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文档简介

顾客管理与创造顾客的做法顾客管理与创造顾客的做法先在自店商圈内最近的辖区，建立未来稳定的销售基础能为顾客一个月可做一次巡访问服务之商圈稳固的建立起来，才能为未来打下好的销售基础。情报收集实态把握、整理分析、实践从哪里来（Where），怎么样（How）做什么（What）顾客卡活用于促销已购买客户之情报第一阶段保证书发行副本修理传票销货传票配送记录等1、 一定必要姓名住址、电话号码购买商品记录（年月、品名编号数量金额）2、 有了更好家庭构成住居状况出生年月日兴趣职务（服务机关职位）3、 最好是用户家保有商品之内容促销之记录购买信息之记录不断更新信息最重要（1年之间有12-20%移动减少）1、计划管理由记忆而记录2、整理方式卡片式1户1张簿记式3、电脑化管理地区、商品、姓名姓名、住址电话不要错误。目的需求用户发掘、开发确保何人、何物何时购买？实践？商品别显在用户一览表之制作（计划销售）（DM）邀请涵发送新商品展示即卖会为增加新客户之情报第二阶段对来店客调查巡访调查介绍制度来店抽奖商圈全面调查（逐户巡回访问）购买时听取日常情报收集今后平时购买时听取（售后服务要求一保证书发行）配送传票、交货时修理时收款时举办促销活动 建立固定顾客资料做有效的促销活动详细整理顾客名册展开有效的促销活动今天是信息管理的时代，零售业竞争致胜之要决，在于如何将消费者的需求讯息反映在店铺商品，又如何将商店之商品提供给消费者，以保持商店与顾客的沟通、顺畅，创造双方依赖的关系。这种为确保两者间沟通的活动，就是所谓“顾客管理”，为使顾客管理顺利的做到做好，就必须有赖于“顾客管理卡”。顾客管理卡记载固定顾客资料之重要内容包括：姓名、住址、年龄、职业、家庭成员、出身年月日。家电商品拥有使用的情形。房间数（一室一台销售）往来登录（购买、维修、参加活动）其它现今的竞争是如何能确保顾客、开发更多的顾客及如何时常与顾客接触的沟通，是关系商店繁荣与成长。因此，将顾客资料卡（册）有效的活用，做为推进促销活动等战略的基础，良好的“顾客管理”有以下好处：可作为了解商店顾客背景的资料可作为设定销售计划目标的资料可作为进货计划的资料可作为服务点检的资料可作销售战略活动的资料当然，为了更明确的掌握顾客，其“顾客管理卡”可做修改，增补，也就是说要时时活用顾客资料卡，有计划地展开接触顾客，及定期举办组织化的活动。这是促销上顾客管理最有效的经营策略。顾 客 卡管理号码： 填写日期： 年 月 日姓 名电话地 址职 业（详细地址）军公教商医农电话 1、家庭成员 称谓姓名出 生婚 姻职 业兴 趣年月日已未 2、家庭电器使用情形 商 品购 入厂牌型式商 品购 入厂牌形式年月年月 3、房间数及电器设备性能 室商 品客厅餐厅主卧室书房孩童室房间备注房间数有“”空调机有“”彩 电冰 箱 4、产品维修记录 日 期商
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