电话客服年终工作总结精选模板

电话客服年终工作总结精选模板电话客服年终工作总结精选模板 要做一名合格的客服人员 应具备严谨的工作作风 热情 的服务态度 熟练的业务知识 积极的学习态度 耐心地向客 户解释 虚心地听取客户的意见等 下面是小编为您精心整理 的电话客服年终工作总结精选模板 电话客服年终工作总结精选模板电话客服年终工作总结精选模板 1 一 明确指导思想 以提高服务质量为宗旨 以客户满意度为标准 顾名思义 作为客户服务部门 我们所做的一切都是为了 满足客户的需求 也就是说我们所有的工作都应以客户为中心 来开展 现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争 谁 的服务更到位谁的客户就更稳定 市场也更具发展潜力 因此 我们要树立一种大客户服务意识 并且以此来带动全部门员工 使我们的服务更具专业性 有效性 针对性与责任感 使得呼 叫中心的全员服务意识得到体现 二 制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作 可以将我们的主 要工作目标分为两个阶段 短期目标和长期目标 首先是短期目标 i 巩固并维护现有客户关系 ii 发现新客户 潜在客户 潜在需求 完成目标 i 可以通过以下途径 1 通过电话和信函与老客户沟通 收集客户的反馈信息及 了解客户最新的出游动向 2 定期选择客户群 进行有针对性的上门回访及促销 完成目标 ii 可以通过以下途径 1 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内 容 列为我们的潜在客户 在适当的时机将其发展为既有客户 2 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游 动向 提供新客户 电话客服年终工作总结精选模板电话客服年终工作总结精选模板 2 入职一年以来 在领导和同事的帮忙下 本人对淘宝客服 工作职责及资料有了较好了解和基本掌握 并已开始正式上岗 现就工作学习心得 工作的资料要点及工作中出现的问题作一 个阶段性的总结 以为日子不断对自我工作进行完善做参考和 准备 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分 其重要性不可 忽视 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁 一名合格的客服 首先要做到认真 负责 诚信 热情的去接待每一位顾客 其 次是要有良好的语言沟通技巧 这样能够让客户理解你的产品 最终达成交易 再次 作为客服同时要对自我店内的商品有足 够的了解和认识 这样才能够给客户带给更多的购物推荐 更 完善的解答客户的疑问 本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自我工作的职责及其重要性 工作中也在不断学习如何提 高自我工作的技能 虽然此前没有相关工作经验但期望能从零 学起 争取早日成为一名合格的淘宝客服 下方就本人售前导 购 售中客服 还有售后服务工作进行初步解析 首先是售前 导购 售前导购的重要必不仅仅在于它能够为顾客答疑解惑 更在于它能够引导顾客购买 促成交易 提高客单价 在售前沟通中一般包括打招呼 询问 推荐 议价 道别 等这几个方面 在打招呼方面 无论旺旺是在线或都其它状态 自动回复这项必不可少 自动回复能够让我们做到及时快速回 复 让顾客第一时光感受到我们的热情 同时自动回复里附加 有我们店名能够强化顾客的印象 除了自动回复 自我也要在 第一时光回复询问顾客有什么需要帮忙的 在询问答疑方面 无论是什么状况都铭记第一时光关注旺旺显示顾客在关注店里 的哪款包包 打开相应的页面 时刻准备着回答亲们提出的任 何咨询 在议价环节则十分考验一个人的沟通水平和谈判潜力 何 如才能做到巧妙的跟客人周旋 既能保住价格堡垒又能让客人 感觉到我们的价格是最低实在不能再降 这个需要自我在工作 中不断去学习提高自我沟通潜力 道别步骤也必不可少 无论 是成交或没有成交都要持续统一的热情态度去对待每一位客人 电话客服年终工作总结精选模板电话客服年终工作总结精选模板 3 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作 不管时间的长短 电话客服都可以给人很大的成长 以下是一 位电话客服工作总结 一 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持 把 简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃休 息时间 做好工作计划 坚决服从公司的安排 全身心的投入 工作 二 勤奋学习 与时俱进 记得 xx 给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话 选择了建行就是选择了不断学习 作为电话银行 中心的客 服人员 我深刻体会到业务的学习不仅是任务 而且是一种责 任 更是一种境界 这几个月以来我坚持勤奋学习 努力提高 业务知识 强化思维能力 注重用理论联系实际 用实践来锻 炼自己 1 注重理论联系实际 在工作中用理论来指导解决实践 学习目的在于应用 以理论的指导 不断提高了分析问题和解 决问题的能力 增强了工作中的原则性 系统性 预见性和创 造性 2 注重克服思想上的 惰 性 坚持按制度 按计划进行业 务知识的学习 首先不将业务知识的学习视为额外负担 自觉 学习更新的业务知识和建行的企业文化 其次是按自己的学习计 划 坚持个人自学 发扬 钉子 精神 挤时间学 正确处理工 作与学习的矛盾 不因工作忙而忽视学习 不因任务重而放松 学习 三 开拓创新 寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户 扩展业务 增加存款 才能提高 效益 我利用个人的社会关系网 与拆迁公司建立联系 通过 拆迁公司 我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单 然后逐个 登门拜访 拒绝 冷眼甚至辱骂不可避免 但是值得庆幸的是 通过这种方式 我在原有的营销和维护个人客户 帮助客户理 财的基础上 还挖掘了不少新客户 吸引了大笔新的存款 四 忠诚执着 为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所 毕业之后 我 非常幸运的得到了这份理想的工作 但是要成为一名合格的银 行工作人员也并不是一件非常容易的事情 必然需要不断地学 习 持续的磨练 工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实 让家人有些担忧 他们甚至为我找了他们认为更好的出路 是 坚持自己的理想 还是体谅家人的感受 说实话我徘徊过 矛 盾过 但是理性的思考之后 我毅然决定留在支行 继续努力 用我的成绩实践自己当初的畅想 也打消家人的顾虑 在今后的工作中 我会努力的继续工作 在工作中保持好 和客户之间的关系 用最好的服务来解决客户的困难 让我用 最好的服务来化解客户的难题 电话客服年终工作总结精选模板电话客服年终工作总结精选模板 4 时间太瘦 指缝太窄 一晃 20 xx 年就这样过了 刚来到 公司可能一下子还没从学生的角色转变过来 有点不适应 但 慢慢就习惯了这样的节奏 入职恒力公司的客服部到现在已经 半年有余 过去的一年里 在领导和同事们的悉心关怀和指导 以及包容下 通过自身的不懈努力 在工作上取得了一定的成 果 但也存在着不足 客服部是管理处的桥梁和信息中枢 起着联系内外的作用 所以各个部门的同事都要和谐相处 因为客服人员的服务水平 和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体 工作 因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的 认真细 致和专业是必不可少的 要学会把枯燥而单调的工作做得有声 有色单有专业知识是远远不够的 所以老大对新入职员工的各 方面的培训做的还是挺到位的 就连最基本的都要教 就我个 人而言 刚来公司培训了一个月调回韶关工作 感觉自己只是 把客服人员最基本的皮毛学了下而已 但在之后又要求我回公 司再深入学习一个月 当时觉得没这个必要 但是当我下来感 觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要 可以为自己将来在 韶关工作打下更坚实的基础 在工作中随时都会遇到自己不懂的问题 被问及的同事都 挺乐意教 不会摆着一副老员工的架子 这点对于新员工来说 是一种欣慰 当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户 作为一 个客服人员来说 首先应该对客户以诚相待 把客户当成朋友 真心为客户提供切实有效地咨询和帮助 在为客户提供咨询时 要认真倾听客户的问题 这样才会保持冷静 细细为之分析引 导 熄灭客户情绪上的怒火 处理这样的问题不单客服人员基 本的技巧要掌握还要学会随机应变 防止因服务态度问题火上 烧油引起客户更大的投诉 所以在工作中要积累更多的经验 说真的 在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到 可能是因为自己不够细心和熟练 或者还不够专业 有时工作 中出点错也在所难免 我会尽力克服这些缺点 希望以后可以 做到更好 回顾 xx 年 公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任 务 对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛 却收获了成长与成 绩 很感谢公司给我这样一个平台 展望明年 迎接我们的是 机遇和挑战 为此 我会在明年的工作中继续团结一致 齐心 协力的去实现部门目标 为公司发展贡献一份力量 20 xx 年 是全新的一年 也是自我挑战的一年 我将努力 改正过去一年工作中的不足 把新一年的工作做好 为公司的 发展尽一份力 在此 对一直以来支持我工作的同事表示感谢 谢谢同事们的包容和耐心 谢谢老大在工作上教导和生活中的 关心 没有公司的培养就没有我现在的进步 虽然进步不是很 明显 公司的部分员工在工作能力上的成长和进步 作为同事让 我有一些成就感 同时也是对我的鞭策 不断的学习才能不断 的进步 老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的 机会 认真努力地完成它 时间总是年复一年的轮回 岁月却 把所有的优与劣 利与弊记载下来 在新的一年中 我将带着 我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中 我 将更加努力的进行本职工作 加强部门的凝聚力 力争在新一 年的工作中焕然一新 取得更大进步 20 xx 工作计划 新的一年已经开始 客服部也将会面临一些全新的环境与 考验 根据这几天我对公司的了解情况 做出以下工作计划 1 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的 合理的终端培训计划 并认真有效地完成培训 1 收集小票信息 重视小票基本信息的收集 应尽可能的完善填写 特别是 一些重要项目 必须规范填写 2 建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案