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策划书范文 (48) 1撰写日期xx-7-19注本策划案者杨建华未经许可，不得擅自抄袭与修改23受重庆市伊莎贝拉洗衣连锁总部及猪八戒威客网的委托，本撰写单位历时十三天的实地实际调查并经多方资料收集，于xx年8月1日完成此策划书。 本策划书遵循传统策划案的书写原则，集方案封面设计、目录设计、主题设计三方组织完成。 在本方案的完成过程中，得到了众多行内人士的多方帮助，在此对其表示衷心的感谢。 本方案中资料的收集途径主要包括市场调查、新闻与报纸报道资料收集、网络评论资料、相关行业竞争对手调查、实际顾客调查与加盟连锁单位的调查、取证工作。 其资料的完整性比较准确，但难免因其它原因还存在不足之处，在这里特别指出。 本方案在设计过程中的取证单位名单如下 1、大庆市象王洗衣连锁店联系电话 045965007082、大庆市雅森洗衣连锁店联系电话 045961892473、大庆市开发区洗衣店联系电话 04594、GEF洗衣连锁总部客服联系方式QQ: 5、意绿王洗衣连锁总部客服联系方式 6、象王洗衣连锁总部客服联系方式本方案中调查取证的对象中还包括个人顾客，具体的资料由于过4于分散或个人身份不便透露，牵涉个人隐私，在这里不能一一指出，望谅解。 策划案是集市场调研、评估、统计资料于一身，衍生创新、发展及修正企业正常发展方向的必要资料，在现今商业竞争十分激烈的今天，已成为企业立足商林必不可少的重要组成部分，甚至部分企业认为，策划是贯穿整个企业不断创新的源泉，更是企业文化、企业竞争的整体策略。 因此，企业重视策划方案的制定、重视策划案的实施。 同时，从资金及人力资源的成本上估算，占企业资源总量的百分之六十以上，所以，如何制定一份好的策划并实际实施是企业发展壮大的前提。 本策划案是专门针对本行业而制定，具有一定的专业性，其内容覆盖统计学、营销学、心理学和管理学。 内容相对完善。 本策划案在制定的过程中，由于涉及的资料的有所局限，内容上自然有所偏颇或遗漏，在涉及到修改的问题上，其修改原则如下初期实施过程中，如目标已经实现的方案请不要修改，如目标完成在量上稍有出入，亦不要修改，当策划案中部分内容与实际执行过程中方向错误，需根据本地实际内容予以及时修正，修正请找专业人士并在修改前做详实的调查。 调查完成并通过对数据的统计分析后，需经会议讨论，重新制定成型。 在这里特别说明。 5 一、行业市场分析、现状与前景根据不完全资料统计，洗衣行业自上个世纪八十年代进入中国市场，其国内品牌连锁加盟模式的兴起期是在上个世纪末，至xx年，以洗衣连锁行业加盟模式经营的加盟商已逾上万家，覆盖范围也已经遍布全国各大中小城市。 虽有评论和资料显示，在当今国内的本行业中还存有若干缺陷，但在这些品牌中，运营比较好的品牌也不乏其众，例如百思特洗衣、上海阳光、净衣管、普兰德、温德萨、泰尔康、邦纳福、象王洗衣、欧丽莎、奥美林、衣生缘、布兰奇、优尼、福奈特等，（以上品牌根据东方特许加盟网（.4006666688.）品牌排名顺序排名），如按市场总体的占有率估算，其份额约占洗衣行业市场的近五十个百分点。 这些品牌的成功不能说其没有原因，我们应该看到，在当时国内洗衣连锁加盟市场趋于空白的状态下，其能够成功取决于一定的天时因素，但单从人的因素来看，还与其经营的策略密切相关。 现根据总部要求，针对以下几个知名品牌进行分析、它们分别为象王干洗，布兰奇、优尼、福奈特。 具体分析如下 1、象王洗衣背景简介公司总部地址上海市长宁区6成立日期1998年经营理念打造百年洗衣品牌，对社会负责、对环境负责、对加盟商负责向客户展示自己的方式“干净明亮”、“透明化，让每一位客户了解洗衣全过程加盟商家数三百余家特点国内首倡“绿色环保干洗”广告词洗不掉，找象王！连锁店分布地区北京、上海、天津、重庆、甘肃、吉林、辽宁、山东、河南、四川、江苏、浙江、湖南、湖北、江西、广东、福建、陕西、黑龙江、内蒙古、云南具体分布吉林省4家店铺地址吉林省吉林市北京路146号（市政府东侧）联系电话QQ店铺地址吉林省吉林市延安路1570号联系电话QQ店铺地址吉林省吉林市昌邑区解放东路通潭西区B座77-23网点联系电话QQ店铺地址吉林省吉林市解放西路鸿博御园15号楼7号网点（锦绣花园斜对面）联系电话QQ黑龙江省家（格式同上请自行填写）详细资料查阅地址.xiangwang./chinamap.asp 2、布兰奇背景简介公司总部地址地址中国北京北四环路6号华亭嘉苑D座11楼电话0086-10- 82848282、82842323传真0086-10-82846632邮编100029成都市鼓楼南街117号世贸中心A座6楼电话028-867866998678884186788842传编6100158成立日期xx年9月28日经营理念科技至上、以人为本向客户展示自己的方式承诺承诺内容永远为顾客提供物超所值的一流服务使顾客洁净一生，健康永远。 加盟商家数三百余家特点洗衣设备生产、洗衣技术创新、洗衣连锁经营。 广告词财富缔造者（国际），健康洗衣专家（国内）连锁店分布地区北京、上海、天津、重庆、甘肃、吉林、辽宁、山东、河南、四川、江苏、浙江、湖南、湖北、江西、广东、福建、陕西、黑龙江、内蒙古、云南具体分布吉林省家（格式同上）地址.bonnych./newslist.asp?sortname=新店开业 3、优尼洗衣背景简介公司总部地址北京市朝阳区百子湾甲12号大成国际中心3号楼A521室成立日期1996年品牌连锁国内推广xx年7月经营理念诚信为本，服务至上清洁质量服务价值9细心爱心关心保持专业水准优尼使命以世界一流干洗技术及设备造就未来中国特许经营范围的商业领袖贡献学术新知，以推动洗衣经济的蓬勃发展向客户展示自己的方式无加盟商家数无具体数字，看起来不多特点总公司在意大利、新产品、新工艺的设计和开发，优质设备的生产，销售网络永久培训，注重产品设备的生产（精细的生产流程、先进的机器设备）广告词引领时尚，追求卓越崇尚环保，力求完美连锁店分布地区根据自述广东、江苏、浙江、山东、黑龙江、吉林、辽宁、河北（但看不到实际的证据）具体分布不详具体查阅地址.hxgmzx./ShowClass.asp?ClassId= 144、福奈特洗衣背景简介公司总部地址北京阜成门内大街219号成立日期一九九七年七月经营理念追求卓越向客户展示自己的方式无10加盟商家数六百余家特点1小时就可取衣的快捷服务模式洗衣价目表缩减到5个价格先付款后提供洗衣服务三四十公斤的大机器缩小到能在单店使用的小型机器把服装工厂使用的输送带引进到洗衣店冷板烫台代替夹机特点总结（创新，包括针对顾客的服务创新、设备的创新、技术的创新）广告词为了干净企业文化不是所有的污点都可以去掉诚信连锁店分布地区北京、上海、天津、重庆、甘肃、吉林、辽宁、山东、河南、四川、江苏、浙江、湖南、湖北、江西、广东、福建、陕西、黑龙江、内蒙古、云南具体分布具体查看.for./上方的地区切换条通过对以上资料的收集分析得出以下结论在本行业单一品牌（如象王）的市场占有面已基本覆盖全国，有部分发展中的品牌也正在向覆盖全国的方向发展，完成度也基本在百分之四十左右，所以，从整个行业来看，空白市场已难以寻觅。 另从11行业市场的覆盖范围看，迅速占领市场的策略已不太实际，唯一的途径是在原有发展的基础上，依靠品牌的创新，抢占市场。 从宏观角度看，并不是整个市场不存在空白，但这样的地区基本上都是些二流三流的城市，其消费水平也自然底下。 对高层次的洗衣理念认知程度相对比较薄弱，同时，能够在本地区加盟并运营的商家业主在抗打击能力上也比较较弱，从企业发展的长远利益看，占领这样的市场，无法使企业对时间与利润平衡关系的要求上得到满足。 所以，从品牌加盟地域的选择上看，应遵循以下原则根据以上目标的要求，应优先考虑发展品牌数少、竞争相对薄弱的城市为主要对象，其中，尤以北方城市为主，这样的城市虽然在消费水平上存在实际问题，但从行业的冲击效果上看，这类城市所受到的冲击次数相对较少，在本品牌市场的迅速占有问题上的解决，有一定的优势，但从品牌的发展方向与品牌的知名度之间的正比关系上看，其不能体现其品牌的中高端要求，即在品牌价值与利润价值无法形成相对应的关系，运用不当，甚至会对本品牌造成一定的伤害，将原有的中高端定位不自然的走向实际消费者心目中的低端形象。 所以，若采用本策略，只能将其作为本品牌成长壮大的一个过渡期，不能将其列为品牌成长的长久战术策略，待时机成熟后，需对其进行全方位整改或有选择性的关闭，以保证企业壮大后品牌效应的良性循环。 虽然此策略存在一定的弊端，但从本公司当前的形势上看，可以解决本企业在发展期的加盟店铺的量上的问题、同时也可以解决加盟12者资金匮乏的问题，并给企业带来一定的现金流，为将来企业的壮大起到一定的积淀作用。 根据以上要求，要满足实实在在的品牌第 一、市场第二的原则，应选择城市消费相对较高且市场品牌相对占有量小的城市作为主攻城市、从市场地域的宏观上看，省会一般都满足以上策略的第一要求，即城市消费相对较高、但对于满足第二条件，相对较难，但通过调查与统计，我们也一样会找到几个完全符合以上条件的城市，将所找到的符合以上条件的城市采用优先符合标准的顺序排列，即此策略的主攻地域实施顺序。 这样的策略的好处是，能够做到品牌与定位的一致性，同时其加盟商的抗打击能力相对较强，对加盟资金支出多少的问题上，阻力相对较弱。 其优点是加盟商店铺“做一成一”，其缺点是很难形成群众效应，且竞争难度相对较大。 注如要采用以上策略其前提是，首先，必须要有十分过硬的专业营销团队，其次，要有良好的营销策略与方法。 以上两个策略各有优劣，对于策略的选择，要看企业是比较重视市场还是重视品牌，这可根据伊莎贝拉所处的具体环境对本身的分析来进行选择。 再从以上几个品牌的竞争优势及品牌特点上看，象王洗衣相对于几个其它品牌，其在特点上的体现，确有别具一格之风范。 在其品牌的主打特点中，最鲜明的标志是其企业理念中的“一切透明化”，论其实质，是讲求公开、公正，诚信、重视顾客监督的一种体现。 同时13也是其服务标准的一种体现。 另外，在其对外宣传中也融入了现代人比较关注的绿色、环保特点，但从综合特点来看，其着重点放在诚信与责任上。 对于技术的过硬的体现上，其广告语可以说表现的淋漓尽致。 通过以上对象王洗衣的分析后我们不难看出，象王洗衣通过“一切透明化”这五个字，言简意赅的表现了象王重视顾客、重视服务，并通过“洗不掉找象王”直接委婉的阐述了其技术的过硬。 但从另一方面看，在其特点的描述中掺杂的如“绿色洗衣”等理念没有作为辅助理念来体现，使其对主题特色“一切透明化、洗不掉找象王”造成一定的影响。 在对象王的服务平台的调查中得知，象王洗衣的电子商务平台界面以绿色为主，黄色为辅，从主题的选择上突出绿色洗衣的理念，在主题的定位上确实有一定的策略，再从平台的内容上看，其采用了所谓的“名人效应”，将其创始人的个人荣誉作为象王的特殊卖点，可谓独树一帜，同时从网站主页的综合性信息来看，其面对的主要为加盟商，且具体着重点放在详细的细节上，即加盟商加盟后的运营中所涉及到的实质性内容，如其推出的专业性杂志、优惠卡及一些专业的洗衣知识。 这是其网站平台的突出个性亮点，这就是其突出自己长处，回避短处的策略，以细节为整个企业的指导核心。 但其网站在版面的设计美观度上还有些欠缺。 就象王本身来讲，其会员卡是所有连锁店全部可用，使会员卡也做到全国连锁，这点也是其突出的亮点。 同时从加盟商的角度分析，侧重对加盟商问题的解答，如其在网站上公布的耗材的具体价格。 总之，象王干洗综合分析为注重细节，信息完全14公开化，给加盟商一个无所不能知的平台。 同时这样的平台也有一定的弊端，即信息过于公开化，自然信息的保密性受到一定的威胁，在同行业的竞争中处于不利地位。 布兰奇在其特点中主要体现其广告语“财富缔造者”，其广告语主要针对的对象为欲加盟的加盟商，同时也表明布兰奇在加盟行业中所扮演的领导致富角色，并以其背景中的跨国公司为主打，设备的自产、管理方法的国际化、经营的自主化为特色，突出其专业化的品质，以巨头形象征服加盟商。 其电子商务平台在信息的整体综合性上比较突出，分类精细。 且整体风格设计美观，主色调采用深绿色作为主色，给人一种生气盎然的气氛。 但在其平台功能的设置上，由于分类过于精细，导致很多内页内容无法发挥其实用性。 象王在加盟商的基础定位上，象王定位在11W左右，属于小投资型布兰奇基础投资也在10W左右优尼基础投资在10W左右福奈特基础投资48W左右从以上针对加盟商入门投资额看，象王、布兰奇、优尼在加盟商的定位上基本相同，处于低价位迅速占领市场阶段，而对于福奈特则是高端定位，以实力发展加盟商。 通过以上收集的部分不完全资料可以看出，对于现今整个洗衣连锁加盟行业正经历瓜分期，即市场占有期，各大商家正在利用各种渠15道，扩大影响面，争取更大的加盟商，当瓜分期过后，品牌连锁行业将进入竞争期，随后走向稳定期。 通常，在一个（新兴）行业逐步步入市场的过程中，必然要经历三个阶段，分别为试验期、瓜分期、竞争期和稳定期。 在竞争期中，将会淘汰一小部分因缺乏竞争优势的小品牌，其劣势主要是在营销策略的制定和营销方法的运用上。 但到了稳定期后，将会有一大批的品牌因人才、技术的缺乏而被市场淘汰。 所以，根据目前对市场周期的分析与预测，伊莎贝拉首要要解决的问题是，现阶段，如何在本行业的瓜分期中，迅速占领市场，最大限度的争取加盟商。 以确保顺利的度过市场瓜分期。 根绝现有市场的瓜分情况看，洗衣连锁行业的市场瓜分期不会超过五年，在这五年间，加盟商的生意基本要全部借助于加盟商的自主经营。 利润低与客源少是正常现象。 但在即将到来的竞争期，如何稳定加盟商、最大限度的提高加盟商既得利益是该阶段的首要任务，并扩大品牌与口碑效应，说服竞争对手的加盟商加入本阵营是开拓新市场的捷径。 在竞争期中能够存活并壮大充实自己，市场将全面进入稳定期，加盟商的利润也会随时间的推移及品牌效应的成长、顾客意识的改变与生活水平的提高而加倍上涨。 品牌也自然深入人心。 综上所述，洗衣行业目前还是一个不够成熟的行业，同时，也是一个十分具有潜力的行业。 对于加盟商来说，加盟的目的就是为了盈利，好的市场前景是必须的。 所以，可以考虑在与欲加盟的加盟商沟通的过程中，首先使其了解行业背景、行业的目前状态和行业的未来发展前景，作为吸引加盟商的第一手段。 16 一、加盟商分类 1、伊莎贝拉已加盟商分析根据对现有加盟商的市场调查显示、已加盟连锁店中，小额投资者占大部分，投资金额基本保持在10至15W元之间，对于店铺投资规模，选择的都是比较保守的基础店型，其目的自然是为了降低投资风险，同时在其心理上，也存在着小投资大收益的观点，而且对收益时间的问题上也是计划在一到两年内。 能够迅速收回资金并盈利。 基于这种心理，加盟商店铺的选址也不是很优越。 一般都在社区内经营，这样做的目的是为了保证店铺离消费者的距离尽量短，便于顾客洗衣方便，同时提高顾客光临几率。 再从投资者相综合素质看，加盟者对加盟信息的渠道，多数加盟商是通过网络上来认识这个行业，且对本行业内的一些实质性问题缺乏了解，经营服务理念相对比较差，对市场未来的发展前景了解更不是很透彻。 2、其它品牌加盟商分析通过多方调查，在没有超出本地范围的地理区域范围内通过走访，福奈特在本地是闹市区，三洋在闹市区。 还有一些品牌也是在闹市区，在社区内经营的一般都是一些自主经营的自由品牌。 从投资者的角度看，象王、福奈特加盟店的业主应该是十分有实力的加盟商，对风险的抗击能力应该也是很强的，因此，他们自然在人员的配置、店内环境的布置上，也相当的有创意。 若将其与以上作出对比，我们17不难看出，在加盟商的选择定位上，我们还有些不足。 通过以上对加盟商的对比，足以说明，象王、优尼在品牌定位上与我们基本没有什么区别，但是在加盟商的选择上，其应该具有一套成熟的方案，在加盟商的加盟条件上或者是在加盟商的具体实施上，真正的做到了保护自己，同时也保护了加盟商。 从加盟商的不同点上考虑，象王的加盟商是属于一次性投资型，而对于我们的加盟商确是属于多次投资类。 具体论证如下1）、象王其它品牌店铺的代表，的加盟商一次性投入设备、店铺、人员的资金总量明显高于伊莎贝拉、在店铺选址上选择在闹市区保证了品牌定位与消费群体的一致关系、而且其选址无疑时刻都能体现出品牌的宣传效应、即目染、同时、更是高品质的一个象征。 在无论是高端还是低端顾客眼里，往往高级与低级的区别就是在地理位置上，当然，这个只是其中的一个因素，总的来讲，一切都是一样的这是前提，如果一个是在闹市区，而另一个在社区，如果实际竞争，我想结果自然分晓。 再从另一点分析、处于这样的位置，另外所需要支出的广告费用就要相对少一点，媒体广告类第三方广告基本可以忽略。 因为店铺本身的位置就保证了店铺的宣传效果，这样就节省了后期的投资。 再有，有这样的地理位置，自然会时刻接触潜在客户及目标群体。 从实际角度出发，只有消费者的生活条件达到小康后，消费的档次将逐步攀升，消费的频率也会加大。 商场附近是聚集此类人最多的地方，这就保证了店铺时刻接触目标人群的机会。 这自然就18形成了一个良性循环。 在从另一方面看，以上四个品牌在其背景上各有不同，有的是集设备自主生产、制造、加盟运营为一体的全方位公司、还有的是以设备技术创新、服务创新、还有的是维护品牌利益、建立良性的技术渠道的，但从企业竞争优势的角度上看，可以说其都有各自独特的竞争优势。 综上所述，在行业中迅速树立新品牌并占有市场，单凭对内改造是不够科学的，分析竞争对手往往是其中的第一步，通过分析，可以很好的定位竞争对手优势与劣势，并对其优点进行学习，以树立自己的特色经营模式。 打造独特的特色品牌与服务。 通过对竞争对手服务窗口加盟咨询平台的调查，从网站在线客服人员的素质来看，最优的是，考察重点在接受答疑反应时间、普通话的标准程度、对咨询顾客资料的收集、专业技术资料掌握程度及营销策略的掌握上及在线时间长短上附件中有详细的关于各个品牌客服人员的谈话记录。 综上所述，如何在同行业中树立良好的品牌、树立良好的口碑效应、第一件要做的就是调查竞争对手，包括理念、服务、培训、答疑及操作规范、标准。 由于地域及调查人员数的限制，本人无法调查到具体且详实的内容，以上的分析数据还有一定的缺憾，请贵负责人在看到本策划案后，在实际区域内进行实际调查。 19信息是当今社会最具有价值的无形资产，在商战中，信息就是金钱的描述实不为过，信息本身并没有什么价值，当信息被赋予一定的意义后，其价值是无法用具体的单位来进行衡量的，在其它发达国家，大公司都有自己的情报系统，为的就是能站在行业的高度上，试试审视市场，以在最佳时机，制定最佳方案，取得商战中最大的利益。 同理，一个企业如果想在本行业的竞争中取得霸主地位，首先要保证信息的灵通，以便对市场审时度势。 针对本行业，信息收集的内容主要包括以下几个方面， 1、竞争对手的信息 2、市场信息地域信息供给与需求信息发展趋势信息导致市场趋势变化的前瞻性信息 3、行业加盟商信息（包括所有品牌中加盟商的信息） 4、顾客信息。 准确性，时效性，信息的收集离不开人的操作，所以，从公司内部整体规划及在人力资源的配置上，专业的信息收集职能部门是必不可少的。 20根据信息的不同，将信息收集部门划分为对内、对外两个职能部门，即外部资讯情报收集部门和内部资料收集部门1竞争对手详细信息收集信息主要涉及的内容为竞争对手名称成立日期总部所在地品牌连锁推广日期总部员工数各部门负责人姓名各部门负责人背景教育背景最高学历社会教育历程曾工作单位及行业特长现担任职务的工作表现在本行业中的工作能力的评价喜好最好能有机会见面直接了解一下其本人21以上信息内容的收集的目的是快速了解竞争对手的特点、竞争力，内部操作人员能力，了解竞争对手的特点可以使自己避开其长处，发现其短处，了解内部人员详细内容一是为了通过各种人际关系可以更详细的了解企业内部的详细信息，如运营流程、模式、操控手法，二是为自己企业的发展壮大准备猎头人才。 店铺地址店铺负责人姓名联系方式成立日期现日平均营业额员工人数对总店的意见及建议这个比较难以接触到，但可以前期尝试以上信息内容的收集的目的是了解整个行业中各个品牌的市场占有份额，发展速度，地域分布，以便我们更好的知道我们的地域目标市场在什么地方，哪里的竞争力最弱，避开最强的，开发最弱的，同时了解各加盟商的经营状况，为日后抢夺加盟商打好基础，最后还可以学习其它品牌加盟店铺的成功经验，为日后加盟商加盟后店铺运营的标准化策略制定打基础。 对于咨询客户信息的收集是为了从竞争对手中争取加盟商。 222日或月咨询客户数量月加盟客户数量、月平均加盟客户数量月总投诉量、投诉问题详细内容、各地区投诉量占总投诉量的百分比，投诉内容分类比例（服务、技术）内部资料收集主要为收集统计内部运营所面临的机会与问题。 以上信息的收集是发现本企业内部运营的不足，并及时制定问题解决方案，3主要包括报纸、网络、时事要闻资料的收集，本行业新闻，涉及行业的数据统计资料、新闻报道资料等和本行业有关资料国内外实事新闻以上内容的收集是为日后企业壮大后，实施品牌后期轰动性效应找好切入点，并对本行业的未来走向有一定的方向性的把握，做到先见他人所不能见。 信息的收集是为统计分析而服务、所以、配备专业的统计及分析队伍是必要的。 在人力资源不是很充裕且工作量不是很大的情况下，可以考虑将信息收集部门与统计部门合并为信息统计科，为了保证信息统计科能顺利的完成任务，人力资源的配置与规划需遵循以下方法123当月1-25日数据收集工作16日-30日数据与统计分析工作2从事数据收集工作的人力应满足如下要求 1、不论学历，曾从事过市场开发工作或销售工作的 2、曾从事过营销工作或参加过正规营销培训的 3、曾从事过市场调研工作的（室外） 4、曾从事过电话营销工作的 5、了解品牌加盟模式的 6、符合其它一些伊莎贝拉员工任用原则的 7、对室外长时间工作无怨言的 31、亲戚不用、网络调查兼职人员不用 2、不能按时间要求完成工作的不用 3、性格内向的不用 4、为了降低成本，最好直接任用有能力、有报复且具有一定爱好或本专业的大学生，尽量启用新人做此科室的负责人，且执行人员无老员工。 41、设计详细调查表，并向信息收集人员发放 2、按人数平均分配任务量，具体到每人每天每种表的具体数量，例象王洗衣吉林省加盟商信息表每人每天245张，分析统计后形成报表，将报表影印三份，分别交予策划部、营销培训部与总经理。 并将详细数据成案影印两份，交予营销培训部与情报资讯收集部备案。 交予总经理的报表目的在于让高层了解目前公司在同行业中所处的状态，交予营销培训部的目的是为培训无所不知的营销人才准备具体课程内容，交予策划部的目的是令其根据目前的状况制定最佳的新的营销策略，策划部对企业至关重要，根据资料的方向不同，策划部分为两个职能部门，分别为内务策划部和外务策划部策划制定原则根据公司现有条件，在规定时间内，以最少的资源（包括投资，宣传等费用）制定最佳（步骤最少、耗时最少、效果最好）的实际执行方案。 根据内部资料的统计确定内部调整的重点，并依重要程度分层次制定调整策略与方案，方案的制定周期为一个月，交案日期为每月24日，制定的方案要交予总经理审批与修改，审批并修改后的方案要在每月30日前返回给策划部，并交予营销培训科一份，营销科一份职责根据外部统计资料确定对外业务的工作重点，包括市场的主攻区域，营销人群的具体类型，营销方法等。 所策划的方案与以上25的处理方法一致。 策划部门方案出台后就直接涉及到企业的对内对外问题，对内需要企业创新与改革、人员变动等，对外也就是直接营销、对于内部的创新与改革从内务策划案中已经有所体现具体实施方法及建议，总经理可直接根据方案进行整改，整改期为自方案审批后的10日内整改调动完成。 对外，营销方面人才的培养十分重要，营销培训部的建立为企业的直接利益负责，所以，营销培训部的资源配置上，定要达到一定的高度职责以信息部门所提交的资料为教材基础、以策划部部门制定的方案为方法，以企业理念为思想指导、以营销培训部的销售技巧为载体，快速培养专业化的通用型行业人才。 1、高工资待遇 2、有一定营销经验的老牌销售员、推销员或市场人员 3、口语表达能力强 4、了解行为学与心理学基础，对表演技巧稍微了解的 5、具有一定领导能力的，并能在一定时刻直接奔赴现场的 6、学历不限，不用书呆子类型的 1、每日早8点至9点一个小时的实际培训时间 2、每日晚4点至5点一个小时的问题答疑解决时间 263、周六周日休息 4、培训内容以心理学、语言学、营销学、表演学为原型 5、考核期为每月的30日不固定模式，考试形势为单人模式，考试内容为实际解决顾客问题形势。 6、考试内容涵盖一切包括企业内部、外部的所涉及的一切内容，重点考察其应答能力。 其实、一切资料的准备都是为了营销、所以，营销才是所有系统中最重要的一环，根据营销部所涉及的业务范围，将营销部门分为三部分，分别为加盟商市场科与全国顾客营销服务科和业务督导科8小时内无条件服务顾客标准快、准、专快速响应、准确回答、专家品质总体来讲，对于本行业加盟连锁的经营模式，根据客户群体的不同，其顾客主要分为加盟商客户群体与最终客户群体，根据其在不同时间段所处的状态不同，又分为以下几种类别。 第 一、加盟商群体分类未加盟的潜在加盟商、自主品牌经营商已加盟的本品牌的、其它品牌的第 二、加盟商与你共同的客户27在本加盟连锁消费的在其它加盟店消费的在自主品牌经营店消费的从未消费的根据客户类型的不同分别设置加盟商职能部门和客户职能部门加盟商部门对于加盟商部门所涉及到问题的细分可分为,加盟服务科。 加盟服务科的具体职责及工作内容以下任务是根据其 一、加盟商背景考察指个人的资金情况是否有过经商经验对服务行业的认识是否有其它正运营的商铺计划店铺负责人负责人背景员工人数员工详细信息 二、加盟商所在区域考察所在具体省份、城市附近居民生活状况28是否有竞争对手、竞争对手名称、城市消费水平 三、制定符合当地洗衣连锁品牌推广可行性实施计划包括资金投入加盟费、房屋租金、人员开支、日消费、宣传费用、其它以外费用、阶段性日收益预测表等 四、具体实施总店指导方案人员分配、职责划分、上岗服装分配、标准用语、常规知识各岗位专业培训品牌理念、名称由来、服务宗旨、各岗位职责标准流程、过失处理应对方法 五、分店计划实施及督导（此阶段任务是将总公司标准流程灌输于分店并做监督与指导）（时间在一个月左右） 六、轮询监督（后期工作流程审查工作，对符合标准的给予一定的奖励、对不合格的给予限期整改（根据不合格的原因予以调查、因分店执行不利的给予以上处分。 由总店负责人导致的给予总店人员处分。 ）以上职能由加盟商管理部门的新店业务部执行前期、后期由加盟店督导办执行。 以上工作的完成进度要有文字资料并最终呈予总经理审批并进行为前七天的考察。 加盟咨询科已经加盟的加盟商的问题要由主管加盟部门的29部门负责，从加盟商加盟后即开始的流程是、对于已经加盟其它品牌的加盟商及自主经营的店铺及有加盟意向的个人，交由未加盟管理部门， 一、根据业务功能的需要，设定人员配置、从本公司的加盟业务的显示、加盟商主要以下几个方面 1、网络客户、 2、加盟店介绍、 3、自主咨询客户。 但无论是哪种渠道的顾客，其第一步往往是采用两种咨询方式， 一、网络方式、 二、电话咨询方式。 针对两种方式而言，是争取到新客户的至关重要的一环，所以，在加盟商的第一印象中，客服人员的服务质量直接代表伊莎贝拉的品牌与服务质量，所以，前台咨询接待的用人上要有一定的高标准，人才标准的符合程度要以中国移动客服为榜样，对于网络营销接待人员基本要求如下、 一、打字速度在100个字每分钟以上、 二、经过系统营销指导并熟读公司加盟流程及问题处理标准化流程、其中包括，按重要程度排列为、 1、客服人员标准用语标准用语（您好，我是伊莎贝拉高级品牌加盟连锁总部客服100号，感谢您关注，本客服将竭诚为您服务，如您对本客服的服务存有异议，请直接致电客服投诉中心、投诉电话10087）、 2、用引导式营销引导顾客提出问题并将问题直接予以解答，直至用户满意。 3、对客户的个人信息包括联系方式、客户所在区域、加盟类型的选择予以咨询并询问具体原因、 4、对客户的文字聊天记录予以自动入库并提交给数据统计部门30一份，未加盟管理部门一份，以便对咨询客户的数据进行统计。 分析和后期致电咨询顾客，以提高成功率。 5、网络客服在线时间在网站直接公布并守时守信。 实际实施、做到一诺千金。 6、标准结束语（早很高兴您能抽出一天中最宝贵的时间来了解伊莎贝拉，感谢您的大力支持，祝您快乐生活每一天，午感谢您在百忙之中抽出休息时间来了解伊莎贝拉，伊莎贝拉高质洗衣连锁全体员工祝您快乐生活每一天晚感谢您在来了解伊莎贝拉，伊莎贝拉高质洗衣连锁全体员工祝您好运连连，好梦圆圆，）对于电话营销人员基本要求如下 一、会说标准普通话、 二、接电话的面带微笑并鞥让顾客感觉到 三、热情而不失严禁、 四、熟记专业知识并能用详实的语言予以表达、 五、配备录音系统，并将录音的拷贝交予业务监督部和策划部各一份，原版由未加盟管理部门保留，作为日后联系客户的依据 六、询问顾客姓名、联系方式、所处地理区域、了解伊莎贝拉的途径、欲投资连锁的起点金额活类型。 伊莎贝拉客服人员，以下简称客，咨询人员，以下简称咨、客、您好，伊莎贝拉高质洗衣连锁总部客服100号为您服务，请问您有什么问题需要咨询？31咨，您好，我想问一下，加盟你们伊莎贝拉洗衣店需要多少钱？客、奥、是这样，先生，为了满足不同创业群体的创业加盟需求，我们根据客户的需求，制定了三个标准，它们分别是基础性、中等型和高等型。 它们的投资额度都有所不同，请问先生，我怎么称呼您？客，奥，我姓杨，您可以称呼我为杨先生！客、杨先生您好，很高兴能为您服务，我这里显示的您的电话号码不知道是否正确？客、奥、对客服请问您好有其它的联系方式么？比如QQ或者是电子邮件，如果我的解答不能完全诠释您的问题，我们将在稍后向您发送详细的加盟方案等信息，以便您更好的了解伊莎贝拉。 客选择（奥，我有QQ，671466066，还有个EMAIL:yangjianhuab163.）或者（啊，不用了，我只要稍微了解下就可以了或者奥，我没有其它的联系方式）客服选择（好的，稍后将发送到您的电子邮箱，请您查收）或者（您不用客气，能让您全方位的了解伊莎贝拉是我们的职责，把您的邮箱或者QQ留给我好么？稍后我们将直接发送给您，不会浪费您半点时间）选择（奥，是这样啊，那您有朋友的或者是同事的QQ或EMAIL么，您可以告诉我，我一会给您发）客选择（好的，谢谢、）选择（好吧，我的QQ是184383884）选择（恩，我妻子的可以么，她的是YANGJIANHUAC163.）客服好的，您的信息我已经记录下了，请您稍后查收。 您刚才说32的问题我继续给您解答，其实如何选择店铺的档次十分重要，涉及到的因素有很多，投资额度也有所不同，当然收益的快慢也不一样，通常在好的地区选择好的店面，再加上舍得投资，一般收益期相对很短，如果是在像大庆那样消费层次的城市，大概是在一年左右，剩下的时间就是收益期了。 能告诉我您现在所在的城市么？你是要在那开店铺么？客，奥，是的，我在吉林市客服奥，吉林市，在吉林省吧，我去过那里，对那里还算了解，在你们吉林市的附近，有我们的加盟商，是延吉市，上次总部轮询市场的时候曾经去过，他的店开两年了，现在收益基本一天保持在300块左右，如果您需要的话，我可以给你他的联系电话，您可以咨询他一下关于开店的窍门，如果您有时间的话，我可以致电给他，您可以到他那里考察，他可以安排你的一切，包括住宿和就餐。 客、是么？好啊，你把电话给我，有时间我打电话问问客服好的，稍等，他的电话张志民，他是店铺的经理客、好的，我记下了，刚才我看了下其它的加盟连锁，有个叫优尼的，感觉很不错，加盟费用也不高，我们这里有优尼的店，生意很火！客服、奥，是的，这个我知道，在你们吉林市，优尼有5家，分别在、路，、路、路和、路，生意一直不错，日平均收入33大概在300左右，但是你知道么？他们店已经经营了好长一段时间，都是在四年左右的老店，单从时间上看我想你也能感觉到，他们积累的客户也有一段时间了，生意好是自然的，其实在你们那里开的时间最常的是象王，在、街，有将近十年了，现在年盈利在20W左右吧。 其实干洗行业是个很赚钱的行业！如果您能加入这个行业，未来的收益是很大的，现在咱们总部对加盟商有一定的限制，而且对新加盟的连锁店有一定的政策，这也是本着对加盟商的一种负责，也是对我们自己的一种负责，品牌可是倒了想扶起来都难啊，您说呢？客、恩，你说的很有道理，你们吉林的店铺几年你说，？客服您稍等，我给您查一下具体的开店日期，客服您好，是xx年11月6日开业的，至今不到两年，其实他们的成功也是在于总店的一部分指导，要不然也不会发展这样快，08年10月总部给他们专门做了个策划，并协助他们在他们的沃尔玛商场做了一次联营，合作期限一年，现在还在合作期，所以，生意特别红火客，是么？你们总店还帮我们拉客户啊，呵呵客服、是的，现在的新政策不仅给予策划、指导联营，而且对于新加盟商户的资金短缺问题还给一定的资金扶植、可以帮助有困难的个人提供小额创业贷款，对一定的人群还给予分期付款的待遇。 客，奥，是这样啊，真的不错，客、是的，现在总部为了推行这个政策已经和很多银行签订的了相关34的协议，这个对于想加盟的个人来讲真的是个好消息。 客，具体的是什么标准啊？客，奥，这个啊，稍后您在您的邮箱中有具体的政策及标准，您可以详细阅读客、恩，好的，一会我去看客、恩，好的，能问您个问题么？您打算是在基础型加盟总款15W左右，中间型加盟总款在35W左右，高档在60W左右，中计划加盟哪个呢？客，有什么区别么？客、当然有区别了，这要根据您的定位来选择，也并不是投入越多越好，主要是能将您的盈利发挥到极限最佳、您计划是在闹市区还是小区开啊？客、一般的洗衣店都是在小区吧，我们这里的小区基本都是富人，听说你们的品牌是中高档的，我想应该在这里有市场客、恩，是的，如果小区里的富人比较多的话，当然你有一定的市场，但是，不知道您想过没有，在小区开店有一定的地理位置限制，洗衣服的也多数为小区内的人，顾客数量有限啊，所以你赚的钱也就有限，其实如果您真的想做长久的话，最好是在闹市区，这样的话，您的品牌效应是十分明显的，且覆盖的目标群体的地域范围也比先前的大，且省去了很多后期的广告投入，虽然考虑到房租的问题，但是，同样的道理，您投入的属于一次性投资，收入的速度和量都是很大的，您说呢？35客，您说的有道理，但是，我手里资金不是很够啊，客，奥，这个不是太大的问题，如果您符合标准的话，总部会帮助您申请贷款的，关键是您想做成什么样的。 客，啊，呵呵，贷款不也的还么客、呵呵，当然，但是你想，如果您的生意火