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文档简介

金融公司客服岗位说明书金融公司客服岗位说明书 客服是个直接与客户接触的岗位 下面小编为大家精心搜 集了 5 篇关于金融公司客服的岗位说明书 欢迎大家参考借鉴 希望可以帮助到大家 篇一 金融公司客服岗位说明书篇一 金融公司客服岗位说明书 1 根据贷款要求 收集客户贷款所需资料 2 接受客户咨询 记录客户咨询 投诉内容 按照相应流 程给予客户反馈 3 能及时发现贷款客户的需求及意见 并记录整理及汇报 4 为客户提供完整准确的方案及信息 解决客户问题 提 供高质量服务 5 良好的工作执行力 严格按规范及流程进行工作或相关 操作 6 与同事或主管共享信息 进行知识积累 提供流程改善 依据 7 一站式解决客户需求 为客户提供贷款咨询和贷款进度 服务 篇二 金融公司客服岗位说明书篇二 金融公司客服岗位说明书 1 接受客户咨询 记录客户咨询 投诉内容 按照相应流 程给予客户反馈 2 能及时发现来电客户的需求及意见 并记录整理及汇报 3 为客户提供完整准确的方案及信息 解决客户问题 提 供高质量服务 4 与同事或主管共享信息 进行知识积累 提供流程改善 依据 5 一站式解决客户需求 为客户提供全套咨询和购卡服务 篇三 金融公司客服岗位说明书篇三 金融公司客服岗位说明书 1 对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款 2 对催收提交的失联账户进行联系方式修复 为通过核身 验证客户更新联系联系方式 3 在修复客户联系方式过程中 对可疑客户信息和交易行 为进行判断 分析客户的潜在风险 并采取有效控制措施 篇四 金融公司客服岗位说明书篇四 金融公司客服岗位说明书 1 通过接听客户电话 在线 qq 咨询等多种途径解答用户 在产品使用中的技术 理财产品等相关问题 收集客户建议 意见 投诉等相关反馈信息 2 用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决 努力提高用户满意度 3 用户产品购买行为数据分析 调研 针对用户区域 购 买习惯 转化率等进行分析汇总 篇五 金融公司客服岗位说明书篇五 金融公司客服岗位说明书 1 在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求 并能 独立处理和解决所负责的任务 2 接待来访客户 沟通融资方案 签定销售合同 协调业 务进展各项事宜 管理 参与和跟进项目进展 3 建立客户
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