PDCA管理法在营销上的运用

PDCA 管理法在营销上的运用管理法在营销上的运用 在企业中 通过众多小小的变革可能实现对整个企业的持久改善 从而获得巨大的成效 这在日语中叫做 改善 kaizen 每一步都 很小 这儿一个小变化 那儿一个小改进 但几年后就能发展出完 全不同的产品 工序或服务 PDCA 循环是由美国统计学家戴明博士提出来的 它反映了质量 管理活动的规律 P Plan 表示计划 D Do 表示执行 C Check 表示检查 A Action 表示处理 PDCA 循环是提高 产品质量 改善企业经营管理的重要方法 是质量保证体系运转的 基本方式 PDCA 循环的特点 PDCA 表明了质量管理活动的四个阶段 每个阶段又分为若干 步骤 在计划阶段 要通过市场调查 用户访问等 摸清用户对产品质量 的要求 确定质量政策 质量目标和质量计划等 它包括现状调查 原因分析 确定要因和制定计划四个步骤 在执行阶段 要实施上一阶段所规定的内容 如根据质量标准 进行产品设计 试制 试验 其中包括计划执行前的人员培训 它 只有一个步骤 执行计划 在检查阶段 主要是在计划执行过程之中或执行之后 检查执 行情况 看是否符合计划的预期结果 该阶段也只有一个步骤 效 果检查 在处理阶段 主要是根据检查结果 采取相应的措施 巩固成绩 把成功的经验尽可能纳入标准 进行标准化 遗留问题则转入下一 个 PDCA 循环去解决 它包括两个步骤 巩固措施和下一步的打算 PDCA 循环四阶段各步骤 1 PDCA 循环一定要按顺序进行 它靠组织的力量来推动 像 车轮一样向前滚进 周而复始 不断循环 2 企业每个科室 车间 工段 班组 直至个人的工作 均有 一个 PDCA 循环 这样一层一层地解决问题 而且大环套小环 一 环扣一环 小环保大环 推动大循环 这里 大环与小环的关系 主要是通过质量计划指标连接起来 上一级的管理循环是下一级管理循环的根据 下一级的管理循环又 是上一级管理循环的组成部分和具体保证 通过各个小循环的不断 转动 推动上一级循环 以至整个企业循环不停转动 通过各方面 的循环 把企业各项工作有机地组织起来 纳入企业质量保证体系 实现总的预定质量目标 因此 PDCA 循环的转动 不是哪一个人 的力量 而是组织的力量 集体的力量 是整个企业全体职工推动 的结果 3 每通过一次 PDCA 循环 都要进行总结 提出新目标 再 进行第二次 PDCA 循环 使质量管理的车轮滚滚向前 PDCA 每循 环一次 质量水平和管理水平均提高一步 PDCA 循环不仅是质量管理活动规律的科学总结 是开展质量 管理活动的科学程序 也是一种科学管理的工作方法 它同样可以 在质量管理活动以外发挥重要效用 PDCA 管理法在营销中的运用 在运用 PDCA 循环进行市场营销管理方面 已经有一些优秀企 业走在了前头 海尔集团纯熟地采用 PDCA 管理法来实施销售任务的计划 组 织和控制 每年年终 集团商流 各产品本部根据本年度的销售额 完成情况 结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息 制定下 一年度的销售计划 然后将这一计划分解至全国 11 个销售事业部 销售事业部长根据各工贸上年的完成情况 市场状况分析等信息再 将销售额计划分解至其下属各工贸公司 工贸公司总经理将任务分 解至各区域经理 由他们将任务下达至区域代表 区域代表将自己 的销售额任务分解至其所管辖的营销网络 同时 海尔还从时间纬 度上进行分解 年度计划分解至月度 月度计划分解至每日 这样 处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督 并及时实施纠偏 最终控制每一个具体网点 海尔集团在新产品开 发 新品上市等所有方面都遵循 PDCA 管理方法 这种做法可以保 证 人人都管事 事事有人管 避免出现管理的真空 PDCA 管理法运用于每日的事务管理 就形成了独具海尔特色 的 OEC 日清体系 每人均处于相应的岗位上 每一岗位均有不同 的职责 并分配相应的指标 员工的激励直接与指标挂钩 指标又 可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等 每人在当日晚上 分析一天的各项任务完成情况 并找出差距原因及纠偏办法 以使 今后的工作质量得到提高 由此构成了持续不断的改进过程 员工 在做完当日总结后 对明日工作做出计划 然后将 OEC 日清表交 至主管领导处 由主管领导进行审核控制并对下属的当日工作进行 评价和激励 OEC 管理法的主要理念 海尔认为是 坚持两个原则 最大限 度地对待两种人 即坚持闭环原则 坚持优化原则 最大限度地关 心员工的生活 最大限度地满足用户的需求 所谓闭环原则 指凡 事要善始善终 都必须遵循 PDCA 循环 而且是螺旋上升 所谓优 化原则 指根据木桶理论 找出薄弱项 及时整改 提高全系统的 水平 在一个企业的运营过程中 必然存在着许多环节 只要找出 制约企业经济效益提高的某一关键环节 把首要矛盾解决了 其他 矛盾就可以迎刃而解 张瑞敏说 海尔生产线每天要出大大小小几万台家电产品 我 们不能考虑出了问题如何处理 而要追求不出任何问题 OEC 管理 法把质量互变规律作为基本思想 坚持日事日清 积沙成塔 使员 工素养 企业素质与管理水平的提高寓于每日工作之中 通过日积 月累的管理进步 使生产力诸要素的组合与运行达到合理优化的状 态 不增加投入就可使现实生产力获得尽可能大的提高 从而令管 理收到事半功倍的效果 海尔把 PDCA 运用到企业内部的营销队伍管理上 那么 这种 管理方法对外部营销是否适用呢 上海通用汽车公司成功地把此方法应用于自己的经销体系中 极大地改善了经销商的服务 在其近 100 家经销商中 上海通用奉 行的政策是 对一些业务表现不好 不能完成上海通用的要求 不 能在市场上进行有效的开拓 或者在售后服务方面不能够完全按照 上海通用的理念和规范去操作的经销商 会先给他们做一个