厂家售后服务承诺书五篇

第 1 页 共 8 页 厂家售后服务承诺书五篇厂家售后服务承诺书五篇 1 售后服务部门机构及人员配备 技术力量情 况 我公司设有专门的售后服务机构和人员 负责对 公司建设的项目提供完善的售后服务 同时针对本项 目的售后服务工作 我公司已组建专门的本地售后服 务队伍 为本项目提供售后服务 成立针对本项目售 后服务的售后服务管理机构 为售后服务的质量提供 保障 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直 接面对用户的一线售后服务人员 是本项目售后服务 的第一责任人 在接受公司的售后服务管理机构的监 督下为本项目提供优质及时的售后服务 所有本地的 售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经 验 同时都将参与本项目的建设 在项目建设中和完 工后 公司项目部 将对所有本地售后服务人员进行 全面的培训 以提高售后服务人员处理故障的能力和 水平 最大限度的保证用户的维修服务要求 在本地 服务机构得到满足 2 投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起 进入质量保证期 第 2 页 共 8 页 在质量保证期内 对任何因安装工艺 材料和产品质 量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏 由我 公司提供无偿的更换和维修 在质量保证期内 我公 司负责系统维护 系统维护及时 高效 免费保修维 护期时间为一年 质保期自验收合格之日起计算共一 年 3 故障维修响应时间 从系统验收合格之日起 在免费保修维护期内 对招标人提出的服务请求 立即做出响应 对系统提 供免费值班人员 值班时间为早 8 00 至晚 12 00 接到现场维护要求后 8 小时内派维护人员到达维 修现场 24 小时及时修复故障 保证有充足的备品 备件 4 技术服务计划 一旦中标 本项目的技术服务内容立即纳入到本 投标人技术服务体系中 我公司将按照招标文件 合 同的要求以及我公司做出的承诺 开展技术服务的相 关工作 技术服务工作 将保证宁夏高速公路监控系 统的顺利实施 系统建成后 系统功能完全满足合同 要求 用户能够正常使用 用户的人员得到专业化的 培训和详细的技术指导 向用户提供详细的技术资料 保证质保期后的技术服务 第 3 页 共 8 页 5 技术培训计划 我方承诺 在系统正式投入运行之前 我方组织专业技术人 员对招标单位的操作人员 技术人员进行免费的 不 同层次的培训 直到被培训人员能完全胜任工作要求 我公司将本着优质 高效 发展的精神 以优质 的产品 贴心的服务为理念 并公开 负责地向您郑 重承诺 1 在合同规定的时间内进场 提前做好施工准 备 编制总进度计划及阶段性进度计划 报业主审核 2 优选具有同类工程施工经验的专业人才 组 建项目管理团队 3 选择优秀施工队组 且依法与其签订劳务合 同 按时支付工人工资 4 严格按计划完成阶段性里程碑 保证总进度 目标 确保工期 5 每周五上报下周进度计划 每月 25 日上报下 个月进度计划 劳动力计划和材料进场计划 经监理 审核后报业主进行最后定板 计划中包括进度 材料 劳力 设备 资金等的细部计划 6 认真做好施工日记 记录工地上每个工种人 第 4 页 共 8 页 数及使用机械的台班 运到工地物料数量 以及每天 的天气情况 并将其放在工地办公室 以便业主查阅 7 充分重视业主的指示 现场管理人员随时以 书面形式记录业主的指示 并予以贯彻 1 进场后 第一时间与结构施工方进行沟通 相互协调 仔细全面做好前期结构工程的移交工作 2 每完成一道工序 自检合格后 报监理部门 验收 验收合格方可进行下道工序 填写交接检查验 收记录并存档 3 严格执行 三检制 确保工程质量 1 每道工序施工完毕 在进行下道工序施工时 注意保护已完工程 有完善的成品保护措施 2 安排专人进行巡查 严防施工时破坏已完成 品 保护措施有缺失 及时进行完善 3 每日班前对所有施工人员进行成品保护教育 建立奖惩制度 每日班后由成品保护员全面检查 施 工现场不允许人员留宿 1 积极协助业主及相关单位 做好施工现场的 日常施工及管理工作 2 协调各分包之间的关系 工序交叉 保证施 工顺畅有序进行 第 5 页 共 8 页 3 尽力满足业主及相关单位的合理要求 用心 服务 诚实守信 我们对工程整体质保 2 年 终身维护 公司成立 专业售后服务小组 坚决执行 昼夜 24 小时不间断 服务 365 天无假日工作 的服务方针 针对本项目 在售后服务期间的问题给予及时解决 当废水处理环 节出现故障 在接到业主故障信息后半小时内响应 1 小时内到现场解决问题并交付使用 质保期后我公司会继续保持与用户联系 随时了 解我公司施工项目的售后信息 以便及时采取纠正预 防措施 并派专人进行定期检查 使用户放心使用 质保期满后可续签维护协议 且只收取产品成本 费用 在接到报修电话后半小时内响应 给出相应解 决方案 1 小时内有专业人员带专业工具赶到现场解 决故障 我们本着 一切追求高质量 用户满意为宗旨 的精神 以 最优惠的价格 最周到的服务 最可靠 的产品质量 的原则向您郑重承诺 1 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料 2 严格控制对产品性能的检测 待产品被确认 合格后再发货安装 第 6 页 共 8 页 1 为了保证产品的高可靠性和先进性 系统的 选材均选用国内优质名牌产品 2 在同等竞争条件下 我公司在不以降低产品 技术性能 更改产品部件为代价的基础上 真诚以最 优惠的价格提供给贵方 1 产品交货期 尽量按用户要求 若有特殊要 求 需提前完工的 我公司可特别组织生产 安装 力争满足用户需求 2 产品交货时 我公司向用户提供下列文件 技术保养维修手册 外购件说明书及制造厂家 1 服务宗旨 快速 果断 准确 周到 彻底 2 服务目标 服务质量赢得用户满意 3 服务效率 保修期内或保修期外出现故障 供方在接到通知后 维修人员在 12 小时内可达到现 场并开始维修 4 服务原则 产品保修期为一十二个月 在保 修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部 件损坏 保修期外零部件的损坏 提供的配件只收成 本费 由需方人为因素造成的设备损坏 供方维修或 提供的配件均按成本价计 在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访 调查用户使用情况 第 7 页 共 8 页 致 我们戴尔有限公司是按照中华人民共和国法律成 立的一家我司提供项目名称 山东威海烟草有限公司 监控及防盗系统采购与施工 编号 SDFULLCS20XX0127 设备项目 品牌投标产品质保三 年 在设备保修期内 可获得我司的免费技术支持和 服务以及 24 小时热线技术支持 另设备过了保修期 则收取适当的维修及成本费用 我司产品自售出日起 三个月 换机芯 不换外壳 如果该设备由于升级或其它原因而停产 我方保证可 提供该产品的可兼容升级配套产品 承诺方 授权日期 二 O 年一月十四日 致 温州市公共资源交易中心 我们 是按 法律成立的一家公司 主要营业地址 设 在 兹指派按 法律成立的 主要营业地址在 的 作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动 1 代表我方办理贵方关于 项目要求采购的由我 方制造 或进口的货物的有关事宜 并对我方具有约 束力 2 作为原厂商 我方保证为本项目的组织实施 售后服务提供 年纯正的 专业化的技术支持且在保 第 8 页 共 8 页 修期内所有故障配件免费更换 3 我方此次向贵方提供的产品名称为 规格 型号 我方保证 该产品既非试验