酒店前台接待年终工作总结

酒店前台接待年终工作总结酒店前台接待年终工作总结 前台接待组的工作对酒店来说是相当重要的 一些境外饭 店管理公司并不考虑内地的具体情况随意地将前台的各职能综 合化 引起酒店对外形象的下降 今天给大家整理了酒店前台 接待年终工作总结 希望对大家有所帮助 酒店前台接待年终工作总结范文一 时光飞逝 不知不觉又迎来新的一年 在即将过去的 年里 我在公司领导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应 的工作 现对 年的工作做一个总结 一 前台接待方面 一 前台接待方面 年 1 月至 7 月 我从事前台接待工作 接待人员是 展现公司形象的第一人 在工作中 我严格按照公司要求 工 装上岗 热情对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 为 领导提供了方便 也为客户提供了方便 一年来 共计接待用 户达 1000 人次左右 二 会议接待方面 二 会议接待方面 1 1 外部会议接待外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议 运维部工作会议 人 力监察培训会议 全省 g 网经营部工作会议 神族分公司与神 族分公司共同召开的经营分析会等大型会议 在这种外部会议 中 严格按照会议需求高标准布置会场 积极协调酒店相关事 宜 并做好会议过程中的服务 在这个过程中 我学到了更多 的待人接物 服务礼物等相关知识 积累了很多的经验 2 2 内部会议管理内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室 以免造成会议冲突 并注意做好相关登记 以及会议室的卫生保持 公众物品的善 后检查等工作 以便为本部人员提供更好的服务 一年来 共 安排内部会议 500 次以上 3 3 视讯会议管理视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候 按照通知要求 提前 半小时准时打开视讯系统 确保会议按时接入 本年度无一例 会议延时情况出现 在召开对县区会议时 提前进行会议预约 呼叫各终端 确保每个县区都能正常参会 三 费用报销 合同录入工作 三 费用报销 合同录入工作 在这方面 严格按照公司要求 周一汇总收集报销单据 周二找领导签字后录入 erp 系统 并做好登记工作 一年来 录入报销单据 1000 余份 合同录入 20 余份 四 综合事务工作 四 综合事务工作 年 7 月 因部门人员变动 我被调至办公室 从事 公安查询 外部文件签收 工会 办公耗材 食堂管理等工作 后期 又接手信息采编 会议记录 联通之窗 行政库管理等 工作 至 11 月底 共接待公安查询 300 次左右 并做到态度热 情 严格按照公司规定办理 收发外来文件 90 份左右 做到 及时上传下达 不延时 不误事 报送信息 20 篇 采编联通 之窗 2 期 对笔记本 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作 及时联系维修网点 进行电脑维护与维修 与其加强沟通 并 要求为我们提供备用机 以免耽误正常工作 五 其他工作五 其他工作 在完成本职工作的同时 认真完成领导交办的随机工作 并积极参加公司组织的各项活动 协助领导同事筹备了首届职 工运动会 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名 神族联通诚 信演讲比赛获三等奖 目前正在积极筹备 年文艺汇演的 节目汇总 选拔 演出等工作 六 工作中的不足六 工作中的不足 在工作中主动性不足 与领导沟通较少 遇事考虑不够周 全 不够细致 文字功底欠缺 在信息报送环节没有做到及时 抓住公司信息亮点 导致信息数量和质量不高 影响公司在全 省的信息排名 七 七 年工作计划 年工作计划 1 1 加强自身学习 结合综合部实际 多从细节考虑 紧跟加强自身学习 结合综合部实际 多从细节考虑 紧跟 领导意图 协调好内外部关系 多为领导分忧解难 领导意图 协调好内外部关系 多为领导分忧解难 2 2 积极学习其他单位 酒店等会议接待经验 提高接待水积极学习其他单位 酒店等会议接待经验 提高接待水 平 提升公司形象 平 提升公司形象 3 3 做好工会工作 推出有意义的活动 加强沟通交流 并做好工会工作 推出有意义的活动 加强沟通交流 并 将将 工会送温暖工会送温暖 活动继续开展下去 活动继续开展下去 4 4 加强食堂管理工作 进行市场调查 加大费用管控力 加强食堂管理工作 进行市场调查 加大费用管控力 度 营造温馨舒适 价格低廉的就餐环境 度 营造温馨舒适 价格低廉的就餐环境 年即将过去 充满挑战和机遇的 年即将来临 在新的一年里 我将总结经验 克服不足 加强学习 为公司 的发展壮大贡献自己的绵薄之力 酒店前台接待年终工作总结范文二 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间 从刚开始对前 台一去所知到现在独挡一面 我相信这里面除了我自己的付出 与努力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导对 我支持 半年时间里我学到了好多 客人永远是对的这句服务 行业周知的经营格言 在这里被发挥到了极致 酒店为了达到 一定的财务目标 不但要客人的物质需求得到满足更要满足客 人的精神需求 所以在做为酒店的经营者 往往对客人的要求 只要在不触犯法律和违背道德的前提下 都会最大化满足客人 所以从入职培训就会为员工灌输 客人永远不会错 错的只会 是我们 只有真诚的服务 才会换来客人的微笑 我一直坚信 顾客就是上帝的道理 总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致 酒店前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退 房及费用结算 当然 这当中也包括了为客人答疑 帮客人处 理服务要求 电话转接等服务 酒店的前台 工作半次分为早 班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其中一人为专职收银 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作 这样的安排比较 宽松 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银 一人登记 推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银 的压力 让收银可以做到头脑清明 不出错 最重要的是 这 样的工作方式 可以很快让新人获得经验 在工作量小的时候 由带班同事指导 工作量大的时候又可以更多的吸收经验 迅 速成长 在这半年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质一 加强业务培训 提高自身素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点 我们定期会 进行接听电话语言技巧培训 接待员的礼节礼貌和售房技巧培 训 以及外语培训 只有通过培训才能让我在业务知识和服务 技能上有进一步的提高 才能更好的为客人提供优质的服务 二加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率 前厅部根据市场情况 积极地推进散客房销售 今年来酒 店推出了一系列的客房促销方案 接待员在酒店优惠政策的同 时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价 前台的散客 有了明显的增加 入住率有所提高 强调接待员 只要到前台 的客人 我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨 争取更多的 入住率 三 注重各部门之间的协调工作三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发 生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 前厅部是整 个酒店的中枢部门 它同餐饮 销售 客房等部门都有着紧密 的工作关系 如出现问题 我们都能主动地和该部门进行协调 解决 避免事情的恶化 因为大家的共同目的都是为了酒店 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 四 考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客四 考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客 人及时结帐 令客人满意 人及时结帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门 所以通常 会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务 而这些问题并非由收 银人员引起 这时 最忌推诿或指责造成困难的部门或个人 事不关已 高高挂起最不可取的 它不但不能弥补过失 反而 让客人怀疑整个酒店的管理 从而加深客人的不信任程度 所 以 应沉着冷静发挥中介功能 由收银向其他个人或部门讲明 情况 请求帮助 在问题解决之后 应再次征求客人意见 这 时客人往往被你的热情帮助感化 从而改变最初的不良印象 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系 剑虽利 不砺不断 勤学后方知不足 只有学习才能不断 磨砺一个人的品行 提高道德修养 提高服务技巧 让我们迈 着矫健的步伐 不断的向前走 才能走我们的一片可以展翅高 飞的天空 名雅的兄弟姐妹们 为了我们的明天而努力吧 酒店前台接待年终工作总结范文三 时至今天 来到丰大国际已经一年有余了 依然记得那时初入丰大时的心情 崭新的行业 崭新的酒 店 对于当时的我来说 酒店是陌生的 富丽堂皇的 也是在 那之前的我甚至都很少能接触到的 心怀着忐忑的心情 带着 好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作 因为其工作特 性 使我很快的融入并熟悉了新的环境 在打消初来酒店不安 心情的同时 也从新的集体中体会到了家的感觉 见识且学到 了丰大国际 顽强 勤俭 正气 博大 的精神和理念 并让我 受用终身 在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后 张总把我调岗至前 台 这是一份完全在我能力和学历之外的工作 但还未还得及 作过多的思考 就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛 围之中 一遇闲时 便会扪心自问 能不能 行不行 当然 亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中 所谓 师父领进门 修行在个人 能力卓越的师父将前台 工作的精髓教与我 而我也在师父的督促下完成了一个月的 领进门 即将面临的则是 个人修行 于是 错误不如人愿的来了 年 可以说整个上半年 我都是在惶惶不可终日 里度过 出错的频率 影响及程度 把我深深得活埋 大错小 错 并没有考虑我能否接受 接二连三的发生着 带来的后果 虽然不至于惨重 却也将我摧残的遍体鳞伤 一开始 我只认为是操作技能还不够熟练 是不是还有没 学透彻的知识 就再向同事们请教 但是可想而知 事情远远 没有自己想象得那麽简单 其次 那段时间身体本来就不够理 想 又时常饮酒 整天浑浑噩噩地挣扎着 也想过是不是因为 这样才导致工作拖沓不前 于是把酒戒了 有时候因为账目 不清晰 工作交接不够清楚 下班后电话的铃声犹如梦魇般时 常萦绕在耳畔 在饭时 在睡时 总是不期而至 甚至那段时 间都怀疑自己是否患上了这方面的 综合征 于是 干脆的 顺理成章的换了手机 呵呵 可病因根本不在这 做这些也不过只是徒劳而已 曾想过要以能力不足和压力太大为借口 找领导申请重返 礼宾部 试图藉此改变这差强人意的一切 回头想想即使真回 去了 除了工作不同还有什么区别呢 更何况也让对我寄予期 待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我 难 道要这样一直混下去 这又只是我该做出来的事情麽 在我以为这一切不会有转机的同时 自己也等待着改变 我不想停滞不前 不想因为自己成为害群之马 不想拖整个团 队的后腿 不想自己对自己失望 我还想进步 有幸 天助自助者 我很感谢贵哥 王贵经理 感谢一群时刻指点着我的同事 们 是经理在我一次次遇到困难和挫折以后 提醒我 教导我 劝诫我 是犯过很多错误 可经理并没有抛弃我 放弃我 放 下我 似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻 是这个谈吐风趣 管理有方 爽朗直言的领导 带领着我们 打着 快乐工作 的 旗号 也让我在自己的生命中又创新高 一群平日里嘻嘻哈哈 的同事也并没有疏远我 依旧不离不弃 不耐其烦 在经理和同事们的用心良苦下 我终于如醍醐灌顶得醒悟 改变得靠自己 心态和细节 意识到了问题的所在 最重要的就是执行了 当然我只是 笨 但不见得懒 经过一段时间的见贤思齐 数省吾身以后 效果也日渐明显 把每个人都当做是自己的镜子 弥补自身的 不足 与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法 而且也极 大的减少了出错率 同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费 三分的再去返工了 自己也明白了当事情一出现后 首先最不 应该做的就是纠结在是谁出犯的错误 而是分析问题的逻辑性 严重性 然后马上处理 也知道工作就像 扁鹊行医 不是怎 样完美的处理问题 而是能杜绝此类问题的再次出现 将其扼 杀在孳生病根的摇篮里 同样也不会因为明知道只是很小问题 而与顾客 与同事争执 从身心到工作 再至周围的一切都有 了焕然一新的改变 不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣 同时也对生活更加充满了激情 这一年的我 用我们秉承丰大国际八字箴言 顽强 勤俭 正气 博大 的精神理念来概括 一点也不为过 顽强 纵然前行的路上道路坎坷 荆棘密布 我们也要相 信 也要坚强得走过去 也许山重水复的尽头 便柳暗花明 不怕犯错只怕不改过 只要有打不死的精神 困难只是暂时的 勤俭 笨鸟先飞 谓之勤 声名显赫不忘本谓之俭 即使 再充裕也不能浪费 不浪费时间 不浪费粮食 正气 坚持正确的 不轻移 不亲佞 不能因