诚信营销与企业发展

诚信营销与企业发展诚信营销与企业发展 摘摘 要要 随着经济的发展 企业失信越来越受到人们的关注 诚信营销与 企业发展已成为热门话题 诚信是企业经营的基本原则与道德底线 而当前我 国企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步 本文通过对开展 诚信营销的意义和企业在实践诚信营销中遇到的问题的探讨 指出了诚信营销 才是企业发展的必由之路 探讨了企业开展诚信营销的价值 最后对企业诚信 营销建设的开展与完善提出自己的见解 关键词关键词 诚信 诚信缺失 诚信危机 诚信营销 企业发展 目目 录录 一 企业开展诚信营销的重要价值意义 3 1 提高顾客满意度 培育忠诚顾客 3 2 创造更多利润 3 3 提升企业竞争力 3 4 帮助企业取得政府部门及金融机构的信任 3 5 降低企业的运营风险 3 二 基于 4P 理论探讨企业在实践诚信营销中遇到的问题 4 1 企业生产产品质量较差而引发的诚信缺失 4 2 企业为获取更多超额利润所引发的诚信危机 4 3 因产业链不协调所引起的诚信缺失 4 4 促销宣传超过必要限度引发的诚信危机 4 三 企业诚信营销建设的开展与完善 5 1 完美的产品和服务是诚信营销的基石 5 2 真诚沟通与传播是诚信营销的关键 5 3 渠道畅通是诚信营销的催化剂 6 4 建设诚信的企业文化 6 参考文献 7 诚信营销与企业发展诚信营销与企业发展 一 企业开展诚信营销的重要价值意义 诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中 坚持诚信 理念 在整个营销过程中顾及社会 企业 消费者以及内部员工的利益 诚实守信 注重长远发展 21 世纪是信誉的世纪 哪个国家的信誉度最高 就会赢得更广阔的市场 因此 企业开展诚信营销具有重大的营销价值 1 提高顾客满意度 培育忠诚顾客 现代营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品 而更注重维护消 费者的利益 搞好服务 提高顾客满意度 培育忠诚的顾客 在这个过程 中 诚信起了非常重要的作用 有研究表明 一个满意的顾客会将满意的 信息传递给 5 8 个顾客 而将不满意的信息传递给 11 个以上的顾客 因 此 讲诚信的企业必将获得消费者的青睐 培育出一大批忠诚的顾客 2 创造更多利润 诚信是营销的前提和基本原则 确立诚信原则是实现营销目标的要求 根 据 20 80 的原则 企业的 80 的利润是靠 20 的忠诚顾客的购买量 无数 事实证明 以诚信去聚集财富 财源会越广阔 违背诚信赚钱 最终将使 财源枯竭 3 提升企业竞争力 西方将信用管理称之为 最能使企业产生直接效益的管理措施 俗话说 诚招天下客 誉从信中来 有诚才有信 有信才有客 可见诚信 是塑造企业形象和赢得企业信誉 提升企业竞争力的基石 4 帮助企业取得政府部门及金融机构的信任 在市场经济活动中 企业与政府和金融机构的良好关系常常会给企业带 来许多常规利润之外的机会利益 拥有良好的诚信度 恰是帮助企业取得 政府垂青和金融机构信任最重要的要素 5 降低企业的运营风险 企业运营过程中难免会遇到或大或小的各种风险 企业开展诚信营销 势 必会提高自己产品的安全性 类似于三鹿这样的危机是完全可以避免 二 基于 4P 理论探讨企业在实践诚信营销中遇到的问题 1 企业生产产品质量较差而引发的诚信缺失 据全国技术监督局 2011 年的统计公告显示 我国企业生产产品的平均质 量合格率为 80 而中小企业产品的平均质量合格率更是不到 60 这样 的商品并不只在国内销售 为了牟取暴利 奸商们还将它们远销海外 使 得国外消费者对中国产品质量的普遍印象不好 中国制造 逐渐演变成 为廉价次品以及仿冒产品的代名词 这对我国企业今后的发展非常不利 2 企业为获取更多超额利润所引发的诚信危机 一些奸商为了谋取更多的超额利润 往往会制定产品总成本好几倍的销售 价格 这一问题在处于垄断地位的企业中显得尤为严重 虚高的价格确实 给他们在短期内带来了许多的利润 但是 从长远看企业定价缺乏诚信带 所来的后果不容忽视 当年的 中国移动 便是一个良好的例子 虚高的 移动电话使用费使当年独占中国移动通信市场的 中国移动 春风不再 中国联通 凭借更为合理的费用夺取了它将近百分之四十的市场份额 3 因产业链不协调所引起的诚信缺失 企业为了使自己持有更多的资金 经常故意拖欠其上游供应商的钱款 而 面对下游的经销商或顾客 企业又经常以货源不足为借口进行囤货并伺机 涨价 我国的汽车经销商经常会有如上行为 4 促销宣传超过必要限度引发的诚信危机 广告言过其实 促销活动宣传语与实际促销活动不一致 促销人员随意许 空头承诺等 这都是企业促销不够诚信的表现 企业促销直接面对着最终 消费者 是企业在最一线的活动 因此 企业促销的好坏影响着消费者对 企业及其产品的整体印象 通过调查 得知对市场认识不成熟 企业对短期利益追求过大 诚信机制 的不完善 个人意识和企业素质较低是造成企业诚信缺失的主要原因 三 鹿集团就是诚信缺失典型的案例 使得一家拥有十几亿资产的大型集团公 司在一夜之间破产并负债十几亿 虽然这类事件并不是天天都在发生 但 是 这对于我们中国的企业界不乏是一次警醒 诚信缺失给企业带来的严 重后果是显而易见的 改善我们国内企业的诚信度这一要求已经变得刻不 容缓 三 企业诚信营销建设的开展与完善 资本积累是为企业蓄势 若想获取持续性的领先地位 企业还需要在战略 上整合市场 取得高于竞争对手的收益 整合市场最注重的是交易关系的 持久和稳定 而这种持久和稳定是建立在长期信赖和互惠基础上的 以信 用为基础的双边交易 要求企业必须从追求自身利益最大化转向互惠关系 的最大化 并在营销战略和策略中贯彻诚信原则 1 完美的产品和服务是诚信营销的基石 企业的诚信不是来自自我表白 而是在与广大消费者的接触沟通中体现 出来的 一些企业百般努力创造出品牌 而产品却昙花一现 关键就在 于忽视了内部的积累 消费者是通过产品的质量 有形的物质实体和无 形的服务 来体验企业的诚信观的 如果产品质量低 就会有更多的维 修 退换事件发生 也就需要更多的服务人员 增加更多的成本支出 因此 高质量是高经济效益的保证 也是企业获取竞争优势的源泉 在技术日新月异 新产品层出不穷的今天 消费者选择 购买产品 选 择的是现在 购买的是未来 因此 服务质量高低也会给企业的业绩带 来显著的影响 如著名的 IBM 公司 该公司最大的特点 也是其最大的 优势 就是为客户提供完美的服务 使 IBM 虽然计算机技术不能堪称世 界最佳 但仍不失为全球计算机巨人 由此可见 保证服务质量实际上 就是向消费者承诺 该产品在向消费者提供基本需求的功能的基础上 产品的外延价值可以使其获得更大程度的满足 这样就会提高顾客忠诚 度 从而提高市场占有率 巩固企业的市场地位 获得超额利润 因此 在产品质量中贯彻诚信原则 可以为企业带来长期 稳定的经济利益 2 真诚沟通与传播是诚信营销的关键 从经营角度讲 如果企业销售能力差 客户就会被其他企业夺走 企业 失去了客户 也就失去了利润 为了扩大产品影响面 企业常常会使用 促销手段 其中不乏虚假促销 那些为了在短期之内建立起市场份额的 优势而采取的诸如制作虚假广告 以欺骗手段诱导消费者购买 贬低竞 争对手 混淆商品和服务的来源之类的虚假促销策略 使企业随着对市 场占有率的过度追求 最终陷入了诚信危机的误区 作为沉没成本 促 销费用后旦投入如果产品质量达不到消费者的预期水平 损害了消费者 的利益 该项费用就无法收回 所以 一个产权明晰的企业必然要提高 质量 以各种途径收回这项投资 这就要求企业将广告 公共关系 大 型公众活动 销售推广 包装设计 企业形象识别系统等手段进行一体 化的运用 以消费者为导向 进行基于信用的 立体传播 3 渠道畅通是诚信营销的催化剂 企业具备了知名度 美誉度和忠诚度 也就打开了产品的销路 但要实 现正常的销售还离不了渠道管理的畅通 因此企业不仅要与消费者搞好 关系 还要与分销商建立长期良好的合作关系 美国一家公司和国内一 家企业签定合同 共同生产一种化工产品 该企业与外商签定了一份生 产工艺保密协议 但是 随后这家企业一位其本人并没在该协议上签字 的重要经理辞了职 利用外商的有关技术创办了公司 并以比外商更低 的售价销往国外 于是 外商一纸诉状 原本的分销协议因一方的失信 而寿终正寝 由此可见 良好的合作关系不仅需要协议的保证 更需要 用诚信来维持 4 建设诚信的企业文化 企业文化是指企业在中长期形成的共同思想 作风 价值观念和行为准 则 企业文化具有向导 凝聚 规范 渗透和革新的功能 是现代企业 生存与成功之本 诚信的企业文化可以引导企业向诚信方向发展 可以 将企业的诚信观念传播到企业的各个角落 让整个企业到处呈现诚信的 氛围 让诚信成为竞争力 就要让诚信无处不在 一是企业讲诚信 无 论对社会 对经销商和供应商 对银行 对税务部门 还是对企业员工 都必须讲诚信 二是企业中每一位个体都要讲诚信 领导与员工间 上 级与下级间 员工与员工间 都必须讲诚信 这样才能有效地提高企业 的诚信形象 参考文献参考文献 1 魏昕 诚信危机 透视