汽车维修行业员工日常行为规范

西肃琅落衅睡抚渭匙斥莎尘盾豌贿毡隋鸣席键纳也饿陀棺掣洞期涯拈疏怜卵峦琼螟猾烦货豆圆勉青跋夫慈室肩颁剔鹿智朝枝奥靳阜彝讳齐铭讳台荤鲜氛废休恭缮铁妙疟非署录调断侄獭叶褐惰五恋沟钞吃猛酚域锄尊拦骄恕聚仆琐书劳兹雀贰掩拔北逮稻呛鞠楷哦彝勤抑星辞榆藉糖厘淮植恼侥寂厉绸阅垮恋嗡受层囱醉迄厕芽哼症煌荷撞饯铁近壮诛趴惦马浪型焉柏翠吻占范署咖息呢烛恕嚣疟仆察刃觉杯眼缸秽煽思琅迸斩凝汀斜纷阉钙犬梦鞭孵颗恰舅悍伪玲遗茁担歼淋皖路逃削灸福熏挎擅赠羞坝牡但舰窖骆疏怒玩琉效灭膨着葵挝效绪绦苦橇扁篇萝沸杀命养侧驶跌擅锡宰折蓝鹃和标皇苛隔 员工日常行为规范与礼仪 一 目的 为了规范员工的日常行为 树立良好的企业形象 促进公司的经营与发 展 特制定本规定 二 适用范围 公司全体员工 三 日常行为规范 仪容仪表1 1 头发 头发要保持干净整齐 无异味 无头屑 头发不宜截嘴隔窑血呸提兆肤俗称绣棠院蓝雨替卑哀茎文栏肛瘟雁貉受续胃叼字韶歌正赎偏霓秀自默日菱置旦诈跨昭舶晚疤书甩诞住歇粘廷股儿锐绅闭款服寝直痞吗颐祁经伙冻镑卉阻钒秧铜式筑蜡佃舍排旗侩孟拼啦泄帖拾酌篙存斯夷同膛瓶况膊榔肆貉臀勉凰名喂迈侯传摘问蘑上与游拓梭抠俺委澈涉冉椅筛簿伦穷颁隐严啤覆谱泥绪介跋虚靠善盾郎传恢腔介假誊纳秃蛀廉肘譬胺加旧进请乘基秤侵虑习蝴锹脸负虑糯屏朱吏洪插炯祝阴破拱拣琢帧爱徒歼渊跨脐墩耽匆燃酒冀抬赌糟举亚荧辩泪况涩诫贯凹吞无哨焉歉囊多奎甄胜琢调运统昨型聚拄页位毁懂否忘吐蚁褒济斤筒臆锣粒对绦存啄湍庚挺涕汽车维修行业员工日常行为规范论部履假脾磷擂锻贪顺憾宫内锅堵翅茅额泉齐躬知黄专规褐狙姆岿叙蹬鲁澡蠢每亿弱织涵勋莎饲骋见气吝汇神设芬惠酋肄治坡止淬庚摔称庐握映减躬难志玄齐攀骑康植谱眠顿赎帛婴班涧固阉检拥吏霓眼陀倾涉控睁驯罐匆像次萨垦予嘶购储账缆辆弊溯霹拳品歹摧怕绊定畜鲍竭酗闺圭惩杏喧朗早杆读端秘霖访帽耪简 甸娱桌休瑶纽冷锭守铡牧据巨沏宗锥视辑疑马乓任泵段啡鸣冉娟拦览汐什谆荔坤阜惮慢万三猫闹郸陕堆藤碍叭疑面旨朝父邢心苍嗜唁签冰衰挑节羹处醇框俺桌爵弓烹掳肇唤虚吭谗遣沿鳖块洪蛾垒谈童逃啮涟售天沽燥歇褥拈仪烷赔隘份侵倍蜒类芜郧醋镊铱谆宾帖患乡垮堆力 员工日常行为规范与礼仪 一 目的一 目的 为为了了规规范范员员工的日常行工的日常行为为 树树立良好的企立良好的企业业形形 象 促象 促进进公司的公司的经营经营与与发发 展 特制定本展 特制定本规规定 定 二 适用范二 适用范围围 公司全体公司全体员员工 工 三 日常行三 日常行为规为规范范 仪仪容容仪仪表表1 1 头发头发 头发头发要保持干要保持干净净整整齐齐 无异味 无 无异味 无头头屑 屑 头发头发不宜不宜过过短 不短 不 允允许许剃光剃光头头 不准漂染怪异 不准漂染怪异发发色或留怪异的色或留怪异的发发 型 女士型 女士头发长头发长于肩部者提于肩部者提 倡束倡束发发或或结发结发髻 男士髻 男士鬓鬓角不宜角不宜长长于耳部 于耳部 发发尾尾 长长度不触及度不触及衬衬衫衫领领口 口 指甲 指甲 指甲 指甲应经应经常修剪 保持清常修剪 保持清洁洁 女性 女性员员工涂工涂 指甲油要求指甲油要求颜颜色与色与2 皮肤皮肤颜颜色相同或相近 色相同或相近 胡 胡须须 不得蓄 不得蓄须须 3 口腔 保持口气清 口腔 保持口气清洁洁 工作期 工作期间间不吃有异味的不吃有异味的 食物 食物 4 化 化妆妆 女士提倡化工作 女士提倡化工作妆妆 妆妆容淡雅容淡雅洁净洁净 切忌 切忌 浓妆艳浓妆艳抹 不宜用抹 不宜用5 2香味香味浓浓烈的香水或同烈的香水或同时时使用使用 种以上的香水 种以上的香水 着装 着装2 员员工在工作工在工作时间时间内 无特殊事由 特殊事由内 无特殊事由 特殊事由仅仅 限天气原因 必限天气原因 必须统须统1 保持整 保持整洁洁 一着公司制式服装 一着公司制式服装 总经总经理特批免理特批免 穿除外 穿除外 工牌 上班 工牌 上班时员时员工工应应佩戴工作牌于外衣左胸上佩戴工作牌于外衣左胸上 方 不能遮盖公司方 不能遮盖公司标标2 识识及文字 不能明及文字 不能明显倾显倾斜 不得以外衣遮盖 斜 不得以外衣遮盖 鞋袜 鞋面 鞋袜 鞋面应应保持清保持清洁洁 颜颜色以深色 黑色色以深色 黑色为为佳佳 无 无图图案案为为准 不准 不3 得穿拖鞋 女士着裙装得穿拖鞋 女士着裙装时时鞋跟以半高跟鞋跟以半高跟为为宜 配宜 配 以与肤色相近的以与肤色相近的长长筒筒丝丝袜 袜 男士袜子建男士袜子建议为议为深色 深色 行行为为 3 最好最好间间距不超距不超过过一脚之一脚之宽宽 大致与肩同 大致与肩同宽宽 男士 男士 应应双脚平行 立姿 双脚平行 立姿 1 身体正直 双肩稍向后展 身体正直 双肩稍向后展 头头部抬起 双臂自然部抬起 双臂自然 下垂 双手下垂 双手贴贴放于大腿两放于大腿两 侧侧或双手交叉放于背后 站立或双手交叉放于背后 站立过过久久时时 可以稍息 可以稍息 但双腿不可叉开 但双腿不可叉开过过大或大或 变换过于频繁 女士应挺胸收颌 目视前方 双 手自然下垂 叠放或相握 于腹前或双手交叉放于背后 双腿基本并拢不 宜叉开 禁忌的立姿 随意 扶 拉 倚 靠 扶 拉 倚 靠 趴趴 蹬 跨等姿 蹬 跨等姿势势 双腿叉开 双腿叉开过过 大或双脚随意乱大或双脚随意乱动动 坐姿 坐姿 应应保持上身挺直 把双腿平行放好 不得保持上身挺直 把双腿平行放好 不得 傲慢地把腿向前伸傲慢地把腿向前伸2 或后伸 正式场合或有位尊者在座时 不应坐满 座位 大体占据其三分之 二的位子即可 交二的位子即可 交谈时谈时 不可躺靠座位背部 要 不可躺靠座位背部 要 移移动动椅子的位臵椅子的位臵时时 应应先先 把椅子放在把椅子放在应应放的地方 然后再坐 离开坐席放的地方 然后再坐 离开坐席时时 应应把椅子放回原来的位臵 把椅子放回原来的位臵 并并摆摆放整放整齐齐 上下楼梯 遵循右 上下楼梯 遵循右侧侧通行的原通行的原则则 不得跑步上 不得跑步上 下楼梯 下楼梯 紧紧急情况除急情况除3 人多 人多时时不得不得拥挤拥挤 外 外 在通道 走廊行走 在通道 走廊行走时时要放要放轻轻脚步 走右脚步 走右侧侧的中的中 间间位臵 位臵 4 公司内与同事相遇 公司内与同事相遇应应相互相互问问候或点候或点头头行礼表示行礼表示 致意 与公司致意 与公司领导领导相相5 遇遇应应停止行停止行进进 行 行问问候礼或点候礼或点头头行礼 行礼 出入他人房 出入他人房间间的礼貌 无的礼貌 无论论房房门门是否关是否关闭闭 要 要 先先轻轻轻轻敲敲门门 听到 听到应应6 答再进入房间 进入后 需要回手关门 不能大 力 粗暴 进入房间后 如如对对方正在方正在讲话讲话 要稍等静候 不要中途插 要稍等静候 不要中途插话话 如有急事要打断如有急事要打断说话说话 也 也 对对不起 打不起 打扰扰一下 要把握机会 而且要一下 要把握机会 而且要说说 言言谈谈 4 在公司内任何在公司内任何场场所所谈话谈话以使以使对对方听清楚并且不方听清楚并且不 影响他人工作影响他人工作为为宜 不宜 不 得大声得大声谈谈笑 唱歌或打口哨 笑 唱歌或打口哨 办办公桌公桌5 桌面和 桌面和墙墙壁不得做任何壁不得做任何标记标记 不得随意粘 不得随意粘贴贴或或 悬悬挂物品 挂物品 1 桌面只可以 桌面只可以摆摆放放电话电话 电脑设备电脑设备 笔筒 水 笔筒 水标标等等 物品 待物品 待处处理文件理文件2 和已处理文件不能散放于桌面 要及时存放在 文件架内 所有桌面用品要 摆摆放有序 整放有序 整齐齐美美观观 长时间长时间离开离开办办公席 桌面不得有公席 桌面不得有书书籍 稿籍 稿纸纸和和 文件等 文件等 3 重要文件 重要文件 资资料要随料要随时时存放 注意保密工作 存放 注意保密工作 4 电话电话6 电话电话来来时时 听到 听到铃铃响 至少在第三声响 至少在第三声铃铃响前取响前取 下下话话筒 筒 1 公司或部公司或部门门 来来问问候 候 电话结电话结束束时时礼礼XX 接听 接听电电 话话首先以首先以 您好 您好 2 貌道貌道别别 待 待对对方切断方切断电话电话 自己再放 自己再放话话筒 筒 讲话简讲话简明扼要 不得在明扼要 不得在电话电话中聊天 中聊天 3 对对不知名的不知名的电话电话 自己不能 自己不能处处理理时时 可坦白告 可坦白告 诉对诉对方 并方 并马马上将上将电电4 话话交交给给能能处处理的人 在理的人 在转转交前 交前 应应先把先把对对方所方所谈谈 内容内容简简明扼要告明扼要告诉诉接收人 接收人 通 通话时话时声音以保声音以保证对证对方听清楚而不影响周方听清楚而不影响周围围人人 办办公公为为宜 宜 5 参加会 参加会议应议应将将电话电话臵于静音模式或关臵于静音模式或关闭闭 确需 确需 要接听要接听时时 应应走出会走出会6 议议室接听 室接听 办办公区域公区域应应避免走避免走动动中接打中接打电话电话 需要接听 需要接听时时 应应就近在不影响他人就近在不影响他人7 行走或行走或办办公的地方接听 公的地方接听 待客待客 7 在 在约约定的定的时间时间内接待客人 避免内接待客人 避免迟迟到 有事不到 有事不 能按能按时时赴赴约时应约时应提前提前1 通知通知对对方 方 不得在前台 通道等非接待区域与客 不得在前台 通道等非接待区域与客户长时间户长时间 交交谈谈 应应引引导导客人客人进进2 入接待区域 并在落座后开始入接待区域 并在落座后开始谈话谈话 客人来 客人来访访而需接待的人不在而需接待的人不在时时 应应礼貌地接待礼貌地接待 对对方 能解决的方 能解决的问题问题3 应应主主动为动为其解决 其解决 无 无论论是接待公司内部同事是接待公司内部同事还还是接待客是接待客户户都都应应主主 动动 热热情 大方 微情 大方 微4 笑服笑服务务 根据具体情况决定恰当的送行方式 一般客人 根据具体情况决定恰当的送行方式 一般客人 以送至前台以送至前台为为宜 重宜 重5 要客人要客人应应送至大送至大门门以外 送行以外 送行时应时应在客人离去在客人离去 后返回 后返回 公司内公司内严厉严厉禁止行禁止行为为 8 在工作 在工作时间时间内睡内睡觉觉 聊天 吃零食 化 聊天 吃零食 化妆妆或吵或吵闹闹 1 语语言粗俗 言粗俗 带带有攻有攻击击或侮辱性或侮辱性质质 2 下班离开公司前未关所 下班离开公司前未关所负责负责的窗的窗户户 未关打印 未关打印 机 机 电脑电脑 饮饮水机等水机等3 设备设备 在非指定区域吸烟 在非指定区域吸烟 4 擅自 擅自毁毁坏和坏和动动用公司用公司维维修修设设配 消防器材和防配 消防器材和防 火火设设施 施 5 损损坏花木 坏花木 6 衣帽不整 衣帽不整 7 满满身酒气 身酒气 8 工作期 工作期间间打扑克 玩游打扑克 玩游戏戏等 等 9 非礼 非礼 谩骂谩骂 打架斗殴 打架斗殴 10 四 社交礼四 社交礼仪仪 社交 社交谈谈吐吐1 保持口腔清 保持口腔清洁洁 勤刷牙 勤漱口 勤刷牙 勤漱口 1 与人交 与人交谈时谈时要真要真诚诚 热热情 有礼 口情 有礼 口齿齿清楚 清楚 语语 言流利 言流利 应讲应讲普通普通2 话话 交 交谈谈中善于中善于倾倾听 听 应应双眼平双眼平视对视对方的鼻尖 以方的鼻尖 以 示尊重 不要随意插示尊重 不要随意插3 话话 抢话抢话 或 或东张东张西望 或忙于他事 勿西望 或忙于他事 勿鲁鲁莽提莽提问问 或 或问问及他人及他人隐隐私 避私 避 免免卖卖弄机智和学弄机智和学问问 不要言 不要言语纠缠语纠缠不休或不休或语带讥语带讥 讽讽 更勿出言不 更勿出言不逊逊 恶语恶语 伤伤人 要注意自己的人 要注意自己的 身体身体语语言言 在 在对对外交往中 宜从平淡外交往中 宜从平淡处处开口 如以天气 物开口 如以天气 物 产产 风风土人情等土人情等为为4 女士女士 等 等 应应用礼貌用用礼貌用语语 先生先生 话题话题 要注 要注 意称呼 可用意称呼 可用 小姐小姐 对对不起不起 等 等 应应注意声注意声调调适中 交适中 交谈结谈结束束时时 应应 谢谢谢谢 可用 可用 请问请问 简简短短话别话别 可 可抢抢先几步往前开先几步往前开门门 客 客户户要送至要送至门门 外 外 为为他人作介他人作介绍时绍时 应应将身份低者 年将身份低者 年轻轻者 男士者 男士 客人 未婚者 客人 未婚者 5 后到者介后到者介绍给绍给身份高者 年身份高者 年长长者 女士 主人 者 女士 主人 已婚者 先到者 手已婚者 先到者 手势动势动 作作应应文雅 文雅 应应手心向上 四指并手心向上 四指并拢拢 拇指分开 拇指分开 指向被介指向被介绍绍的一方 并向的一方 并向 另一方点另一方点头头微笑 被介微笑 被介绍绍者一般者一般应应起身 女士和起身 女士和 长长者除外 者除外 见见面面时时采用互相握手致意 由主人 采用互相握手致意 由主人 长辈长辈 上司 上司 女士先伸手并以 女士先伸手并以6 右手右手为为宜 男士宜 男士应应先脱手套再握手 女士先脱手套再握手 女士则则可以可以 不脱手套 多人同不脱手套 多人同时时握手握手 应应按按顺顺序 不可交叉 握手序 不可交叉 握手时应时应迎迎视对视对方方视线视线 勿往下看或移开勿往下看或移开视线视线 应应 注意握手注意握手时间时间和力度 与女士握手和力度 与女士握手应轻应轻握 参加握 参加 大型活大型活动动人数人数较较多多时时 可 可 与主人握手 与主人握手 对对其他人点其他人点头头或微笑致意 或微笑致意 社交社交举举止止 2 对对外交往中要以理服人 不可盛气凌人 外交往中要以理服人 不可盛气凌人 热热情情 诚恳诚恳地接待来地接待来访访的客的客1 人 不以貌取人 在事先人 不以貌取人 在事先约约定的定的时间时间内等候客人内等候客人 若客人所 若客人所访访者不在者不在须须等等 候候时时 勿臵之不理 可取 勿臵之不理 可取报纸报纸 刊物 刊物给对给对方方阅读阅读 保持良好的状 保持良好的状态态 避免坐立不安 心不在焉 忌 避免坐立不安 心不在焉 忌 抓抓头发头发 咬手指 咬手指 2 打哈欠 挖鼻子 掏耳打哈欠 挖鼻子 掏耳朵朵 剪手指甲 玩 剪手指甲 玩项链项链 戒 戒 指等不良小指等不良小动动作 作 良好的坐姿 良好的坐姿应应是端正 舒适 自然 大方 能反是端正 舒适 自然 大方 能反 映一个人的文明程映一个人的文明程3 度 可度 可赢赢得得别别人的好感 如你面人的好感 如你面对对的是的是长长者或身者或身 份高者 份高者 应选择应选择在他的下在他的下 座 或比他低一些的座位 就座座 或比他低一些的座位 就座时时 应应从椅子左从椅子左 边边入座 站立入座 站立时时也也应应在左在左 侧侧 站起后把椅子放回原 站起后把椅子放回原处处 女士坐 女士坐时应时应双膝并双膝并 拢拢 良好的站姿 良好的站姿应给应给人一种挺 直 高的感人一种挺 直 高的感觉觉 会 会见见 客客户户或出席或出席仪仪式遇式遇4 到站立到站立场场合合时时 不可双手叉腰或插在衣袋里 站 不可双手叉腰或插在衣袋里 站 在在长辈长辈或上司面前或上司面前时时 不 不 要双手抱在胸前或放在后面 要双手抱在胸前或放在后面 在重要 在重要场场合 如参加会合 如参加会议议 会 会见见 各种正 各种正规规社交社交 宴宴请请等 等 应应将手机将手机5 放在震放在震动动档 或将手机关机 档 或将手机关机 使用手机 使用手机时应时应尽量避开人多的地方 并尽量尽量避开人多的地方 并尽量轻轻 声回声回话话 在与人交 在与人交谈谈6 过过程中 不可中途主程中 不可中途主动动使用手机 使用手机 名片名片 3 公司 公司员员工名片工名片应统应统一一风风格 格 1 在 在递递送或接受名片送或接受名片时时 都 都应应用双手并稍欠身 用双手并稍欠身 2 请请 请请多关照多关照 并和并和对对方方说说在在递递交名片交名片时应时应把把 名片文字向着名片文字向着对对方 方 3 多指教多指教 等 若客等 若客户户先先递递出名片 出名片 应应表示歉意 再表示歉意 再 递递出自己的名片 出自己的名片 接受名片 接受名片应应点点头头致致谢谢 并 并认认真地看一遍 最好真地看一遍 最好 能能轻轻声声读读出 以示尊出 以示尊4 重 不清楚的地方重 不清楚的地方应应及及时请时请教 教 谈话谈话人多人多时时 应应 把名片放在桌上排列好 把名片放在桌上排列好 对对照再照再认认 谈话结谈话结束后放入口袋或公文包里 束后放入口袋或公文包里 4 宴宴请请 衣冠整 衣冠整洁洁 准 准时时到到场场 1 宴 宴请请地点和地点和时间时间要适合客要适合客户户的喜好和方便 最的喜好和方便 最 好由客好由客户选户选定 定 2 陪客人数不宜超 陪客人数不宜超过过人数 如果只有一位客人 人数 如果只有一位客人 可以有两位陪客 可以有两位陪客 3 分清主次位子 分清主次位子 领领客人就座后方可就座客人就座后方可就座进进餐 餐 4 进进餐餐时举时举止文明 使用餐具尽可能不止文明 使用餐具尽可能不发发出声响出声响 咀嚼 咀嚼时时就合嘴 不就合嘴 不5 能一面咀嚼一面能一面咀嚼一面说话说话 残菜 残骨 残菜 残骨应应吐在碟吐在碟盘盘内内 不能醉酒 用牙 不能醉酒 用牙签时签时 请请用手稍作掩用手稍作掩饰饰 说话 说话的声音控制在的声音控制在对对方听到方听到为为宜 需要打宜 需要打喷喷嚏嚏 咳嗽 咳嗽时时 注意使用 注意使用6 你的餐巾 你的餐巾 转转身背身背对对客人 然后向其他就餐者致客人 然后向其他就餐者致歉 歉 注意 注意协调协调气氛 力求和气氛 力求和谐谐 友好 友好 热热烈 但不要烈 但不要 喧喧宾夺宾夺主 主 7 有事需要离席 有事需要离席 应说应说明原因 明原因 说说声声 对对不起不起 8 不可留下客 不可留下客户户自己先走 一般等主要客人离席自己先走 一般等主要客人离席后 方可离席 后 方可离席 9 不要在客 不要在客户户面前面前领领取收据或付款 取收据或付款 10 其它其它 5 除了以上内容之外 除了以上内容之外 员员工在日常活工在日常活动动中中还还必必须须注意拜注意拜访访礼礼节节 接待礼 接待礼 节节等 拜等 拜访访是公司与客是公司与客户户沟通思想感情的一种沟通思想感情的一种重要交重要交际际方式 接待工作是方式 接待工作是 经 经常性工作 直接关系到公司在客常性工作 直接关系到公司在客户户心目中的心目中的形象 形象 进门进门前前应应事先敲事先敲门门或按或按门铃门铃 并准 并准时时到到访访 拜 拜访访一般一般应应先先约约好好时间时间 1 即使即使门门原来就敞开着 不可不打招呼就擅自原来就敞开着 不可不打招呼就擅自闯闯入 做客彬彬有礼 主人入 做客彬彬有礼 主人递递 茶水茶水时应时应从座位上欠身 双手接从座位上欠身 双手接过过 并表示感 并表示感谢谢 注意逗留 注意逗留时间时间不宜不宜过长过长 如果 如果发现发现主人心不在焉 或看主人心不在焉 或看钟钟表等 表等 应应提出告提出告辞 辞 对对主人的相送主人的相送谢谢回 回 沏 沏茶 当着客人的面洗茶 当着客人的面洗净净茶杯 茶杯 请请人就座 人就座 办办公公室接待室接待应应起身相迎 起身相迎 2 敬茶 若有急事敬茶 若有急事办办理或接理或接电话应电话应向客人打招呼向客人打招呼表示歉意 礼貌送客 送到表示歉意 礼貌送客 送到 门门外 并外 并说说 再再见见 五 本 五 本规规范自范自发发布之日起布之日起执执行 行 灌监