【写作范文3篇】物业经理工作计划范例VIP

写作范文写作范文3 3篇篇 物业经理工作计划范例物业经理工作计划范例 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 物业经理工作计划范例2 20 xx年学生会办公室工作计划3 电 话销售主管工作计划物业经理工作计划范例 一 完善安全管理体系 建立长效管理机制为了做好安全管理工作 物业部计划在五月份成立保安组 保洁组 维修组归口部门 在 物业部的形式下 在公司副总经理管线领导下 负责公司的全盘安 全工作 下设执行小组 物业部以物业经理为小组成员 保安 保洁主管 维修主管为组员 同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度 使项目在夜间公司各 项目的突发应急事件得以快速稳妥处理 安全隐患得以消除 具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作 二 实行半军事化管理 培养保安精兵 一 严把进人关 狠抓基本功 首先 在保安招聘过程中公司一直坚持 宁缺毋滥 的原则 建立 了一套完整的保安员招聘 培训和使用机制 对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质 文化素质 政 治素质等方面严格把关 经严格检查后才能进入公司 在入职后试 用期一个月 培训期间满后采用考核的方式 考核合格才能正式上 岗 从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况 进入工作状态 二 有为才有位 实行带班 队长竞争上岗制度 竞争上岗是一种科学选人用人机制 它有助于形成正确的用人选人 导向 克服用人上的不正之风 过去挑选班长 实行的是一种 伯乐相马 的用人方式 难免存在 看关系 讲来头 凭交情 论亲疏的情况 而公开的竞争上岗是一种 赛场比马 的用人方式 它为广大保安 员提供了一试身手 一比高低的平等机会 这有助于保安员勤奋工 作创出成绩 今后只要努力工作 不断提高自己 在公平竞争中就有获得留用或 晋升的机会 采取科学用人的机制 同时物业部将根据公司的要求 适当拉开保安员 班长 队长的工 资待遇 便宜层级管理 稳定员工 三 保安食宿训练一体化 为了便于日常管理 公司物业部将实行保安员统一住宿 统一就餐 统一训练 达到了公司半军事化管理的目标 内容具体化 要求每天定点 定时训练 适时有序 三 细化内部管理 提升安全服务品质 一 实施保安管理标准化 面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势 为了使安全管理进一步 规范化 标准化 创建新城一流保安队伍的管理目标 物业部将制定 员工手册 和 保安管理制度 等 其标准化的主 要内容包含了物业安全管理人员职责标准化 治安保卫管理制度执行 标准化 保安服务管理工作执行标准化 安全应急事件处理工作标准 化 安全管理工作考核及奖惩标准化等 标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升 使公司安全管理 更加规范和细致 二 加强消防管理 减少火灾隐患 在消防管理过程中 以坚持 预防为主 防消合 的思想 首先从物业服务的特点出发 在宿舍 办公楼与房屋装修巡检等日 常性工作中 始终把消防问题作为一个主要标准进行控制 确保防 范在先 其次建立完善的公司保安管理档案 落实目前租户的紧急联络方式 和联络人 使租户在消防管理要有认识 在第一时间能与物业服务 人员 特别是保安的联系 第三 制定适应九园工业园区实际 实效性强的火灾应急处理方案 使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态 第四由保安主管负责制订消防月检查的制度 对存在的问题隐患及 时上报维修及更换 更新 使消防系统时刻处于完好状态 二 强化技防系统运用 将人防 技防有机合 在做好人防管理的同时 物业部将运用各类技防系统做到操作规范 及时报修 对物业部的技防系统实行了统一管理 由姚主管主抓 建立各小区 技防设施档案 对规范操作 问题报修 维修养护等 使技防设施 的有效利用率得到充分提高 同时为了使人防与技防的有机合 要不定期组织进行各类综合演练 通过演练与培训增强保安员的实战能力 保障了宿舍楼与办公楼 与在管区域内的财产安全和人身安全 三 成立专职巡逻监督岗 为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查 物业部将根据公司进 度成立巡逻监督岗 白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律 夜间负责各小区外围 巡查和突发事件的紧急处理 巡逻监督岗的成立 一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和 值勤状况等方面出现的问题及时纠正 并对违纪人员给予教育批评 严重者报公司给予处分 从而严整队伍作风 有效提高值勤质量 另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到 了保障 保证了夜间突发事件及时调度 及时处理 使区域防范工 作得到深化和加强 综上所述 物业部今年的重点工作放在安全管理上 包括对资产的 重点清点与台账管理 同时在防汛 防寒上为了加强保安岗位人员 监督和夜间外围巡查 物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗 白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作 在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验 进行充分总 吸取经验教训 同时时 物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还 存在较大差距 物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点 提高安全服务品质 在公司领导的指导下 使整体安全服务工作 再上一个新台阶 争取20 xx年以崭新的面貌为新城贡献为量 篇二 一 完善企业机制 强化基础管理l综合管理部要紧抓基础管理 突 出重点 不断加大对各管理处的监管力度 对一些发生过事故的小区 重点加强监督检查 对管理处相关负责 人组织学习 分析原因 严格执行公司各项制度 对存在的发出意见书 落实整改 强化小 区责任评估工作推进力度 使各管理处长效监管机制健全 计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出 保证公司财务物资的 安全的职责 明年财政部实行的新的会计准则 对财务人员提出了更高的要求 很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后 才能进行 所以 计财部要加强内外沟通 特别是与管理处的联动 沟通 在做好日常会计核算的基础上 不断学习 提高团队综合能 力 积极参与企业的经营活动 按照财政部会计准则和集团财务管 理制度及物业的相关法律法规的要求 力求会计核算工作的正确化 规范化 制度化 做深 做细 做好日常财务管理工作 行政办办公室在今年工作的基础上 明年以公司对物业管理规范操 作的要求为主线 着重在强化管理水平和岗位技能 规范服务标准 和质量 不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作 强化办公室的协调职能 建立良好的工作氛围 与各部门 管理处 保持良好的协作关系 创造 的工作环境 市场部明年要进一步完善各项规章制度 通过制度促使指标的落实 对物业市场形势进行调研 提供详细资料供公司参考 对标书制作做进一步细化 严格按照上海市物业管理相关规定和准 则制定管理方案 并对商务楼板块按商场 办公楼予以分类制作文 本 形成范本 人力资源部要着重检查 促进各管理处用工情况 避免违规用工 杜绝各类劳资纠纷的发生的同时 想方设法规避人事风险 降低人 事成本 利用本市现行 就业困难人员就业岗位补贴 的优惠政策 享受政府补贴 为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障 二 拓展市场空间 保持企业持续稳定发展物竞天择 适者生存 是放之四海而皆准的基本法则 也是市场竞争中颠扑不破的真理 虽然物业管理行业当前 由于物业市场的迅速扩大 竞争日趋激烈 是由经济规律所决定的 我们要充分地提高核心竞争能力 物业市 场的迅速扩大更是难得 为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的 舞台 实施成本控制战略 通过推行区域管理制度 消除资源的浪费 建 立快速反应机制 降低工作衔接成本 提高工作效率 提升服务品 质 在降低成本的方案中 限度节省人力资源 全力拓展外部市场 广 泛开展经营活动 l承接高端物业管理服务项目 随着房地产业飞速发展 物业市场迅速扩大 依托现有市场积累经 验 广泛地参与较大范围市场竞争势在必行 物业管理行业规模经 营才能产生效益 只有走出去 参与到全面的 激烈的市场竞争之 中 经过残酷的市场竞争的洗礼 我们才能发展壮大 而且才能在 更大的范围打造服务品牌 锻造一支技术强 作风过硬的队伍 通过不断学习新知识 新技术 为公司的日渐发展储备人才 公司的飞速发展 人力资源是否能满足我们日益增长的需求 是摆 在我们面前的课题 公司在向一级资质迈进的道路中 除却管理面积的要求 必须拥有 具备中级职称以上的人员不少于20人 目前公司 含外聘 员工 仅 有10名人员 距离还有很大差距 所以 要继续加大培训力度 扩展服务思路 由于我们直接地 经 常地接触着销售终端 顾客 业主 所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点 拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提 利用豫园品牌优势 商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域 随着社会分工的明确和细化 物业的延伸必然会得到深远的发展 我们可以利用自身的优势 集思广益 思索物业延伸服务的可行性 挖掘出新的经济增长点 三 应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前 物业公司在内部管理方面也就是 软 管理方面有了很大提高 如服务的及时性 质量 态度及标准化管理方面 但由于物业服务 中硬件设施不到位 致使部分服务部分达不到需求 员工队伍整体技术含量低 在今后的人事工作中要加强对高技术 高能力人才的引进 并通过培训挖掘内部技术潜能 发现 培养和 储备技术人才 公司目前处于发育阶段 与本市大型物业公司存在着差距 在走向 市场 1 准备物业公司运行 特别是开盘期间 所需的办公设施和办公用品 2 去知名物业公司参观学习 3 拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备 4 各岗位操作规程的制定 部分装裱上墙 5 为开盘招聘和储备保洁 保安 工程人员 保安 保洁各2人 6 选定管理 保安 保洁人员 维修工作服装 7 保安执勤用品 保洁物资准备 8 拟定培训计划 拟定保安 保洁 办公相关资料和表格 请专业 公司设计同和物业 LOGO 9 拟定开盘物业配合方案 营销期间物业管理工作和临时工作纪律 0 对保洁 保安 工程 办公人员进行相关专业技能培训和现场指 导 1 拟定销售期间物业管理服务统一说词 篇三 一 抓好源头控制 把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近 准备进行物业招投标的小区 必须安装视频监控和巡更设备 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前 必须安装好监控系统 及物业安保人员巡更系统 在设计阶段 要向县开发 物业主管部门报送具体的分项施工图 平面图 要求监控和巡更面积达到小区全覆盖 不留死角 待审查 合格后方可进行施工 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查 凡没有安装 视频监控和巡更系统的 责令进行整改建设 具体措施 1 尚未进行综合竣工验收备案的新建小区 必须安装视频监控和安 保人员巡更设备方可验收备案 2 已经办理产权的新建小区 没有进行视频监控和巡更设备安装的 必须进行安装 其安装费用从物业质保金中支付 3 已经交付使用五年以上的物业管理小区 其视频监控设备及物业 巡更设备建议由业主委员会提出申请 动用住宅专项维修基金进行 安装 4 没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区 由业主委员会负责 与业主协商 由业主公摊费用 安装视频监控设备和巡更设备 二 提高准入门槛 把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制 度 严把市场准入机制 杜绝假冒伪劣产品 规范物业服务小区视 频 巡更机安装混乱的局面 由主管部门对监控设备的前期选型 安装进行把关 坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况 三 分清责任 发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项 工作的主体 要切实负责起各个物业服务小区的安保工作 积极落 实好小区的安保工作 并认真负责好安保设备的提升建设 已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务 小区要做好系统的维修 养护 检验 更换 以保证系统在良好状 态下运行 视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善 尚未进行 视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送 方案 进行安装 对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区 物业企业要负责与业主 委员会和业主协调 做通业主工作 保障完成监控设备和巡更设备 的安装 四 强化监管 发挥主管部门联动作用规划 设计 监理 开发 物业等科室 单位要通力合作 各司其职 把好规划 设计 图纸 审查 施工 验收等每一个环节 确保把物业安保设备安装落到实 处 加强我县的物业服务小区的安保水平 视频监控设备和物业巡更设备安装前 方案必须到主管部门报批 安装的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装 视频监 控设备和物业巡更设备安装后 必须由开发办 物业办进行验收 凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区 一律不准通过竣 工综合验收备案 凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小 区 一律不予授予各类物业表彰及评优评先 主管部门不予通过资 质年审 篇四 一 工作目标认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列 指示精神和决策部署 完成各项工作任务 完成公司确定的指标 2 完善部门工作 培养一支纪律严明 训练有素 热情服务 文明 执勤 作风顽强 保障有力的保安队伍 3 做好与公司全体部门在各项工作的沟通 协调 协助工作 4 抓好公司保安队伍建设 做好招聘 培训 训练工作 形成良好的 从招聘 吸收人才培训人才培养人才留住人才的良性循环机制 二 主要工作计划措施一 保安部结合公司实际情况做好20 xx年安全 保卫工作 各服务处正确处理好与小区业主 租户之间的关系 2 严格控制出入各小区的人员与车辆 杜绝无关人员 车辆进入小 区 维护小区的安全 创造舒适 放心的居住和办公环境 3 做好各片区的巡查工作 特别是对重点部位的检查 夜间 节假 日期间加强巡查力度 确保安全 4 与公司全体员工 合作单位 租户形成群防群治 联防保卫巡查 制度 5 做好治安管理工作 消防工作及监控系统管理和保密工作 二 配合人力资源部门把好本部门的用人关 做好队伍建设 打造一 支稳定 团结 素质高 岗位技能突出 责任心强的保安队伍 确 保公司业务经营正常运作 全面总结20 xx年保安工作存在的薄弱环节和不足之处 加强部门工 作 工作纪律 岗位责任 岗位技能的管理 教育 培训 充分调 动全体保安队员工作的积极性和主动性 增强服从意识 服务意识 责任感 使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工 作中 三 公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培 训 物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的 合格的保安人才 岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径 在日常工作中引导保安员提高服从意识 服务意识 文明执勤 礼 貌待客 从而提高服务能力 在工作中尊重客户 教育员工从心里 明白我们所做的工作 都是为了客户的满意 2 结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表 礼节礼貌 行为规 范等问题进行不定期的检查 提高全员落实制度的自觉性 3 每季度公司举行有针对性的军事队列 消防等比赛活动 从而激 发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感 增强积极向上的工 作热情和向心力 通过行之有效不断深化的管理 培育一种良好的职业精神 使公司 全体保安人员自觉养成高标准 严要求 求真务实的工作作风 树 立文明 严谨 务实 高效的保安队伍新形象 学生会办公室工作计划经过一学期全体办公室成员的不懈努力 我 部各项工作有了明显的进步 随着新学期的到来 我部本着不断探索 求实创新的工作态度 对 新学期的工作有了新的认识 新的打算 首先 作为学生会的一个部门 我们应多为同学着想 多干实事 好事 为同学服务 我们愿多加强与学生之间的联系与沟通 了解他们在学习 生活中 所遇到的各种困难 及时想学生会反映 解决 只有保证好同学们的利益 才有助于学生工作的开展 其次作为办公室 其主要职能是协调学生会个部门之间的关系 负 责干部考核和学生会活动经费预算 开支 其中 协调各部门之间的关系是我们的工作重点 我部应以此作为 工作的中心 开展各项学生工作 我部多组织一些学生会内部的活动 如搞一次联谊活动 学生会各 成员可在一起唱歌 跳舞等 通过这种活动既可以丰富学生会个部 门的课余文化生活 又可以加强学生会个部门之间的友谊 保证个 项学生工作的顺利开展 第三我部应积极配合其他部门 做好后勤工作 提供充足物资 保 证学生工作开展的顺利 畅通 就此 我部决定采取人员分工制 以提高工作效率 我部除了做好自己的本质工作外 也可以和其他部门共同搞一些活 动 如和青年志愿者大队联络 为青年志愿者大队提供一些有利条 件 帮助其从事各项社会公益事业 我们也可以和宣传部搞一些大 型的宣传工作 弘扬学校文化事业 总之 我部总的原则就是为同学服务 不管搞哪项活动 我部都应 以学生的利益为本 为大家服务 电话销售主管工作计划捧着累累的硕果 迎着冬日的阳光 怀着满 腔的热忱 我们又迎来了半年工作总结会会的召开 对于我个人来说 是丰收的一年 特别是这半年里收获了太多太多 需要感谢的人太多太多 在这里 我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷 心的感谢 并对电话销售这方面工作做一个总结 一 半年来工作完成情况半年来 我们对电话销售团队进行了整合 渠道部销售人员现有人 网站部销售人员现有人 客服部销售人 员现有人 完成了呼叫系统上线 对呼入呼出业务进行了详细分工 制订了销售规则 与产品部门合作进行了职称英语 四六级等多 次电话销售促销活动 完成总业绩 其中 重点产品电话销售工作 此处需要产品销售数据 我们具体做好了以下几项工作 一 强化培训 强化产品知识与话述集中培训 为保证培训工作按质 按量完成 根据所开设专业 结合培训人员 需求 选择培训教材 教学光碟 培训前发到培训人员手中 做到人一套 方便教学 方便复习 自 学 提高了教学质量 巩固了教学成果 教师做到分工明确 责任到人 每次培训 由专业授课教师 按照日程表进行教学 要求理论讲解通俗易懂 实作具体 有针对性 一看就会 如 11月27日 老师为我们进行了职称英语培训 取得了很好的效 果 我用27号前后的两组数字进行比较 二 更新系统 聘请专业技术人员 积极进行呼叫系统的更新 以新的呼叫系统为 基础 整合呼入咨询电话 来电量较更新前明显上升 三 细化分工 对呼入呼出进行了细化 并明确分工 在呼出方面 加大呼出密度 以便更多的人了解到学校 了解到学 校的产品 为学校争取到更多的客户资源 加强了呼入与产品的协作 进行了多次促销活动 取得了较好效果 呼出方面 进行未付款订单的跟进 在学员跟进方面 及时了解 学员处于哪个进度及时进行跟进 每个新开发的学员 都制表统计 在开发学员的得失之处做分析 通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况 对于未成交的学员 做出总结 以便更好地跟进 对于成交的学员我们及时分享经验 以供大家学习 同时 执行了同等学历的老学员二次销售 及时和老学员沟通 在启用新品时 首先通知老学员 得到他们的承认后方可启用 若 他们不接受 我们作相应的改进满足他们的需求 对于老学员的回访 我们是不定期的 在节假日里我们送出问候和祝福 在重要的日子里送些小礼品以增 进感情 在平时 我们也和老学员保持联络 关心他们的状况 增进感情 如果方便的话 可以登门拜访老学员 以便促进我们和老学员之间 的关系 经过我们的努力 半年来 老学员成单量达到个 四 完善制度 为更好地促进工作 我们研究制订并严格执行 电话销售执行规则 对工作执行流程 业绩认定 数据安全等方面进行了严格规定 违规操作情况明显下降 各位领导 同志们 以上这些成绩的取得 是校领导关心 支持的 结果 是我们销售部员工共同努力的结果 这些成绩 为进一步加快我校教育发展夯实了根基 为新起点创造 新气象奠定了坚实的基础 二 存在的问题和不足虽然半年来我们的工作取得了一定成绩 但 是离领导的要求还存在很多差距和不足 主要有以下几方面的问题 一是呼入方面咨询应对能力不足 部分课程仍然缺乏深度咨询能力 需要与产品加强协作 加大培训力度 二是呼出方面目前主要日常站未支付订单回访 业务性质较为浅表 化 在真正意义上的电话销售 即老用户二次开发与新用户电话陌生拜 访销售上投入的力度不够 三是有的仅凭感觉销售 对业绩起伏无统计分析 对主要产品转化 率无统计分析 四是团队氛围一度出现问题 业务竞争向恶性竞争方向发展 直接 影响整体业绩 三 下步打算新起点 新希望 成绩代表过去 我们的工作将开始新的起点 下一步 我们将努力做好以下几方面的工作一是加强合作 进一步 强化培训 新的一年 我们希望和产品部进一步加强合作 多为我们进行产品 培训 协助我们走向资深销售顾问的行列 对于学校的职员来说 熟悉学校的产品是很必要的 为了发展 学校可能会有产品改进或者新品的推出 经常开展一些 产品的培训 让职员对学校的新产品更加了解 提高员工的工作技 能 让大家成长得更快 二是加强数据统计与分析 及时了解呼入和呼出量 根据业绩起伏 加强管理 提高产品转化率 三是积极研究发掘销售规律 以指导好销售工作的开展 为学校创 造更多的经济效益 四是进行大规模外呼 让沉睡的数据苏醒 促成老客户的多次销售 具体到产品 篇二 20 xx年已和我们挥手离别 20 xx年步进了 我们的视野 回顾20 xx年工作历程 整体来讲有酸甜苦辣 回忆起我XX年6月24日进的公司一直到现在 已工作有了1年多 今年整个的工作状态步进进了正轨 并且对我所从事的这个行业防 伪标签有了一更加全面的了解 成功合作的客户也是日积月累 同 时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可 并且体现了我在 职位上的工作价值 但是整体来讲我自己还是有很多需要改进 以下是我20 xx年工作情况总结第一沟通技能不具有 天天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁 说话比较 繁琐 语言组织表达能力是需要加强改进 第二针对已合作的客户的后续服务不到位 看着自己成功客户量渐渐多起来 固然大的客户少之又少 但是自 己还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户 并且到达从意向 客户到真正客户为目的 客户固然已签下来了 之前感觉万事大吉了 实在这类想法是非常 的不成熟 后来经过几个月的工作 再加上戴总和胡经理都有跟我 们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目 确切感觉到一个新客户开辟比较难 但是对已成功合作的客户实际 上是比较简单的 比如我有20个老客户 只要很好的维护好了的话 在以后的翻单进程当中肯定会第一时间想到xx防伪的小周 那末这样不但继续给公司创造利润 也是对自己一个工作上的认可 因此这点我得把眼光放长远 第三客户报表没有做很好的 对我们这个行业来讲有旺季和淡季 对淡季或邻近放假的时候问候 客户这些应当做一个很好的报表回纳 而我这方面做的不够好 确切报表就是天天辛劳劳作的种子 日积月累 需要自己专心的往 经营 否则怎样结出成功的果实呢 领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何 然后有针对性的加以指正和引导 而我自己也天天做好完全而又具体的报表也能够天天给自己订一个 清楚而又有指导性的工作总结和来日的工作计划 这样工作起来更 加有针对性和目的性 那末也更加如鱼得水 第四开辟新客户量少 今年我合作成功的客户主要是通过电话络客服等渠道找到客户 而 自己真正找的客户很少 这点值得自己好好的沉思一下 有一些大 部份缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户 因 此大部份的时间花在了联系电话销售客户上 而疏忽了自己联系上 的意向客户 而自己今年开辟的新客户量未几 这点在明年要很好的改进 并且 明年订好一个计划 让自己的时间分配的公道 到达两不误的效果 第五当碰到不懂的专业或业务知识时候 不善于主动请教领导 并 且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收 综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表现 我会在今后的 工作当中加以改进 有句话说的话聪明的人不会在同一个地方摔倒 两次 固然谁都愿意做一个聪明的人 所以一样的错误我不会再犯 并且 争取做到更好 看公司领导和同事共同监视我 一个人有错误不怕 怕的是不知道改正 而我就要做一个知错就改 并且从中把缺点变成自己的优点 今年整整的一年变化不大 主要工作职责是电话销售 顾名思义就 是通过电话达成交易的销售 而我在这一年里也主要是在公络 电话来取得跟客户的沟通 工作 上听上往天天坐在办公室里 打几个电话或qq 客服等联系到客户 这样很简单 但是实际上工作量还是有的 天天要跟不同的客户 打交道 并且第一时间通过本身的语言来留给客户一个非常好的印 象 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖 除公司的报价外 更 重要的是一个服务 要让客户感觉到xx防伪公司是一个大企业有很好的服务团队 并且 就比如是在享受的进程一样 把谈生意的氛围转化为一种朋友之间 的友好交换沟通 并且让意向强烈的客户第一时间能够想到 想到跟xx防伪公司合作 等等这些都是与自己付出辛劳的努力是息息相干 并且作为销售职 员来讲第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求 对意向强烈的客户而言除很好的电话问候 短信问候 qq问候外还 需要有一份工作的热忱感染到客户 让客户从自己的行为中感觉到 我的真诚 那末相信客户量也会渐渐积累起来 篇三 当下 随着经济的高速发展 企业开展业务的方式也越来 越多样化了 如电话销售技巧 EMAIL营销 陌生客户预约 上门拜 访 投放广告 老客户介绍新客户等等 诸如此类的推销方式各有所长 也各有所短 不过 有一点可以肯定的是 销售方式主要取决于企业自身的产品 类型 但不管理怎么样说 对绝大多数的企业来说 电话销售的方式已慢 慢成为企业营销最主要的方式一 与其他销售方式相比 电话销售具有更多明显的优势节省企业资源 不会浪费金钱 时间 精力等 因此 掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式 拿起电话每个人都 会 但是如何通过电话与对方良好的沟通 并达成销售意向 可并 不是一件简单的事情了 一 要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒 绝自己 遭到拒绝后不知该如何应对 只能挂断电话 甚至有些人 盼着电话快点挂掉 无人接听 总是站在接电话人的角度考虑 想 象他将如何拒绝你 如果你这样想 就变成了两个人在拒绝你 那打出的电话也不会收到预期的效果 克服内心障碍的方法有以下几个 1 摆正好心态 作销售 被拒绝是再正常不过的事情 不正常的是没有人拒绝我们 如果那样的话 就不需要我们去跑业 务了 我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心 对产品的市 场前景应该非常的乐观 别人不用或不需要我们的产品或服务 是他们的损失 同时 总结出自己产品的几个优点 2 善于总结 我们应该感谢 每一个拒绝我们的客户 因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训 每次通话之后 我们都应该记录下来 他们拒绝我们的方式 然后 我们在总结 自己如果下次还遇到类似的事情 怎样去将它解决 这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时 我们有足够的信心 去解决 不会害怕 也不会恐惧 3 每天抽一点时间学习 学得越多 你会发现你知道的越少 我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度 而是给我们自己足够的信心 当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学 打电话之前 把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上 以免 由于紧张而 语无伦次 电话打多了自然就成熟了 二 明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去 当然不可能一个电话就能完成 但是我们的电话要打的有效果 能够得到对我们有价值的信息 假如接电话的人正好是负责人 那么我们就可以直接向其介绍公司 产品 通过电话沟通 给其发产品资料邮件 预约拜访等 如不是 负责人 就要想办法获得负责人姓名 电话等资料 然后和其联系 发邮件 预约拜访 所以说打电话给客户不是目的 我们要的是联系到我们的目标客户 获得面谈的机会 进而完成我们的销售 三 客户资源的收集既然目的明确了 那么就是打电话给谁的问题 了 任何行业的电话销售都是从选择客户开始 电话销售成功的关 键在于找对目标 或者说找到足够多的有效潜在目标客户 如果连 这点都做不到 是根本谈不上创造什么良好的业绩的 在电话销售过程中 选择永远比努力重要 一开始就找对目标虽然 并不代表着能够产生销售业绩 但起码你获得了一个机会 获得了 一个不错的开始 选择客户必须具备三个条件 1 有潜在或者明显的需求 2 有一定的经济实力消费你所销售的产品 3 联系人要有决定权 能够做主拍板 由于我们的产品属于高档产品 消费人群主要集中在中高收入人群 公款消费人群及社会名流 这些人主要集中的行业包括IT业 咨 询业 娱乐圈 房地产业 出版业 医药业 汽车业 传媒业 通 讯业 留学中介 民航业 金融业 政府事业单位等 在客户开发 的时候 我们就要搜集这些行业的个人信息 公司企业采购人员 政府部门工会采购人员的信息 四 前台或者总机沟通资料收集好了 就是电话联系了 这时候你 会发现很多电话是公司前台或者总机 接电话的人不是你所要找的 目标 准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外 那么我们就要 想办法绕过这些障碍 绕过前台的话术1 在找资料的时候 顺便找 到老板的名字 在打电话的时候 直接找老总 若对方问到你是谁 你就说是其客户或者朋友 这样找到的机会大一些 2 多准备几个该公司的电话 用不同的号码去打 不同的人接 会 有不同的反应 这样成功的几率也比较大 3 随便转一个分机再问 不按0转人工 可能转到业务员那里或人 事部 这样就能躲过前台 4 如果你觉得这个客户很有戏 你就不要放弃 可以找另外一个同 事帮你打 顺便考考你的同事 也可以学到新的方法5 以他们的合 作伙伴的身份 例如你好 我这是XX公司 帮我接一下你们老板 昨天我发了份传真给他 想确定是否收到 6 不知道负责人姓什么 假装认识 比如说找一下你们王经理 我是XX公司XXX 之前我们联系过谈合作的事 如回答没有这个人 可以说哦 那是我记错了 他的名片我丢了 请告诉我他贵姓 电话多少 7 别把你的名字跟电话号码留给接 电话的人 如果负责人不在或是没空 就说没关系 负责人一般什么时候在呢 您看我什么时候方便打过来 要不我下午再给您打 这样接电话 的人就很难再拒绝你了 五 成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户 必须要在3 0秒内做到公司及自我介绍 引起客户的兴趣 让客户愿意继续谈下 去 即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事 1 我是谁 我代表哪家公司 2 我打电话给客户的目的是什么 3 我公司的产品对客户有什么用途 开场白用最简短精炼的语句表 达自己的意图 因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论 而且客户关心的是这个电话是干什么的 能够给他带来什么 没 有用处的电话对任何人来说 都是浪费时间 例如您好 张总 我是早上果业有限公司XXX 我们公司主要是做各 种高档水果 干果产品配送 还有各种干果 红酒 茶油礼盒 我们的产品您可以作为员工福利 节日礼品发放 还能提供给您的 客户 维护好您的客户关系 注不要总是问客户是否有兴趣 要帮助客户决定 引导客户的思维 面对客户的拒绝不要立刻退缩 放弃 最主要是约客户面谈 六 介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点 突出我们的产品 特色 吸引客户 1 配送优势我们是以会员卡的形式消费 一次消费不完 可以分几 次刷卡送货 还可以充值 您作为礼品送给客户 既方便又实用 客户只要一个电话 我们就把产品送到家了 节省了您客户外出购 物的时间 而且产品品质有保证 2 产品优势我们的产品大部分是进口水果 干果 而且很多水果我 们有自己的种植园 确保了产品无农药残留 很多产品市场都不多 见 现在都讲究送礼送健康 您把这么有营养价值的产品和服务送 给客户 客户关系维护好了 那您的生意肯定越做越大 发给员工 也能让员工感受到企业对他们的关心 肯定提高工作积极性 工作 效率还用说吗 3 礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒 茶油 各种干果品种多 样 既能够作为高级礼品赠送客户 又能够用来走亲访友 可以根 据自己的需求和喜好 选择不同的礼盒 作为礼品送给客户 员工 给您带来了方便 免去了您采购麻烦 送礼不便得烦恼 一张礼品卡全搞定了 多方便啊 七 处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝 质疑 但 是我们保持好的心态 同时对客户提出的拒绝 质疑能够想出应对 的话术 客户的反对意见是分两种非真实的反对意见和真实的 非真实的反对意见有几种 1 客户的习惯性拒绝 大多数人在