苹果案例分析

苹果案例分析报告苹果案例分析报告 专业专业 电子商务电子商务 班级班级 3142631426 姓名姓名 田峰田峰 精品文档 2欢迎下载2欢迎下载 精品文档 3欢迎下载3欢迎下载 苹果公司的企业解析苹果公司的企业解析 企业概括企业概括 在美国风险投资的历史中 苹果公司较早展示了风险投资的不同凡响 1976 年 两个二十多岁的青年设计出了一种新型微机 苹果一号 受到社会 欢迎 后来 风险投资家马克首先入股 9 1 万美元 创办了苹果公司 从 1977 年到 1980 年 3 年时间 苹果公司的营业额就突破了 1 亿美元 1980 年 公司 公开上市 市值达到 12 亿美元 1982 年便迈入 幸福 杂志的 500 家大企业 行列 一家新公司在 5 年之内就进入 500 家大公司排行榜 苹果公司就是首例 苹果公司的上市犹如核爆炸的成功一样震憾着世界 早先在苹果公司下赌注的 风险投资家更是丰收而归 回顾本世纪第一个 10 年 总裁乔布斯重返公司后 借力几款明星产品使销 售额迅速增长 终于走出了 20 世纪 90 年代经历的低谷 公司利润率持续处于 行业内高端水平 2004 年以来 苹果公司一直保持着两位数的增长率 平均利 润率近 32 2007 年苹果推出 iPhone 自此 智能手机市场的原有格局完全瓦 解 2009 年金融风暴后 业界经营一片惨淡 苹果公司却仍稳居福布斯全球高 绩效公司榜单 企业文化对苹果公司的重要性企业文化对苹果公司的重要性 苹果公司原有文化的核心是一种鼓励创新 勇于冒险的价值观 自白手起 家 小小的苹果电脑便在技术领域内引发两次变革 迫使包括 IBM 和微软在内 的每一家电脑公司都加入它开启的新潮流 不仅是勇于创新 事实上 公司一 直是我行我素 冒高风险 甚至反主潮流 公司的信条是进行自己的发明创造 不要在乎别人怎么说 一个人可以改变世界 正是这种大无畏精神使公司能够 推出令广大用户喜爱的 Macintosh 电脑 开鼠标定位器和图像表示法的风气之 先 公司也一直以这种独创精神为傲 在其创办初期 公司曾在楼顶悬挂海盗 旗 向世人宣称 我就是与众不同 然而正是这种价值观造就了苹果的成功 设计设计 首先 每个员工都必须牢记苹果比其他任何一家公司都更加注重 产品的设计 像微软这样的公司向来不擅于打造让人赏心悦目的产品 而苹果 才是真正地在做设计了解消费者的需求 懂得如何满足消费者的需求 然后着 手实现这些目标 虽然实现起来并不总是很容易 但苹果似乎每次都能恰到好 处地完成 这难道不是员工的努力造就了苹果的成功吗 忘记一切 从头开始忘记一切 从头开始 当员工初到苹果时 公司就希望他们立即做一件事 忘掉曾经了解的技术 精品文档 4欢迎下载4欢迎下载 苹果公司所做的事情与其他公司都不一样 无论是产品的设计 新产品的设 计理念还是公司 独具的简单运营方式 只要是在苹果 所有事情就会不同 把 在其他公司的工作习惯带到苹果来 可能会造成更多的麻烦 苹果是不同寻常 的 坚信苹果比其它所有公司都强坚信苹果比其它所有公司都强 不同于行业里的 其它任何公司 苹果公司非常自负 其中的部分原因是由于乔布斯非常自我 他相信苹果是世界上最强的公司 有不同于其他公司的做事方式 虽然苹果的 仇敌无法忍受这一点 但是对所有该公司的粉丝和员工而言 这一信条已经成 为了一种号召力 看重外界的看法看重外界的看法 由于自负的本性 苹果用心聆听人们对自己的产品的批评 但在真正的苹果时尚里 该公司会选择更加恶毒的行为来回应这些批评 这 一点是行业里其它所有公司都不 能企及的 毕竟 行业里有哪家公司可以在遇 到诸如 iPhone 4 天线门这样的事件时还能满不在乎 依旧我行我素的呢 苹果 不喜欢听到别人指责自己是错误的 并希望不管是自己的员工 还是外界的追 捧者都能跟自己坚定的站在一起 永不服输永不服输 苹果 最具魅力的一点就是它永不服输 就算产品被批评得体无完肤 该公司似乎也 能在危急时刻找到脱离火海的方法 没有哪个领域能比计算市场把这一点展现 得更加 淋漓尽致的了 在做出了一些有着不少争议 和风险 的决策后 乔布 斯凭借正确的策略扭转了局面 使公司获得了收益 今天 苹果希望自己所创 造的利润可以打 破纪录 乔布斯最不想看到的就是竞争对手击败自己的公司 也许 这就是为什么谷歌在移动市场的收益能让这位 CEO 如此愤怒的原因 时刻关注细节时刻关注细节 如果说苹果懂得哪一条经营之道 那就是关注细节意味着长 远回报 例如 谷歌的 Android 操作系统 现在可能卖得很好 但在使用了一 段时间之后 大多数 消费者就会发现 Android 与苹果的 iOS 操作系统相比缺乏 一些闪光点 这点差距并不会让消费者觉得 Android 操作系统不太好用 事实 上 可以说 Android 和 iOS 一样好用 但这点小小的差距确实会让一些消费者 禁不住怀疑谷歌为什么就不能再做得更好一点 在大多数情况下 苹果却多努 力了一点点 但就是这一点点的努力使得苹果成为了最大的赢家 与此同时 这也是苹果对自己员工的期望 只乔布斯是必不可少的人物只乔布斯是必不可少的人物 如果佩珀马斯特的离职暗示了苹果内部是如何 运作的 那么很明显只有乔布斯是不可替代的人物 佩珀马斯特曾帮助世界上 最知名的智能手机取得了超乎寻常的成功 如果在其它公司也好 不管文化差 异与否 没有人会愿意看到他满心悔恨的离开 不过 这一点也只能归咎于 乔布斯的自我 很明显 乔布斯认为自己才是苹果成 功的关键 苹果的爱好者 和某些员工可能会同意这种说法 但佩珀马斯特在 iPhone 的成功上也是不可或 精品文档 5欢迎下载5欢迎下载 缺的一员 苹果公司里还有谁可以让 iPhone 团队 像佩珀马斯特领导时那样有 效地工作呢 这一点的确值得每一个人去思考 但或许并这不重要 苹果公司 再次证明 只有乔布斯才不会丢掉饭碗 保密至高无上保密至高无上 谈到苹果的企业文化 就不得不提及该公司对保密工作的态 度 不同于行业里的其他许多公司 苹果在即将推出新产品时很少会泄密 也 许 这就是为什么苹果公司会制定长期的保密准则 只有那些能做好保密工作 的公司才能取得成功 而那些泄露公司秘密的员工 哪怕是无意间 也只有被 炒掉的份 主导市场才是最重要的事主导市场才是最重要的事 在涉及到技术时 史蒂夫乔布斯脑海中只有一个目标 那就是 主导市场 他所想的不只是击败市场上的所有公司 而是要彻底摧毁他们 乔布斯想向 世界表明 只有他的公司才是最强的 乔布斯就是想向所有竞争者 消费者和 所有人证明这一点 并希望员工可以帮他实现这个目标 如果员工不这样做的 话 那么就只会被解职 乔布斯的精神乔布斯的精神 史蒂夫 乔布斯 Steve Paul Jobs 出生于 1955 年 2 月 24 日 1972 年高 中毕业后 在波兰的一所大学只念了一学期的书 1974 年乔布斯在一家公司找 到设计电脑游戏的工作 两年后 时年 21 岁的乔布斯和 26 岁的沃兹尼艾克在 乔布斯家的车库里成立了苹果电脑公司 1985 年获得了由里根总统授予的国家 级技术勋章 1996 年 苹果公司重新雇用乔布斯作为其兼职顾问 1997 年 9 月 乔布斯重返该公司任首席执行官 1997 年成为 时代周刊 的封面人物 2009 年被财富杂志评选为这十年美国最佳 CEO 同年当选时代周刊年度风云人物之 一 1 下文归纳总结了乔布斯的个人魅力和他独特的精神文化 1 Stay Hungry Stay Foolish 求知若渴 大智若愚 苹果 CEO 乔布斯用这样的话为自己对创新的热情下了定义 作为一个领导 者 乔布斯早已将个人文化渗透到了企业文化之中 崇尚创新的他给予了苹果 近乎偏执的创新灵魂 从对技术创新的绝对信奉到对企业经营模式的不断革新 求变 乔布斯将他所一直秉持的战略思想 采用高度聚焦的产品战略 严格的 过程控制 突破式的创新和持续的市场营销 真正贯彻于新的数字世界之中 而他近乎病态的完美主义也使得苹果的创新有着另一个层面的含义 即科技的 极致运用和严谨的态度 每当有重要产品即将宣告完成时 苹果都会退回最本 源的思考 并要求将产品推倒重来 以至于有人认为这是一种极端的品质 完 美主义控制狂的标志 但这却无法掩盖苹果多年来被公认为 全球最具创新精 精品文档 6欢迎下载6欢迎下载 神公司 的光芒 乔布斯曾经用好奇心 直觉和义无反顾形容自己的生活 而 这也正是苹果企业文化的精髓所在 2 Think Different 思变 乔布斯用这样类似的话激发公司内员工的热情 推崇精英人才文化无疑是 苹果企业文化的创新灵魂的延伸 与对产品和战略高度聚焦的做法相似 在人 才的使用上 乔布斯也极力强调 精 和 简 质量始终比数量更重要 是他在 人员任用上一贯坚持的信条 苹果一直以来都是由一个顶尖的小团队所组成 各个职位上也都是其最合适的人选 这就保证了各个环节始终能够高效 准确 的运转 为创新提供了源源不断的动力 乔布斯喜欢自己身体力行去做一些事 也承担了公司内的许多责任 但在 涉及到创新层面上的东西却从来不干涉而是放任其发展 以曾经由乔布斯掌控 的 Pixar 为例 Pixar 最著名的企业文化就是 以下犯上 娱乐和自由的工作环 境 我行我素 稀奇古怪的员工 随时随地随便提出的新主意 都构成了一种 职业文化中的高度个人化的元素 在这样的个人化文化指引下 乔布斯以自 身个人化获得一种自由和惬意的人生 以用户个人化引导产品和服务 以员工 个人化来塑造了企业文化和创新能力 3 Trust 信任 苹果是一家非常有意思的公司 它的企业文化从员工一直延伸到了消费者 这也就是说 它对员工的期望也是它对消费者的期望 其中 最重要的一点期 望就是相信乔布斯 在过去的十年中 乔布斯一直是苹果的救星 他曾带领苹 果走出老化的商业模式并进行革新 从而创造了前所未有的成就 并向市场推 出了许多更好的产品 乔布斯的领导才能乔布斯的领导才能 2009年金融风暴后 业界经营一片惨淡 苹果公司却仍稳居福布斯全球高 绩效公司榜单 回顾本世纪第一个10年 总裁乔布斯重返公司后 借力几款明 星产品使销售额迅速增长 终于走出了20世纪90年代经历的低谷 公司利润率 持续处于行业内高端水平 这一切归功与乔布斯的领导才能和独特的眼光 1996年 乔布斯重返苹果公司 1997年出任临时CEO后接手重整苹果公司 将公 司正在开发的产品由40种削减到4种 1998年 有着水果色 水滴形状塑料外壳 的iMac问世 使苹果公司硬件业务得以重振 2000年1月 乔布斯在MacWorld大 会上发布了操作系统Mac OSX 自此实现了苹果公司所有主要产品的彻底革新 精品文档 7欢迎下载7欢迎下载 同时 乔布斯宣布出任常任CEO 随着iPod iTunes以及iPhone的相继推向市场 乔布斯成功地打造了苹果文化的品牌形象 设计 科技 创造力和高端的时尚 文化 成为全球业界 消费者关注的热点 2 乔布斯的领导力向来受到媒体的广泛关注和好评 业界一致认为他是苹果 公司的灵魂 核心资产 乔布斯是苹果公司两位创始人之一 苹果公司诞生之 初便深深地刻上了乔布斯之印 如果20多岁时创立苹果的乔布斯领导力难免青 涩 那么一度离开苹果后复返 以及作为NeXT和皮克斯公司总裁的经验 则成 就了他成熟的领导力 乔布斯能聚焦干少数几件重要事情上 找到能做出好的 用户界面的人 将产品打上 革命性 的标签推向市场 他的这些能力都很非 凡 同时 乔布斯的成功离不开他能吸引优秀人才为他做事 与他所在领域最 富创造力的人建立合作关系 并激发这些人身上的潜力 苹果公司成功地实现了文化 产品 品牌和口碑之间的良性循环 为了尽可能 地贴近更多的消费者 扩大 苹果迷 以外消费者对苹果产品的认知 苹果零 售店 Apple Store 精心设计了呈现 数字生活中枢 的用户体验场 为了进 一步扩大销售的覆盖面 2001年乔布斯推出打造Apple Store的计划 到目前为 止 全球共有285家Apple Store Apple Store打造的是数字生活全面体验的空 间 店内的区域都以 方案解决区域 为中心设计 创造可以找到解决问题的 整体方案 以方便顾客 为了实现产品与顾客生活体验的契合 店里没有 晃眼的灯光 嘈杂的音乐或者推销产品的售货员 顾客可以摆弄各种机器 店 里设有一对一的零售店会籍方式 包括面对面地培训Mac使用的基础知识 从旧 电脑到苹果电脑的转换 或者指导其他高级别的项目 通过别出心裁的营销手段和紧凑的供应链 苹果公司以对用户体验的打造 有效地动员了其目标客户群 口碑营销让充满神秘感的苹果产品诱惑无限 引 导消费者先夺为快 苹果虽然每年只开发出一二款产品 但几乎每款都力求将 各种科技发挥到极致 既能让人们吃惊 兴奋 又能轻松地使用它 这是口碑 营销成功的最强基石 苹果的保密工作做得非常出色 但是总裁乔布斯也很会 利用Mac world年度大会为媒体和消费者创造谈资 在每个新产品发布前引发各 界对苹果的强烈热议 苹果公司的经营策略苹果公司的经营策略 倾力打造用户体验倾力打造用户体验 精品文档 8欢迎下载8欢迎下载 1996 年 乔布斯重返苹果公司 1997 年出任临时 CEO 后接手重整苹果公司 将公司正在开发的产品由 40 种削减到 4 种 1998 年 有着水果色 水滴形状 塑料外壳的 iMac 问世 使苹果公司硬件业务得以重振 2000 年 1 月 乔布斯 在 MacWorld 大会上发布了操作系统 Mac OSX 自此实现了苹果公司所有主要产 品的彻底革新 同时 乔布斯宣布出任常任 CEO 随着 iPod iTunes 以及 iPhone 的相继推向市场 乔布斯成功地打造了苹果文化的品牌形象 设计 科 技 创造力和高端的时尚文化 成为全球业界 消费者关注的热点 苹果公司在整机技术的利基领域多年积累 致力于揽用最优秀的人才打造 其核心资源 成就了苹果公司在技术和产品上远远超出竞争者的实力 创新性 工业设计 直观易用的 UI 嵌入式网路 图形多媒体能力都来自于最优秀人才 的精心打造 从苹果二代获得成功以来 乔布斯开始对产品的工业设计格外重 视 也正因为这种重视 成就了乔纳森埃弗在工业设计界的殊荣 瑞兹拉夫设 计 Mac OS 外观的精密 简化是苹果公司设计流程里最重要的理念 瓦斯寇为 QuickTime 以及 iPod 设计的界面都是忠于 简单易用 的界面原则 通过别出心裁的营销手段和紧凑的供应链 苹果公司以对用户体验的打造 有效地动员了其目标客户群 口碑营销让充满神秘感的苹果产品诱惑无限 引 导消费者先夺为快 苹果虽然每年只开发出一二款产品 但几乎每款都力求将 各种科技发挥到极致 既能让人们吃惊 兴奋 又能轻松地使用它 这是口碑 营销成功的最强基石 苹果的保密工作做得非常出色 但是总裁乔布斯也很会 利用 Mac world 年度大会为媒体和消费者创造谈资 在每个新产品发布前引发 各界对苹果的强烈热议 苹果产品的特性苹果产品的特性 Fashion 艺术性 Luxurious 奢侈 Technology 科技含量 Dream 致命诱惑 单纯从产品系列看 Apple 公司与 HP Dell Nokia 等消费类电子公司太 多的差异 为什么 Apple 能把无差异的日用消费电子产品变成像艺术一样的奢 侈品 让全世界的消费者为之心动呢 答案就是创新 对完美的苛求 在信息 时代 苹果是炫 酷的代名词 精品文档 9欢迎下载9欢迎下载 ITIT 产业特点产业特点 资本和技术密集 技术更新快 厂商众多 竞争激烈 应用广泛 3C 融合 成功案例成功案例 iPodiPod iTunesiTunes 模式模式 MP3 不是苹果发明的 iPod 也不是世界上最漂亮的 mp3 播放器 iTunes 即 一 款数字媒体播放应用程序用于播放以及管理数字音乐和与视频档案 这种平台 又不是苹果最先推出 但苹果将 iPod 与 iTunes 完美整合 开创出一种全新的 商业模式 iPod 用户通过 iTunes 可以轻松找到想要的音乐 便宜的价格 便 捷的付费 从外观到内容 苹果为音乐迷提供最好的音乐体验 通过这种模式 苹果很快控制了整个音乐 下载服务 向下掌控用户 向上掌控音乐发行商 从 而使得 iPod 的人气不断飙升 而 iTunes 的歌曲库和下载量也不断疯狂增长 分析来看 iPod iTunes 模式的发展有几个明显的特点 第一 融合带来了双赢 iPod 在 2001 年推出时 销量并不如意 而 2003 年随着 iTunes 正式发布 iPod 的销售迅速飙升 没有 iTunes 的 iPod 也仅仅 是万千音乐播放器中的一种 第二 iTunes 实现了长期稳定的盈利增长 虽然相比 iTunes 苹果从 iPod 终端销售中获得更多的利润 但该模式成功的关键在于 iTunes 的融入 iPod 毕竟有产品周期 而 iTunes 提供音乐服务则将一直伴随着 iPod 从这个 角度看 iTunes 的收入不仅为苹果增加了一种新的盈利模式 还提供了长期稳 定的利润来源 第三 用户教育 iPod 用户接受了 iTunes 平台 建立了在 iTunes 上消 费的习惯 为 iPhone App Store 做好了用户教育 在 iPod iTunes 模式的 成功中 苹果看到了基于终端的内容服务市场的巨大潜力 萌生从电子产品生 产商 向基于终端转变为内容服务提供商的意识 而移动通信市场的快速发展 使得苹果下定决心正式进军移动互联网 并对 iPod iTunes 模式进行移植和扩 展 构建自身完整的数字娱乐内容服务战略 精品文档 10欢迎下载10欢迎下载 苹果公司的软件在线商店苹果公司的软件在线商店appapp stoestoe AppApp StoreStore 是什么是什么 App store 即 application store 通常理解为应用商店 App Store 是一 个由苹果公司为 iPhone 和 iPod Touch iPad 创建的服务 允许用户从 iTunes Store 浏览和下载一些为了 iPhone 开发的应用程序 用户可以购买或免费试用 让该应用程序直接下载到 iPhone 其中包含 游戏 日历 翻译程式 图库 以及许多实用的软件 3 APP Store 平台上大部分应用价格低于 10 美元 并且有约 20 的应用是供免费下载的 用户购买应用所支付的费用由苹果与 应用开发商 3 7 分成 App store 模式的意义在于为 第三方软件 的提供者 提供了方便而又高效的一个软件销售平台 使得第三方软件的提供者参与其 中的积极性空前高涨 适应了手机用户们对个性化软件的需求 从而使得手 机软件业开始进入了一个高速 良性发展的轨道 苹果公司把 App store 这样的一个商业行为升华到了一个让人效仿的经营模式 苹果公司的App store 开创了手机软件业发展的新篇章 App store 无疑将会成为手机软件 业发展史上的一个重要的里程碑 App store 的业务模式 Apple 通过开放的 iPhone SDK 为开发者提供开 发支持 iPhone App 开发者基于该 SDK 开发符合 App Store 上线标准的应用 由 App Store 统一进行营销 获得的受益 App 与开发者分成 基本业务流程见 图 1 4 具有具有 C2CC2C 模式的在线商店模式的在线商店 appapp storestore App Store的模式其实是一种典型的C2C模式 所有人都可以成为开发者 苹果对开发者并未有任何的资金或者资质的限制 为开发者提供方便 开发者 在注册之后 App Store就会为其提供App SDK和相应的技术支持 帮助开发者 设计SDK工具箱 同时 开发者可以很方便地在App Store这个平台上交易 平 台会帮助开发者营销产品 帮助用户进行选择 App Store通过排行榜 搜索等 方式帮助iPhone用户很方便在平台上找到想要的应用程序 这种模式强调的是 在开发者与用户之间搭建平台 App Store只充当平台 帮助推广和支付 收取 精品文档 11欢迎下载11欢迎下载 分成 在App Store平台上 应用开发者享有定价权 可以自由对所开发应用进行定价 此外 苹果经常会公开一些数据分析资料 帮助开发者了解用户最近的需求是 什么 并提出指导性建议 指导开发者如何给应用程序定价 调价或是免费 具体到如 商务 医疗保健 金融理财类应用的价格较高 应用占比较小 销 量一般较低 平均价格不到2美元的游戏 娱乐类应用的占比非常高 销量非常 好 通常占据着 Top 10排行榜 在App Store 1万个应用程序当中 有 23 的 免费应用 其余付费应用占 77 苹果并没有因为零收入而对免费应用歧视 相反 鼓励开发者选择适当的时期免费吸引用户 制造流行之后调整价格 得 到更多收益 使应用不会一出生就石沉大海 目前 在欧美市场 苹果App Store可以说是最为成功的应用下载商店 聚集了大量的开发者和超高的人气 也给运营商带来大量新的流量收入 运营模式 利用自身平台自营销运营模式 利用自身平台自营销 App Store的营销模式是完全基于平台自身的自营销体系 以平台为中心 向上 帮 助开发者把应用推荐到用户眼前 向下帮助用户找到他需要的应用 主要营 销推广手段包括 搜索引擎 帮助用户根据关键词搜索找到想要的应用 排行 榜 按照用户的喜好 基于24小时的真实下载数据 推出各种排行榜 排行榜 不会显示过多的应用 让用户眼花缭乱 而只是列举前8 10个应用程序 广告 位 为大型应用程序开发商提供广告位 其中 排行榜是App Store平台营销的 最主要手段 详细的分类排行榜可以划分出App Store上所有的应用程序 如 Categories 应用软件分类 向下细分为书籍 游戏 娱乐 旅行 音乐 等列表 还有 What s Hot 十大付费应用排行榜 十大免费应用排 行榜 除了按照下载量排名之外 还有按时间排列的