888管理学2002 (已完成)答案

20022002 年上海理工大学研究生入学考试试题年上海理工大学研究生入学考试试题 考试科目 管理学考试科目 管理学 一 简答题 一 简答题 6060 分 分 1 1 组织的基本结构形态有哪两种类型 这两种结构形态各有何特点 组织的基本结构形态有哪两种类型 这两种结构形态各有何特点 2 2 什么是组织文化 组织文化包含哪些基本要素 什么是组织文化 组织文化包含哪些基本要素 3 3 什么是非正式沟通 管理人员如何看待和管理非正式沟通 什么是非正式沟通 管理人员如何看待和管理非正式沟通 4 4 外部环境包括哪些因素 有观点认为 外部环境包括哪些因素 有观点认为 外部环境是众多企业无法控制的因素构成的 外部环境是众多企业无法控制的因素构成的 其变化规律企业未知 对这些变化企业只能消极被动地适应其变化规律企业未知 对这些变化企业只能消极被动地适应 对此你如何评价 对此你如何评价 5 5 作为管理的本质内容 维持和创新的关系及其作用是什么 请举例说明 作为管理的本质内容 维持和创新的关系及其作用是什么 请举例说明 6 6 一个有效的控制系统应具备哪些条件 一个有效的控制系统应具备哪些条件 二 问答及计算题 二 问答及计算题 1515 分 分 网络计划技术的基本原理是什么 有如下网络图 请计算其关键路线及关键路长 网络计划技术的基本原理是什么 有如下网络图 请计算其关键路线及关键路长 三 论述题 三 论述题 2525 分 分 信息时代将对企业的生产经营活动及组织产生什么样的影响 企业该如何应对 举例信息时代将对企业的生产经营活动及组织产生什么样的影响 企业该如何应对 举例 说明 说明 参考答案参考答案 一 简答题 一 简答题 6060 分 分 1 1 组织的基本结构形态有哪两种类型 这两种结构形态各有何特点 组织的基本结构形态有哪两种类型 这两种结构形态各有何特点 答 答 组织机构是一个组织内各构成部分及各部分所确立的关系 组织结构有两种基本 形态 机械式组织和有机式组织 1 机械式组织 机械式组织 也称官僚行政组织 是综合使用传统组织设计原则 的自然产物 传统组织坚持统一指挥的结果 产生了一条正式的职权层级链 每个人受上 级的控制和监督 而组织要保持窄的管理跨度 并随着组织层次的提高而更加缩小管理跨 度 这样也就形成了一种高耸的 非人格化的结构 当组织的高层与底层距离日益扩大时 无法对低层次的活动通过直接监督来进行控制 就会增加使用规则条例 并确保标准作业 行为得到贯彻 机械式组织有如下特点 任务被划分为独立的专业化部分 职责范围 受严格精确限定 有明确的职权等级和许多程序规则 有关工作的知识及对任务的监 控集中在组织上层 强调上级对下级的纵向沟通 协调和控制倾向于采用严密结构的 层级组织 如职能型组织 机械式组织对权变因素处理时 可能采取两种方案之一 职能 型结构 其侧重点主要是通过将同类专家组和在一起 从劳动分工中取得效率性 分布型 结构 则创造出自我包容的机械式自治单位 2 有机式组织 有机式组织 也称适应性组织 是低复杂性 低正规化和分权化 的 有机式组织是一种松散 灵活的具有高度适应性的形式 它因为不具有标准化的工作 和规划条例 所以是一种松散的结构 能根据需要迅速做出调整 机械式组织有如下特点 员工围绕共同的任务开展工作 权责范围在相互作用中不断修正 职权等级和程序 规则少 有关工作的知识及对任务的监控分散在组织之中 强调上下级双向的沟通及 横向和斜向的沟通 协调和控制经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统 如矩 阵型组织 有机式组织设计方案的选择 包括简单型 矩阵型和任务小组及委员会结构等 机械型组织结构和有机型组织结构代表一个连续统一体的两个极端 它们之间实际上 存在着无数的中间效率过渡状态 两种组织的适用条件有很大的差异 对两种组织结构的 选择 依据的是每一种方案使用的条件 如不同的使用时间和地点 对组织的内部要求 以及外部环境 2 2 什么是组织文化 组织文化包含哪些基本要素 什么是组织文化 组织文化包含哪些基本要素 答 答 组织文化指组织在长期的实践活动中形成的并且被组织成员普遍认可和遵循的 具有本组织特色的价值观念 团体意识 行为规范和思维模式的总和 从最能体现组织文化特征的内涵来看 组织文化的基本要素包括 1 组织精神 它被视为组织灵魂 一般是指经过培养而逐步形成的被全体组织成员 所认同的思想境界 价值取向和主导意识 它反映了组织成员对本组织的特征 地位 形 象和风气的理解和认同 也包含着对本组织的发展 命运和未来所抱有的理想与希望 体 现出一个组织的整体素质和精神风格 是凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量 组 织精神一般是以高度概括的语言精练而成的 例如美国国际商业机器公司的精神就是一句 话 IBM 就是服务 2 组织价值观 是指组织评判事物和指导行为的基本信念 总体观点和选择方针 基本特征包括 调节性 组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力 有效地协调 组合 规范 影响和调整组织的各种实践活动 评判性 组织价值观一旦成为固定的思维 就会对现实事物和社会生活优劣做出正 确的衡量和评判 做出肯定或否定的取舍选择 驱动性 组织价值观能够持久地促使组织去追求某种价值目标 这种由强烈的欲望 所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制 组织价值观层次和类型互不相同 而优秀的组织总会追求崇高的目标 高尚的社会责 任和卓越的创新信念 如长虹提出的 产业报国 4 组织形象 是指社会公众和组织成员对组织 组织行为与组织各种活动成果的总 体评价 反映了社会公众对组织的承认程度 体现了组织的声誉和知名度 组织形象有很多方面的内容 其中包括人员素质 组织风格 人文环境 发展战略 文化氛围 服务设施 工作场合和组织外貌等内容 对组织形象影响较大的因素有五个方 面 服务 产品 形象 环境形象 成员形象 组织领导者形象和社会形象 3 3 什么是非正式沟通 管理人员如何看待和管理非正式沟通 什么是非正式沟通 管理人员如何看待和管理非正式沟通 答 答 非正式沟通指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动 其主要功能是传 播职工所关心的和与他们有关的信息 他取决于职工的社会和个人兴趣 利益 与企业正 式的要求无关 与正式沟通相比非正式沟通有以下特点 信息交流速度较快 这是由于 非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的 而且没有正式沟通那种机械的程序 信息比较准确 由于信息量大 覆盖面广 组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要 或感兴趣的信息 沟通效率较高 可以满足职工的需要 职工由正式沟通不能获得满 足的需要可由此得到满足 有一定的片面性 信息常常被夸大 曲解 2 管理人员对非正式沟通应采取的看法和管理 非正式沟通是客观存在的 管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式 以上对 于非正式沟通优点的分析中就可以看出 非正式沟通是沟通式一种很有效的沟通方式 能 够与正式沟通方式相得益彰 管理人员应该充分认识到其重要性 充分地利用非正式沟通为自己服务 例如在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非 正式沟通来激发良性冲突 另外 非正式沟通渠道效率高 信息准确 有效利用这种渠道 必然会提高组织的运营效率 对非正式沟通信息中的错误必须 以其人之道 还治其人之身 通过非正式渠道进 行更正 从非正式沟通渠道中所获得的信息一般比较分散 当产生信息失真问题的时候 要有针对性地利用非正式方式加以解决 4 4 外部环境包括哪些因素 有观点认为 外部环境包括哪些因素 有观点认为 外部环境是众多企业无法控制的因素构成的 外部环境是众多企业无法控制的因素构成的 其变化规律企业未知 对这些变化企业只能消极被动地适应其变化规律企业未知 对这些变化企业只能消极被动地适应 对此你如何评价 对此你如何评价 答 答 外部环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 外部环境为组织生存 提供了条件 同时也对组织的活动起制约作用 1 外部环境包括的因素 按照环境因素是对所有相关组织都产生影响还是仅对特定组织具有影响区分为一般环 境因素和任务环境因素 具体如下 一般环境因素 指组织的宏观环境 大环境 是在一定时空内存在于社会中的各类 组织均会面对的环境 一般环境对组织当前的效 的影响可能不是很明显 但是对组织的长 远发展的影响很大 一般环境主要包括政治法律 社会文化 经济 技术 自然等因素 a 政治因素 政治因素包括一个国家的社会制度 执政党的性质 政府的方针 政策 法令等 b 社会文化因素 社会文化因素包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平 宗 教信仰 风俗习惯 审美观点 价值观念等 c 经济因素 经济是影响组织 特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素 它 包括宏观和微观两个方面的内容 宏观经济因素主要指一个国家的人口数量及其增长趋势 国民收入 国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和 发展速度 微观经济因素主要指企业所在地区的收入水平 消费偏好 储蓄情况 就业程 度等因素 d 技术因素 企业必须关注所在领域技术手段的进步和相关动态 技术转移 专利保 护等 e 自然因素 指地理位置 气候条件以及资源状况等自然因素 任务环境因素 它指组织的微观环境 也被称作组织的特殊环境 与具体领域有关 的任务环境是直接 具体地影响着组织活动的 通常由供应商 顾客 竞争对手 政府机 构及公众等要素构成 美国学者波特认为 影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂 商 潜在的参加竞争者 替代品制造者 原材料供应者及其产品用户等五种环境因素 虽然外部环境的种种变化是具有不确定性的 外部环境是众多企业无法控制的因素构 成的 其变化规律企业未知 但这并不意味着对这些变化企业只能消极被动地适应 任何 组织要想达到自己既定的目标 都必须采取积极的态度 积极主动地适应环境的变化 在 准确估计不确定性情况下产生的战略 既能让企业防御不确定性带来的风险 也可以帮助 企业捕捉不确定性带来的机遇 2 企业积极适应环境变化的对策 环境的不确定性 依据企业所面临环境的复杂性和动态性标准 将组织环境划分为四种不确定性情形 a 低 不确定性 简单和稳定的环境 b 较低不确定性 复杂和稳定的环境 c 较高不确定性 简 单和动态的环境 d 高不确定性 复杂和动态的环境 针对各个层次的不确定性 企业可以选择不同的应对策略 a 有明确未来 的第一层次战略 在可以预期的业务环境下 大部分公司都采用 跟进 adapter 或 开创 shaper 战略 b 多种未来 的第二层次战略 企业设计的开创战略将力求向有利于自己的行业前 景努力 在资金密集型的行业 开创者将在行业需求上升之前很早就提前扩充了能力 或 者通过购并活动对行业进行整合 这样就先发制人地抑制了竞争对手 但开创者无论如何 成功 还得做好 跟进 的准备 c 一定范围内未来 的第三层次战略 采取观望态度是第三层次下的一种常见姿态 d 地地道道的不确定性 下的第四层次战略 尽管在第四层次不确定性最大 然而 在这类情况下企业如果采用开创者战略 会比第二层次第三层次中的开创者实现更高回报 风险也比他们小 第四层次的情形在本质上是过渡性的 往往是在出现了重大技术 宏观 经济或者政策性变革后产生 既然在这些环境下 所有公司都不知道该采用什么战略 那 么开创者就可以提供求来行业结构的远景构想 并确定标准 在此基础上协调其他参与者 的战略 将市场引向更稳定 更有利的结果 可见 通过环境研究 确定环境的不确定性 采取相应的战略和策略 企业可以积极 的适应环境 并抓住环境变化所带来的机遇 5 5 作为管理的本质内容 维持和创新的关系及其作用是什么 请举例说明 作为管理的本质内容 维持和创新的关系及其作用是什么 请举例说明 答答 在现代管理活动中 创新指形成一种创造性思想并将其转换为有用产品 服务或作 业方法的过程 也即 富有创新力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果 所谓维持 就是保证系统的活动顺利进行 使系统生命得以延续 在管理实践中 整个管 理活动的基本内容无非是维持与创新的矛盾统一 任何组织系统的任何管理工作都是在维 持或创新中实现其管理的 所谓有效的管理 就在于适度的维持与适度的创新的结合 1 维持的作用 维持是保证系统活动顺利进行的基本手段 也是系统中大部分管理 人员 特别是中层和基层管理人员要花大部分精力从事的工作 管理的维持职能是要严格 地按预定的规划来监视和修正系统的运行 尽量避免各子系统之间的摩擦 或减少因摩擦 而产生的结构内耗 以维持系统的有序性 没有维持 社会经济系统的目标就难以实现 计划就无法落实 各成员的工作就有可能偏离计划的要求 系统的各个要素就有可能互相 脱离 整个系统呈现混乱状况 所以 维持对于系统生命的延续是至关重要的 举例来说 宝钢在改革开放初期 实行 ISO9001 QS9000 质量体系等一系列管理措施 管理人员在生 产及检验过程中处处以此标准来衡量 使各生产车间协调一致 这是维持的职能 2 创新的作用 系统外部环境变化必然带动内部活动 活动形式和活动要素产生不 同程度的影响 同时 系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系统内 其他各要素的连锁反应 从而对系统原有的目标 活动要素间的相互关系等产生一定的影 响 系统若不及时根据内外变化的要求 适当进行局部或全局的调整 则可能被变化的环 境所淘汰 或为改变了的内部要素所不容 这种为适应系统内外变化而进行的局部或全局 的调整 便是管理的创新职能 再如上例中 加入 WTO 后 宝钢构建以用户需求为导向 的技术创新体系 推行六西格玛精益运营 这是随着环境的变化而做出的管理创新 正是 精益管理和其他创新使得宝钢跻身于世界 500 强行列 3 维持与创新的关系 维持与创新都是管理的基本职能 它们相互联系 不可或缺 创新是维持基础上的发展 维持是创新的逻辑延续 维持是为了实现创新的成果 创新则 为更高层次上的维持提供了依托和框架 例中 宝钢进行了一系列的管理创新之后 所需 要做的工作就是维持 使创新能发挥其作用 而当环境进一步发生变化 六西格玛精益运 营也不适应时代发展时 新的创新就会出现 因此 任何管理工作 都应围绕着系统运转 的维持和创新而展开 只有创新没有维持 系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状 态 而只有维持没有创新 系统缺乏活力 犹如一潭死水 适应不了任何外界变化 最终 会被环境淘汰 卓越的管理应该是实现维持和创新相结合的管理 6 6 一个有效的控制系统应具备哪些条件 一个有效的控制系统应具备哪些条件 答 答 管理控制系统实质上是一个信息反馈系统 通过信息反馈 发现管理活动中的不 足之处 促进系统进行不断的调节和改变 使之逐渐趋于稳定 完善 直至达到优化状态 一个有效的管理控制系具备如下条件 1 准确性 一个提供不准确信息的控制系统将会导致管理层在应该采取行动的时候 而没有行动 或根本没有出现问题而采取行动 因此 一个准确的控制系统是可靠的 并 且能提供正确的数据 2 适时性 控制系统应该能及时改变管理层的注意力 使之防止某一部门出现对组 织造成严重伤害的行为 过时的消息是毫无意义的 因此 一个有效的控制系统必须能够 提供及时的信息 3 经济性 任何控制系统产生的效益都必须与其成本进行比较 为了使成本最少 管理层事先应该尝试能产生期望结果的最少量的控制 4 灵活性 控制应该具有足够的灵活性适应各种不利的变化 或利用各种新的机会 5 通俗性 一个难于理解的控制系统会导致不必要的错误 会挫伤员工的积极性 以至最终会被遗忘 因此 有时需要用简单的控制手段来代替复杂的控制手段 6 标准合理性 控制的标准必须是合理的且能达到的 如果标准太高或不合理 它 将不会起到激励作用因此 控制标准应该是一套富有挑战性 能激励员工表现得更好的标 准 而不是让人感到泄气或鼓励欺诈的标准 7 战略高度 管理层应该控制那些对组织行为有战略性影响的因素 控制应该包括 组织中关键性的活动 作业和事件 也就是说 控制的重点应放在容易出偏差的地方 或 放在偏差造成的危害最大的地方 8 强调例外 管理层不能控制所有的活动 因此它的控制手段应该顾及到例外情况 的发生 一种例外系统可以保证当出现偏差时管理层不至于不知所措 9 多重标准 多重标准的设定 可以使员工不只在一种标准方面下功夫 减少了这 种的狭隘的工作方式 10 多重标准具有比重效果 由于多重标准比单一标准更难与把握 因此它可以防 止工作中表现做表面文章的现象 此外 实际工作是很难用单一指标进行客观评价的 所 以多重指标能够更准确地衡量工作 11 纠正行为 一个有效的控制系统不仅可以指出一个显著偏差的发生 而且还可 以建议如何纠正这种偏差 他应该在指出问题的同时给出解决问题的方法 二 问答及计算题 二 问答及计算题 1515 分 分 网络计划技术的基本原理是什么 有如下网络图 请计算其关键路线及关键路长 网络计划技术的基本原理是什么 有如下网络图 请计算其关键路线及关键路长 答 答 网络计划技术 是用于工程项目的计划与控制的一项管理技术 它是 20 世纪 50 年代末发展起来的 依其起源有关键路线法 CPM 与计划评审法 RERT 之分 鉴于这两 种方法的差别 CPM 主要应用于以往在类似工程中已取得一定经验的承包工程 PERT 更多 地应用于研究与开发项目 网络计划技术的基本原理是 首先应用网络图来表示一项计划 工程 中各项工作的 开展顺序及其相互之间的关系 通过对网络图进行时间参数的计算 找出计划中的关键工 作和关键线路 然后改进网络计划 寻求最优方案 以求在计划执行过程中对计划进行有 效的控制和监督 保证合理地使用人力 物力和财力 达到以最小的消耗获得最大的经济 效果 1 网络计划技术包括以下基本内容 网络图 指网络计划技术的图解模型 反映整个工程任务的分解和合成 分解 是 指对工程任务的划分 合成 是指解决各项工作的协作与配合 绘制网络图是网络计划技 术的基础工作 时间参数 在实现整个工程任务过程中 包括人 事 物的运动状态都是通过转化 为时间函数来反映的 反映人 事 物运动状态的时间参数包括 各项工作的作业时间 开工与完工的时间 工作之间的衔接时间 完成任务的机动时间及工程范围和总工期等 关键路线 指在网络图中完成各个工序需时间最长的路线 又称主要矛盾线 如果 能够缩短关键工序 作业 的时间 就可以缩短工程的完工时间 而缩短非关键路线上的 各个工序 作业 所需要的时间 却不能使工程完工时间提前 通过计算网络图中的时间 参数 求出工程工期并找出关键路线 在关键路线上的作业称为关键作业 这些作业完成 的快慢直接影响着整个计划的工期 在计划执行过程中关键作业是管理的重点 在时间和 费用方面则要严格控制 网络优化 指根据关键路线法 通过利用时差 不断改善网络计划的初始方案 在 满足一定的约束条件下 寻求管理目标达到最优化的计划方案 网络优化是网络计划技术 的主要内容之一 也是较之其它计划方法优越的主要方面 2 网络计划技术的步骤 确定达到目标所需进行的活动 确定这些活动的先后顺序以及各自耗费的时间 以箭头代表一次活动的完成过程 上标的数字为该项活动所耗费的时间 周 以圆 圈代表某项活动的完成 从开始到结束绘制 PRET 网络图 找出其关键路径 即完成该项活动所需时间最短的那条路径 3 关键路线及关键路长 在本题网络图中 从始点 连续不断地走到终点 的路线有 8 条 即 a b c d e f g h 计算个线路的路长 a 所需时间是 6 7 9 11 8 7 48 b 所需时间是 6 7 9 11 9 7 49 c 所需时间是 6 17 11 8 7 49 d 所需时间是 6 17 11 9 7 50 e 所需时间是 6 17 9 8 7 47 f 所需时间是 6 17 9 9 7 48 g 所需时间是 6 8 15 8 7 44 h 所需时间是 6 8 15 9 7 45 显然 8 条线路中最长的一条为 d 即 为关键路线 此关 键路线上的各工序为关键工序 此关键路线的路长为 50 这是完成目标的最短路径 任何 其中一次活动的延迟都将导致整个活动项目完成时间的延迟 三 论述题 三 论述题 2525 分 分 信息时代将对企业的生产经营活动及组织产生什么样的影响 企业该如何应对 举例信息时代将对企业的生产经营活动及组织产生什么样的影响 企业该如何应对 举例 说明 说明 答答 1995 互联网普及之后 全世界的人透过互联网可以在短时间内掌握大量的信息 人类进入了信息时代 而网络经济的出现和快速发展 正在彻底改变传统企业经营管理的 环境因素 传统经济赖以存在的价值观 生产方式 交易方式以及管理模式也静悄悄地发 生了革命性的转变 作为经济体系细胞的企业 其生产经营活动和组织形态在这场革命性 的变革中不可避免地会发生巨大的变化 1 企业组织环境因素 企业是依靠向外界提供产品或服务来实现资本循环和增殖 使自身得到发展壮大的经 济 社会组织 企业变革的根本原因在于企业内外环境的变化 对企业而言 最重要的环 境因素有以下几个方面 经济因素 包括经济发展水平 商业模式 政府政策 劳动力结构 价格水平以及 消费者偏好等 经济因素构成企业的外部经济环境 决定着企业组织的稳定性 社会因素 微观的社会因素指人们的价值观 伦理道德观 受教育水平 行为方式 和习惯等 社会环境一方面影响企业的发展目标和经营理念 以生产为主还是以市场为主 另一方面影响着企业的内部管理机制 如沟通方式和激励方式等 技术因素 包括总体技术水平 行业技术水平 企业技术水平和技术创新水平 技 术的复杂性以及它所对应的生产过程 决定了企业组织的结构和规模 技术改变与创新会 促使企业组织发生相应的变化 例如 互联网技术的产生使企业的业务 营销管理流程都 趋于无形化 而企业组织形态向虚拟化方向转化 因此 企业组织受总体技术水平的影响 带有很强的技术特征 员工素质 包括价值观 智力 理解能力 自控能力和工作能力 当员工素质提高 时 其本身的工作能力和需求就会发生变化 自然环境因素 指对企业有影响的地理位置 气候以及自然资源等 自然环境影响 着企业的地域分布和授权管理方式 此外 自然环境也会影响企业的盈利能力和水平 2 信息时代对企业经营活动和组织的影响 网络经济的快速发展 使整个经济体系的运行方式 企业的生产经营方式 个人的生 活方式都发生了极大的转变 企业的传统经验做法不再显灵 许多内外因素都在急剧变化 企业要生存发展 必须清醒认识互联网技术所带来的环境变化 自然资源约束软化 互联网的延展性 scalability 和灵活性 flexibility 使地理位置 自然资源对企业的约束 化于无形 市场可以无限制地延伸到任何时间 任何地方 市场对所有企业平等开放 每 一个行业的企业都发现它们正面对与以前完全不同的竞争对手和顾客 并且企业的业务流 程和扩张速度都发生了质的变化 例如 企业利用互联网可以较准确地掌握顾客的偏好和 产品的销售情况 将企业内部业务环节通过内部网达成整合 能够缩短产品的周转周期 减少库存和浪费 另外 企业通过互联网可以实现对全球各地工厂的实时监控真正做到全 球一体化经营 这在以前可以说是无法想象的 核心价值观的变化 随着互联网被广泛应用 产品的价值逐渐降低 适合企业和用户个性需求的服务的价 值逐渐升值 信息技术提供的核心价值 正在经历一个以厂商为中心到以客户为中心的转 变过程 即以产品和技术为核心价值转变到以向客户提供过滤过的 专业化程度较高的信 息为核心价值 企业内部要素关系简化 在网络经济塑造的虚拟世界里 有形市场的问价 报价 看货 比较 签约 信用保 证 发货 支付等活动都能在网上进行 这种业务流程的变化改革了企业经营所需的资源 结构和人们之间劳动组合的关系 信息资源的重要性提升 管理架构将更有利于信息的流 动并趋于简化 一个规模很大的企业也许只有几十名员工 只需一个不大的办公场所 却 经营着上亿元的业务 简单重复的工作急剧减少 庞大的机器体系可以完成更多的机械工 作 而员工承担的几乎都是充满创造性和灵活性的工作 企业内部要素关系的变化直接要 求企业组织从原来庞大 复杂 刚性的状态中解脱出来 劳动力资本化 信息时代技术的快速发展 使生产型企业的 生产环节 的重要性越来越降低 生产 管理和质量控制变得相对容易 工厂流水线上的劳动力逐渐减少 而决策 营销 设计 技术开发 项目管理等专业人才的比例增加 特别是技术创新者和职业经理人的增加 为 企业造就了一种新型资本 人力资本 技术创新者和职业经理人比例的增加 不仅改变 了企业的工作的内容和形式 而且改变了企业的法人结构 网络经济时代企业法人治理结 构不再是完善所有者和经营者的关系 而是完善企业中货币资本和人力资本的关系 技术 创新者和职业经理人的有序流动 开始成为企业管理制度需要重新考虑的问题 游戏方式的变化 在网络经济中 过去的一家企业在行业中独霸天下的历史将不复存在 产品以价值链 的形式而存在 除了终端产品 每个产品都是后续产品或关联产品的价值基础 不同企业 在产品价值链中仅占有独自的细分部分 企业之间你死我活的敌对状况被合作与兼容或者 兼并所替代 市场的争夺变为技术创新与获得知识和信息的竞赛 市场占有率和利润额不 再是实力的代名词 取而代之的是企业成长率 许多企业不再经历太长的时间 通过质量 和服务的认同来建立品牌 而是通过免费赠送与亏损销售第一期产品迅速占领市场 锁定 用户 然后从后续产品或关联产品中获取盈利 游戏方式的变化必定带来游戏规则的变化 对市场和企业的监管 税收体制 创新的认证 管理的透明度和有效性都将会有大的改变 企业对此应有充分的认识并应具备灵活的机制参与竞争 综上所述 互联网技术的影响已深深地触及到经济体系的每个角落 任何企业都无法 回避其在进入信息时代对组织结构 管理体制 经营战略 业务流程等进行全新的整合 3 面对信息时代企业的对策 面对企业内外在环境的变化 传统的企业组织在信息时代显得信息传递与决策缓慢 发展动力不足 对变化反应迟钝 为在信息时代求生存和求发展 企业应从下面五个方面 的取向来摆脱传统程序化的束缚 进行企业变革 经营战略适时而变 信息时代科技的飞速发展和信息的加速传递 造就了许多新兴产业 面对挑战 传统 企业和新型企业都必须清楚自己在未来新环境里所要扮演的角色 并把这个角色定位通过 经营战略表现出来 用新的思路指导企业发展 经营战略没有固定模式 惟有根据企业的 具体情况决定经营战略 溢达集团是全球最大的衬衣生产商 是典型的传统企业 它最早 经营单一产品服装 后来不断拓展业务领域 不仅创建了世界罕见的从棉花种植 纺织 染整 成衣制造到成衣营销的一条龙纺织生产体系 还积极利用互联网优化企业内部流程 改善企业管理 在传统产业普遍不被看好的情况下取得了骄人成绩 它的经验就是 经 营战略不为过去所累 设法和外部环境的变化保持一致 像传统企业一样 处于新兴产业前端的企业也需要不断调整经营战略 例如联想集团 从 1999 年起实施互联网转型战略 确定了以互联网为核心 以互联网电脑为契机 加速发 展信息服务 软件 应用集成业务的经营战略 并以此为指导思想对组织结构进行了大调 整 很快初见成效 利用互联网技术整合企业经营流程 网络经济为企业提高组织运行效率提供了强大的技术支持 利用互联网整合企业经营 流程能迅速提升企业竞争力 具体来说 企业可以选择直接式或渐进式完成业务与互联网 的整合 如果选择直接式 企业将彻底地对传统的价值链进行重组 利用全新的电子商务 模式来联系客户 形成全新的业务系统 然后与网上战略同盟构建新的合作关系 进而产 生高度专业化和网络化的虚拟企业 如果选择渐进式 企业先设立网站介绍自己的产品和 服务 然后通过实时通讯 信息公告栏等形式实现与顾客的信息交流 开展网上订货和支 付 最后企业对后台业务进行重组 更进一步地完成与其他企业间的价值链的创新 例如 沃尔玛公司与宝洁公司合作建立了一套自动补货系统 它的收银机通过网上跟宝洁公司的 电脑库存系统连在一起 当顾客在沃尔玛购买了宝洁的产品时 系统会自动发出订单并处