医院医保办总结 (6000字)

1 / 6医院医保办总结 (6000 字) 叙永县中医医院XX 年医保办工作总结XX 年，我院在各级各部门的正确领导下，根据泸州市城乡医疗保险定点医疗机构医疗服务协议书的规定，认真开展工作，落实了一系列的医保监管措施，规范了用药、检查、诊疗行为，提高了医疗质量，改善了服务态度、条件和环境，取得了一定的成效，现将具体工作执行情况汇报如下：医保工作组织管理有健全的医保管理组织。副院长具体分管医保工作，建立有专门的医保服务机构，并有一名专门的负责医保的人员，具体负责医保的日常工作。有健全的患者就医流程，建立和完善了医保病人诊疗制度，健全了信息化医院管理及医保网络管理等制度，设有意见箱及投诉咨询电话。临床科室、结算窗口及医保办及时认真解答了医保工作中病人及家属提出的问题，及时解决。在门诊，住院部登出用电子屏幕公布了我院常用药品及诊疗项目价格，及时公布药品及医疗服务调价信息。客户服务中心每月按比例回访住院患者。 医保政策执行情况：2 / 61、参保身份核实：凡我院的医保病员，严格按照规定审核了每一位住院病人信息，核实患者身份，并复印其身份证入病历存档，无虚假、冒名、分解、挂床就医住院。病员一览表、床头卡有职工医保、城乡居民医保、自费标识。2、严格执行出、入院和重症监护病房收治标准。3、建立了双向转诊、转院的制度，及时为符合转诊、转院条件的参保患者办理了转诊转院手续。4、异地就医管理：严格按照规定及时为参保患者提供标准格式的门诊费用清单，住院费用清单、住院费用结算单以及发票等，票据打印完整、准确。5、门诊处方外配：严格执行了门诊处方外配制度，通过我院有资质医师审核转抄及配方。满足了参保人员外配处方的要求。6、知情权：严格执行了一日清单制度，及时向病员提供费用详情和随时咨询的服务。建立并执行了了自费项目由患者签字确认制度。计费与医嘱相同，未超物价收费。7、特殊检查、治疗、药品、材料执行相关规定，填写特殊检查。特殊治疗申请单 ，经审批后方可施行，3 / 6对超出医保范围药品及诊疗项目的自费费用，经审批后由家属或病人签字同意方可使用。8、按医保政策制定外伤上报程序，认真甄别出外伤、工伤等医保不予报销情况。9、处方书写规范、清晰、准确、完整。病历记录规范、清晰、完整，病员现病史资料详细真实，对外伤病员，认真记录了病员的受伤时间、地点及受伤经过。病员检查结果与诊治情况相符，并能在病程记录中反映出来。严格按照医嘱施治，杜绝重复、超量用药及重复检查过度检查。质量控制指标：XX 年，平均住院日：天；出入院诊断符合率%；转诊率： %。门诊次均费用：元 /次，CT、彩超等大型检查严格审查适应症，检查阳性率达%以上。医疗费用结算管理：按规定的时间、种类、数量报送了结算报表，参保人员住院结算信息资料与相关资料相符，无结算费用申报不实、过度申报、套现申报等情况发。药品目录管理：按照国家基本医疗保险药品目录，及时更新了药品信息，及时调整了的医疗服务收费标准。我院药品品种总计为 977 种，其中医保品种 945 种基4 / 6药 311 种，基本满足我院基本医疗保险用药需求。财务及计算机管理：按要求做好数据备份，按时上报了各种统计报表，系统运行安全，未发现病毒感染及错帐、乱帐情况的发生，诊疗项目数据库及时维护、对照。计算机信息录入经医保局系统专业培训后上岗，信息录入、传输准确、及时，录入信息与医嘱及医保支付条目相符，无隔日冲账和对价变通录入。网络系统管理到位，没有数据丢失，造成损失情况的发生。基金管理：XX 年 1-10 份，全年共有职工医保住院病员 786人次，总费用元，次均费用元报销金额元。次均报销费用元，平均报销比例%。城乡居民医保住院病员 3903人次，总费用元，次均费用元报销金额元。次均报销费用元，平均报销比例%。根据 XX 年的医保政策执行情况，严格控制次均费用增长，对超出部分不算科室收入，对医保局已扣除医院的，直接分摊扣除科室收入。应急救助工作：我院在开展疾病应急救助工作以来，各级医务人员认真按需要紧急救治的危重伤病标准及诊疗规范要求，及时、有效地对危重伤患进行施救，在收到危重伤5 / 6患身份不明时，立即报 110 或辖区派出所核查患者身份，对五保户、低保户、无力支付、无能力支付的患者上报当地民政部门核查，申报网上救助。协助医保局对无力支付、无能力支付的患者进行病情调查，帮助患者减轻的经济负担。每一个季度或年度向卫生计划生育局和医保局上报我院救助人员名单及费用清单。到目前为止我院未发生：因未交费或欠费问题而延误医疗救治的情况。客户服务工作：XX 年全院出院病人 8477 人，客服部回访总人数 1949 人次，除去电话等因素，成功回访出院病人 1372人，回访率为 23%，其中客户对医院就诊流程及服务态度评价好 1130 人次、一般 232 人次，差 10 人次 。客户对医院总体满意度评价满意 988 人，一般 350 人，不满意 34人。在回访中得到客户表扬的有 7 人次，提出批评或意见的有 59 人次。并在回访的同时根据客户的需要及时向客户做好健康教育、接受咨询、寻医问药、答疑解惑等工作。加强了医患联系，促进了医患沟通，在一定程度上减少了医患矛盾。XX