2013年绩效管理办法

制度编号 制度名称 密级 本次生效2013 年 1 月 1 日 Low Middle Top 版本 第三版 绩效管理办法绩效管理办法 页码 1 of 12 杭州 控股股份有限公司 人力资源管理手册 绩绩效效管管理理办办法法 文件类别 制度规范 文件编号 撰写单位 人力资源部 文件版本 第 3 版 发行日期 2013年01月01日 机密等级 一般 机密 绝密 制订 陈建英陈建英 审核 核准 报备 管理规范管理规范 制度制度 人力资源类人力资源类 制度编号 HRM 制度名称 密级 本次生效2013 年 1 月 1 日 Low Middle Top 版本 第三版 绩效管理办法绩效管理办法 页码 2 of 12 文件修订单文件修订单 文件名称 绩效管理办法 序号修订条款修订内容签名日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 目的目的 管理规范管理规范 制度制度 人力资源类人力资源类 制度编号 HRM 制度名称 密级 本次生效2013 年 1 月 1 日 Low Middle Top 版本 第三版 绩效管理办法绩效管理办法 页码 3 of 12 通过绩效管理 传递组织目标 促使员工提高工作绩效 达到 培养员工 提高员工的工作 能力 纠正员工偏差 使之提高员工绩效 达到公司与个人双赢 的目的 客观 公正地评价员工的绩效和贡献 为薪资调整 绩效薪资发放 职务晋升等人事决策和 组织员工培训提供依据 反馈员工的绩效表现 加强过程管理 强化各级管理者的管理责任 促进其指导 帮助 约 束与激励下属 2 2 适用范围适用范围 本方案适用于总部职能部门及各品牌事业部的驻内在职员工 但不适用于以下员工 A 董事长 总经理 常务副总经理 B 各品牌驻外人员 销售类 培训类岗位 即在总部无固定办公场所的人员 C 实习人员 D 副总监以下试用期员工 注 在考核过程中 如有岗位变动等情况的 应分开考核 当季度的考核以工作日长的考核 阶段进行考核 离职员工在离任时任职满一个考核周期 季度或 2 个月 离职时应对其上一考核周期 的工作业绩进行考核 副总监 含 以上管理人员的试用期考核参照 管理人员转正述职管理办法 品牌事业部驻外人员需设定 岗位绩效考核表 其中有销售任务指标的人员需签订 销售责任书 品牌由 品牌人力资源部制定并报备集团人力资源部 3 3 考核原则考核原则 A 公开性原则 考评过程公开 考核指标制定和过程调整 均由考核者与被考核者共同协商 讨论完成 员工有知晓自己考核结果的权力 B 客观性原则 绩效考核要做到以事实为依据 对被考核者的任何评价都应有事实根据 避 免主观臆断和个人感情色彩 C 开放沟通原则 在整个绩效考核过程中 考核者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流 确定考核指标 过程指导 结果评估等要及时反馈给被评估者 肯定成绩 指出不足 并提出今 后应努力和改进的方向 发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通 管理规范管理规范 制度制度 人力资源类人力资源类 制度编号 HRM 制度名称 密级 本次生效2013 年 1 月 1 日 Low Middle Top 版本 第三版 绩效管理办法绩效管理办法 页码 4 of 12 D 差别性原则 对不同岗位进行绩效评估时 要根据不同的工作内容制定贴切的评估 评估 的结果要适当拉开差距 不搞平均主义 E 发展性原则 绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展 因此 考核者和被考核者 都应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标 4 4 考核体系考核体系 4 1 考核对象 分为以下三类人员 A 一级部门负责人 B 二级部门负责人 一级部门的直接下属 并是管理岗位 C 基层员工 除一级部门 二级部门以外的所有驻内员工 4 2 一级部门负责人的考核 一级部门负责人指总部各职能部门及各品牌事业部负责人 4 2 1 考核周期 半年度考核 年度考核 4 2 2 年度考核 年度考核 侧重于对年终业绩达成结果的考核 根据公司的年度目标 分解制定各一级部门 的 KPI 指标 含半年度 年度 并签订目标责任书 年度内人力资源部跟踪各 项指标的达成情况 作为各部门年度 KPI 的考核依据 4 2 3 半年度考核 半年度考核 依据目标责任书的指标 人力资源部跟踪各项指标的达成情况 作为各部门半 年度 KPI 的考核依据 4 3 二级部门负责人的考核 二级部门负责人是指一级部门负责人的直接下属 且是管理岗位 如品牌事业部负责人是一 级 品牌事业部的市场部为二级 包含总部职能中心和品牌事业部的各二级部门负责人 4 3 1 考核周期 季度考核 年度考核 4 3 2 年度考核 年度考核由一级部门负责人将部门目标分解 落实到二级部门 结合二级 部门的职能和岗位职责 制定并与二级部门沟通确定 KPI 考核指标 含季 度和年度 KPI 年终按 KPI 进行考核 4 3 3 季度考核 以季度 KPI 占 50 和工作计划 占 50 两部分进行考核 季度 KPI 以上级 主管制定并与之沟通确定的季度 KPI 指标为准 KPI 考核表见附表 1 管理规范管理规范 制度制度 人力资源类人力资源类 制度编号 HRM 制度名称 密级 本次生效2013 年 1 月 1 日 Low Middle Top 版本 第三版 绩效管理办法绩效管理办法 页码 5 of 12 工作计划 每年 12 月 30 日前完成下年度的年度工作计划 并进行计划分解 每月 25 号前 提交下月工作计划 经上级主管审核确定 工作计划考核表见附表 2 注 各品牌事业部总部培训师 运营训练部培训师参照二级部门的考核方式考核 非驻外人员中新员工于季度最后一个月 15 日 含 前转正的 仍参加当季度考核 于 15 日之后转正的 当月并入下一考核周期进行考核 4 4 基层员工的考核 基层员工指 除一级部门 二级部门以外的所有驻内员工 不含驻外员工 4 4 1 考核周期 月度考核 年度考核 4 4 2 年度考核 年度考核以员工本年度内工作业绩为基础 占年度考核的 70 并加入 工作能力 核心素质 工作态度类等定性考核指标 占年度考核的 30 以年终发布的年终考核方案进行考核 年度工作业绩 以员工月度工作考核结果换算而来 4 4 3 月度考核 依据二级部门负责人 KPI 或季度工作计划的逐级分解 及本岗位的工作职 责 制定下月工作计划并于每月 25 号前提交 经上级主管审核确定 工 作计划考核表见附表 2 注 新员工于 15 日 含 前转正的 当月仍制订月度工作计划 于 15 日之后转正的 当月 不制订月度工作计划 4 5 考核操作流程 月度 季度 4 5 1 二级部门负责人的考核 A 员工每月 25 号前提交下月工作计划 选择影响较大 较重要 必须完成且很难完成的 工作作为考核项目 经上级主管审核确定 B 员工于每月 5 日前完成上月度绩效自评 每季度第一个月 5 日前完成上季度 KPI 考核自 评 提交直接上级 C 上级主管于每月 10 日前完成下属上月度的绩效评估 每季度第一个月 10 日前完成下属 上季度 KPI 考核的绩效评估 并完成绩效面谈 将下属的工作计划考核表和 KPI 考核 表交部门考核联络人备案 管理规范管理规范 制度制度 人力资源类人力资源类 制度编号 HRM 制度名称 密级 本次生效2013 年 1 月 1 日 Low Middle Top 版本 第三版 绩效管理办法绩效管理办法 页码 6 of 12 D 考核联络人于每季度第一个月的 15 日前汇总员工考核得分 工作计划考核得分取至三 个月的平均分 提交一级部门负责人审核 报至人力资源部 4 5 2 基层员工的考核 A 员工于每月 25 日前提交下月工作计划 上级对员工提交的下月工作计划内容进行指导或 修正 共同确定员工下月的工作计划 B 员工于每月 5 日前完成上月度绩效自评提交直接上级 C 上级主管于每月 10 日前完成下属上月度的绩效评估 并完成绩效面谈 将下属的工作计 划考核表交部门考核联络人备案 D 考核联络人于每月 15 日前汇总员工考核得分 提交一级部门负责人审核 报至人力资源 部 5 5 绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程 绩效管理的过程分四个阶段 绩效目标与计划阶段 绩效辅导与实施阶段 绩效考核与评估 阶段和绩效面谈与改进阶段 5 1 绩效目标与计划阶段 在绩效考核周期初 考核者与被考核者就绩效考核目标进行沟通 达成共识 共同制定绩效计划 5 2 绩效辅导与实施阶段 在绩效管理过程中 考核者对被考核者的绩效计划进行实施辅导与管 理 依托绩效计划阶段所制定的绩效目标 与员工保持持续不断的绩 效沟通 对员工进行有针对性的辅导 帮助员工理清工作思路 并授 予与工作职责相当的权限 提供必要的资源支持 进而保证员工的绩 效目标得以达成和超越 使员工的能力在绩效管理的过程中得到有效 的提高 5 4 绩效考核与评估阶段 在绩效考核周期末 考核者结合员工个人绩效计划与目标 综合收 集到的考核信息和数据对员工的个人绩效进行评估 5 5 绩效面谈与改进阶段 考核者应当就绩效考核结果向员工进行正式的面对面的反馈沟通 包括肯定成绩 指出不足及改进措施 共同确定下一阶段的个人绩效 目标 含绩效改进目标 6 6 考核结果及应用考核结果及应用 6 1绩效工资发放的依据 管理规范管理规范 制度制度 人力资源类人力资源类 制度编号 HRM 制度名称 密级 本次生效2013 年 1 月 1 日 Low Middle Top 版本 第三版 绩效管理办法绩效管理办法 页码 7 of 12 绩效考核结果作为绩效工资发放的依据 6 1 1 一级部门负责人 绩效工资 绩效工资基数 考核得分 100 考勤系数 绩效工资基数参照个人绩效工资标准 6 1 2 二级部门负责人 季度绩效工资 季度绩效工资基数 部门系数 考核系数 考勤系数 季度绩效工资基数参照个人绩效工资标准 部门系数 一级部门负责人所得考核得分对应的系数 具体如下 部门负责人考核得 分 X X 9585 X 9570 X 85X 70 部门考核 系数 1 11 00 90 8 6 1 3 基层员工 月度绩效工资 月度绩效工资基数 考核系数 考勤系数 月度绩效工资基数参照个人绩效工资标准 6 1 4 定义 A 考勤系数 考核期内的实际工作日 考核期内的应出勤天数 实际工作日 指员工正常出勤 带薪假期及短期请假的时间 包括正常上班 出差 加班调 休 短期事 病假 及带薪休假的时间 包含年休假 国家法定节假日 婚假 丧假 但不含长期病假 长期事假 产假的休假时间和未入职前的时间 B 季度内旷工一天 含 以下的 考勤系数不高于 0 5 季度内旷工一天以上的 考勤系数 为 0 C 考核系数 考核期内的得分所对应的考核系数 具体详见 薪酬管理办法 6 2职业发展的依据 员工历史考评结果将记入员工发展档案 作为员工培训发展的依据 同时也是员工岗位轮换 及其它人事异动 晋 降级等 的重要依据 6 3年度调薪的依据 详见 薪酬管理办法 6 4年终奖金发放的依据 详见 薪酬管理办法 管理规范管理规范 制度制度 人力资源类人力资源类 制度编号 HRM 制度名称 密级 本次生效2013 年 1 月 1 日 Low Middle Top 版本 第三版 绩效管理办法绩效管理办法 页码 8 of 12 7 7 绩效管理的组织与分工绩效管理的组织与分工 7 1 公司人力资源部门职责 A 负责设计 修订 完善绩效管理体系并组织实施 B 负责协调考核事务等日常工作推进和服务 C 及时 有效组织绩效考核的宣讲 培训及有关咨询 并有相应记录备案 D 辅导各部门提取考核指标及确定考核方式 E 及时处理被考核者就考核结果提出的申诉 并有相应处理记录备案 F 将绩效考评的结果运用到人力资源管理的相关环节 并结果运用情况报上一级相关部门 G 对绩效考核管理过程及结果进行绩效稽查 不定期抽查各部门绩效计划与绩效考核结果汇 总与存档情况 并将稽查结果记录备案 H 就绩效管理中的问题向公司决策层报告 并提出改进意见 7 2 各部门职责 7 2 1 一级部门负责人职责 A 负责完成本部门二级部门负责人考核指标的设计 修订 完善 B 及时 客观 公正地对员工绩效进行评价 并做好与员工沟通反馈 C 及时根据要求向人力资源部提供下属的绩效考核结果 并对该结果真实性负责 D 通过指导培训 行为纠偏 开发激励等途径 为员工绩效目标完成提供支持与帮助 E 通过目标跟进 监督检查等方法确保组织目标与员工绩效目标的实现 F 负责组织本部门其他员工进行月度工作计划和月度工作总结 G 负责组织本部门员工进行年终评估 并对年终评估结果进行审核 H 根据员工的评估结果 提出奖惩和任免建议 7 2 3 各部门考核联络人职责 A 负责绩效管理政策和制度在本部门内的传达 B 负责收集本部门员工的月度工作计划考核表和季度 KPI 考核表 并汇总得分 提交至人力 资源部 C 负责本部门员工年终考核表的收集并汇总得分 提交至人力资源部 7 3 考核数据提供部门职责 负责定期提供绩效考核的相关数据 并保证考核数据提供的及时 完整 准确性 管理规范管理规范 制度制度 人力资源类人力资源类 制度编号 HRM 制度名称 密级 本次生效2013 年 1 月 1 日 Low Middle Top 版本 第三版 绩效管理办法绩效管理办法 页码 9 of 12 提供考核数据来源提供的优化建议 8 8 附则附则 本办法经公司总经理批准后于 2013 年 1 月 1 日起实施 原发文件内容与本办法有冲突时 以本办法为准 流程图附后 9 9 附件附件 KPI 考核表 工作计划考核表 10 10 更改记录表更改记录表 版本更新记录表 版本号修改实施日期修改人修改位置修改方式修改内容概述 M2013 01 01陈建英全部M 注 A 增加 M 修改 D 删除 管理规范管理规范 制度制度 人力资源类人力资源类 制度编号 HRM 制度名称 密级 本次生效2013 年 1 月 1 日 Low Middle Top 版本 第三版 绩效管理办法绩效管理办法 页码 11 of 12 二级部门绩效操作流程 绩效计划绩效实施辅导绩效评估绩效面谈 一级部门考核联络人人力资源部二级部门 绩效自评上级评估 绩效面谈 存档 二级