400电话销售开场白

400 电话销售开场白 篇一 营销 400 电话话术流程 400 能让企业彰现实力与大公司站在同列 400 能让企业彰现服务与大品牌站在同列 400 能让企业走出地方 走向全国 做全国生意 用全国号码 400 能让企业增加信任度 更好的展示实力 有实力 才有魅力 400 能让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话 免长途费 400 能让企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间 免长途费 400 能让企业电话永不占线 一号转 20 部 400 能让企业电话永不变更 电信运营商提供全国唯一号码 在互联网日益发达的今天 网络宣传成为每个企业的未来发展 目标 所以自己的企业网站拥有一部 400 电话 是一种权威的象征 更多的是了可以和客户直接沟通 方便了用户的同时也可以增加自己 的业务量 400 适合的客户群 400 电话开启的宗旨就是方便服务与客户 当然尤其适合的企业 比如 酒店 医院 旅行社 电视购物 咨询类 事务所 售后服务 物业公司 家政公司 运输公司 搬家公司等等 在做业务的时候可以 重点突破这些服务性质的公司 公司使用 400 电话的好处 1 400 电话可以提升企业形象 使用 400 电话彰现企业实力与服务品质 与大公司站在同列 快速提升企业品牌与形象 2 400 电话可以提高广告效果 使用 400 电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话 进一 步增了客户交流沟通时间 3 400 电话可以增加信任度 使用 400 电话可以给客户带去用户至上 注重客户服务的感觉 增加客户对企业的信任 4 400 电话可以加强客户满意度 使用 400 电话可以让企业电话永不占线 让用户时刻联系到企 业 更加满意企业的服务 5 400 电话可以避免流失客户资源 400 电话是全国统一号码 不会因为公司搬迁或员工离职而变更 号码 降低了企业损失 6 400 电话是 800 免费电话升级版 800 电话只能固定电话拨打 400 电话分摊话费 避免恶意骚扰 同时也支持手机拨打 400 电话常见问题 1 400 直线通业务我可以长期使用吗 答 您申请使用的 400 直线通业务只要您的帐号余额充足 不 做违法用途 就可以长期使用下去 2 现在申请 400 直线通业务需要交纳哪些费用 答 您现在申请 400 直线通业务 只需根据您选择的号码预存 一定额的话费就可以 不需要交纳额外费用 3 400 直线通能同时接听多少路来电 答 400 直线通业务支持接听多路来电功能 这个是根据您所设 置呼转号码的线路决定的 如果您呼转号码设置的是总机的话 用户 直接拨打您的总机能支持多少路通话 那么 400 电话就支持多少路通 话 5 选择 400 业务能给我带来什么利益 答 企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念 1 全面提升企业形象 客户只需支付本地市话费 长话费部分由企 业支付 充分体现了企业客户第一的服务理念 也体现了企业的实力 符合世界商业潮流 2 与 80 0 号码相比 可以覆盖多达 5 4 亿 截止 2009 1 数据 手机用户 3 主 被叫分摊付费的方式 有效杜绝恶意呼叫 800 号码主叫全免 费 6 客户拨打我的 400 号码需要支付长途话费吗 答 不需要 在已经开通 400 电话的任何地市 客户拔打您的 400 电话 都只支付市话费用 400 电话并不是完全的免费电话 但 不管你拨打 400 电话的公司在本地还是外地 你只需要支付市话费 被叫方支付长话费 这与 800 电话不同 800 电话拨打方是完全免费 的 不用支付任何费用 7 手机是否可以拨打 答 全国各电信运营商的办公电话 住宅电话 小灵通 移动 电话均可以拨打 40 企业直线 校园电话 各种公用电话暂不开放 400 呼叫 8 400 电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上 答 电话自动分配 可按主叫电话的拨打位置 时间 流量等 将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 即 按发话地选择目的地功能 9 400 电话所绑定的电话 一般是怎样接听顺序 答 第一种是遇忙转移 第一部占线转到第二部 第二部占线 转到第三部 还有一种就是无人应答转移到第二部 10 公司搬迁会影响 400 号码吗 答 不影响 用户只需到电信公司更改翻译号码 400 指向的号 码 即可 原 400 号码不变 11 外地用户拨打 400 号码前是否要加区号 答 不用 用户只要直接拨打 400 号码即可 12 如用户的业务范围不包括某个地区 能限制某个地区的 400 来电吗 答 可以 400 业务有呼叫阻截功能 能按照长途区号限制 或只开通某些地区的来话 13 用户如需了解 400 来电明细清单 能提供吗 答 可根据用户需求可提供当月的明细清单 14 有何办法帮助用户控制话费 答 400 现有功能中 呼叫阻截 呼叫次数限制 按发话地选目 的地 呼叫费用限制 等功能都是控制话费的有效手段 用户可酌情 选择 一 如何办理 400 电话 企业要提供如下材料 1 营业执照复印件 2 负责人身份证 正反面复印件 加盖公章 二 怎么办理 400 电话 1 申请并预占 400 电话号码 2 选定 400 号码 3 签订 中国联通 400 号码接入服务合同 4 预存一定话费 5 受理后 2 个工作日内开通 一般 1 小时可开通 400 电话 企业申请 400 电话有什么作用 这是企业老板最关心的问题 我们从以下方面分析 1 400 电话有利于提升企业形象 400 电话是 800 电话的升级版 只有有实力的企业才提供 400 电 话服务 即 400 电话是企业实力的标志之一 2 办理 400 电话能为客户带来更好的服务体验 400 电话在全国不用加拨区号就可以直拨 不用去查每个地市的 分支机构的电话 同时语音导航功能也有助于客户及时的找到 相关部门 3 办理 400 电话有助于提高服务质量 400 电话的电话录音功能对接线人员是很好的监督 使业务人员 在处理电话时更加慎重 提高了服务质量 自然就能提高市场业绩 4 办理 400 电话有助于提高市场竞争力 甲公司的业务电话是一个长途普通号码 乙公司的业务电话是 全国免费电话 乙公司自然而然更容易获得客户的亲近 案例分析 情况 1 公司有个 5 人的销售团队 5 人各自有联系方式 客户 随机的拨打了一个 但其时销售恰好在接另一个电话 于是一次潜在 的销售机会就这样流失了 情况 2 公司迁址 从相隔一条街的一栋楼到另一栋楼 这时要 到营业厅申请带号转移电话 受理时间 1 星期左右 要交一笔转移费 用 并且切换的时间没有 人可以保证 情况 3 这一次 公司的经营重心转换 从一个城市搬到了另一 个城市 很遗憾 电话号码不能跨市转移 即便找到一样的 区号也 不同了 一些老客户知晓 的或者早已印出的传单上的号 篇二 接听 400 电话的话术 接听 400 电话的话术 客服 您好 金鳞羽线材 我是客服小刘 请问有什么可以帮到 您的 客人 请问视频线你们有做吗 什么价格 客服 您好 有做的 请问您怎么称呼 客人 X 先生 客服 X 先生 您好 请问您是要什么型号的视频线 国标线还 是非标线 客人 国标和非标的都有用 你都报个价格过来吧 客服 好的 X 先生 请问您是做批发的还是做工程的 是在哪 里呀 可能会有以下二种情况 1 客人 我做工程的 在 我们有代理的区域 客服 X 先生 您好 这里我们有办事处 您的号码是多少 是 哪家公司 我让我们办事处的同事马上联系您 客人 好的 客服 X 先生 谢谢您的来电 祝您工作愉快 2 客人 我是做批发的 国标和非标的都有做 在没有客户代 理的区域 客服 好的 X 先生 请问您是哪家公司的 客人 客服 好的 X 先生 麻烦您讲下您的电话号码 等下我让 X 省 的区域经理跟您 联系 客人 客服 X 先生 谢谢您的来电 祝您工作愉快 篇三 400 客服中心规范用语话术 400 客服中心规范用语话术 新增客户 客服 您好 这里是怡养居家养老服务中心 我是 XXX 号客服 请问有什么可以帮您 长者 我想订 XX 服务 客服 好的 阿姨 伯伯 请问怎么称呼您 请稍等 信息核对 如信息核对不 上 则是新增客户 此时就要点击长者信息管理 进行信息录 入 客服 阿姨 伯伯 不好意思 您的信息还没有进入我们的长者 信息库 我们要首先给您建立档案 把您的基本信息录入我们的长者 信息库 才能给你提供服务 现在为您建立档案 再请问一次怎么称 呼您 身份证号码多少 录入信息 信息录入完毕 客服 不好意思 阿姨 伯伯 给您添麻烦了 您的信息已 经进入了我们的 长者信息库 我们会有工作人员联系您 继续为您服务 请问 您还有其他问题吗 无 感谢您的来电 请您先挂机 再见 增补工单 客服 您好 这里是怡养居家养老服务中心 我是 4762 号客服 很高兴为您服务 请问有什么可以帮您 备注 逢节假日 应说 节日快乐 长者 我想订 XX 服务 客服 好的 阿姨 伯伯 请问怎么称呼您 您身份证号是多少 请稍等 信息 核对 如信息核对上 则是老客户 此时系统会跳转到客服录 单界面 继续核对身份信息 姓名 身份证 家庭住址 核对无误 则直接电话录单 服务日期 服务时长 服务内容 服务要求 描述 长者 最好还是要 阿姨来给我服务 客服 好的 您的要求我们已经记录下来了 我们会按照您的 要求派专业服务人 员上门给您提供服务 请问您还有什么需要帮助吗 无 感 谢您的来电 请您先挂机 再见 结束语 谢谢您的配合 也非常感谢您对怡养居家服务中心的支持 我 们会继续努力 不断改善 为您提供更优质的服务 希望您继续关注 怡养居家养老服务中心 祝您生活愉快 遇到节假日时 祝您节日 愉快 去电开场白用语 1 服务回访开场白 您还 这里是 请问是 XX 伯伯 阿姨吗 我是怡养居家养老服 务中心的客服专员 想针对我们的服务满意程度做个简单的回访 可 能会占用您几分钟的时间 请问您现在是否方便 2 重要节日开场白 如国家法定假日 元旦 春节 五一 中秋 国庆 则需要有 相应节日问候语 节日好 春节好 等 然后再说请问是 XX 伯伯 阿姨 吗 我是怡养居家养老服务中心的客服专员 我代表我们公司向您表 示节日的问候 XX 节日快乐 沟通用语 1 问候客户时 您好 这里是怡养居家养老服务中心 请问有什么可以帮您 客户先问候时 您好 怡养居家养老服务中心 XX 号客服为您服务 请问有什么可以帮您的 2 需要客户复述时 对不起 我没有听清楚您的问题 请您重复一遍好吗 3 需要转接客户述求时 您的问题有专人负责 我帮您把电话转接给专家坐席 好吗 4 客户提出建议时 客服人员 谢谢您提出的宝贵建议 我们将及时反馈给公司相 关人员 再次感谢您对我们工作的关心和支持 5 客户向客服人员表示感谢时 客服人员必须回应 请不必客气 或 不客气 若客户进一步表 扬 客服人员 请不必客气 这是我们应该做的或这是我们的工作职责 感谢 您对我们工作的支持 随时欢迎您再来电 6 客户咨询到无法回答的问题时 对不起 您的问题我现在无法确定 需要核实后再回复您 请 您留一下联系电话好么 我们核实后在三个工作日内尽快与您联系 或您提的这个问题非常好 我还是第一次碰到 您方便留一下联系方 式吗 等我请教专业人士后 我会尽快回复您 7 无法听清客户声音时 对不起 您的声音太小 麻烦您大点声 可以吗 实在听不清 时 对不起 您的电话声音太小 请您换部电话打来 可以吗 或先 生 女士 我这边听您的声音非常清楚 您是否可以调整一下线路呢 8 忙碌时 1 在要求用户等候时 规范用语 您的问题我需要核实一下 请您稍等 禁忌用语 你等下 我帮你问下 请您稍等下 我帮你问下专家 2 查询时间较长 超出 45 秒时 应提示用户 很抱歉 我 正在与您核实 查询 确认相关问题 请您耐心等待 谢谢 3 查询结束后 应提示用户 非常感谢您的等待 关于您咨 询的问题 不建议说 不好意思 让您久等 因为这样可能会带给 用户确实 久等 的体验 9 遇到客户讲方言或语速过快时 对不起 请您慢点说或尽量使用普通话 好吗 10 需要客户提供资料时 为了更好的为您服务 方便留下您的联系方式吗 11 与公司规定矛盾时 对不起 我也很想帮您 但是按公司的规定 您的这个要求我 无法满足 请原谅 或这不符合我们公司的规定 但我们会尽量去找 其他的解决办法 请您谅解 12 当客户理解有误时 很抱歉 可能是我表述不清 我再说一遍好吗 13 当客户情绪异常时 对不起 我非常理解您心情 但为了帮助您解决问题 请您慢慢 说好吗 我会尽全力帮助您 14 客户失礼时 先生 女士 让我们一起找一个解决问题的办法 好吗 15 出现口误时 很抱歉 我刚才的解释有误 请允许我重新解释 16 设备问题 对不起 线路正在调整 请您稍后再来电 好吗 17 无声 您好 请问有这里是 XX 请问有什么可以帮您的 稍停 重复 一遍 对方仍无回应 对不起 您的电话没有声音 请您换部电话重 新打来 感谢您的来电 再见 18 骚扰电话 对不起 如果没有业务方面的问题请您挂机 或目前线路较忙 请配合我们的工作 把线路让给其他客户 感谢您的来电 再见 19 结束通话前 感谢您的来电或 欢迎您再次来电 再见 遇到抱怨与投诉时的用语 1 客户投诉服务人员 坐席人员时 很抱歉 由于我们的服务不周给您带来的不便 请您原谅 您 是否详细情况告诉我 我同样能够帮助您 对不起 给您添麻烦了 我会将您的问题如实上报给主管 并尽快核实处理 给您带来的不便 请您谅解 2 客户投诉在线服务应答慢 客服人员 对不起 感谢您的耐心等待 请问有什么可以帮您 3 客户情绪激烈 破口大骂 客服人员 对不起 XX 伯伯 阿姨 请问有什么可以帮您 我 一定会尽力帮您解决问题 对不起 XX 伯伯 阿姨 请您慢慢说好吗 请问您要反映哪方 面的问题 我