中央美地“以老带新”方案

中央美地 2005 1 8 1 中央美地中央美地 以老带新以老带新 方案方案 一 一 以老带新以老带新 的现状的现状 一 重庆楼市 一 重庆楼市 以老带新以老带新 状况状况 项目以老带新比例 来访 优惠政策 青河湾 20 30 老客户现金 2000 5000 元 套 天湖美镇 40 45 新客户 3000 元 套 老客户 500 元 奥园 25 35 老客户免一年物管费 新客户优惠一个点 龙湖 20 25 新老均无优惠 1 重庆楼市老客户带新客户的比例与楼盘楼次 定位呈正相关关系 即楼盘档次高 以老带新的比例相应较高 2 老客户带新客户的比例与新老客户优惠总和呈正相关关系 如龙湖无优惠 因此 其老客户带新客户的比例并不太高 3 重庆楼市约 50 的楼盘都有老客户带新客户政策 说明大家都非常重视老客户的 价值 4 优惠总和一般在新成交房总房价的 0 5 1 之间 二 中央美地 二 中央美地 以老带新以老带新 情况情况 1 1 来访客户中的 来访客户中的 以老带新以老带新 40 364 439 580 1286 93 173 121522 23 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 商报 晨报 POP 路过 朋友介绍 网络 房展会 楼宇电视 电台 晚报 热报 新女报 中央美地 2005 1 8 2 晨报 12 POP 15 路过 19 朋友介绍 43 商报 1 晚报 1 房展会 6 网络 3 中央美地来访客户收到的中央美地的相关信息 一般都不只有一个渠道 因此客户说 出的渠道常常就是其印象最深的渠道 来访客户的信息源中 朋友介绍的量占第一位 其次为路过 再次为 POP 2 2 成交客户中的 成交客户中的 以老带新以老带新 项目数量 户 一户老客户带一户新客户 22 一户老客户带二户新客户 7 一户老客户带三户新客户 1 一户老客户带四户新客户 1 合计 31 注 1 此数据为不完全统计 只统计了已免去了物管费的业主 2 部分老客户不知道 以老带新 政策 而没免物管费 故未统计在以上表中 二 中央美地二 中央美地 以老带新以老带新 的意义的意义 中央美地于 2004 年面市 经过 2005 年的强力销售 因此 2006 年的主要工作是销售 中央美地的三期和四期 为进一步提高营销效率 加快中央美地销售 因此在 2006 年继 续执行或强化 以老带新 的促销政策非常必要 理由如下 1 中央美地已经成功开发两期 已经销售约 370 套 入住业主近 200 户 社区氛围 初步形成 随着业主装修的陆续完工 入住人口更多 社区将更加成熟和完善 2 随着传媒业的迅速发展 媒体越来越多 但客户的注意力有限 导致信息越来越 中央美地 2005 1 8 3 分散 在媒体上投放广告的边际效益正在日益递减 3 中央美地的业主对客户的影响力远比传媒给客户的影响力大 更容易与新客户建 立信任感 利用老客户向新客户推介中央美地比销售人员的解说更有效 能起到事半功倍 的效果 三 影响三 影响 以老带新以老带新 的因素的因素 客户认可中央美地产品质量是客户愿意 乐意 以老带新 的首要前提 因此 中央 美地首先要确保产品质量 严格甚至高于前期对客户的承诺向客户交付产品 现中央美地主要存在工程 物管等方面的问题 希望能迅速改进 有则改之 无则加 勉 以促进客户 以老带新 积极性 客户反馈意见如下 一 客户服务中心收集客户意见 一 客户服务中心收集客户意见 1 园林灯产品本身铸造不规整 安装歪斜 2 会所漏水 严重影响销售形象 3 美地之星群楼平台归属 清洁及维护问题 4 园林取水点设计不合理 致使无法安装 影响美观 5 泳池边目前的水蓖子因天气变换而变得易碎 存在安全隐患 应及时解决 6 何时引入中央美地自己的幼儿园 7 货运场何时搬迁 8 入读人民小学和龙湖幼儿园的业主子女校车问题如何解决 9 小区内是否设篮球场 网球场如时交付使用 10 整改速度太慢 供货周期太长 11 铝合金门窗安装不过关 门锁质量差 12 每栋三层业主提出关于单元顶因离阳台较近 而且此处楼道窗也能使人进出 可 达到互相穿越 安全性能较低 13 空调位不合理 14 10 月和 12 月交房的业主不减免且不预收物管费 有整改问题的业主拒不交物管 费 给物业的工作带来极大难度 15 建议在三期的修建中单独划出一个区域给工人居住 或异地安置 解决项目现场 中央美地 2005 1 8 4 混乱的问题 16 目前没有预留阳光棚的排水管道 使安装阳光棚后 排水没有形成有效的排水通 道 17 部分户型无生活阳台 18 厨房无地漏 19 溪谷公园竣工时间 信息来源 东原客户服务中心提供 二 销售组收集的客户意见 二 销售组收集的客户意见 1 小区路灯质量低劣 特别是三头的路灯和矮灯大部分是歪的 客户要求更换或者 整改 2 小区道路铺设材料由于进货时间不一样 导致颜色质量不一致 特别是商业街前 面一块特别明显 并且施工质量也不行 切割得很不专业 多处发生断裂 3 B4 B3 楼梯间有些地砖损坏 需要更换 4 B2 2 5 1 底楼卫生间有大便 需要清洁 不然对客户印象极其恶劣 5 A8 2 1 2 客户对销售部李伦武同志在接待客户时候表现出的种种行为和态度十分 不满意 希望以后注意自己言行 6 B4 1 1 1 发生类似沉降现象造成地面开裂 如何处理 7 客户反映小区摆设的雕塑与小区形象不符合 购买时候应该多征集业主意见 8 A7 2 3 1 客户反映阳台设计不合理 有一半露在外面的 要求整改 9 厨房没有设计地漏 空调位不够问题希望物管出一个统一解决办法 不然等业主 自己解决的话后果不堪设想 10 B1 1 2 2 主卧室天花板两头高差达 30 厘米 客厅推拉门弯曲走样 无法闭拢 11 A12 2 4 1 所有窗户缺少固定螺丝 饭厅阳光窗左侧窗户下坠 客厅天花板倾斜 过大 推拉门固定铁片外露 12 B1 1 1 1 主入口下水井盖未修整 注 信息来源于客户反映 中原销售组整理 信息来源 中原销售组 中央美地 2005 1 8 5 四 中央美地欢笑计划四 中央美地欢笑计划 一 主题 一 主题 中央美地欢笑计划中央美地欢笑计划 二 活动简介 二 活动简介 中央美地欢笑计划是东原地产主办 重庆嘉合美物管公司协办 以中央美地业主为参 与主体的活动 活动正式启动之后 东原地产公司给成功入会的会员发放会员卡 并根据 其置业价值享受相应的积分 积分可用于获得现金或多项实物及精神的奖励 所有会员均 有机会获邀作为嘉宾 参加东原地产公司举办的各项活动 并且可以享受重庆部分商家的 特别优惠活动 三 入会资格 三 入会资格 中央美地业主 四 四 积分方式积分方式 积分项目积分标准积分说明 初始入会积分10 分 次中央美地业主通过填写入会申请表并提交成功 活动积分10 分 次参加东原地产或 和嘉合美物管组织的指定活动 投稿积分20 分 次向东原地产或 和嘉合美物管指定的刊物投稿 并 获得刊发 友情参与积分20 分 次积极参与东原公司活动或为嘉合美物管提供帮助 合理化建议积分10 50 分 条对东原地产或嘉合美物管提出合理化建议 推荐购房积分30 分 万元 成交金额 成功推荐亲戚 朋友购买中央美地 老业主再次购房积 分 100 分 万元 成交金额 1 会员本人或其直系亲属已经成为中央美地业主 并再次购买中央美地 2 需业主提供相关的关系证明文件 中央美地 2005 1 8 6 五 五 会员级别和奖励兑付会员级别和奖励兑付 随着积分不断累积 会员身价也随之攀升 到达更高星级 不论您处于哪个星级 您 都按照 1 1 分 分 1 1 元元的兑付标准 获得现金或多项实物及精神的奖励 所有星级会员均有机 会获邀作为嘉宾 参加东原地产或嘉合美物管举办的各项活动 星级分值积分奖励内容 钻石级20000 分以上 不含 20000 分 1 获赠 20000 元以上现金奖励 2 获赠价值 600 元的购书卡 3 获邀参加中央美地欢笑分享之旅 价值 2000 元 翡翠级10001 20000 分1 获赠 10001 20000 元现金奖励 2 获赠价值 400 元购书卡 3 获邀参加中央美地欢笑分享之旅 价值 1000 元 五星级4001 10000 分1 获赠 4001 10000 元现金奖励 2 获赠价值 200 元的购书卡 四星级1001 4000 分1 获赠 1001 4000 元现金奖励 2 获赠价值 100 元的购书卡 三星级301 1000 分获赠 301 1000 元现金奖励 二星级151 300 分获赠相应价值的精美礼品 一星级50 150 分获赠相应价值的精美礼品 入门会员50 分以下所有会员均可享受中央美地特约商家的折扣优惠 注 奖金均为含税金额 东原地产代扣代缴个人所得税 六 奖励兑付通知 六 奖励兑付通知 每月底 重庆嘉合美物管将书面通知书会员的积分总额 对应会员等级 应得奖励情 况及奖励兑付手续的办理程序 会员需按通知书指引办理相应领奖手续 七 积分查询 七 积分查询 中央美地 2005 1 8 7 会员可以通过电话 传真 网络等方式查询的积分详情 包括积分时间 积分类型 单次积分额 累计积分额 所处会员级别 对应奖励等 八 八 关于购房类积分关于购房类积分 1 1 购房购房 行为说明行为说明 积分计划所称 购房 行为 均指会员个体购买中央美地 不含车位 不包括三级 市场交易 也不包括团购行为 2 2 折扣说明 折扣说明 除特殊说明的情况外 中央美地欢笑积分赠送可与正常的公开购房折扣同时享受 已 享受团购或其他公开折扣以外的特殊折扣的 不能同时享受积分奖励 3 3 会员身份审核会员身份审核 参加购房类积分时请主动出示会员卡 或告知销售人员在会员系统中查验会员身份 4 4 积分手续办理积分手续办理 销售人员确认符合办理积分登记手续条件 在签署认购书的同时 会员应在 购房积 分证明表 一式三联 上签名确认 积分手续必须在成交当日于签署认购书当时同时办 理 当日未办视为自动放弃 将不再予以补办 5 5 购房类积分的选择 购房类积分的选择 推荐购房 老业主重复购房互不兼得 购房时只能选择其中一种积分方式 6 6 推荐购房推荐购房 的相关说明的相关说明 推荐人与被推荐人须于签署认购书同时在销售现场办理积分手续 如推荐人当时无法 到场 被推荐人必须于签署认购书时出示推荐人会员卡 身份证复印件以及推荐人亲笔签 名的书面 推荐购房证明 7 7 老业主老业主 重购的说明重购的说明 中央美地 2005 1 8 8 本积分计划中所称的 老业主 仅指已购买中央美地且房款全部到帐 并已签订购房 合同的业主本人或其直系亲属 配偶 父母 子女 参加老业主再次购房积分 应在签 署认购书前 主动告知销售人员购房者的身份 提验原房产的购房合同或房产证原件 销 售人员留存复印件 如属老业主直系亲属重购 则除以上书面证明外 还需要提供具有法 律效力的直系亲属证明 8 8 积分有效性审核的说明 积分有效性审核的说明 认购时所签署的 积分证明表 仅为办理了积分手续的证明 但此积分手续并未最终 生效 东原地产将在积分手续办理后至房款付清 所有签约手续办理完成期间对所办积分 进行审核 审核通过将积分可转为有效 并于到期时给予兑付 如发现积分行为不符合规 定 发生各类变更 房款未付清 签约手续未办理完成等各种情况 则所签署的 积分证 明表 无效 9 9 房产出现换 退时等变更的处理 房产出现换 退时等变更的处理 当所购房发生换 退或更名 认购后取得特殊折扣 如参与团购等变更时 导致该房 已不符合原积分条件的 原所办积分手续即时作废 新的认购行为需要按积分规则规定办 理 1010 关于积分兑付 关于积分兑付 1 中央美地欢乐计划的积分兑换时间为每年两次 第一次截止时间为 6 月 30 日 第 二次截止时间为 12 月 31 日 2 积分计划兑奖期满 奖励兑付后的积分清零 同时保留参与各期积分计划所获得 的最高会员星级 未兑付的积分将自动折半自动折半结转至下一期 3 星级会员必须在东原地产发出兑奖通知书后 30 天内 按通知书指引办理领奖手续 逾期不办领奖手续 视为会员本人同意将本期积分折半结转至下一期 4 积分不得转让 赠予 买卖 九 中央美地欢笑计划会员可享受下列商家优惠 九 中央美地欢笑计划会员可享受下列商家优惠 详见东银集团与合作餐饮商家的协议 此处略 中央美地 2005 1 8 9 五 社区文化建设五 社区文化建设 说明 由于社区文化建设主要由物管公司执行 重庆嘉合美物管已经对 2006 年社区 活动做了如下计划 因此 中原公司本次方案中不再增加活动的内容 一 活动目的 一 活动目的 为了加强中央美地业主之间的交流 创立和谐社区 美好家园 更好的为业主之间创 建沟通平台搭建友谊的桥梁 通过各类有益的社区活动 丰富业主业余时间倡导 健康人 生 同时 通过各项活动的开展提升企业品牌 提高企业在社会中的知名度 获得好口碑 二 活动计划 二 活动计划 物管公司活动计划及中原建议物管公司活动计划及中原建议 日期活动主题活动内容摘要中原建议 1 月 2 月 迎新活动 喜迎 瑞犬 未来之星耀新年 美地先生 阵地赛 卫士风采展 篮球友谊赛 幸福 相聚 闹元宵 3 月 12 日 迎春长跑 召集全体业主 对长跑爱好者组织一次长跑运 动会 同时在主场区设置各类表演活动 3 月 12 日 我爱我家植 树活动 中央美地业主自愿报名参加 美地园林植树活 动 树苗和场地可同地产公司协商 取消 4 5 月份 踏青 组织 摄影展 2006 年 4 月份通知爱好者 方式采取自理费用 方式 5 月份根据报名人数组织踏青 地点待定 根据外出踏青照片在美地组织摄影展出 也 可提供其它展品 5 6 7 月 中央美地兴 趣爱好团 组建各类爱好团 协会等 然后有组织的开展丰富 多采的活动 丰富各类层次人员业余生活 中央美地 2005 1 8 10 6 月 1 日欢乐六一社区少儿才艺大赛 7 8 月份 欢乐家庭派 对 寻找一些如做拉面的 爆爆米花的 做棉花糖的师 傅 到美地教业主制作 让业主在一周内学会 并在一个具体的时间里共同表演 在表演当天 成功的者可以根据相关程度获取相应奖品 7 月 9 月暑期夏令营开展如游泳培训 少儿绘画培训等相关培训 优先保证四 期营销推广 和开盘活动 不冲突的前 提下可以做 4 月 9 月 美地工作 生活区开放 日 管理处组织业主参观办公室 控制中心 员工宿舍 等 增强同业主的共同感 10 月 6 日 安全管理志 愿者在行动 业主当中自愿体验安全员工作者 可以在美地当 一天临时安全员 11 月份夕阳红组织中央美地 50 岁至 65 岁的业主登山游 2006 年 度 社区篮球赛 在中央美地组织一个篮球队或者分区分别组队 开展比赛活动 计划每年开展一次比赛活动 不能安排在 二 三 七 八月份 2 4 6 8 10 12 月 该月份为业主免费检 测家用电器 3 5 7 9 11 月 蓝衣 大 使在行动 为中央美地业主各家开 展各类家用电器 用电 线路和用水设备的免费 监测活动 该月份为业主免费检 测用电线路 用水设 备 2006 年 度 红色旋风 每月第一周的周六 在美地中心广场表演英国皇 家卫队会操 2006 年 度 嘉合美第一 届 HEALTHY SPORTS 组织嘉合美业主开展各类体育学习班及赛事 如 乒乓球 篮球 网球 羽毛球 足球 游 泳 3 月开始 建议从 4 月 开始 中央美地 2005 1 8 11 注 HEALTHY SPORTS 是一个长期开展的体育运动 每年将组织一次比赛 当公司发 展到一定的规模时 我们将延伸到嘉合美管理的每一个小区 为此我们将在各小区组织业 主开展各项学习班和组建各项队伍 为每年的 HEALTHY SPORTS 打好基础 并丰盛业主业 余时间 为建立和谐 美好家园铺垫 同时 提升公司品牌 创立企业知名度 HEALTHY SPORTS 将增加学习班的策划及组织安排 因此各项运动的比赛在小区都会开展较小的非 常规比赛及其它活动 如 如何正确的进行各项体育运动 讲座 羽毛球 乒乓球等项 的比赛 六 客户服务六 客户服务 一 客户服务流程 一 客户服务流程 1 1 销售组 客户服务中心 物管服务中心的关系 销售组 客户服务中心 物管服务中心的关系 1 客户向置业顾问投诉或建议 置业顾问将客户引导销售部客户服务中心 销售部 客户服务中心备案登记后 根据建议或投诉的内容 性质分别要求物管公司或其它部门进 行处理 处理完毕后 由销售部客户服务中心将处理结果通知客户 2 客户向销售部客户服务中心投诉或建议 销售部客户服务中心备案登记后 根据 建议或投诉的内容 性质分别要求物管公司或其它部门进行处理 处理完毕后 由销售部 客户服务中心将处理结果通知客户 3 客户向管物公司投诉或建议 物管公司直接进行处理 处理完毕后 物管服务中 心直接将处理结果通知客户 置业顾问 销售部客户服务中 心备案 物管服务中心在 24 小时内进行处理或 回复 特殊事件的处理时间应缩短 客户提出投诉或建议 客户提出投诉或建议客户提出投诉或建议 中央美地 2005 1 8 12 2 2 销售组 客户服务中心 物管服务中心的职能 销售组 客户服务中心 物管服务中心的职能 销售组 置业顾问 的职能是引导作用 将客户引导给客户服务中心 销售部客户服 务中心的职能是收集 传递信息 并监督相关部门处理 并将处理结果通知客户 物管服 务中心负责处理客户投诉或建议 二 完善客户档案 二 完善客户档案 1 1 目的 目的 通过建立和完善业主的动态档案 为向业主提供针对性服务提供依据 2 2 收集客户档案内容 收集客户档案内容 1 业主基础资料类 房号 户主姓名 家庭人数 成员姓名 年龄 业主生日 业 主忌日 身体特征 身体状况 联系方式 职业 车辆信息 2 业主个人信息 投诉记录 建议记录 参加社区活动记录 欢笑计划积分状况 作息规律 会所消费记录等 3 3 建立 建立 CRMCRM 联机系统联机系统 将客户的档案信息采用计算机系统进行管理 并规定专人管理 防止业主信息泄漏 以保护业主隐私 业主如有新信息产生 工作人员于 24 小时内必须予以更正或增加 三 建立畅通的沟通平台 三 建立畅通的沟通平台 1 1 中央美地社区刊物 月刊 中央美地社区刊物 月刊 项目内容备注 英伦风情 介绍英伦文化及生活方式 工程进度 最新进度通知 社区版块 社区活动 活动预告 结果通知 中央美地 2005 1 8 13 欢笑计划 每月的最佳会员等 业主投诉 建议位于刊物的重要位置 衣 食 住 行 电子产品 发烧友 流行前线 介绍当月最流行的事物 时尚版块 笑话 幽黙 2 2 东原地产公司网站东原地产公司网站 一级栏目二级栏目三级栏目主要内容 首页本网站的总体栏目目录及栏目摘要 企业新闻 业界新闻 新闻中心 视频新闻 中央美地广告片 企业介绍 介绍东原地产公司东原概况 企业文化 介绍东原地产公司文化 企业理念 项目概况中央美地项目的整体文字性介绍 园林景观项目的园林设计理念 设计公司