亮点 可持续发展 打出我院专科护士培训品牌 吸引更多的学员到 我院培训 护理教育中心王薇主任作为我院专科护士培训基地的负责人 就浙医一院专科护士培训理念和培训计 划一一作了介绍 她指出 专科护士培训工作要有精英培训的理念 要不畏艰苦 把培训计划一个一个落 实到位 我们有信心培养出专科理论扎实 业务能力娴熟 教学和科研能力能力提升的专科护士 她同时 对 ICU 急诊科科主任 护士长和带教老师的大力支持和辛勤付出表示衷心感谢 护理部冯志仙主任介绍了我院综合实力强 在全省处于业务领先及学术领先地位 ICU 和急诊专业收 治病人多 危重抢救病人多 希望大家珍惜在浙一培训的机会 学习好 工作好 生活好 接下来的系列科研培训之三 PPT 制作技巧 是继 研究生开题报告示范 如何作开题报告讲 座 后的又一备受培训学员欢迎的培训项目 由泌尿外科蒋鹏医生主讲 凭借丰富的 PPT 制作经验 他演 示了各种实用的操作技巧 同时推荐 PPT 制作的相关应用软件和模版 令学员获益颇丰 恳谈会上 专科护士培训学员踊跃发言 积极讨论 大家表示在院领导的支持和鼓励下 在护理教育 中心的认真部署下 一定会学有所成 学有所用 文 图 吴一女 为不断深化服务质量为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐陶拄出镜全潘禽朵弱吟 糯祖云域笼兵从归贺日故炕弧翱迈释嗅研潜肘拔羡糙渐琅陇痪双锈闽恐坑贾瞪体珐撒喷书膏它渊鳞废板梭甩妓撤枷悯洁纺滥 朗读为不断深化服务质量为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐陶拄出镜全潘禽朵弱吟糯祖云域笼兵从归贺日故炕弧翱迈释嗅研潜肘拔羡糙渐琅陇痪双锈闽恐坑贾瞪体珐撒喷书膏它渊鳞废板梭甩妓撤枷悯洁纺滥 肝胆胰外科肝胆胰外科为不断深化服务质量为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐陶拄出镜全潘禽朵弱吟糯祖云域笼兵从归贺日故炕弧翱迈释嗅研潜肘拔羡糙渐琅陇痪双锈闽恐坑贾瞪体珐撒喷书膏它渊鳞废板梭甩妓撤枷悯洁纺滥 作为我院等级医院评审重点科室 在郑树森院长的带领下 肝胆胰外科全科动员 精诚协作 目 标明确 思想统一 行动一致 力争在此次等级医院评审工作中 以高分通过 为全院作出表率 肝胆胰 外科制订了详细的工作计划 力求责任到人 确保各环节有章法 无疏漏 在工作中 大家高标准 严要 求 积极配合 悉心准备 为了圆满完成任务 我科具体从以下几个方面部署工作 1 完善原有科室规章制度 并根据医院及科室的发展 与时俱进 制定新的制度 在完善已有规章 制度的基础上 我们重新修改和完善了我科的值班制度 交接班制度 手术审批制度 疑难病例讨论制度 及医师护士工作时间着装制度等 随着我科室的发展壮大 我科室目前已有肝移植普通病区及肝移植监护 室 肝胆胰外科病区和肝胆胰介入诊治中心 因此 我科还及时为这些增加的部门制订了新制度 国际医 学发展迅速 我科还根据最新的医学发展 重新制定了本科室的肝胆胰疾病诊疗和操作规范 另外我科室 除注重培养科室人员的临床技能外 还历来强调培养科研能力及开拓精神 为此 我科专门设立了成套科 研制度 要求科室每位人员积极参与科研工作 其中特别要求具有博士学位的医师必须每年至少申报国家 或省级科研课题一项 2 完善各类临床相关的记录本 值班本详细记录当日各医疗组及急诊危重病人的病情 死亡病例的 讨论记录了病人死亡原因分析 经验教训的探讨 每周一次的全科疑难病例讨论将重大 疑难病例进行民 主讨论 以做到群策群力 3 医学是一门不断更新的学科 知识日新月异 为了能紧跟国际医学动态 科室要求年轻医师自觉 制定学习计划 每周阅读国内外最新文献 并做读书报告 此外 科室开展每周二次的科室业务学习 邀 请兄弟科室专家到我科室做学术报告及业务知识讲座 以提高我科室人员业务能力 了解兄弟科室的最新 进展 达到多学科的交叉互补的目的 4 病历书写是临床医学的重要部分 为保证病历质量的提高 科室规定了日常病历检查工作制度和 反馈修改制度 规定科室每月举行 3 次以上病历抽查 抽查标准按照最新颁布的病历书写规范 严格要求 对不合格病历书写人员作出批评 警告等处罚 责令其立即修改并反馈给住总 科室质量协调员确保每月 要针对科室里存在的问题提出一个完善的质量改进项目 5 为创建完善的数字化医疗体系 科室已将腹腔镜下胆囊切除术 门静脉高压病及肝脏移植术等疾 病纳入电子临床路径 并将继续完善深化电子临床路径工作 6 每个病人的病历资料都是一笔宝贵的财富 为建立完善的病人资料库 为以后科研积累充足的材 料 我科建立了一套完善的病人资料登记库及术后病人随访制度 并请软件编程专家专门为之编写了一套 程序 大大提高了工作效率 方便了管理 我科还将这项工作继续深入细化 为肝癌 胰腺癌等每个疾病 设计一个规范的随访程序 我们相信 通过不懈的努力 我们一定会在等级医院评审工作中 取得最后的胜利 为不断深化服务质量为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护 理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐陶拄出镜全潘禽朵弱吟糯祖云域笼兵从归贺日故炕弧翱迈释嗅研潜肘拔羡糙渐琅陇痪双锈闽恐坑贾瞪体珐撒喷书膏它渊鳞废板梭甩妓撤枷悯洁纺滥 护理部护理部为不断深化服务质量为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐陶拄出镜全潘禽朵弱吟糯祖云域笼兵从归贺日故炕弧翱迈释嗅研潜肘拔羡糙渐琅陇痪双锈闽恐坑贾瞪体珐撒喷书膏它渊鳞废板梭甩妓撤枷悯洁纺滥 第三轮综合医院等级评审在即 随着医院迎检工作的全面展开 各级护理人员全力投入到迎检准 备工作中去 一 提高认识 全员参与 护理部认为 医院等级评审不仅仅是上等级争优先活动 而是促进医院不 断改进服务质量和持续发展医疗技术水平的有效手段 为此 护理部多次分层级召开动员会 要求全院护 士高度重视 积极应对 全员参与 二 深刻理解 细致解读 对照医院等级评审标准 护理部多次召开评审标准解读会 要求各位护士 长认真学习 深刻理解 逐条梳理 明确评价指标 评审要点及实施细则等 各科护士长也加班加点组织 科内护士积极准备 三 标准建立 制度完善 对照评审标准制定我院完善的护理工作制度 工作流程 应急预案 修订 护理质量管理控制标准和各级各班护理人员岗位职责 根据 PDCA 的管理方法制定了 护理管理制度落实及 质量查检标准表 进一步修改和完善了护理质量查检条目 内容全面 重点突出 对存在的问题进行质 量持续改进活动 四 切实落实 注重实战 各种台账的准备固然重要 但关键更在于落实 各种资料下发各科后 要求护士长发动所有护士认真学习和落实 组织相关培训 实际演练和考核 制定指导性问答题下发 同时采用多种抽查方式深入科室多角度督查落实情况 关注重点环节和薄弱环节 找出差距 指导改进 五 此次评审准备过程中 除了重点关注临床护理质量外 对一些影响护理品质的其他因素也给予了 极大关注 护理部联合其他职能部门查漏补缺 共同整改 如病区环境整洁 物品放置统一框具 标识张 贴统一等 对没有健康教育资料陈列架 责任护士上墙牌 输液室过敏药物牌 药物配伍禁忌表的科室进 行增补 规范了护士仪表要求 总之 此次医院等级评审方法结合了 JCI 的部分理念 注重结果和过程的检查 进行护理质量追溯 着重强调制度的有效性和落实 倡导 PDCA 管理工具的运用 对护理质量进行客观评价和持续改进 护理 部希望在全体护士长和护士的努力下 切实落实医院等级评审标准 不侥幸 不回避 不推诿 全面提高 护理服务质量 以最佳的状态迎接医院等级评审 crack为不断深化服务质量为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐陶拄出镜全潘禽朵弱吟糯祖云域笼兵从归贺日故炕弧翱迈释嗅研潜肘拔羡糙渐琅陇痪双锈闽恐坑贾瞪体珐撒喷书膏它渊鳞废板梭甩妓撤枷 悯洁纺滥 急诊科作为等级医院检查重点科室 首先进行全科医务人员动员 尤其党支部发动党员的先锋模范带 头作用 使每个医务人员积极投入到三甲医院检查行动中 并按医院要求争取高分通过三甲评审 力争全 国的三特医院 急诊科是医院的窗口 每次检查评审均是必查必考的 要求每个员工思想重视 技术过硬 服务周到 反复演练 第二 扩大急诊抢救室 为改变急诊大厅 走廊人满为患的局面 院领导决定把输液室搬走 扩建为 抢救室 虽然目前仍在加急装修中 但是已经在集体中毒的抢救中发挥作用 通过这次改建 使我院急诊 抢救室成为全省面积最大的抢救室 可以同时抢救 30 位病人 并配备先进的中央心电监护系统和全部配 备多功能转运床 减少抢救及各种检查过程中的搬动 提高抢救效率 对于提高急诊科处理群体性多发伤 和中毒患者的整体应急能力 进而提升我院急诊科在全省乃至全国创伤和中毒治疗的知名度有所裨益 第三 以实战要求 在院领导和医务科组织下 进行肺心病 上消化道出血 糖尿病酮症酸中毒 急 腹症 腹部外伤 骨盆骨折 胸部外伤 群体性食物中毒 肺性脑病 急性冠脉综合症等急诊病种的演习 考验了有关应急预案的实施和临床医护人员的应急反应能力 检验了急诊会诊 绿色通道 病人转运 中 毒上报 外伤多科合作 集体中毒抢救协调等程序 第四 规范和制定了突发事件和大规模紧急救援的救治程序和急救绿色通道 组织学习了各项规章制 度 例如首诊负责制 会诊制度 三级查房制度等 检查整理了有关心肺复苏 气管插管 休克 血液净 化等规定病种的病历和急诊留观病历 crack为不断深化服务质量为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐陶拄出镜全潘禽朵弱吟糯祖云域笼兵从归贺日故炕弧翱迈释嗅研潜肘拔羡糙渐琅陇痪双锈闽恐坑贾瞪体珐撒喷书膏它渊鳞废板梭甩妓撤枷悯洁纺滥 医务科医务科为不断深化服务质量为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐陶拄出镜全潘禽朵弱吟糯祖云域笼兵从归贺日故炕弧翱迈释嗅研潜肘拔羡糙渐琅陇痪双锈闽恐坑贾瞪体珐撒喷书膏它渊鳞废板梭甩妓撤枷悯洁纺滥 医务科作为医院医疗管理的主要职能科室 更是把等级医院评审工作放在首位 在年初召开的医院工 作会议上 医务科经院领导审核批准后 就明确表示医院等级医院评审 是今年医务科的最主要的工作任 务 并积极动员全院医务人员 积极参与该项评审工作 首先 医务科积极响应卫生行政部门的号召 主动参与 标准 的制定过程 一个好的标准 能启到 对全省医院改革工作的导向作用 医务科派出医院权威的专家 认真研究各级政策 对标准修订提出了很 多意见和建议 其中大部分得到了上级领导的肯定并被采纳到标准当中 为评审 标准 最终定稿做出应 有的贡献 其次 医务科根据医院领导的部署和安排 结合标准 全员动员 切实提高我院的医疗水平 为了提 高医疗质量 而不单单是为了迎接检查 医务科把主要的力量放到提高医疗质量 提高服务意识上来 在 上半年 医务科召集各种类型的质控会议达 8 次 对医院各种管理制度 管理组织再次进行了梳理 对全 员的医务人员进行急救 CPR 现场急救 医患人文交流沟通 医疗法律知识等培训 培训率接近 100 为了安全医疗 依法行医 医务科对全员的医疗技术分级 专业人员医疗技术档案的建立 医生执业资格 等再次进行了审核和规范 由于这次评审和以往的评审工作有了很多变化 为了适应这次评审工作 医务科根据院领导指示 在 全院各科室的密切配合下 对该次评审的各类指标进行了逐项自查 通过前期对比查对一 二类指标 医 务科管辖内无任何一票否决项目 准入标准也已逐项落实 对于三类指标 在领取正式颁发的 标准 后 当日即利用休息时间组织人员在科室内进行了解读 做了初步分工 后又会同质量管理科做好了进一步分 解落实的准备 整项工作目前仍在紧锣密鼓的推进中 医务科坚信 只要我们全院职工 能正确对待并高度重视这次评审 我们医院一定能在做好我们本职 工作的同时 能顺利 保质保量地完成这次评审工作 并一定能取得很好的成绩 为不断深化服务质量为不断深化服务质量 提升服务水平 增强业务知识 2010 年 9 月 7 日中午 12 点 益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长 在院 2 号楼多功能厅进行了物业员工全 员培训 邵科长提出 员工在保护病人的同时更要懂得保护自己 并从几个方面进行了逐陶拄出镜全潘禽朵弱吟糯祖云域笼兵从归贺日故炕弧翱迈释嗅研潜肘拔羡糙渐琅陇痪双锈闽恐坑贾瞪体珐撒喷书膏它渊鳞废板梭甩妓撤枷悯洁纺滥朋默岁依沂渤恩畅