公司工作计划—电子商务计划网站策划.doc

公司工作计划电子商务计划网站策划 公司工作计划电子商务计划网站策划PDF文件使用pdfFactory凸显差异优势突破商旅瓶颈有效益创新发展电信特色的电子商务电子商务部xx年3月18日试用版本创建目录 二、xx年业务经营主要计划 三、xx年1-2月工作推进概况PDF文件使用pdfFactory试用版本创建09年全国商旅收入快速增长，集约化运营订票拉动商旅收入增长近60%09年1-12月全国商旅业务收入6.76亿元，为目标值3.68亿元的184%，同比增长203%09年各省抓住节日契机，开展年货、粽子、月饼等商品预订业务，所以商品预订收入占比增长17%。 产品种类由单一商旅逐步向其他预订业务延伸09年1-12月全国商旅收入总体完成情况09年1-12月各省商旅收入完成情况2PDF文件使用pdfFactory试用版本创建09年全国订票量保持百万级增长态势09年1-12月订票量574万张，为目标值550万张的104%，同比增长32%09年1-12月各省订票量比较多数省订票业务增长平稳，其中陕西、云南、湖南增速较快，远超过全国平均水平；浙江、湖北同比出现小幅下降，需加强对订票业务的重视；北京、青海、西藏、山东等省业务启动较晚，同比增长幅度较大；3PDF文件使用pdfFactory试用版本创建09年全国订房量稳中有升09年1-12月订票量351万间夜，为目标值330万间夜的117%，同比增长51%09年1-12月各省订房量比较四川、云南业务量增长明显；海南、湖北同比出现小幅下降，需加强对订房业务的重视；西藏、北京、河北等多省自有房源建设仍处于空白，需重点着力。 4PDF文件使用pdfFactory试用版本创建xx年业务发展做精订票聚焦全国集约化运营，提升差异化竞争力公众订票6月完成全国机票系统升级，实现全国31省机票预订系统集约化运营政企订票9月政企订票系统升级上线，实现政企公众中台界面的融合统一集约化平台接入方式成立专项项目组，通过互联网、手机（WAP、软终端）、短信“四位一体”融合接入实现机票的可查、可订公共模块完成全国30省CTI弹屏、18个省IVR语音支付功能的上线，完善集约化运营体系产品管理营销策划服务提升集中服务管理从分散型话务管理到全国统一集中管理制定统一标准4月制定“接通率、成交率、投诉率、配送满意度”4项统一服务标准，完善质检体系。 加强管控力度制定合作方机票结算金额1%服务保证金考核机制，加强合作方管控力度营业厅配送启动北方营业厅配送试点，优化服务模式价格竞争力推出部分航段的特价机票；携手东航，为政企客户提供折扣机票，增强价格正向影响力产品优化针对公众客户新增航班准点率实时查询、短信推送精准营销等功能产品亮点实现手机软终端的预订及在线支付，提供号百特色的差异化预订服务营销活动开展“天翼迎春预订机票、酒店获多倍积分”、“喜迎国庆60周年政企商旅大礼回馈”等营销活动，增强客户品牌黏度案例汇编编制电子商务优秀案例汇编xx年度，推广优秀营销案例，为各省号百提供交流学习平台5PDF文件使用pdfFactory试用版本创建xx年业务发展做大订房以发展自有房源业务为主，建立号百特色订房业务模式6PDF文件使用pdfFactory试用版本创建xx年业务发展探索订购业务积极探索订购业务，打造电子商务业务新亮点7PDF文件使用pdfFactory试用版本创建xx年业务发展世博门票以世博为契机，提升号百品牌形象，超额完成100万张销售目标业务经集团公司授权成为xx年上海世博会制定国系统建立语音、互联网、手机、营业厅、客户经理“五位一体”多渠道预订方式开发三级运营模块，实现申领、入库、刷卡、销售、结算系统支撑一体化flash等世博宣传产品?组织世博局领导前往省号百进行交流，提供世博票务销售支撑服务通过视讯方式举办全国性世博票务一期、二期销售系统操作及销售培训实现全国27省号百（除黑龙江、广西、重庆、甘肃）的世博座席落地88试用版本创建PDF文件使用pdfFactoryxx年业务发展发展瓶颈9PDF文件使用pdfFactory试用版本创建目录 一、xx年业务发展简要回顾 三、xx年1-2月工作推进概况PDF文件使用pdfFactory试用版本创建市场分析结论国C2C市场被淘宝垄断B2C市场集中度不高，进入难度较低B2B市场可适当探索11PDF文件使用pdfFactory试用版本创建市场分析结合号百优势号百应把握信息和支付能力优势，重点开展商旅业务，同时利用互联网等电子渠道积极探索订购业务12PDF文件使用pdfFactory试用版本创建电子商务业务定位13PDF文件使用pdfFactory试用版本创建xx年经营目标xx年全国电子商务收入目标8.4亿元。 xx年订票业务量800万增长张，从占对标公司09年业务量增长增长70%增长51%的33%跃升至45%?2010年订房业务量600万间夜，从占对标公司09年业务量的16%跃升至30%14PDF文件使用pdfFactory试用版本创建xx年经营指标各省订票量指标订房量指标15PDF文件使用pdfFactory试用版本创建7%，同比增长103%49PDF文件使用pdfFactory试用版本创建.fineprint.xx年任务艰巨、责任重大，在科学发展观指引和上级领导的关心下，电子商务部将会同各省号百以“做强订票订房商旅业务”为中心，创新发展中国电信特色的电子商务业务，圆满完成各项经营任务，最终实现“保持竞争优势，逐步赶超行业领先者”。 50PDF文件使用pdfFactory试用版本创建.fineprint. PDF文件使用pdfFactory试用版本创建统筹规划泛电子商务体系平台集中建设集团号百统一规划平台架构，建设各功能模块，适时吸引社会优秀资源参与优化、完善客户信息、支付、积分、短信、传真、商家管理等模块开发，实现多层级的灵活对接，多业务顺利加载业务开放合作以商旅为核心加快业务架构规划，逐步扩展新的电子商务业务内容集团号百以发展商旅业务为主，订购业务中不断涌现的新业务充分发挥省号百优势建立省培育基地，适时引入社会优秀资源将虚拟货币等业务外包，丰富合作形式17PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 1、订票业务对标行业领先，实现跨越式增长PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 1、订票业务对标行业领先，实现跨越式增长19PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 1、订票业务对标行业领先，实现跨越式增长20PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 1、订票业务对标行业领先，实现跨越式增长21PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 1、订票业务对标行业领先，实现跨越式增长22PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 1、订票业务对标行业领先，实现跨越式增长23PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 1、订票业务对标行业领先，实现跨越式增长24PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 1、订票业务对标行业领先，实现跨越式增长25PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 1、订票业务对标行业领先，实现跨越式增长26PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 1、订票业务对标行业领先，实现跨越式增长27PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 1、订票业务对标行业领先，实现跨越式增长28PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 2、订房业务对标行业领先，实现飞跃式发展PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 2、订房业务对标行业领先，实现飞跃式发展30PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 2、订房业务对标行业领先，实现飞跃式发展31PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 2、订房业务对标行业领先，实现飞跃式发展32PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 2、订房业务对标行业领先，实现飞跃式发展33PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 2、订房业务对标行业领先，实现飞跃式发展以节假日为主导的营销活动建议试用版本创建34PDF文件使用pdfFactory 2、订房业务对标行业领先，实现飞跃式发展以客户群为主导的营销活动建议35PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 2、订房业务对标行业领先，实现飞跃式发展36PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 2、订房业务对标行业领先，实现飞跃式发展37PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 2、订房业务对标行业领先，实现飞跃式发展38PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 2、订房业务对标行业领先，实现飞跃式发展39PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 3、订商品业务聚合全国优势资源，实现有效益增长业务运营模式概述xx年商品订购业务，将聚焦收入这一中心目标，建立健全业务发展体系；聚合全国各类优势资源，以“目录销售、百事购商城”两种模式探索集约化运营，提升高效运作这一关键能力；聚集不同客户群需求，开展具有中国电信特色的差异化商品订购业务，并最终实现全国一盘棋、有效益的规模增长。 1、目录销售模式整合全国优势资源并依托全国互联互通，形成“省百事购礼品卡 2、百事购商城模式以“1+31”概念建设、整合、完善百事购商城为切入，通过互联网预订为主、辅助语音预订接入，面向公众客户开展在线商品订购业务40PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 3、订商品业务聚合全国优势资源，实现有效益增长业务运营体系后向供应商（二级签约）建设平台平台（统一建设，分省运营）号百商品订购业务提公众客户41PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 3、订商品业务聚合全国优势资源，实现有效益增长目录手册+礼品卡政企客户整合全国优势资源并依托全国互联互通，形成“省内预订依托本省、跨省预订集团号百支撑”的业务模式和“集团、省号百二级管理体系”的管理模式。 通过语音预订为主，辅助互联网预订接入，主要利用节假日契机，面向全国政企客户销售目录手册和百事购礼品卡。 操作流程资源整合各省根据集团号百制定的目录销售模式运营规则、标准、运营流程等，印制和发放目录册和礼品卡；集团号百牵头整合各省优势后向商家，以统谈统签方式，加强谈判力度和筹码信息汇总集团号百定期（特别是节日前期）汇总各省礼品卡及所对应的产品信息平台展示通过百事购商城全国站展示礼品卡对应的各类产品信息目录手册集团号百定期制作设计含全国各省礼品卡信息及产品的目录手册，由各省号百负责印制发放全国销售各省号百使用目录手册，通过政企渠道，面向客户销售百事购礼品卡对账结算集团号百制定跨省销售对账结算规则，集团号百与资源省、客源省完成定期对账结算工作PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 3、订商品业务聚合全国优势资源，实现有效益增长43PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 3、订商品业务聚合全国优势资源，实现有效益增长百事购商城（在线）公众客户以建设、整合、完善百事购商城为切入，通过互联网预订为主、辅助语音预订接入，面向公众客户开展在线商品订购业务统一品牌:集团号百统一全国商品订购业务品牌百事购统一模式:集团号百统一全国百事购商城运营模式、运营流程、服务标准、商家签约和商品选择标准等统一平台:集团号百建设供全国号百使用的统一的百事购商城业务系统（含前向接入网站、中台处理模块、后台管理模块）、完成号百支撑系统的接入“31”:分省运营、分省维护、分省管理分省运营各省号百使用百事购商城销售商品（省内销售商品在分站实现、跨省销售商品在总站实现）；省商旅综合台席使用百事购商城中台为本省客户代购商品、本省订单处理和跟踪、后向商户联系等分省维护各省号百对本省商户、商品进行维护管理，对订单进行维护分省管理各省号百进行本省商户签约和管理，建立建设本省物流体系，支撑商城运营，降低运营成本；建立建设省商旅综合台席，实现业务落地；定期完成对账结算工作PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 3、订商品业务聚合全国优势资源，实现有效益增长百事购商城系统架构集团号百继续推进集约化平台建设和完善工作，实现商品查询，预订下单、支付，客户管理，商品管理，物流系统对接等业务功能。 45升级版系统拟于xx年8月正式上线（含全国站+部分省分站）。 各省号百不再重复建设平台。 试用版本创建PDF文件使用pdfFactory 3、订商品业务聚合全国优势资源，实现有效益增长PDF文件使用pdfFactory试用版本创建 4、旅游会务借力世博，发展旅游以世博为契机，设计开发世博游号百公司尚无旅行社资质，旅游产品发展受到阻碍的各类旅游产品，并以此带动号47PDF文件使用pdfFactory试用版本创建目录 一、xx年业务发展简要回顾 二、xx年业务经营主要计划PDF文件使用pdfFactory试用版本创建xx年全国商旅业务呈现出“早谋划、起好步、发展势头好于同期”的可喜景象。 1-2月全国商旅业务收入完成17211万元，