Q内审员考核试题

20152015 版版 ISO9001ISO9001 内审员培训试题内审员培训试题 考试时间考试时间 2016 年年 9 月月 27 日日 部门部门 装配部 姓名姓名 黄青胜 分数分数 一一 选择题 选择题 1 201 20 1 ISO9001 2015 对文件要求的变化 可以理解为 D A 不强制要求编制 质量手册 B 不严格规定 程序文件 数量 C 合并了文件和记录要求 D A B C 2 为体现领导作用 最高管理者在以顾客为关注焦点方面应 C CC A 以保证产品质量为目标 B 以质量方针为目标 C 持续关注提高顾客满意度 D 以企业效益为目标 3 ISO9001 2015 没有强制要求设立管理者代表 是因为 D D A 管理者代表没用 B 管理层职责不清 C 无法确定 QMS 过程之间的相互作用表述 D 要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划 实施和改进 4 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识 是实现组织目标所使用的 信息 其中内部来源的知识可以是 B B A 参考文献 B 从失败和成功项目得到的经验教训 C 学术交流 D A B C 5 2015 版新新标准 7 3 条款特指人员意识 要求组织应确保其控制范围内相关 工作人员知晓 C CCC A 员工高超技术 B 员工对企业的贡献 C 偏离 QMS 要求的后果 D 企业高质量高效益 6 可选的风险应对措施包括 D D D A 风险规避 B 风险降低 C 风险接受 D 上述各项 7 组织应对确定的策划和运行 QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当 的 CC 并予以保持 防止意外更改 A 发放并使用 B 授权并修改 C 识别和控制 D 保持可读性 8 ISO9001 2015 标准要求 设计和开发输入应完整 清楚 是为了 D D D A 满足设计和开发的输出 B 满足设计和开发的评审 C 满足设计和开发的控制 D 满足设计和开发的目的 9 组织应爱护顾客和外部供方的财产 顾客财产可包括 F A 原辅材料 B 组件 C 工具和设备 D 客户端 E 知识产权和个人信息 F 以上全部 10 管理评审应 D D A 按十二个月进行一次 B 按计划的时间间隔进行 C 评价质量方针和目标 D B C 11 顾客的要求包括 DD A 书面定单 B 电话要货 C 任何方式的包括产品功能和交付的要求 D A B C 12 产品防护的目的是 AA A 确保过程输出符合要求 B 产品交付前不太难看 C 不损坏公司形象 D 以上全部 13 质量管理体系评价的方式可以是 E E A 产品质量审核 B 过程质量审核 C 质量管理体系审核 D 服务质量审核 E 以上都是 14 审核发现指 BB A 审核中观察到的事实 B 审核中事实与审核要求比较的结果 C 审核的不合格项 D 审核中的观察项 15 产品要求可由 DD A 顾客提出规定 B 组织预测顾客的要求规定 C 法规规定 D A B C 16 组织应确定与 QMS 相关的内部和外部沟通需求 对沟通的管理包括 E E A 沟通方式 B 何时沟通 C 与谁沟通 D 如何沟通 E A B C D 17 在组织控制下的工作人员应该意识到 D D A 质量方针与相关的质量目标 B 如何为 QMS 有效性贡献 C 偏离 QMS 要求的后果 D A B C 18 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括 E A 顾客满意度调查 B 担保索赔 C 顾客赞扬 D 试产份额分析 E 以上全部 19 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系 以确保其持续的 AA A 适宜性 充分性和有效性 B 符合性 实施性和有效性 C 适宜性 实施性和有效性 D 以上全不是 20 组织应定期进行内部审核 以确定质量管理体系是否 D D A 符合 ISO9001 的要求 B 符合计划的安排并得到有效实施 C 得到有效实施和保持 D A C 二二 判断题判断题 正确的打正确的打 错误的打错误的打 1 151 15 1 ISO9001 2015 禁止设立管理者代表 2 原材料 半成品也是产品实现过程预期输出 3 文件和记录都不允许再编写控制程序文件了 4 形成文件的信息必须是书面的文件 5 顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产 6 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量 7 质量方针应形成体系文件化的信息 8 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果 9 顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人 10 不合格品处置也可以包括 照用 11 质量记录不是质量管理体系文件 12 纠正措施应与已发生不符合的影响相适应 13 新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施 14 由于组织规模小 产品单一 就可以对 ISO9001 2015 标准进行删减 15 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围 三三 案例题案例题 判断以下事实是否有违反判断以下事实是否有违反 ISO9001ISO9001 标准要求标准要求 若有若有 指出违反哪指出违反哪 个条款个条款 并简述其理由并简述其理由 如没有如没有 也要也要 简述理由简述理由 4 5 4 5 1 查相关文件规定车间温度应保持在 20 25 内审员在精密仪表车间审核时 发现车间内的温度已达到 26 5 答 与 7 1 4过 程运行 环境 不符合 组织应确定 提供并维护所需的环境 以运行过程并获得合格产品和服务 例如 a 社会因素 如无歧视 和谐稳定 无对抗 b 心理因素 如缓解紧张情绪 预防职业倦怠 保证情绪稳定 c 物理因素 如温度 热量 湿度 照明 空气流通 卫生 噪声等 由于所提供的产品和服务不同 这些因素可能存在显著差异 2 对某电信公司进行审核时 内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置 内审员问业务人员对个人信息有保 密规定吗 业务员回答说 无规定 答 与 8 5 3顾 客或外部供方的财产条文不符合 组织在控制或使用顾客或外部供方的财产期间 应对其进行妥善管理 对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产 组织应予以识 别 验证 防护和保护 若顾客或外部供方的财产发生丢失 损坏或发现不适用情况 组织应向顾客或 外部供方报告 并保留 相关形成文件的信息 注 顾客或外部供方的财产可能包括材料 零部件 工具和设备 顾客的场所 知识产权和个人信息 3 某单位内部质量管理体系审核时 针对不同部门组成审核组 在对技术科审 核时 技术科长担任组长负责对技术开发过程的审核 询问得知 因为他对技 术科开发工作内容最了解 答 9 2 内部 审核 条文规定不符合 9 2 1 组织应按照策划的时间间隔进行内部审核 以提供有关质量管理体系的 下列信息 a 是否符合 1 组织自身的质量管理体系要求 2 本标准的要求 b 是否得到有效的实施和保持 9 2 2 组织应 a 依据有关过程的重要性 对组织产生影响的变化和以往的审核结果 策划 制定 实施和保持审 核方案 审核方案包括频次 方法 职责 策划要求和报告 b 规定每次审核的审核准则和范围 c 选择审核员并实施审核 以确保审核过程客观公正 d 确保将审核结果报告给相关管理者 e 及时采取适当的纠正和纠正措施 f 保留形成文件的信息 作为实施审核方案以及审核结果的证据 4 公司 7 9 月出厂的产品被顾客退过 次货 公司方面都很及时地作了处理 审 核员问质量部是否对这几次退货都作了记录统计 回答说 因为当时都已很 快处理并得到顾客满意 所以就不必记录了 答 与 8 7不合格输出的控制 条文不符合 8 7 1 组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制 以 防止非预期的使 用或交付 组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施 这 也适用于在产品交付之后 以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和 服务 组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出 a 纠正 b 隔离 限制 退货或暂停对产品和服务的提供 c 告知顾客 d 获得让步接收的授权 对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求 8 7 2 组织应保留下列形成文件的信息 以 a 描述不合格 b 描述所采取的措施 c 描述获得的让步 d 识别处置不合格的授权 5 吸顶灯装配工艺规定 装灯座后高压测试 实际操作是高压测试后装灯座 操作工人说 这样做对产品质量没有任何影响 而且效率高 答 8 5 1生产和服务提供的控制条文不符合 组织应在受控条件下进行生产和服务提供 适用时 受控条件应包括 a 可获得形成文件的信息 以规定以下内容 1 所生产的产品 提供的服务或进行的活动的特性 2 拟获得的结果 b 可获得和使用适宜的监视和测量资源 c 在适当阶段实施监视和测量活动 以验证是否符合过程或输出的控制准则以 及产品和服务的接收准则 d 为过程的运行提供适宜的基础设施和环境 e 配备具备能力的人员 包括所要求的资格 f 若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证 应对生产和服务提供过程实 现策划结果的能力进行确认 并定期再确认 g 采取措施防范人为错误 h 实施放行 交付和交付后活动 四四 简简答答题题 5 5 5 5 1 最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点 答 5 1 2以 顾 客 为 关注焦点 最高管理者应通过确保以下方面 证实其以顾客为关注焦点的领导作用和 承诺 a 确定 理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求 b 确定和应对能够影响产品和服务的符合性以及增强顾客满意能力的风险 和机遇 c 始终致力于增强顾客满意 2 ISO9001 2015 对质量方针的沟通提出了那些要求 答 5 2 2 沟通 质 量方针 质量方针应 a 作为形成文件的信息 可获得并保持 b 在组织内得到沟通 理解和应用 c 适宜时 可为有关相关方所获取 3 若组织确定需要变更质量管理体系 应已经策划和系统的方式实施变更 同时应考虑那些内容 答 6 3变 更的策划 当组织确定需要对质量管理体系进行变更时 变更应按所策划的方式实施 组织应考虑 a 变更目的及其潜在后果 b 质量管理体系的完整性 c 资源的可获得性 d 职责和权限的分配或再分配 4 ISO9001 2015 标准对文件控制提出了哪些要求 答 7 5 3 形成文件的信息的控制 7 5 3 1 应控制质量管理体系和本标准所要求的形成文件的信息 以确保 a 在需要的场合和时机 均可获得并适用 b 予以妥善保护 如 防止失密 不当使用或不完整 7 5 3 2 为控制形成文件的信息 适用时 组织应进行下列活动 a 分发 访问 检索和使用 b 存储和防护 包括保持可读性 c 更改控制 如版本控制 d 保留和处置 5 ISO9001 2015 对顾客沟通提出了那些要求 答 8 2 11 顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括 a 提供有关产品和服务的信息 b 处理问询 合同或订单 包括变更 c 获取有关产品和服务的顾客反馈 包括顾客投诉 d 处置或控制顾客财产 e 关系重大时 制定有关应急措施的特定要求 五五 问问答答题题 20 20 1 ISO9001 2015 版所提到的 7 项质量管理原则是 什么 7 答 ISO9001 2015 版所提到的 7 项质量管理原则是 1 以顾客为关注焦 点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 改进 6 循证决策 7 关系管理 2 对 ISO9001 2015 标准的 10 3