基于大型科学仪器信息的知识服务模式探讨.doc

基于大型科学仪器信息的知识服务模式探讨 摘要：知识服务作为一种服务理念已经成为创新信息的服务手段，是一种提高信息服务保障能力和服务效率的新途径。本文阐述了大型科学仪器信息服务的发展特点，指出大型科学仪器信息服务呈现出知识性的特点，探讨了基于大型科学仪器信息的知识服务的必要性、基本模式和保障措施等内容。 关键词：大型科学仪器信息；知识服务；服务模式；探讨1、引言科学仪器是人类认识世界，探索物质微观世界必不可少的重要工具，是多学科综合交叉的高技术产品，随着科技和社会发展而不断进步，同时科学仪器的发展也是推动科技进步的保证。在国家科技部文件国家中长期科学和技术发展规划纲要里面也强调了大型科学仪器发展的重要性，而大型科学仪器信息服务工作在大型科学仪器发展事业中又具有重要的地位和作用，因此，加快发展大型科学仪器信息服务工作，促进大型科学仪器事业建设，引导大型科学仪器在基础研究和科技创新等方面发挥更大的作用，是当务之急。然而，随着网络技术和信息技术的快速发展，大型科学仪器信息服务工作的形势和需求发生了重大的变化，信息服务工作呈现了知识化趋势。知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提供有效支持知识应用和知识创新的服务。因此知识服务作为一种服务理念为大型科学仪器信息服务的发展提供了新的突破口，是提高信息服务保障能力和服务效率的新途径。浙江省大型科学仪器设备协作共用平台是省科技厅在充分的调研和考证下，为提高我省大型科学仪器设备的利用率，避免重复投资，降低全社会知识生产的成本，促进我省科技资源高效配置和综合利用的前提下建设的，并于2006年4月 3日开通了浙江省大型科学仪器设备协作共用平台网站。平台网站整合了省内的大型科学仪器资源，从而为省内用户提供大型科学仪器信息服务。根据平台运行过程中大型科学仪器信息服务工作的经验和实践，对大型科学仪器信息知识服务的必要性、基本模式和保障措施进行了探讨。2、知识服务的必要性无论是在科学研究过程还是生产质量控制过程中，大型科学仪器作为基本应用手段无时无刻不在使用着，而限于一些单位资金量有限的原因，单位无法配备大型科学仪器进行生产研究，因此必须借助其他仪器拥有单位进行协作共用，而通过大型科学仪器协作共用平台网站搜索大型科学仪器信息进行联系共用，是一种有效的获取大型科学仪器信息的途径。但是简单的大型科学仪器信息服务已经无法满足科研人员的需求，因为只是大型科学仪器的名称用途等简单信息，科研人员无法判断是否适用自己的科研，而只有更有效的信息诸如大型科学仪器检测限，具体购置日期，具体型号，曾经解决过什么问题等才能帮助用户找到合适的大型科学仪器。知识服务也是用户参与解决问题的过程，是一种贯穿于用户进行知识搜寻、组织、分析、重组过程的动态和联系的服务。不仅需要对大型科学仪器的信息进行细分，还要做好细分后的重组，切实做好信息的加工，使用户能够方便的查找到需要的信息，同时也要做互动的工作，在用户无法查找到适用的大型科学仪器情况下，通过提供专家在线咨询解答等途径，让用户尽快解决碰到的问题。因此有必要引入知识服务这样一种理念，通过知识信息加工，有效的组织大型科学仪器知识，合理配置大型科学仪器知识资源，发挥大型科学仪器知识的最大效用。3、知识服务的基本模式探讨3.1、门户网站服务模式 该模式是通过建立专业门户网站的形式提供大型科学仪器信息的网上服务界面和网上资源。目前大仪平台已经建立了网站，提供大型科学仪器信息的搜索和查看，网址是。网站定期报导大型科学仪器的最新发展趋势和学术研究动态，为用户提供及时的信息获取窗口。平台网站大型科学仪器信息通过仪器编码分类，服务领域分类等已经进行了细分，但是存在的问题是用户反应搜索大型科学仪器信息准确度还是不够，因此需要通过知识加工，进一步细化仪器信息的填报，比如入网仪器的先进程度，主要技术指标，主要附件，知名用户，应用范围，仪器认证情况等信息内容都加入进去，同时加入知识导航服务，这样用户搜索需要的仪器的准确度就会提高了。专业性、时效性和集成性是该模式的特点。3.2、知识参考咨询服务模式 建立知识参考咨询服务是大型科学仪器信息服务在网络时代的高级应用。通过软件设计实现专家在线咨询功能，用户可以通过平台网站在线提交科研过程中使用大型科学仪器碰到的问题，而专家根据用户提出的问题给出合理的解决方案。虽然网络信息咨询服务与传统的咨询服务在工作原理和程序上并没有改变，但咨询手段却发生了很大的变化。传统参考咨询主要以手工操作来解答咨询提问，周期长，效率较低，一般需上门咨询。而知识信息咨询则主要通过计算机和网络远程来完成咨询问题的解答，速度更快，效率更高，服务更方便，不受地域的限制。大型科学仪器事业发展很快，现在国内外对各种生产质量标准也有了更高的要求，原来的一些检测技术可能无法适用现在的需求，而需要较深层次的大型科学仪器知识，通过设立大型科学仪器知识参考咨询服务，加上仪器行业专家的专业思维，可以有效的解决一些仪器方面专业性强的问题，减少科研过程中不必要的浪费。对专家的解答及时进行组织整理，建立知识库，实现专家知识的有效开发利用，避免重复性工作，有效地提高知识参考咨询服务的知识含量。这种模式互动性强，解决问题的效率也比门户网站模式高。3.3、基于项目的专题知识服务模式 大仪平台设立了省级分析测试科技计划项目，主要资助大型科学仪器领域的分析方法研究和仪器开发，提高大型科学仪器的操作和应用水平。通过立项后项目的研究，形成多层次的专题知识产品，包括各种专题目录、研究报告、专题数据库等，然后在平台网站上进行公示，这样最新的仪器分析测试研究成果就非常清晰的展示在科研人员面前，查找相关的大型科学仪器信息就更加方便了。由于信息的不对称，经常会出现仪器分析方法在重复的摸索现象，这在项目申请过程中也经常发生。这种专题知识服务模式，可以有效减少信息不对称引起的重复科研过程，同时也可以通过现有的项目专题目录和研究成果，主动设计更深层次的科研项目。大型仪器信息服务的专业性是该模式的特点。3.4、区域集成服务模式 网络的快速发展，使用户对各种大型科学仪器资源的时效性、知识性和集成性的要求无限提高，希望所需信息来自同一个集中的地方并通过单一入口进行检索。这就要求本地门户网站通过区域合作，同其他区域的网站数据实现无缝集成，这样浙江省用户可以在浙江省大仪平台网站上直接搜索其他区域内的大型科学仪器信息。目前浙江省大仪网已经跟上海公共研发平台，江苏大型科学仪器协作共用网，安徽大型科学仪器协作共用网组成长三角大型科学仪器协作共用网，用户可以在长三角大仪网上一站式搜索四个地区的大型科学仪器信息进行联系共用，下一步目标，可以考虑集成其他比如珠三角，环渤海等区域的大型科学仪器信息，方便用户一站式搜索。大型科学仪器信息资源的集中性与检索手段的单一化是该模式的显著特点。4、知识服务的保障措施探讨从上面的大型科学仪器信息知识服务模式的探讨中可以发现，由传统的信息服务转向知识服务的客观条件已经具备，传统的大型科学仪器信息服务已经无法满足现阶段用户对信息搜索的需求，因此向知识服务转化是大型科学仪器信息服务发展的必然方向。但是在转化过程中，为了顺利开展大型科学仪器信息知识服务工作，我们还需采取以下保障措施：4.1、创新服务理念大型科学仪器信息服务要实现知识服务，必须首先在服务观念上要创新，树立以用户为本的理念，为用户提供个性化、人性化的周到服务，提高服务质量。同时突出网上知识参考咨询服务，及时获取用户的反馈信息，尽可能地满足用户需求。4.2、搞好区域集成建设 做好大型科学仪器信息区域集成建设工作是方便用户进行一站式搜索的重要内容，因此需要从国家层面入手，规范大型科学仪器编码分类，规范底层数据库建设规范，为后期各个区域集成建设做好铺垫工作。这样执行统一的标准和规范，就可以避免重复建库和资源浪费，加快信息资源的共建共享进程。4.3、加强人才队伍建设 实现大型科学仪器信息知识服务离不开高素质的人才队伍，要切实树立以人为本的人才管理理念，设立激励机制，创造和谐的工作环境。为信息服务人员提供培训、学习、经验交流的机会，不断提高人员的业务素质，实行可持续的人力资源政策。5、结束语 知识服务是通过搜寻、组织、分析和重组各种显性和隐性信息资源，从而方便用户使用知识来解决实际问题的服务。上面提到的任何一种大型科学仪器信息知识服务模式都有其自身的合理性，自然也有其不足，必须克服服务模式单一化的倾向，提倡多种模式进行动态的互补融合，就会产生较好的效果。同时也需要在创新服务理念，搞好区域集成建设，加强人才培养等多方面做好工作。相信大仪平台通过引入大型科学仪器信息知识服务模式，能够在大型科学仪器研究、应用和开发等各个环节更好的发挥效率，同时也能更好的为浙江省的经济发展提供基础支持。参考文