小区物业环境条线对外包单位工作的监督与考核要点以及注意事项

环境外包单位工作的监督与考核 一 追求目标 一 追求目标 1 探索出一套规范有效 具有较高操作性的环境外包单位监督与考核办法 并在公 司范围内予以推广 2 提升环境方面的工作质量 3 提升所在小区业主满意度 4 形成公司独特的服务亮点 二 工作台账 二 工作台账 1 每周检查结果及其处理意见要有周报告 2 各周报告汇总成月度报告 并备注小结 3 各月度报告汇总为年度报告 并备注总结 三 工作实施细则 三 工作实施细则 1 1 检查实施内容细则 检查实施内容细则 整改期限及其他要求 检 查 类 别 检查人员 台账 检查 表 检查内容及标准问题整改范围 日常问题其他问题 定 期 项目环境负 责人 外包 单位负责人 保洁 绿化 工作日常检 查表 参照保洁 绿化 养护考核标准 依据考核标准评分 发现的问题由项目环 境负责人做好记录 并书面通知外包单位 限时整改 不 定 期 项目环境负 责人 项目 负责人 外 包单位负责 人 保洁 绿化 工作不定期 检查表 参照保洁 绿化 养护考核标准 依据考核标准评分 发现的问题由环境负 责人做好记录 并书 面通知项目处与外包 单位予以限时整改 限期 3 天内 完成 由外 包单位负责 人向项目环 境负责人汇 报整改结果 按整改单开 出的具体期 限内整改 汇报及跟踪 程序 定期日检查定期日检查为在每月的 5 日 15 日 25 日各项目环境负责人对所属项目进行一 次全面的检查 一般至少每周进行三次 不定期日检查不定期日检查为环境负责人对公司范围内的各项目进行一次随机抽查 一般至少 一个月完成一次 2 2 检查后的评估及跟踪 整改等细则 检查后的评估及跟踪 整改等细则 依据检查标准打分 凡扣分项目必须开具整改通知单给相应项目和单位 并根据 实施细则要求进行跟踪 汇报 各项目建立整改问题台账 记录整改工作的进程及结果等 每次检查的评分结果记录 每月由项目环境负责人和项负责人来进行一次评估 评估结果同时至环境负责人和外包单位负责人处 对于不合格项目在连续两次检查中都出现的 将给予相关责任单位和责任人经济 处罚 评估采取 100 分制 由业主投诉 检查结果及整改完成情况 三部分组成 每月 评估一次 a 业主投诉 主要是指辖区内业主对清洁 绿化单位工作人员的服务态度及服务质 量的投诉 b 检查结果 包括定期的 不定期的以及月度检查的综合评估结果 详见检查实施 细则 c 整改完成情况 以整改通知单上需整改的项目完成情况及时限作为依据进行评估 附件 1 环境之卫生保洁考核标准 附件 2 环境之绿化养护考核标准 附件 3 物管处环境工作周报 月报 附件 4 环境工作检查表 附件 5 月评估状况表 附件 6 整改通知单 附件 1 环境之卫生保洁考核标准 环境之卫生保洁考核标准环境之卫生保洁考核标准 所在项目名称 总得分 项目考核内容分值扣分原因得分 1 上班时间不随意脱岗 离岗 不迟到早退 不无故旷工 5 2 服从领导安排 不搞无原则纠纷 同志之间 和睦相处 团结友爱 有事不推诿 发挥团队 精神 5 3 上班时间按规定着装 配证上岗 礼貌待人 文明用语 言用规范 注意自身形象 5 行为规范 20 分 4 上班时间严禁聚众闲聊 闲坐 做私活 不 得倚靠在自行车 摩托车等机动车及电线杆等 设施上 5 1 保洁工具摆放整齐 垃圾箱 桶 损坏及时 通知环卫所 或相关部门 5 2 无断扫 漏扫现象 作业区内的零星垃圾应 及时收集 10 3 垃圾箱 桶 不满溢 保持周围整洁 10 4 道路清洁 基本无烟蒂 果皮 纸屑 塑料 袋 口香糖等杂物 无曝露垃圾 10 5 雨后基本无积水 沟边无淤泥 积沙 雨水 口无淤泥堵塞 10 6 垃圾按指定地点堆放和倾倒 不乱倒 5 7 楼道每周清扫 无积尘 无痕迹 无蛛网 5 作业标准 75 分 8 扶手每周擦拭 无积尘 5 1 无市民 业主 电话投诉和新闻媒体曝光 10 2 无各级创建部门暗访检查通报批评及市民反 映 5 社会监督 20 分 3 无因工作失职 造成上级检查验收导致物业 被扣分的现象发生 5 附件 2 环境之绿化养护考核标准 绿化养护考核标准绿化养护考核标准 所在项目名称 总得分 项目分项标准评分细则分值考核得分 1 适时整枝修剪并清除枯枝 树上无杂物 和毁坏 8 2 风吹及其它原因造成树木倾斜及时扶正 并加固 5 乔木 生长良好 整枝恰当 形态良 好 3 树穴美观 定期松土 5 1 适时修剪 保持良好的形态 枝叶茂盛 5 灌木 修剪整齐 生长良好 有良好 的疏密度 枝叶茂 盛 2 灌木丛中无杂草 并及时清理枯枝 5 1 无空秃 保持完整 5 日常养护 38 分 草坪 生长良好 无明显杂草 无空 洞 2 无明显杂草 生长良好 5 1 因养护不当造成死亡的 大乔木每株扣 2 分 小乔木每株扣 1 分 并按原品种 规 格补种 10 2 灌木死亡造成光秃按平方计 每平方扣 1 分 赔偿同乔木 4 植物保存 18 分 树木保存率 100 3 草坪死亡造成光秃按平方计 每平方扣 1 分 4 1 每年不少于 2 次中耕除草 土壤无严重 板结 3 施肥 6 分 土壤疏松 根据植 物生长特性及时施 肥2 每年不少于 2 次施肥 用肥适当 3 1 病虫害防治能力 受害程度在 30 以上 5 病虫害 15 分 未出现因病虫害造 成的景观影响 树 木虫迹不明显 最 严重危害程度不超 过 8 2 在病虫害多发季节 对易感植物喷药预 防 5 1 在规定时间内未清除垃圾杂物 3 2 养护垃圾未当天清运 3 3 焚烧垃圾 3 绿地保洁 10 分 每天上午 8 30 下 午 2 30 绿地中无垃 圾 边角无垃圾杂 物堆放 4 养护垃圾 生产工具乱摆放 3 1 护树桩 护树板缺少 2 2 护树桩 护树板歪斜 2 养护设施及 绿地保护 5 分 设施完好无损 绿 地版图完整 花草 树木不受破坏 景 观效果优良 3 对外界占用未报告 未终止 1 态度 8 分 完成检查出问题的 整改程度 1 检查时提出要及时整改的问题 8 附件 3 物管处环境工作周报 月报 模板 物管处环境 物管处环境 保洁保洁 绿化 周工作汇报绿化 周工作汇报 一 本周考勤制度落实情况一 本周考勤制度落实情况 1 保洁员上班考勤全部正常 2 某保洁员迟到 次 早退 次 旷工 次 有人代签 次 二 本周完成的重要工作二 本周完成的重要工作 三 本周三 本周 保洁 绿化 保洁 绿化 人员变动情况及所属人员思想行为动态人员变动情况及所属人员思想行为动态 4 4 上周完成的常规工作上周完成的常规工作 5 5 未完成工作说明及具体完成时间未完成工作说明及具体完成时间 六 本周发生的不良事件与相关损失六 本周发生的不良事件与相关损失 7 7 其他有必要汇报的信息情况其他有必要汇报的信息情况 8 8 合理化建议合理化建议 9 9 下周工作计划下周工作计划 下月工作计划下月工作计划 1010 检查情况及整改完成情况说明检查情况及整改完成情况说明 1111 月小结月小结 年度总结年度总结 附件 4 环境工作检查表 环境工作检查表环境工作检查表 日期 检查类别 检查项目 检查人 组 检查情况小结 检查人 组 代表 签字栏 检查对象 附件 5 月评估状况表 月评估状况表月评估状况表