医药商品购销员初级

医药商品购销员（初级）,第一单元 接待与服务,第一节 接待一、基本仪态仪表1、仪表要求：销售人员应面部清洁，男士不留胡须，女士要化淡妆。2、着装要求：（1）服装统一。（2）鞋袜。（3）饰物。3、表情、言谈：接待表情；接待语言；接待称呼。4、行为、举止。二、接待礼仪：面对面接待；电话接待；服务禁语。第二节 提供服务一、客户服务的质量1、顾客满意：（1）顾客满意的评价：效果大于期望很满意；效果等于期望是满意；效果小于期望是不满意。,（2）影响因素：不满意因素；中性因素；满意因素。2.顾客忠诚 影响因素：（1）顾客的信任感。提高顾客信任感的方法是：首先是向顾客传递令其信任的信息。其次是向顾客作出积极的适当的承诺。最后是百之百地兑现诺。,（2）和顾客之间信息和情感的有效沟通。（3）顾客购买的不便程度。提高顾客购买便利的方法：1）加强渠道网络建设。2）做好物流管理。3）加强货架管理。（4）各种顾客忠诚奖励程度。（5）各种相关组织和个人的互动作用。3.顾客价值二、客户心理1.观察阶段；2.兴趣阶段；3.联想阶段；4.欲望阶段；5评价阶段；6.信心阶段；7.行动阶段；8.感受阶段。三、服务程序1.等待应对时机；2.观察顾客选择适当时机接近。3.推荐、展示和说明药品。4.劝说。5.捕获成交信号。6.促进购买决心。7.交易的促成。8.包装服务。,第三节 营销人员的沟通技巧,一、展示流程：1、展示自我：气质风度；良好教育；精明才干；专业水平。2、展示企业：形象与品牌。3、展示新概念：新药；新剂型；新用途。4、展示产品：优越性；差异性；产品质量可靠性与保证体系。二、拜访流程：1、陌生拜访 （1）前期准备工作：有关本公司情况信息；名片；客户有关信息。（2）流程设计：打招呼；自我介绍；破冰；开场白；巧用询问术，尽量给顾客多说；结束拜访 ，约定下次拜访时间。2、二次拜访 （1）前期准备工作。（2）流程设计：打招呼；再次破冰；开场白；专业导入FFAB；介绍药品特点；回答客户疑问；要求承诺与缔结业务关系。,第二单元 药品知识,第一节 处方药和非处方药一、处方药和非处方的分类管理办法1、药品品种：（1）处方药：必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。（2）非处方药：不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用。有甲类和乙类非处方药。2、药品管理办法：（1）各级药品监督管理部门负责辖区内处方药与非处方分类管理的组织实施和监督管理。（2）处方药与非处方药分类及非处方药目录的筛选、审批、发布和调整工作由国家药品监督管理局负责。（3）药品生产企业必须有“药品生产企业许可证”和药品批准文号。（4）非处方药的包装必须印有国家指定的专有标志，每个销售基本单元包装必须有经国家药品监督管理局批准的说明书和标签。（5）经营处方药、非处方药的批发企业和经营处方药、甲类非处方药的零售企业必须有“药品经营企业许可证”；经省级药品监督管理部门或其授权的药品监督管理部门批准的其它企业可以零售乙类非处方药。且配备有经以上部门培训考试合格取得上岗证的人员。（6）消费者有权自主选购非处方药。（7）处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，非处方药经审批可以在大众传播介进行广告宣传。,二、处方药和非处方的流通管理有关规定,1。处方药、非处方药的生产销售、批发销售业务的企业必须有“药品生产企业许可证”和“药品经营企业许可证”，并保存销售记录备查。2.进入药品流通的处方药和非处方药,必须有相应的警示语或忠告语醒目地印制在药品包装或药品说明书上.3.销售处方药和非处方药的零售药店必须有“药品经营企业许可证”及配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员.4.处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售、购买和使用。甲类非处方药、乙类非处方药可不凭医师处方销售、购买和使用；零售药店对处方必须留存二年以上备查。5.处方药不得采用开架自选销售方式。非处方药可以用开架自选销售方式。但处方药、非处方药应分柜摆放。6。经当地市级以上药品监督管理部门批准普通商业企业也可以销售乙类非处方药，但要设专门货架或专柜；也不能销售处方药和甲类处方药。,三、非处方药专有标志 非处方药专有标志是用于已列入国家非处方药目录，并通过药品监督管理局部门审核登记的药品标签、使用说明书、内外包装的专有标志。,1、使用非处方药专有标志的时间：药品监督管理部门核发“非处方药药品审核登记证书”之日起12个月后，其药品标签、使用书、内包装、外包装上必须印有非处方药专有标志。2、经营非处方药药品的企业自2000年1月1日起可以使用非处方药专有标志。3、非处方药专有标志图案有红色和绿色；红色专有标志用于甲类非处方药药品；绿色专有标志用于乙类非处方药药品。4、非处方药药品标签、使用说明书及单元包装要印有中文药品通用名称，其右上角是非处方药专有标志的固定位置。5、非处方药专有标志：OTC四、使用非处方药的注意事项1、批判断疾病。2、仔细看说明。3、准确用药。4、避免联合用药。5、注意疗效及不良反应。,互动：请记住你身边五个人的信息：姓名，班级，籍贯（非本班）。,第二节常用药物的适应症和使用方法,一、解热镇痛抗炎药（一）阿司匹林 Aspirin 别名 醋柳酸药理作用 阿司匹林 抑制前列腺素缓激肽、组胺等 外周血管扩张 抑制血小板环氧酶适应症 1、镇痛、解热。2、抗炎、抗风湿。3、抗血栓用法用量 1、解热、镇痛：一次0.3 -0.6g,一日3次。 2、抗风湿：一日36g,分4次口服 3、抗凝：80-300mg/日 4、蛔虫病：1g/次 23次/日,（二）对乙酰氨基酚 Paracetamol药理作用 抑制前列腺素合成适应症 感冒发烧、神经痛、肿瘤性疼痛、术后疼痛。用量 0.25-0.5g /次 3-4次/日 儿童 1.5g/平方米。 （三）吲哚美辛 Indometacin药理作用 具有抗炎、解热、镇痛作用。适应症 关节炎、偏头痛、术后疼痛、创伤疼痛。用量 成人：（1）抗风湿：25-50mg /次,23次/日。 （2）镇痛：25-50mg/次，3次/日。 （3）退热：6.25-12.5mg/次，3次/日。 小儿用量：1.5-2.5mg/次，3次/日。（四）吡罗昔康 Piroxicam药理作用 适应症 ，同上。20mg/次 一次/日 饭后服用。,二、镇静催眠药,1、苯二氮桌类（1）地西泮 Diazepam 药理作用 苯二氮桌类+苯二氮桌类受体导致大脑皮层、中脑、海马抑制。适应症 抗焦虑、镇静催眠、抗癫痫、抗惊厥。肌紧张头痛、麻醉前给药。用量 成人：2.5-10mg/次 3次/日 用于抗焦虑、镇静。510mg/次。 小儿（6个月以上）1-2.5mg/次 3次/日。（2）氯氮桌药理作用 同上。适应症 抗焦虑、镇静催眠、抗惊厥、肌肉松弛、抗癫痫用量同上。2、巴比妥类（1）苯巴比类药理作用选择性抑制脑干网状结构上行激活系统，使大脑皮层兴奋性下降。大剂量可引起麻痹延髓中枢致死。,适应症 镇静催眠、抗惊厥、抗癫痫、麻醉前给药、新生儿黄疸。,用法用量成人：催眠：30-100mg/次.镇静：1530mg/次，3次/日；抗惊厥：30-60mg/次 3次/日。小儿：2mg/次（2）异戊巴比妥药理作用适应症 同上用法用量 给药方法：肌肉注射或静脉注射。成人：100-200mg/次 一次/日 30-50mg /次 3次/日。小儿：2mg/kg 3次/次。（3）硫喷妥钠药理作用 镇静、催眠、降低脑耗氧量及脑血流量、抑制交感神经、兴奋迷走神经。适应症 静脉全麻药；小儿基础麻醉。用法用量 静脉麻醉 23ml(5%)/次。基础麻醉 小儿： 30mg/kg；诱导麻醉：2.5%静注 0.3g/次。,3、其他镇静催眠药,（1）水合氯醛适应症 失眠、麻醉前给药、抗惊厥。用法用量 成人：催眠 口服或灌肠 0.5-1.0g/次 镇静 0.25g/次 3次/日；小儿：催眠 50mg/kg 3次/日。镇静 8mg/次 3次/日；灌肠 25mg/kg.（2）甲丙氨酯药理作用适适症同上。用法用量 200mg/次 3次/日（3）丁螺环酮药理作用 抗焦虑作用。适应症 各种焦虑症。用法用量 5mg/次 3次/日。,三、抗精神病药,1、吩噻嗪类（1）氯丙嗪 Chlorpromazine 别名 冬眠灵、可乐静、氯普马嗪、美心、盐酸氯丙嗪。药理作用抑制廷脑催吐化学感受区的多巴胺受体产生镇吐作用；抑制体温调节中枢，使体温下降；阻断外周肾上腺受体，血管扩张，血压下降。适应症 精神分裂症、躁狂症、止吐。用法用量 口服，精神分裂症 25-50mg/次 3次/日。止呕 12.525mg/次 3次/日。（2）氟奋乃静 Fluphenazine药理作用 阻断多巴胺受体，抑制网状结构上行激活系统。止吐和降低血压作用较弱。适应症 单纯性、紧张型、慢性精神分裂症。用量 2mg/次 3次/日。2、硫杂蒽类氯普噻吨 药理作用适应症 同上 用法用量 同上。,3、丁酰苯类,（1）氟哌啶醇 Haloperidol药理作用 抗幻觉、抗兴奋、镇吐作用。适应症 急、慢性各型精神分裂症、老年性精神障碍症。用法用量 24mg/次 3次/日4、其它类（1）舒必利 药理作用适应症 同上。用法用量 100mg/次 3次/日。（2）氯氮平 药理作用 同上。适应症 幻觉型、青春型精神病。用法用量 25mg/次 3次/日。,四、消化系统药物,1、抗酸药氢氧化铝药理作用 中和胃内容物酸度。适应症 胃、十二指肠溃疡、胃出血。用法用量 0.6-0.9g/次 3次/日。2、胃酸分泌抑制药（1）西咪替丁 别名 甲氰咪胺、甲氰咪胍。药理作用 组胺H2受体阻断药。适应症 胃、十二指肠溃疡；上消化道出血。用法用量 成人：200-400mg/次 3次/日。儿童：510mg/kg 3次/日。,（2）雷尼替丁,别名 呋喃硝胺 甲硝呋胍 胃安太 胃安太宁药理作用 适应症 同上用法用量 饭后口服 150mg/次 2次/日。（3）法莫替丁 别名 保胃健 药理作用适应症 同上。用法用量 口服 20mg/次 2次/日。（4）奥美拉唑药理作用质子泵抑制剂，阻断胃酸分泌。适应症 用法用量 同上。3、粘膜保护药（1）硫糖铝药理作用 吸附胃蛋白酶、中和胃酸、胆汁酸的作用；促进内源性前列腺素E合成及吸附表皮生长因子。适应症 胃炎 用法用量 口服 1g /次 3次/日。,（2）枸椽酸铋钾,药理作用 形成保护层；中和胃酸、酶；降低胃蛋白酶活性；促进前列腺素生成；增强粘蛋白合成；杀灭幽门螺旋杆菌。适应症 慢性胃炎。用法用量 口服 0.3g /次 3次/日。五 、呼吸系统药物1、平喘药（1）肾上腺素 Epinephrine药理作用 对肾上腺素受体和肾上腺素受体有激动作用导致平滑肌松弛；粘膜血管收缩；抑制过敏介质释放。适应症 支气管哮喘；过敏性休克；心肺复苏。用法用量 皮下注射0.250.5mg/次。（2）氨茶碱 Aminophylline药理作用抑制磷酸二酯酶使支气管平滑肌细胞内的cAMP含量上升导致平滑肌松弛；增加心排出量。,适应症 支气管哮喘；支气管炎；阻塞性肺气肿；心源性哮喘。用法用量 成人：口服 0.1-0.2g/次 3次/日；肌肉注射：0.25-0.5g/次；静注：0.25-0.5g;静点滴：0.250.5g/次。小儿：46mg/kg.,(3)倍氯米松药理作用 抗炎、抗过敏、止痒作用。适应症 哮喘；湿疹；过敏性皮炎、接触性皮炎；牛皮癣用法用量 外用：23次/日；气雾气给药：0.050.1mg/次，3次/日（4）色甘氨酸药理作用 稳定肥大细胞膜，阻止其释放组胺、 5-羟色氨；慢反应物质等。适应症 外源性哮喘；消化道过敏； 溃疡性结膜炎；过敏性结膜炎；过敏性皮炎。用法用量 外用吸入：10mg/次 3次/日；喷雾：2%-4%/次 3次/日。2、镇咳药喷托维林；右美沙芬。药理作用 抑制咳嗽中枢；阿托品样作用。适应症感冒；支气管炎（急、慢）；支气管哮喘。用法用量 1片/次 3次/日,3、祛痰药乙酰半胱氨酸；溴已新,药理作用 溶解粘液。降低粘液粘度。适应症 急性、慢性支气管炎。用法用量 口服：0.2g/次 3次/日。六 心血管系统药物1、抗心绞痛药（1）硝酸酯类硝酸甘油 药理作用 松弛心血管平滑肌；改变血流动力学；降低心肌耗氧量；改善心肌血流重新分。适应症 心绞痛；心力衰竭；胆囊结石。用法用量 舌下含服：1片/次。3次/日；外用软膏；静注：110mg/次 。喷雾剂：0.4mg/次。,(2）受体阻断药普萘洛尔药理作用 阻断心肌上受体，拮抗交感神经兴奋，降低心脏的收缩力和速度，抑制血管平滑肌收缩，降低心肌耗氧量。,适应症 高血压；心绞痛；心律失常；甲状腺危象。用法用量 静注：0.50.3mg.（3）钙拮抗药硝苯地平药理作用 拮抗冠状动脉痉挛；抑制心肌收缩；降低外周阻力。适应症 心绞痛；高血压。用法用量 口服：起始量： 10mg/次 3次/日。维持量：1020mg/次 3次/日。维拉帕米药理作用 使心室窦房结和房室结的自律性降低；心肌收缩力减弱。适应症 心绞痛；心律失常；原发性高血压。用法用量 23片/次 3次/日。,地尔硫卓药理作用 拮抗冠状动脉痉挛；减慢心率；降低外周阻力。,适应症 心绞痛；高血压；肥源性心肌病。用法用量 口服 ： 30mg/次 3次/日。2、抗高血压药（1）抗去甲肾上腺素能神经末梢药。利血平药理作用 使儿茶酚胺、5色胺降低；减慢心率；降低外周阻力。适应症 高血压。用法用量 0.1-0.25mg/次，1次/日。（2）肾上腺受体阻断药。普萘洛尔药理作用 阻断心脏上的受体，抑制肾素释放，降低心排出量。适应症 高血压；心绞痛；心律失常；甲状腺危象。用法用量 1）高血压 口服 10mg/次 3次/日。2）心绞痛 510mg/次 3次/日 3）心律失常 1030mg/次 3次/日。4）心梗塞 30mg/次 3次/日。,哌唑嗪药理作用选择性阻断受体导致血管平滑肌松弛、血管扩张、阻力下降。,适应症 高血压。用法用量 口服 0。5-1mg 3次/日。拉贝洛尔药理作用 同上。适用症 高血压 用法用量 口服 1100mg/日 静注：25-100mg/次。（3）血管舒张药硝普钠药理作用 可使血管平滑肌扩张；外周阻力降低；心脏负担下降。适应症 高血压危象；心衰；心梗；休克；肾小球肾炎。用法用量 静滴：50mg和葡萄糖溶液一起用（慢速、单用、用药时间、配制时间）二氮嗪药理作用 1、同上 。2、抑制胰腺细胞分泌胰岛素。 适应症 高血压危象；低血糖症。用法用量 静注 ，成人： 200mg400mg/次（快速）。儿童：3mg/kg.,（4）血管紧张素转换酶抑制药,卡托普得利药理作用 阻止血管紧张素转化为，从而降低外周阻力；干扰缓激肽的降解，扩张外周血管。抑制醛固酮分泌；降低肺毛细血管阻力。适应症 高血压；心衰。用法用量 成人，口服；12。5mg/次 3次/日 小儿 0。3mg/kg 3次/日。（5）利尿药氢氯噻嗪药理作用 增强肾小管对氯化钠、水的排出。适应症 水肿性疾病；高血压；肾结石。用法用量 成人，口服 2550mg/次 2次/日；小儿 12mg/kg.,3、降血脂药,（1）影响胆固醇合成的药物洛伐他汀 药理作用抑制胆固醇合过程中的限速酶羟甲二酰浦酶A还原酶，使胆固醇合成减少、低密度脂蛋白降低、降低甘油三脂、增高高密度脂蛋白。 适应症 高胆固醇血症；混合型高脂血症。用法用量 口服 1020mg/次 1次/日。（2）影响胆固醇吸收的药物考来烯胺药理作用 与胆汁酸结合，提高胆汁酸从粪便排出量。适用症 型高脂血症；动脉粥样硬化及肝硬化、胆石症引起的瘙痒。用法用量 46g/次 3次/日。（3）影响脂蛋白合成、转运及分解的药物。吉非贝齐药理作用 降低极低密度脂蛋白的合成，促进其分解，使甘油三酯减少。适应症 脂蛋白血症。 用法用量 口服 0.3-0.6g /次 3次/日。,烟 酸药理作用 抑制极低密度脂蛋白合成而影响血中胆固醇的运载。适应症 高脂血症；烟酸缺少症（糙皮病）。用法用量 口服： 100mg/次 3次/日。,氯贝丁酯药理作用 抑制胆固醇和甘油三酯合成，促进胆固醇排泄，降低血浆纤维蛋白原含量。适应症 高甘油三酯血症；动脉粥样硬化。抗血栓。用法用量 口服 0.5g/次 3次/日。（3）其他降低血脂药普罗布考药理作用 调节血脂；抗氧化作用（廷缓、消除动脉粥样硬化斑快）适应症 高胆固醇血症。用法用量 0.5g/次 2次/日。多烯康药理作用 降低甘油三酯、总胆醇、低密度脂蛋白、极低密度脂蛋白；降低血粘性；抑制血小板聚集。适应症 高脂血症；寇心病；脑血栓。用法用量 口服： 6-12粒/次 3次/日。,4、利尿药（1）高效利尿药,呋赛米药理作用 促进水、钠、氯、钾、钙、镁、磷的排泄；具有扩张血管作用。适应症 水肿性疾病；高血压；肾衰；高血钾症；高钙血症；药物中毒。用法用量 削肿：口服 2040mg/次 1次/日。高血压：4080mg/次 2次/日。高钙血症：80120mg/次 3次/日。（2）中效利尿药氯噻酮药理作用 促进水、钠、氯、钾、钙、镁、磷的排泄。适应症 水肿性疾病；高血压；肾结石。用法用量 口服 25-100mg/次 1次/日。（3）低效利尿药螺内酯药理作用 为醛固酮竟争性抑制剂。适应症 同上。用法用量 40120mg/次 3次/日。,内分泌系统药物,1、抗甲亢药（1）硫脲类甲硫氧嘧啶 药理作用 和二硫键结合，抑制碘的活化，甲状腺合成受到障碍， 适应症 甲抗。用法用量 30mg/天。甲巯咪唑药理作用 同上。适应症 同上。用法用量 同上。（2）碘和碘化物复方碘溶液药理作用 补充碘。适应症 甲抗。用法用量 口服 0。10。5ml/日。,降血糖药,（1）胰岛素药理作用 促进血糖分解，使血糖降低。适应症 型糖尿病。用法用量 皮下注射 3次/日。（2）口服降糖药1）磺酰脲类 甲苯磺丁脲药理作用 剌激胰腺细胞分泌胰岛素。适应症 型糖尿病。用法用量 0。5g/次 2次/日。格列本脲药理作用 适应症 同上。用法用量 510mg/次 3次/日。2）双胍类二甲双胍 药理作用 适应症 同上。用法用量 0。25g/次 3次/日。,3）葡萄糖甘酶抑制药,阿卡波糖药理作用 与葡萄糖甘酶结合。适应症 胰岛素依赖型糖尿病。用法用量 50mg/次 3次/日。4）噻唑烷二酮类罗格列酮药理作用 提高胰岛素敏感性。适应症 型糠尿病。用法用量 口服 4mg/次 1次/日。3、糖皮质激素（1）短效类可的松药理作用 抗炎；抗过敏；抗风湿；免疫抑制。适应症 自身免疫性病；过敏性疾病；器官移植排异反应；炎症性疾病；血液病。用法用量 口服 25-37.5mg/日 。,（2）中效类泼尼松,药理作用 同可的松。适应症 过敏性疾病；自身免疫性疾病。用法用量 自身免疫性病 4060mg/日；过敏性疾病 2040mg/次；器官移植反应 100mg/日；血液病 60-80mg/日。（3）长效类地塞米松药理作用 同可的松 适应症 过敏性疾病；自身免疫性疾病。用法用量 口服 0.753.0mg/次 3次/日。,八 抗感染药,1、人工合成抗菌药（1）喹诺酮类诺氟沙星药理作用 对需氧性革兰阴性菌具有抗菌作用。适应症 尿路感染；淋病；前列腺炎；肠炎；伤寒。用法用量 尿路感染 口服 400mg/次 2次/日；淋病 800mg /日；前列腺炎 400mg /次 2次/日；肠道感染 400mg /次 2次/日 ；伤寒 800mg/日。氧氟沙星药理作用 同诺氟沙星。适应症 泌尿生殖系统感染；呼吸道感染；胃肠道感染；伤寒；败血症。用法用量 呼吸道感染 0.3g/次 2次/日；尿路感染 0.2g/次 2次/日；前列腺炎 0.3g/次 2次/日；淋病 0.4g/次；伤寒 0.3g/次 2次/日。,氟罗沙星药理作用 对革兰阴性菌；葡萄球菌、链球菌有抗菌作用。,适应症 呼吸系统感染；生殖系统感染；伤寒；肠道感染。用法用量 口服 0.20.4g/次 2次/日。左氧氟沙星药理作用 对革兰阴性菌；化脓性球菌；支原体；衣原体有抗菌作用。适应症 同氟罗沙星。用法用量 0.3-0.4g/次 2次/日。（2）磺胺类复方磺胺甲恶唑药理作用 为抑菌药。适应症 肠道感染；心内膜炎；慢支；淋病；腹泻。用法用量 口服 成人 12片/次 3次/日；儿童 片/次 2次/日。磺胺醋酰药理作用 部分的革兰阴菌和阳菌；衣原体有抑制作用。适应症 结膜炎；角膜炎；沙眼。用法用量 外用 1-2滴/次 3次/日。,（3）甲氧苄啶类甲氧苄啶,药理作用 对大肠杆菌、克雷伯菌属、奇异变形杆菌、沙门菌属、志贺菌属有抗菌作用。适应症 尿路感染。用法用量 口服 0.1g/次 1次/日。（4）硝基呋喃呋喃妥因 药理作用 对大肠杆菌、变形杆菌、克雷伯菌属有抗菌作用。 适应症 尿路感染。用法用量 50100mg/次 3次/日。（5）硝咪唑类甲硝唑 药理作用 抑制阿米巴原虫（滴虫）；杀灭厌氧菌。适应症 滴虫病；阿米巴脓肿病。用法用量 阿米巴病 0。40。6g/次 3次/日；滴虫病 0.2g/次 3次/日。,2、抗生素（1）-内酰胺类1）青霉素类青霉素药理作用 对革兰阳菌和少量革兰阴菌有抗菌作用。,适应症 各种感染。用法用量 成人：肌注 80200万单位/日，分三次给药；静滴 200万-2000万单位/日，分二次给药；小儿 肌注2.5万单位/kg ; 给二次给药；静滴 520万单位/kg 分二次给药/日。苯唑西林药理作用 对葡萄球菌；链球菌有抗菌作用。适应症 由葡萄球菌、链球菌感染的炎症。用法用量 成人：肌注46g/日，分二次给药；静滴 48g/日 分二次给药；小儿 50mg/kg 一日分二给药。阿莫西林药理作用 对链球菌属；葡萄球菌属；大肠杆菌；奇异变形杆菌；沙门菌属；淋球菌有抗菌作用。适应症 中耳炎；鼻窦炎；咽喉炎；扁桃体炎；泌尿道生殖道感染；皮肤软组织感染；支管炎；淋病。用法用量 口服 成人 0.5g/次 3次/日；小儿 2040mg/kg 2次/日。,羧苄西林药理作用 对革兰阳菌、铜绿假单胞菌有抗菌作用。适应症 败血症；尿路感染；呼吸道感染；腹腔炎；盆腔炎。,用法用量 肌注：成人 28g/日，分三次给药；儿童：0.050.2mg/kg 2次/日 静注：成人 520g/日 分二次给药；儿童：0.10.4g/kg 3次/日。2）头孢菌素类头孢噻吩药理作用 对革兰阳菌有较强的抗菌作用。适应症 呼吸道感染；软组织感染；尿路感染；败血症。用法用量 静滴：12g/次 2次/日。头孢哌酮药理作用 对肠杆菌科、铜绿假单胞菌有抗菌作用。适应症 下呼吸道感染；尿路感染；胆囊炎；皮肤软组织感染；败血症；腹膜炎；盆腔炎。用法用量 成人：12g/次 2次/日。小儿：50200mg/kg 分2次给药。,头孢曲松药理作用 对肠杆菌科；革兰阳、阴球菌抗菌作用。,适应症 脓毒血症；脑膜炎；腹部感染；伤口感染；泌尿生殖器官感染；淋病。用法用量 成人 静滴 ：12g /日。小儿：2080mg/kg .3) 其他-内酯胺类氨曲南药理作用 对肠杆菌科；革兰阴性球菌有抗菌作用。适应症 尿路感染；下呼吸道感染；败血症；腹腔感染；妇科感染；伤口感染，用法用量 静滴：6g/日。分三次给药。亚胺培南药理作用 对化脓性球菌；肠杆菌科有抗菌作用。适应症 呼吸道感染；胆道感染；泌尿生殖器官感染；腹腔炎；妇科感染。用法用量 静滴：12g/日 分3次给药。,（2）氨基糖苷类链霉素药理作用 抗结核杆菌；肠杆菌科。适应症 结核病；心内膜炎,用法用量 结核病：肌注：1g/日 分二次给药。心内膜炎：肌注：0。5g/次。二次/日。庆大霉素药理作用 对大肠杆菌；克雷伯菌属；变形杆菌；金黄色葡萄菌有抗菌作用。适应症 新生儿脓毒血症；败血症；生殖器官感染；呼吸道感染；胃肠道感染；胆道感染；中耳炎；鼻窦炎。用法用量 成人：静滴：80mg/次 二次/日。儿童：1015mg/kg/日分三次给药。（3）多肽类多粘菌素E药理作用 对大肠杆菌；克雷伯菌属；肠杆菌属有抗菌作用。适应症 菌血症；尿路感染；心内膜炎。用法用量 静滴：成人：100万150万单位/日，分3次给药；儿童：1。52万/kg/日，分3次给药。,（4）四环素类四环素药理作用 对常见革兰阳性菌；革兰阴菌；厌氧菌；原核细胞型微生物有抗菌作用。,适应症 衣原体感染；支原体感染；霍乱；炭疽病；破伤风；气性坏疽；呼吸道感染；胆管炎症；尿路感染。用法用量 静滴：成人：1。5g/日 分2次给药；儿童：1530mg/kg 2次/日。（5）氯霉素类氯霉素药理作用 对链球菌属；脑膜炎球菌；淋球菌；沙门菌属有抗菌作用适应症 脑膜炎；脑脓肿；伤寒；结膜炎。用法用量 静滴：0。51g/日 分2次给药。（6）大环内酯类红霉素药理作用 对化脓性球菌有抗菌作用。适应症 化脓性炎症。用法用量 静滴：成人：12g/日 分2次给药；儿童：2030mg/kg 分3次给药。,乙酰螺旋霉素药理作用 对化脓性球菌有抗菌作用。适应症 化脓性炎症；猩红热。用法用量 口服；成人：0。2g/次 3次/日。,阿奇霉素药理作用 对葡萄球菌属；链球菌属有抗菌作用。适应症 上呼吸道炎症；中耳炎；尿道炎；宫颈炎。用法用量 口服：0。5g/日 分3次给药。儿童 10mg/kg/日 分2次给药。（其他抗生素）克林霉素药理作用 对化脓性球菌有抑制作用。适应症 呼吸道感染；皮肤软组织感染；中耳炎；尿道炎；宫颈炎。用法用量 成人：口服 250mg/次 2次/日。儿童 7。5mg/kg 2次/日。万古霉素药理作用 对葡萄球菌属；链球菌属有抗菌作用。适应症 化脓性炎症。用法用量 静滴：成人 80160万单位/日，分二次给药。儿童：1。62。4万单位/kg/日，,分2次给药。,九、皮肤病药物,维A酸药理作用 维持皮肤粘膜正常上皮细胞结构作用；防止皮肤老化、促进上皮细胞代射作用。适应症 痤疮；癣病。 用法用量 口服 10mg/次 3次/日；外用。克霉唑药理作用对真菌有抗菌作用。适应症 癣病。用法用量 外用。甲氧沙林药理作用 有光敏活性，在白斑部位集结紫外线，加速黑色素生成。适应症 牛皮癣；白癜风。用法用量 紫外线加外用。,阿昔洛韦药理作用 抗病毒作用。适应症 带状疱疹。用法用量 510mg/kg/8小时。,莫匹罗星药理作用对化脓性球菌有抗菌作用。适应症脓痤疮；疖病；毛炎。用法用量 外用。曲安奈德药理作用 抗炎；抗过敏。适应症 过敏性皮炎；神经性皮炎；脂溢性皮炎；角膜炎；结膜炎。用法用量 外用。特比萘芬药理作用 抗真菌药物。适应症 癣病。用法用量外用。,第三单元 药品销售,第一节 销售准备一、环境要求和环境准备1、环境要求：光线；卫生；货柜；货架；药品分类标志；检测和调控室内温度设备；冷藏设备；必要设备和包装用品。2、环境准备。二、物资准备：药品整理，补货陈列；检查标签，熟悉价格；查验售货工具。三、人员准备。第二节 销售实施一、药品销售1、接近顾客（1）先了解顾客常见动作。顾客常见的暗示动作；匆匆入店；注视特定药品；触摸药品；寻找销售人员；与同交谈；放下手中药品。（2）接待原则1 ）主动；2）照顾全局；3）挖掘顾客需求；4）微笑；5）随机应变；6）稳、准、快、美。7）做好参谋。,2、展示介绍（1）介绍原则1）语气诚恳；2）随机应变；3）抓住时机；4）适时沉默,（2）介绍的技巧和方法：1）直接介绍。药品陈列或柜台展示；介绍二件以上的药品。2）语言介绍：讲故事；对比；利益介绍；例证；说明介绍；投机所好。3）示范介绍。4）工具介绍。（3）介绍药品的注意事项：1）会倾听：精力集中；有鉴别的倾听；保持倾听；积极回应。2）熟悉药品的特性。3）严守职业道德。4）尊重顾客。3、异议处理；（1）常见的顾客异议类型：需求异议；金钱异议；权力异议；商品异议；价格异议；信用异议；销售人员异议；购买时间异议；利益异议；政策异议。（2）处理顾客异议的步骤：缓冲；探询；聆听；答复。,（3）处理顾客异议的方法：1）时间处理法；立即处理法；提前处理法；推迟处理法。2）忽略处理法；3）补偿处理法；4）“但是”处理法；5）直接反驳法；6）询问处理法。,4、促成交易。（1）寻找成交的时机。1）语言；2）表情；3）动作。（2）决定销售的方法：1）一锤定音；2）把药物的服务项目告诉顾客；3）决定销售的注意事项：注意用语；催促交款时忌用假设问句；语句要平稳；要设身处为顾客着想。5、收款送客。（1）收银：1）原则：快速；确认货款合一；优质服务；唱收唱找。2）开具销售小票。（2）递交药品。（3）送别顾客二、票据真制。1、票据种类及结算（1）种类：支票；本票；汇票。1）支票：定义；适用范围；使用方式；关于签名盖章；关天支票时间；关于支票金额。2）银行本票：定义；种类；适用范围；记载事项：办理办法。3）银行汇票：定义；适用范围：特点；申请和签发手续。,4）商业汇票：定义；使用范围；特点；申请和签发手续。,2、正确填写票据和结算凭证的注事项。（1）中文大写金额数字应用正楷或行书填写。（2）中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”后面应写“整”（或“正”），在“角”“分”不用写“整”字。（3）中文大写金额数字前应标明“人民币”。（4）阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求进行书写。（5）阿拉伯小写金额数字前面均填写人民币符号“￥”。（6）票据的出票日期必使用中文大写。如用小写填写的，银行不给受理。3、我国票据法的有关规定。,第三节 售后管理,一、药品销售记录。1、定义：是业务部门对发生的实际销售所作的记录。（2）记录内容：药名、剂型、规格、有效期、生产企业、购货企业、销售金额、销售日期等。二、售后服务1、顾客访问：药品质量方面；工作质量；建议与要求。2、建立顾客档案（1）顾客档案信息来源。（2）内容。（3）使用方法。（4）作用。,第4单元 药品的陈列与保管,第一节 药品的配置与陈列一、药品的配置 即药品的配备（品种、数量）与放置（布局、陈列）1、药品配置依据 药品分类、药品线目录、空间管理、门店具体商圈是药品配置的主要依据。门店具体商圈包括商圈调查、消费者调查、商品策略、其他。2、药品配置要求 （1）陈列基本要求：要按药品经营质量管理规范（GSP）的要求一配置。药品应按剂型、用途、储存要求分类陈列。1）药品与非药品、内服与外用分开存放。2）处方药与非处方药分柜摆放。3）处方药不得开架销售。（2