(1)电子商务基础知识

二 考试内容二 考试内容 一一 电子商务基础知识电子商务基础知识 考试要求 理解电子商务的基本概念 不同时期不同组织对电子商务的定义都有所不同 基本上 可以分为两大类 即狭义的和广义的电子商务 比较典型的定义是 基于互联网并采用相 关信息技术进行商务活动 这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易 客户的服务 企业间的协作等 而更广泛的理解是 电子商务是指企业基于开放式网络 主要指互联网 执行业务流程 从而用信息取代原来手工的业务处理 要求考生了解电子商务的特点 理解电子商务的运作模式 按电子商务应用服务的领 域及交易对象不同 可分为五种运作模式 即企业对企业 企业对消费者 消费者对消费 者 企业对政府机构 消费者对政府机构的电子商务 了解电子商务的发展历程 了解电 子商务发展存在的问题及发展趋势 主要考点 1 基本概念 电子商务 一 电子商务的定义一 电子商务的定义 电子商务是指以信息网络技术为手段 以商品交换为中心的商务活动 可以从电子和商务两个方面来理解 1 电子就是信息网络技术 其根本性的标志是互联网在商业上的应用 根据人类使用的劳动工具的不同 人类历史可区别为农业经济时代 工业经济时代和信息时代三个不同的 经济时代 2 商务 指商业上的事务 而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动 3 学习电子商务要从以下方面进行把握 1 要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察 2 要从规律性上认识电子商务 3 电子 和 商务 要有机结合 二 国际组织对电子商务的解释二 国际组织对电子商务的解释 1 联合国贸发组织的定义 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间 企业和消费者之间的商业交易 2 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动 通过 这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传 购买和结算 该定义认为电子通讯是电子商务的技术基础 3 世界贸易组织的定义 通过电子渠道而进行的生产 分配 市场营销 货物和服务的销售 配送 4 结论 电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的 可以说计算机是电子商务的主要工具 其次 电子商务是商务活动 它包括一般商务活动的全部内容 商务活动是电子商务的灵魂 2 电子商务的特点 交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化 提升企业竞争力 促进经济全球化 交易虚拟化 由交易过程决定的电子商务的特点 虚拟性实质是指在 Internet 上完成的交易 表现在两 个方面 交易物品在网上模拟展示 交易过程的某些环节被虚拟化 交易成本低 由电子商务市场主体所决定的电子商务的特点 低成本表现在 1 网络信息传递的成本低于信件 电话 电报 传真 2 取消了中介机构 减少了交易的有关环节 3 网络营销避免了传统上午中做广告 发宣传品等大量费用 4 买卖双方即时沟通信息 使无库存生产和无库存销售成为可能 从而使库存成本降低为零 5 传统的贸易平台是地面店铺 而电子商务平台只是办公室或网吧 交易效率高 由于互联网将贸易中的商业报文标准化 使商业报文能在世界各地短时间内完成传递和接受 计算机自动处理 同时原料采购 产品生产 需求与销售 银行汇兑 货物托运等环节均无须工作人员干 预即可在最短的时间内完成 电子商务克服了传统商务中存在的费用高 易出错 处理速度慢等缺点 极 大地缩短了交易时间 使得整个交易非常快捷与方便 交易透明化 电子商务中的双方的洽谈 签约 以及货款的支付 交货的通知等整个交易过程都在电子屏 幕上显示 因此显得比较透明 提升企业竞争力 利用电子商务传递信息 能大大提高中小企业的管理效率 电子商务的速度和准确性优 势 降低成本 提高企业的经济效益 电子商务能实现无时空的沟通 扩大了中小企业的生存空间 电子商 务使企业面向市场时由被动变为主动 并能让企业实现跨越式管理 提高企业整合力度 促进经济全球化 电子商务建造在一个巨大的网络平台 得用户通过电脑和通信线路可以连接到互联网的 任一个网站 可同所选择的商家建立必要的联系 进行快速的便利的交易活动 使得一般的商家都能够通 过互联网网站 只用相当低的成本 便可把商品和服务推销到全国各地 顺利地开拓了一个全球化的目标 市场 3 电子商务的运作模式 企业对企业 B2B 企业对消费者 B2C 消费者对消费者 C2C 企业对政府机构 G2B 消费者对政府机构 G2C 的电子商务 一 企业与企业之间的电子商务 一 企业与企业之间的电子商务 B2BB2B 企业对企业的电子商务是指在 Internet 上采购商与供应商谈判 订货 签约 接受发票和付款以及索赔 处理 商品发送管理和运输跟踪等所有活动 企业间的电子商务包括以下功能 1 供应商管理 减少供应商或供应环节 减少订货成本及周转时间 用更少的人员完成更多的订货工 作 2 库存管理 缩短 订货 运输 付款 Order Ship Bill 环节 从而降低存货 促进存货周转 消除存货不足和存货不当 3 销售管理 网上订货 客户档案管理等 4 交易文档管理 安全及时地传递订单 发票等所有商务文件信息 5 支付管理 网上电子货币支付 企业间的电子商务可以分为两种 一种是非特定企业间的电子商务 它是在开放的网络中对每笔交易寻找 最佳伙伴 并与伙伴进行以订购到结算的全面交易行为 第二种是特定企业间的电子商务 它是过去一直 有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动 特定的企业间买卖双方既可 以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为 也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方 的交易 国内 B2B 类电子商务网站代表有 阿里巴巴 传统型 慧聪 传统型 金银岛 纯电子商务模式 买 麦网 后起之秀 声称融合了阿里巴巴和慧聪的模式 B2BB2B 电子商务模式特点电子商务模式特点 1 交易次数少 交易金额大 B2B 一般涉及企业与客户 供应商之间的大宗货物交 易 其交易的次数较少 交易金额远大于 B2C 和 C2C 2 交易对象广泛 可以是任何一种产品 可以是原材料 也可以是半成品或产成品 相对而言 B2C 和 C2C 较集中在生活消 费用品 3 交易操作规范 与其他电子商务模式相比较 B2B 电子商务的交易过程最复杂 从查询到谈判 尤其是结算 要经历最严 格和规范的流程 包括合同和 EDI 标准等 B2BB2B 模式的细分模式的细分 1 卖方集中模式 也称为集中采购 类似于项目招标 即一个买家与多个卖家之间的交易模式 这种 模式为买方提供更好的服务 绕过分销商和代理商 加速买方的业务开展 并且还具有价格透明 非歧视 交易的特点 由于它与普通拍卖的过程相反 一般以价格逐渐降低而结束 成交 所以又称之为 反向拍 卖 这种模式最适合于一些大型企业物品的采购 2 买方集中模式 也称为集中销售 是指一个卖家与多个买家之间的模式 它由卖方发布销售信息 买方竞价拍卖的方式进行 这种模式是卖方的理想模式 可以降低销售成本 扩展销售渠道 一般比较适 合于大型企业 3 网上 第三方交易市场模式 它是目前最流行的 B2B 电子商务中心模式 由买方 卖方之外的第三 方投资而建立起来的 为买方和卖方 供应商和分销商提供了一个快速寻找机会 快速匹配业务和快速交 易的电子商务社区 B2BB2B 商业模式类型商业模式类型 模式类型特点举例盈利来源 电子市场将买卖双方集合在一 起 降低交易成本 A 交易费 电子分销商直接为企业提供产品 或者服务 G 产品销售 B2B 服务提供商通过网络向其他企业 提供业务服务 S 交易费 租金等 信息中介收集消费者信息并出 售给其他企业 D 信息出售费 咨询费 等 二 企业与消费者之间的电子商务 二 企业与消费者之间的电子商务 B2CB2C 企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店 电子商店 实现网上在线商品零售和为消费者提供所需 服务的商务活动 B2C Business to Consumer 即商家对消费者电子商务模式 该模式通常以商业零售直接面向消费者销 售产品和服务 即以网络零售业为主 最早的网上 B2C 公司是美国网上书店亚马逊 B2C 模式是我国最早产生的电子商务模式 以 8848 网上商 城正式运营为标志 网络零售与传统零售的差异 决定了网络零售业无法采用传统零售业相似的经营模式 其经营手段必要相 对独特 就目前国内的行业而言 网络零售业的经营模式可以分为以下几类 1 拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商 这类企业的资金优势明显 通常实力雄 厚 能在其网站上提供较多商品以供上网用户选择 同时还可以利用其他资源优势提供更多的额外服务 能够跟踪消费者的需求 经常使用电子邮件或电话等低成本促销手段 对于客户关系管理比较重视 这类 商家的商品分类一般比较详实 从化妆产品到数码产品 从家用产品到户外产品都有销售 同时还可以提 供比较周全的支付手段和配送服务 比如为许多不愿意在线支付的消费者提供送货上门和货到付款的服务 它和供应商之间的联盟也比较稳定 能够拿到不高于市场价格的产品 对于一些喜好货比三家的消费者很 有吸引力 2 以专营为主 兼顾其他服务的在线零售商 这种专营包括了区域专营以及商品专营 公司定为非常 明确 仅就若干类利润回报较高且易通过网络经营的商品进行销售 例如以经营化妆品 数码 音像产品 为主的 800buy 以经营书刊 音像制品为主的卓越 当当 贝塔斯曼 以经营保键品为主的中国健康网 3 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站 该类网站仅提供商品分类链接 不参与商品的 交易流通 以收取租金作为收入的主要来源 这类网站主要有各地的一些信息港 还有一些网络服务公司 比如青岛信息港等 B2CB2C 商业模式类型商业模式类型 模式类型特点举例盈利来源 门户网站 提供集成的综合性服务与内容 如 搜索 新闻 购物 娱乐等 广告费 订阅费 交 易费等 电子零售商 在线的零售商店 提供在线的零售 服务 广告费 订阅费 交 易费 产品销售等 内容提供商 提供信息和娱乐服务为主 是网络 中的传媒资讯提供商 广告费 订阅费 会 员推荐费等 交易经纪人 在线的交易处理人 帮助客户完成 在线交易 交易费等 社区服务商 建立网上平台 集中有特点兴趣 爱好 需求的人交流 交易 广告费 订阅费 会 员推荐费等 三 消费者与消费者之间的电子商务 消费者与消费者之间的电子商务 C2CC2C C2C 的意思就是个人与个人之间的电子商务 比如一个消费者有一台电脑 通过网络进行交易 把它 出售给另外一个消费者 此种交易类型就称为 C2C 电子商务 例如 淘宝 拍拍 易趣等 网上有不少 C2C 网站 其购物方式都大同小异 购物流程介绍 请看下图 特点 特点 较低的交易成本 经营规模不受限制 便捷的信息搜集 加大的销售范围和销售力度 C2CC2C 电子商务主要运作模式 电子商务主要运作模式 1 拍卖平台运作模式 目前 ebay B2C C2C 淘宝 C2C 都为网上拍卖提供平台 其利用多媒体手段提供产品资讯 供 买方参考和竞价 最后卖家再根据买家信誉和出价拍出货品 而网站本身并不参与买卖 免除繁琐的采购 销售和物流业务 只利用网络提供信息传递服务 并向卖方收取中介费用 2 店铺平台运作模式 这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺 以会员制的方式收费 也可通过广告或 其他服务收取费用 这种平台也可称作网上商城 理想的网上商城应具有以下的基本的特征 良好的品牌形象 简单方便的申请手续 稳定的后台技术 快速周到的顾客服务 完善的支付体系 必要的配送服务 以及售后服务保证等 有尽可能高的访问量 具备完善的网店维护和管理 定单管理等基本功能 并且可以提供一些高级 服务 如对网店的推广 网店访问流量分析等 收费模式和费用水平也是重要的影响因素之一 四四 政府机构与企业之间的电子商务政府机构与企业之间的电子商务 G2B G2B G2B 是指政府与企业之间的电子政务 即政府通过网络进行采购与招标 快捷迅速地为企业提供各种 信息服务 企业通过网络进行税务通报 办理证照 参加政府采购 对政府工作的意见反馈等 政府向企 业事业单位发布的各种方针 政策 法规 行政规定等 政府作为电子商务参与主体 主要表现在政府采购上 政府采购是指各级国家机关 事业单位 团 体组织 使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物 工程和服务的 行为 政府采购的方式有 公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源采购 询价以及其他国家认可的 采购方式 公开招标是政府采购的主要方式 五五 政府机构与消费者之间的电子商务政府机构与消费者之间的电子商务 G2C G2C G2C 是 G2C 电子政务的简称 是指政府 Government 与公众 Citizen 之间的电子政务 是政府通过 电子网络系统为公民提供各种服务 G2C 电子政务所包含的内容十分广泛 主要的应用包括 公众信息服 务 电子身份认证 电子税务 电子社会保障服务 电子民主管理 电子医疗服务 电子就业服务 电子 教育 培训服务 电子交通管理等 G2C 电子政务的目的是除了政府给公众提供方便 快捷 高质量的服 务外 更重要的是可以开辟公众参政 议政的渠道 畅通公众的利益表达机制 建立政府与公众的良性互 动平台 4 电子商务的发展 基于 EDI 的电子商务 基于互联网的电子商务 一 电子商务的产生和发展一 电子商务的产生和发展 基于电子通讯工具的初期电子商务 基于电子数据交换 EDI 的电子商务 基于 Internet 的电子商务 二 基于电子数据交换 二 基于电子数据交换 EDIEDI 的电子商务 的电子商务 1 1 概念概念 EDI Electronic Data Exchange 电子数据交换 是电子商务的初级形式 它是指企业与企业之间 企业 与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换 通俗地讲 EDI 是指标准化的商业文件在计算机 之间从应用到应用的传送 国际标准化组织 ISO 联席会议 1994 年接受了这一定义 电子数据交换是使用一种商定的标准来处理所 涉及的交易或信息数据的结构 商业或行政交易事项 从计算机到计算机的电子传递 EDI 工作组的法律定义为 EDI 是计算机之间信息的电子传递 而且使用某种商定的标准来处理信息结构 20 世纪 60 年代末 美国和欧洲几乎同时出现了 EDI 并显示出了强大的生命力 2 2 如何理解如何理解 EDIEDI 第一 EDI 是面向 商业文件 的 第二 信息传递的路径是计算机到数据通讯网络 再到商业伙伴的计算机 中间不需要人工干预 这就有 别于传统的传送方式 第三 EDI 信息的最终用户是计算机应用软件系统 它自动地处理传递过来的数据 在传递之前和之后 要对单据的内容进行核对 既核对数据的准确性 也核对数据的格式是否符合标准 从五个方面理解 EDI 1 用统一的标准来编制资料 2 利用电子方式传输信息 3 计算机应用程序之间的联结 4 它的应用主体是企业之间 企业与政府之间 5 主体间传递的内容是有关商务活动的订购单 发票 运货通知等商业文件 3 3 EDIEDI 的组成的组成 EDI 工作系统是由数据标准化 EDI 软件及硬件和通信网络三要素构成的 1 数据标准化 数据标准可以使各组织之间的不同文件格式 通过共同标准 获得彼此之间文件交换的目的 2 EDI 软件及硬件 EDI 的软件主要由转换软件 翻译软件和通信软件构成 转换软件 帮助用户将原有计算机系统的文件 转换成翻译软件能够理解的平面文件 或是反过来 翻译软件 主要将平面软件翻译成 EDI 标准格式或接受到 EDI 标准格式翻译成平面文件 通信软件 是将 EDI 标准格式的文件外层加上通信信封 再送到 EDI 系统交换中心的邮箱 或由 EDI 系统 交换中心内 将接收到的文件取回 EDI 硬件由计算机 调制解调器和通信线路构成 3 通信网络 通信网络即 EDI 通信方式 采取增值网络 VAN 方式 它类似于邮局 为发送者与接收者维护邮箱 并 提供存储转送 记忆保管 通信协议转换 格式转换 安全管制等功能 通过增值网络传送 EDI 文件 可 以大幅度降低相互传送资料的复杂度和困难度 提高 EDI 的工作效率 4 4 EDIEDI 的特点和优势的特点和优势 1 EDI 的特点 1 使用对象是不同的组织 2 传送的资料是一般业务资料 3 传输报文是格式化的 是符合国际标准的 这是报文的基本前提 4 使用的数据通信网络一般是增值网 专用网 5 数据传输由收送双方的计算机系统直接传送 交换资料 不需要人工介入 6 EDI 与传真 电子邮件是有区别的 主要区别是传真和电邮需要人工参与 而 EDI 不需要人工 干预 表 1 EDI 和电子邮件 传真的区别 项目 EDI 电子邮件 传真 传输内容 格式化的标准文件并有格式检验 功能 自由格式文件 用户计算机系统 自动处理不需要人 人 需要人工操作 工干预 安全保密具有安全保密功能安全保密功能低 通信网内部网电话网 互联网 2 2 EDIEDI 的优势的优势 1 降低成本 使用 EDI 可以改善企业通讯 更快地处理文件 减少纸面单证 降低成本 2 减少错误 通过对数据进行电子式的记录可以减少错误 提高总体质量 降低数据对人的依赖 性 以及减少无意义的处理时间 3 减少库存 EDI 的间接效益来自管理的改进 EDI 能更快 更准确地填写订单 达到库存管理 的优化 使整个生产过程顺利进行 4 改善客户服务 EDI 的战略效益在于通过发展与客户和供应商的密切联系 巩固和增强企业的 竞争地位 使企业能为客户提供优质服务 从而提高销量和利润 5 5 EDIEDI 标准标准 EDI 标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准 制定这一标准的 主要目的是清除各国语言 商务规定以及表达与理解上的歧义性 为国际贸易的实务操作中的各类单证数 据交换搭起电子通讯的桥梁 目前存在的标准体系有三个 一个是流行于欧洲 亚洲的 由联合国欧洲经济委员会制定的 UN EDIFACT 标准 一个是流行于北美的 由美国国家标准化委员会制定的 ANSIX 12 标准 三是国际标准组织研究的 ISO IEC 标准 我们通常指的 EDI 标准就是 UN EDIFACTUN EDIFACT 标准 6 6 EDIEDI 的工作方式的工作方式 由工作流程形成的 EDI 工作方式 1 生产 EDI 平面文件 用户的 EDI 应用系统将用户的影音文件 如单证 票据等 或数据库中的数据取出 通过映射 Mapping 程序把用户格式的数据库转化为一种标准的中间文件 2 翻译生产 EDI 标准格式文件 将平面文件通过翻译软件生成 EDI 标准格式文件 EDI 标准格式文件 就是所谓的 EDI 电子单证 或称电 子票据 3 通讯 这一步由用户端计算机通讯软件完成 4 EDI 文件的接收和处理 接收和处理过程是发送过程的逆向过程 7 7 企业间 企业间 EDIEDI 的工作方式的工作方式 假定该供应商和运输商之间的货运订单处理以及和全国各地的分销商之间的订单处理均采用 EDI 方式 通 过采用 EDI 技术来进行货运订单的自动处理 实现了订单数据标准化及计算机自动识别和处理 消除了纸 面作业和重复劳动 提高了文件处理效率 降低了成本 该供应商和遍布全国各地的分销商之间通过拨号接入当地的分组网络再接入 EDI 系统 实现了订货分销信 息的交换处理 8 8 EDIEDI 的分类的分类 贸易数据交换系统 贸易数据交换系统是最知名的 EDI