河北省二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准

河北省二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准 年度 业户名称 章 法定代表人 经营许可证号 经营地址 邮证编码 联系人 联系电话 指 标 考核内容评分标准应得分 自 查分 实 得分 备 注 人员条件1 符合二类维修企业开业条件要 求及 机动 车维修管理规定 相关要求 1 符合二类维修企业开业条件要求 及 机动车维修管理规定 相关要求得 10 分 2007 年度对 机动车维修管理 规定 中规定的技术负责人 质量负责 人 技术工人经全国统一考试合格的比 率不做要求 2008 年度按比率的半数以 上考核 2009 年度按规定全部达标 20 设施条件1 生产厂房 停车场地 接待室 客户休息室面积符合二类维修企业开业 条件 并合理划分作业区域 2 地沟 或小型车举升设备 数量与其承担的 维修作业相适应 1 生产厂房面各符合要求得 10 分 停车厂面积符合要求得 10 分 接待室面 积符合要求得 5 分 客户休息室面积符 合要求得 5 分 2 地沟 或小型车举升 设备 数量与其承担的维修作业相适应 得 5 分 35 设备条件1 通用 专用 检测设备符合二类 维修企业开业标准 1 通用 专用 检测设备齐全有效 得 40 分 缺一件或无法正常使用扣 2 分 40 分扣完止 量具 机工具及手工具齐 全得 10 缺一件扣 0 5 分 10 分扣完止 企业实现局域网网络化管理 10 分 60 经 营 能 力 140 安全 消防 环 保设备 设施条件 生产厂房和停车场应符合安全 环 保和消防等各项要求 1 生产厂房和停车场及其它相关作 业场区就无安全生产事故隐患得 10 分 发现一处安全事故隐患扣 1 分 扣完止 2 消防设备齐全有效得 10 设备缺少 25 或无效一项扣 1 分 扣完止 3 无乱排 放污染物得 3 分 废弃物分类集中放置 得 2 分 有健全的经营管理 体系 体系设置技术负责 业务受理 质 量检验 文件资料管理 材料管理 仪 器设备管理 价格结算等岗位并落实责 任人 7 分 7 有与汽车维修有关 的法规等文件资料 现场检查 有 10 分 不齐全斟情 扣分 10 人员台帐和技术档 案 企业有员工人员台 帐 应为每个职工建立 独立的人员技术档案 内容包括 职工的工作 简历 职工的学历证明 职称证明 培训 考核 情况 劳动合同等 现场检查 有人员台账 3 分 有单 独的人员技术档案 5 分 内容齐全得 10 分 18 基 础管理 基 础管理 78 设备台帐 档案 企业应建立设备台账 企业就为每项主要设备 建立单独的设备档案 内容包括 设备购置日 期 设备接受状态 设 备的产品格证 设备的 现场检查 有设备台账 3 分 有单 独的设备档案 5 分 内容齐全 10 分 18 使用说明书 检测设备 量卡具的周期计量检定 证书 设备的使用记录 日常维护记录 维修记 录等 制订年度人员培训 计划 并按计划进行实 施 现场查验 有年度培训计划 3 分 有培训记录 5 分 有考核 2 分 10 具备国家 行业和 地方有关汽车维修技术 标准及相关标准 现场查看 标准齐全 10 分 不齐 全斟情扣分 10 有所维修车型的维 修技术资料及工艺文件 确保完整有效并及时更 新 有 5 分 5 派工程序规范 项 目完整 维修内容清晰规 范 现场检查 派工单内容清晰 项目 完整 5 分 一份不完整扣 2 分5 实行质量保证期制 度 并予以公示 企业质量保证期规定不低于国家相 关规定 并公开上墙 20 分 不执行质 量保证期制度 经查实 质量信誉考 核不合格 20 维 定期或不定期进行 检查活动记录 有 5 分5 质量分析活动 并有活 动记录 二级维护一次上线 合格率达 85 以上 日常检查 抽查检测报告单 达到 85 10 分 达不到不得分 10 维修竣工车辆检验 测 一次合格率达 90 以上 日常检查 查看竣工检验单 达到 90 10 分 达不到不得分10 对车辆返修 返工 有完整的记录 并定期 进行统计 有返修记录 5 分 返修记录不完 整斟情扣分 有定期统计返修率记录 2 分 有返工记录 5 分 返修记录不完整 斟情扣分 有定期返工率计录 2 分 14 出厂合格证建立出厂合格证使用管理制度 合 格证明确专人领用 保管 发放并予以 记录 有出厂合格证使用管理制度 3 分 明确专人领用 保管 发放 3 分 有登 记 记录 3 分 9 修质量管 理 159 车辆维护档案汽车大修 主要总成修理 二级维 护档案要求一车一档 内容包括 接车 记录单 进厂检验单 过程检验单 竣 工检验单 维修协议 或合同 结算 单 附材料单 竣工出厂合格证等 车辆维修档案建立一车一档 7 分 接车记录单有 2 分 填写规范 3 分 进 厂检验单有 5 分 填写规范 8 分 过程 检验单有 5 分 填写规范 8 分 竣工检 验单有 7 分 填写规范 10 分 维修协议 或合同 有 3 分 填写规范 5 分 结 算单 附材料单 有 3 分 填写规范 5 分 竣工出厂合格证使用 5 分 填写规 范 10 分 86 建立配件采购登记制度 配件应分 门别类摆放整齐 采购配件应记录购买 日期 供应商名称 地址 产品名称 规格型号 生产厂名和厂址 以及配件 合格证 查配件采购登记制度及各项记录 符合要求 15 分 摆放不整齐或记录不 全 5 分 无配件合格证视同假冒伪劣配 件 15 维修更换下的旧配件应归还车主或 进行登记 不随意转卖 符合标准的旧 配件或修复配件应予以标识并明码标价 查旧配件的相关处理记录 记录清 楚 5 分 无登记或旧件去向不明不得分5 原厂配件 副厂配件和修复配件分 别标识 明码标价 供用户选择 现场察看 标识清楚 8 分 未明 码标价不得分 8 配 件 管 理 33 主要零部件价格公示 业务接待室或司机休息室公示主要 零部件价格 5 分 5 在醒目位置悬挂道 路运输维修经营许可证 和机动车维修标志牌 现场查看 合格 5 分 5 对外宣传广告与许 可经营范围 类别相符 现场查看 合格 5 分 5 接待室有提供用户 休息用的设施 沙发 座椅 电视 报刊 饮 有提供用户休息用的设施 沙发 座椅 电视 报刊 饮用水等 3 分 整洁 干净 2 分 5 用水等 整洁 干净 员工衣服整洁 配 戴胸卡或工牌 符合条件 3 分 3 有完善的业务接待 制度 受理方便 有业 务专用电话及 24 小时 值班服务电话 开展提 醒跟踪服务 耐心答复 客户咨询 有完善的业务接待制度 4 分 有 业务专用电话及 24 小时值班服务电话 4 分 能够开展提醒跟踪服务 耐心答复 客户咨询 4 分 12 公示机动车维修工 时定额和收费标准 现场查看 有 10 分 10 按规定签订汽车维 修合同或维修协议并按 合同约定执行 对新增 维修项目签订补充合同 明确补充合同与原合同 的关系 现场检查 有 5 分 抽到补充合 同 补充合同签订规范 加 5 分 5 不占用道路或公共 场所进行维修作业和停 放车辆 抽查发现不占用道路或公共场所进 行维修作业和停放车辆 5 分 有此行为 不得分 5 服 务 水平 90 不虚列维修作业项 目或者只收费不维修 日常检查 查验维修记录和结算票 据 无此情况 10 分 发现一次年终考 核时从总分中扣 10 分 10 严格按公示的维修 工时定额和收费标准结 算维修费用 发票开具 内容规范 齐全 附结 算凭证 河北省机动车 维修结算清单 现场检查 合格 10 分10 积极推广应用汽车 维修新技术 新工艺 新材料 新设备 现场检查 合格 10 分10 用户对企业服务 收费和维修质量的抱怨 企业有详细的记录 并 有处理结果 检查相关的记录 记录完整有处理 结果 10 分 无记录不得分 有记录无 处理结果一次扣 2 分 扣完为止 10 企业被授予的精神 文明称号 查获奖文件或奖牌 获得省部级精 神文明称号加 10 分 市级文明称号加 7 分 县级文明称号加 4 分 加分项 使用假冒伪劣配件 承修报废车型或擅自改 装机动车 日常检查 查看企业所在地道路运 输管理机构日常检查记录 发现一次年 终考核时从总分中扣 50 分 考核期间发 现 考核视为不合格 签发虚假竣工出厂 合格证或不签发竣工出 厂合格证 经查实 日常检查 查看企业所在地道路运 输管理机构日常检查记录 发现一次年 终考核时从总分中扣 50 分 考核期间发 现 考核视为不合格 倒卖 伪造竣工出 厂合格证 日常检查 查看企业所在地道路运 输管理机构日常检查记录 发现一次年 终考核时从总分中扣 50 分 考核期间发 现 考核视为不合格 超越经营许可核定 的范围从事经营 日常检查 查看企业所在地道路运 输管理机构日常检查记录 发现一次年 终考核时从总分中扣 50 分 考核期间发 现 考核视为不合格 非法转让 出租机 动车维修经营许可证 日常检查 查看企业所在地道路运 输管理机构日常检查记录 发现一次年 终考核时从总分中扣 50 分 考核期间发 现 考核视为不合格 不维护或缺项漏项 日常检查 查看企业所在地道路运 输管理机构日常检查 查看企业所在地 道路运输管理机构日常检查记录