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文档简介

客服年度计划表格客服年度计划表格 现代企业越来越重视客户服务 这是一种趋势 也是市场经 济发展的必然过程 而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心 新成立的工作组 在大家的支持帮助及指正下 做出了一系列 的成绩 也发现了一系列的问题 为了更好的开展下一阶段工 作 平稳度过年后的销售断层 根据部门相关规定 制定计划 如下 一 明确指导思想 以提高服务质量为宗旨 以客户满意度为标准 顾名思义 作为客户服务部门 我们所做的一切都是为 了满足客户的需求 也就是说我们所有的工作都应以客户为中 心来开展 现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争 谁的服务更到位谁的客户就更稳定 市场也更具发展潜力 因 此 我们要树立一种大客户服务意识 并且以此来带动全部门 员工 使我们的服务更具专业性 有效性 针对性与责任感 使得呼叫中心的全员服务意识得到体现 二 制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作 可以将我们的 主要工作目标分为两个阶段 短期目标和长期目标 首先是短期目标 I 巩固并维护现有客户关系 II 发现新客户 潜在客户 潜在需求 完成目标 I 可以通过以下途径 1 通过电话和信函与老客户沟通 收集客户的反馈信息 及了解客户最新的出游动向 2 定期选择客户群 进行有针对性的上门回访及促销 完成目标 II 可以通过以下途径 1 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询 内容 列为我们的潜在客户 在适当的时机将其发展为既有客 户 2 在接待来访客户
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