统一通信的概念、现状和发展ppt课件.ppt

统一通信的概念 现状和发展2011年11月 目录 报告摘要统一通信概念与系统架构 一统一通信的概念与系统架构 1 1统一通信内涵 1 1 1什么是统一通信 统一通信是什么 由于业内参与者的统一通信产品一般基于公司原有产品优势而开发 各个参与者对统一通信的理解也各不相同 例如 思科公司的统一通信产品通过一个集成 易用的界面 利用视频会议 语音 Web集成会议 移动IP电话 语音留言等应用进行实时协作 强调的是以IP电话为基础 为用户提供集成式的通信服务 微软的统一通信产品借助其强大的软件能力 将地址簿 收件箱和登录名跨越各种通信方式相互关联起来 把电子邮件 话音 即时消息 视频和会议以用户为中心构建到一个系统中 强调为用户提供集成式的沟通服务 通信设备商常以统一的通信录为基础 通过软件客户端 实现固定电话 小灵通 手机 PC PDA以及未来其他终端在业务层面的融合 显著提升用户的通信体验 电信运营商对统一通信的理解 更多的是基于通信能力的考虑 认为 统一通信 是各种通信能力协同一致的解决方案 其核心是整合多种通信功能 将VoIP 短信 视频会议 移动通信以及即时通信软件 邮件 文件传输等通信手段协同和集成 从而简化操作提升效率 1 1 1什么是统一通信 一统一通信的概念与系统架构 1 1统一通信内涵 目前业界还没有形成对统一通信的一致认识 但是无论从哪个角度理解统一通信 业界在统一通信的基本属性上的看法是一致的 即统一通信不是一项技术 也不是一个单独的应用 而是在原有技术的基础上 把多种应用融合 统一的解决方案 是一个统一的通信和IT应用平台 人们日常使用的业务和应用可以分为两类 通信业务和应用 基于通信网络和设备提供的各种应用 如语音通信 电话会议等 IT应用 通过软件和计算机技术实现的各种应用 如即时通信 办公自动化等 统一通信就是融合这两类应用的综合解决方案 通过对用户多种通信方式的融合 使得用户可以利用一个集成环境进行通信 并访问其所需的各类应用 以方便用户使用业务并丰富其体验 统一通信用户利用个人电脑 智能手机 智能话机等多种终端 通过客户端软件 web界面 业务插件等方式使用统一通信业务 简言之 统一通信涵盖各种实时和非实时通信应用 IT应用 适合各种终端和接入技术 构建在开放系统之上 主要面向企业用户提供服务 1 1 1什么是统一通信 一统一通信的概念与系统架构 1 1统一通信内涵 图一统一通信的内涵 1 1 1什么是统一通信 一统一通信的概念与系统架构 1 1统一通信内涵 统一通信最初以统一消息 unifiedmessaging 的形式出现 而IP技术应用不断深化 企业用户需求不断增强 使得当前的统一通信已经超越了通信的范畴 其与企业应用开始深入结合 统一通信与统一消息 融合通信 统一会议等概念和应用之间有着本质区别 统一通信与融合通信 融合通信是在各个独立的应用上 进行网络层面的互联互通 统一通信则从应用层面考虑 是应用的融合与协同 融合通信需要将通信信令统一 在应用层面并没有协同 统一通信则不需要用户知道各个系统信令的不同 只要分配给用户统一格式的号码 都可以协同和统一 统一通信与统一消息 统一消息是指把所有消息类的业务 语音信箱 电子邮件 传真消息 有效的管理 部署统一消息后 用户可以在电话上收听电子邮件 或通过电子邮件接收语音信箱和传真 从广义上看 统一消息是统一通信的一个组件 统一通信与统一会议 统一会议是音频会议 视频会议和Web会议融合的会议系统 广义上看 统一会议也是统一通信的一个组件 1 1 2统一通信特征 一统一通信的概念与系统架构 1 1统一通信内涵 随着IP技术应用的深化和市场需求的发展 统一通信从最初的统一消息发展至今 已经成为企业用户实现无缝沟通和协作的重要手段 其应具备的基本特征如下 用户能够根据其习惯和可用性 从任何地方通过最为方便的模式和设备进行通信 并提供对任何网络中的任何通信业务流程的访问 现有通信业务 IT业务的所有内容以整合统一的业务形式呈现在用户面前 并提供简单灵活的使用方式 主要包括以下基本应用 通信沟通 统一消息 会议协作统一通信基于统一的网络架构和开放的应用接口 从业务功能上既要求具有广泛适用性 覆盖各种环境和应用 满足企业沟通领域的各种需求 又要求支持量身定制 为不同的行业 不同的用户根据其需求提供定制化服务 统一通信业务需要统一的管理和门户 以保障系统的顺利运行 保证用户无缝沟通的业务体验 1 2 1统一通信业务功能 一统一通信的概念与系统架构 1 2统一通信系统功能与架构 统一通信系统应包括以下业务元素 地址薄 状态呈现 语音通信 电话会议 即时消息 视频 共享能力等 这些元素的组合形成了统一通信系统的业务与应用 一个统一通信系统至少需实现以下的业务功能 统一地址薄 统一通信系统中地址薄功能是终端用户查找成员的工具 需支持企业地址薄和个人地址薄 分别支持管理员和个人用户对地址薄进行编辑 查询操作 用户可点击地址薄发起各种通信和IT应用 如话音通信 会议 即时消息等 状态呈现 是统一通信系统实现实时通信的重要业务功能 统一通信系统均应具备这一功能 状态呈现支持用户自定义 设置 管理和发布自己的状态信息 系统提供终端用户呈现状态的查询 订阅等功能 以便用户即时获知他人的状态信息 系统还需要根据用户的通信状态自动显示其呈现状态 语音通信 统一通信系统支持语音通信功能并可与公众电话网互通 用户可通过点击地址薄 通话历史记录或输入被叫地址发起呼叫 并支持呼叫进展状态以及呼叫控制 还可以根据用户的状态进行设置呼叫策略等 1 2 1统一通信业务功能 一统一通信的概念与系统架构 1 2统一通信系统功能与架构 电话会议 用户可通过各种终端进行电话会议预约并发起会议 发起者可进行会议的管理和控制 电话会议功能还包括对预约的会议参与者利用各种形式进行通知 如短信 即时消息 邮件等 还可以对电话会议进行录音 即时消息 即时消息功能允许在用户之间传递各类媒体形式的消息 如文本 图像 文件等 统一通信系统的即时消息功能具备单机IM软件的所有功能 并且与统一通信系统的其他业务能力相联结 功能更加强大 即时消息功能需支持点击地址薄发送 消息的点到点 点到多点的发送 以及消息的离线发送 定时发送 发送失败回执 还支持系统广播消息等 统一管理 统一通信为用户提供统一管理功能 管理员可集中配置和管理统一通信门户 定制统一通信业务功能 统一管理功能还包括对帐号按权限进行角色划分和分组管理 企业地址薄的管理 用户数据的备份和恢复等 1 2 1统一通信业务功能 一统一通信的概念与系统架构 1 2统一通信系统功能与架构 除了上述基本的业务功能外 统一通信系统还可以提供以下增强型的业务功能 视频通信 提供用户间点到点的视频通信功能 网络传真 支持用户利用统一通信终端 通过网络向传统传真机发送传真和接收来自传统传真机的传真 数据协同 提供数据协同功能 为用户提供屏幕共享 程序共享 网络存储 文件共享 电子白板等功能 多媒体会议 同时支持包括音频 视频 文字和数据协同应用在内的多方实时多媒体通信 1 2 1统一通信业务功能 一统一通信的概念与系统架构 1 2统一通信系统功能与架构 企业应用集成 统一通信系统提供接口 支持与企业应用的集成 使得用户在企业的各种数据应用和业务流程可以方便的调用统一通信系统提供的各项功能 可根据企业的实际需求 集成电子邮件 企业办公自动化 客户关系管理等 用户还可以根据需要进行其他增值业务功能的定制 如彩铃 个性化振铃音等 统一通信可以在现有通信和IT应用的基础上进行部署 通过增加状态呈现功能 移动性支持 多媒体支持等 使得所有通信模式均可提供相同的用户体验并加速沟通的效率 加快业务流程的整合 统一通信业务与终端设备的无关性 也为用户提供了从任何设备访问各类应用的能力 企业所部署的统一通信系统无一定之规 可根据自己的实际需求选择最适合 最经济的方式进行部署 1 2 2统一通信系统架构 一统一通信的概念与系统架构 1 2统一通信系统功能与架构 统一通信涉及通信产业与IT产业的融合 不同业务提供商对统一通信的功能和应用也有不同的理解 对其组件和功能的选择也各不相同 并且 统一通信中各项功能的实现也有不同的技术和标准协议等 在实际中 业务提供商的统一通信实现方式多种多样 作为一个协作的通信和IT应用环境 统一通信系统中包含了通信业务和IT应用的各个元素 例如状态显示 即时通信 话音 任何方式 音频会议 web或数据协作 统一消息 移动性 视频会议等 这些所有的通信和IT协作元素基于单一的客户平台或嵌入式的应用界面展现给最终用户 因此 无论业务提供商采用何种方式来实现统一通信 其系统架构一般包含以下接入层 网络层 业务平台层 业务管理层四个层面的内容 1 2 2统一通信系统架构 一统一通信的概念与系统架构 1 2统一通信系统功能与架构 图二统一通信系统架构 网络层 接入层 业务平台层 企业应用 联络中心应用即时消息 状态呈现会议系统 统一消息VoIP 业务管理层 提供用户终端接入 支持各种接入方式以及各种类型统一通信终端的接入 承载各类统一通信业务和应用 企业分支机构的互联互通 业务平台层 统一通信系统的核心层 实现各类统一通信业务和应用 业务管理层 统一通信系统管理 用户鉴权 安全管理等 1 2 2统一通信系统架构 一统一通信的概念与系统架构 1 2统一通信系统功能与架构 图三统一通信业务平台分层 包括语音 地址薄 即时消息 状态呈现等多种业务能力元素 这些业务元素相互组合 形成多种多样的业务应用 各类通信和IT应用 如通信应用 即时通信 会议应用等 聚合企业应用 如客户关系管理 业务流程等 是与企业应用对接的层面 对统一通信的各类业务和应用进行综合管理 并向终端用户提供统一接入门户 业务平台层和管理层是统一通信系统的核心层 按照分层的方式对统一通信业务平台进行解析 可以看到统一通信业务平台包括以下几个层面的内容 1 3 1统一通信发展驱动因素 一统一通信的概念与系统架构 1 3统一通信发展驱动力与障碍 1 用户需求通信技术持续发展 新的业务特征不断增加 面对市场竞争 企业需要利用各类通信工具实现有效的沟通 从而增强企业竞争力 在不断实施的通信 IT业务与应用的部署中 出现了各类通信应用之间由于无法融合而彼此形成信息孤岛的现象 并且各种通信系统对应不同的终端设备 每个终端设备支持几种相应的业务 不同系统的终端之间也难以相互通信 信息无法有效共享 对企业而言这不仅造成资源浪费 而且员工之间也无法实现无缝的沟通 用户迫切需要一种新的解决方案 能够在任何时间 地点 通过任何设备 协议实现端到端的互联互通 以满足工作中的各种需求 1 3 1统一通信发展驱动因素 一统一通信的概念与系统架构 1 3统一通信发展驱动力与障碍 图四企业用户面临的十大痛苦 来源 SalesBrainmarketresearch 1 3 1统一通信发展驱动因素 一统一通信的概念与系统架构 1 3统一通信发展驱动力与障碍 统一通信将语音 视频和数据业务分别在网络和终端上实现了统一 对企业用户而言 降低了通信成本的同时提高了企业内部的沟通效率 以前各种通信系统对应不同的终端设备 每个终端设备支持几种相应的业务 不同系统的终端之间难以相互通信 信息无法有效共享 统一通信不仅仅是通信业务的融合 也是企业IT应用的融合 统一通信带给用户成本的降低 工作效率的提升和整个运行机制的改变 对企业而言 统一通信的价值主要表现在以下方面 1 易于使用 提升生产力 统一通信系统有机地集成了PC 数据和语音业务 并为多种通讯能力提供统一的用户界面 集成了协同办公 会议 各类基于呈现的业务 统一消息系统等 支持多种接入方式 固定接入 移动接入 宽带无线接入 1 3 1统一通信发展驱动因素 一统一通信的概念与系统架构 1 3统一通信发展驱动力与障碍 2 提高效率和灵活性 支持虚拟团队 虚拟办公 可以为现有的通信和IT应用系统增值 保护原有投资 减少异地出差的必要 开放 可扩充的API 提高了系统的可扩展性 对企业成员而言 统一通信的价值主要表现在以下方面 1 便捷的个人通讯管理 各种通讯和消息系统的接口 可以充分利用统一地址薄进行呼叫和查询 2 提升个人工作效率 在任何地点 任何终端都可以使用话音 数据 视频等各类服务 快速连接到其他用户 大大增加了沟通效率 1 3 1统一通信发展驱动因素 一统一通信的概念与系统架构 1 3统一通信发展驱动力与障碍 2 IP技术的发展IP技术是统一通信发展的关键技术基础 随着IP网络能力的增强和通信技术的发展 越来越多的语音 数据和视频相结合的业务 如多媒体会议 统一消息 IP呼叫中心等均可以承载在统一的数据网络上 用户可以通过统一的终端使用语音 传真 视频 数据和信息服务 同时借助呈现等技术 不但可以了解通信终端的状态 还可以进一步了解使用该终端的用户的通信意愿 实现人性化的通信 当前电信网朝着全IP的方向发展已成为不可逆转的趋势 在全IP的网络基础架构下 统一通信的核心愿景 在任何时间 任何地点 人们可以使用任何设备和任何网络 进行自由的远程沟通 得以实现 并且 统一通信融合了通信和IT应用 全IP技术的发展也为二者融合提供了现实基础 1 3 2统一通信发展的主要障碍 一统一通信的概念与系统架构 1 3统一通信发展驱动力与障碍 1 统一通信系统标准化问题目前国内外还没有形成统一通信的标准 由于统一通信涉及通信与IT产业的融合 其系统需要整合软件 硬件 移动设备 固定设备等 并且不同产品提供商 不同电信运营商对统一通信的理解不同 统一通信与企业信息化 ICT技术以及OMACPM等技术的关系也在探讨之中 从而导致统一通信的提供商选用不同的技术标准和协议来实现统一通信系统 也有提供商采用了很多私有协议 这种非标准化的产品导致业务的兼容性差 系统难以互通 增加了企业的运营成本的复杂性 也使得企业用户难以保护投资 当前大多数厂商已经开发出基于SIP的统一通信产品 减轻了标准化带来的问题 但缺乏统一的标准仍然是统一通信部署的障碍 一些企业用户推迟部署统一通信 希望等待标准化产品形成后再行考虑 1 3 2统一通信发展的主要障碍 一统一通信的概念与系统架构 1 3统一通信发展驱动力与障碍 2 统一通信部署问题统一通信涉及音 视频系统 智能终端 多媒体会议系统 统一消息系统 Web门户 移动办公系统 协同办公系统 基础网络接入 系统优化等多个方面 是一项非常复杂的工程 在部署中 面临系统与企业业务流程整合 互操作性 系统的稳定性 用户培训等等问题 统一通信的部署还将改变企业的IT组织架构 对企业来说是一个很大的挑战 对大型企业来说 更多地关注长期效益 无形效益 战略和管控等问题 如何通过统一通信的部署来提高效率 改进流程是他们采用统一通信的考虑点 对中小企业来说 首先关注的是市场和营销 对统一通信带来的成本节约 市场快速反应要求较高 这同样需要统一通信与企业的内部管理和工作流程相结合 现在厂商提供的统一通信产品更多的是网络 业务或终端的融合 与企业的工作流程和工作方式结合方面仍有欠缺 不能完全满足企业对统一通信的期望 而部署一个与企业业务流程整合的统一通信系统 对企业的内部IT人员能力要求较高 甚至需要对企业传统纵向分割的IT部门组织架构进行调整 1 3 2统一通信发展的主要障碍 一统一通信的概念与系统架构 1 3统一通信发展驱动力与障碍 图五统一通信带来组织架构的融合 从传统IT组织到融合组织 2 1 1统一通信产业链组成 二统一通信产业链及发展模式 2 1统一通信产业链 统一通信是综合的通信与IT应用解决方案 其产业链主要包括以下参与者 设备提供商 包括网络设备提供商 终端设备提供商 为统一通信的实施和部署提供必要的设备支撑 如IPPBX IP电话 路由设备 视频和音频相关设备等 软件和应用提供商 提供统一通信的各类应用 如统一消息 地址薄应用 企业应用等 系统平台提供商 提供统一通信的综合解决方案 系统平台 业务提供商 系统集成商 直接面向企业用户提供统一通信综合解决方案 统一通信业务提供商 系统集成商 需要根据企业的实际需求部署统一通信相关设备 进行网络配置以及集成统一通信业务 网络运营商 为统一通信系统的实施和部署提供必要的网络基础设施 2 1 1统一通信产业链组成 二统一通信产业链及发展模式 2 1统一通信产业链 在统一通信产业中 设备提供商和软件及应用提供商也是专业厂商 一般专注于统一通信的某项技术或者某类业务领域 统一通信系统平台提供商是研究开发统一通信综合解决方案的综合型厂商 其对统一通信的发展起到主要推动作用 业务提供商也即系统集成商 是统一通信解决方案的渠道商 起到把设备提供商 软件和应用提供商以及平台提供商的产品向企业用户推广的作用 并且要负责面向用户的服务咨询 系统实施 统一通信系统要充分结合企业的现有业务流程以及实际需求进行部署 因此 统一通信业务提供商越深入到企业的运营核心中 就越能够推销出更多的增值服务 而不仅仅是实现统一通信的基本业务功能 从而获得更为丰厚的收入 2 1 2统一通信产业主要参与者 二统一通信产业链及发展模式 2 1统一通信产业链 2006年以来 统一通信成为ICT业的发展热点 思科公司大举并购相关企业 以IP设备为核心推出统一通信服务 软件供应商微软与网络设备提供商北电高调合作 建立创新统一通信联盟 随着大型ICT企业的不断加入 统一通信产业逐渐升温 并吸引了更多的软硬件厂商 终端制造商 电信运营商 互联网企业也在关注这一产业的发展 典型的如全球互联网巨头Google通过虚拟语音服务进入到统一通信市场中 众多的参与者促使统一通信这个新生领域的生态环境快速形成 统一通信在全球范围内得到了迅猛发展 连续两年统一通信都被咨询公司Gartner评为十大IT行业战略性技术之一 统一通信包含的技术非常之多 它跨越了各个媒体 包括语音 数据 视频 会议 移动 以及各类消息系统 并且还要根据企业的需求融合各类企业应用 当前能够提供统一通信系统最核心部分 统一通信平台解决方案的提供商基本都是大型的ICT企业 这些企业往往在专业技术和业务领域占据很强的地位 其中包括 微软 IBM 思科 北电 Avaya 西门子 阿尔卡特朗讯 中兴 华为等 在统一通信的各个技术和业务领域 包括话音系统 消息系统 会议系统 即时消息等 除了这些大型企业之外 还有专业厂商的参与 如在视频会议领域 RADVISION POLYCOM等多家世界领先的视频会议厂商加入 并成为平台提供商的主要合作伙伴 二统一通信产业链及发展模式 2 1统一通信产业链 2 1 2统一通信产业主要参与者 图六统一通信产品提供商竞争状况 二统一通信产业链及发展模式 2 1统一通信产业链 2 1 2统一通信产业主要参与者 可以看到 全球大型ICT企业基本上都已经进入到统一通信领域 对这些企业而言 统一通信是未来收益的重点 各个企业把现有产品 如网络设备 中间件 应用软件 企业应用等能够提升企业生产力的产品集成化 并与各类终端 会议系统融合 在IP使能 IP enabled 的基础架构上 建立统一通信的系统平台 为企业提供一个融合各类应用的系统 并且这些大型ICT企业在统一通信整个生态环境中占据了非常重要的地位 是统一通信产业的推动者和主导者 这些企业借助自身优势 与专业技术厂商展开广泛的合作 丰富统一通信平台功能 咨询公司Gartner提出了魔力象限的研究方法 根据统一通信厂商的远景规划和实现远景规划的能力将市场参与者分别归入领导者 挑战者 富有远见者和专门市场厂商这4个象限 Gartner定义位于领导者象限的公司为 可以直接或者通过有效的合作伙伴关系 提供完整的 一体化的UC解决方案 而且可以满足全部的市场需求 这些厂商提出了其产品在核心UC领域的迁移或者演进计划 而且借助这些解决方案进入了新的客户领域 并且在已有客户中扩展新的应用领域 AVAYA 思科 微软等系统平台提供商都在其领导者象限的范畴内 二统一通信产业链及发展模式 2 1统一通信产业链 2 1 2统一通信产业主要参与者 表一部分统一通信系统平台提供商产品 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 1发展模式概述 统一通信平台是实现统一通信服务的核心 平台提供商也是推动统一通信发展的最主要力量 从市场发展情况来看 系统平台提供商一般由产业链其他环节的参与者承担 或者是应用提供商 或者是设备提供商 或者是网络运营商 系统平台提供商往往也承担系统集成商的角色 统一通信产业主导力量的企业属性不同 导致了统一通信产业产生了几类发展模式 1 设备商主导模式 设备提供商作为统一通信业务提供商 以传统的设备制造领域为出发点和市场切入点 其优势集中在硬件产品上 如路由器 VoIP网关产品 软交换设备等 业内的主要参与者是IP通信领域的巨头 包括思科 北电 Avaya 上海贝尔阿尔卡特 中兴 华为等 全球网络设备业的大型企业基本都形成了自己的统一通信系统解决方案 例如思科从熟悉的IP电话和网络设备出发 推出涵盖IP电话 移动连接解决方案 双模手机解决方案 多媒体会议解决方案 联络中心解决方案以及统一消息解决方案等产品的统一通信系统 除此之外 传统的视频会议提供商如RADVISION等也从优势领域出发进入统一通信业务领域 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 1发展模式概述 2 软件和应用提供商主导模式 软件和应用提供商作为统一通信业务提供商 以软件和相关应用为出发点 借助在软件和应用领域的优势 向企业提供统一通信服务 微软 IBM Adobe等都推出了统一通信解决方案 Google作为互联网业的巨头也介入到统一通信领域 例如微软的统一通信植根于其桌面及服务器操作系统 Outlook WindowsMessenger WindowsMobile软件以及MSN com中 其将OfficeCommunicationsServer2007与ExchangeServer2007协同工作 实现了广泛的统一通信业务服务 而IBM则在LotusNotes和LotusDomino8 ND8 中 将协作 Web2 0 邮件 统一通信 应用集成全面整合 3 电信运营商主导模式 电信运营商作为统一通信业务提供商其优势在于其对网络的掌控 全球许多运营商利用网络优势 为企业用户提供统一通信服务 如Verizon 英国电信 沃达丰等 例如英国电信针对全球企业客户推出统一通信和协作UCC unifiedcommunicationsandcollaboration 解决方案 用户通过一个接口 就可以使用消息 会议 协作 电话 流媒体和管理复杂的通信系统 并进行协作 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 1发展模式概述 术业有专攻 统一通信各个环节的参与者都有自己的传统优势 但是仅仅依靠传统优势还无法形成在统一通信业务领域的竞争力 许多参与者依靠收购 合作等方式 与其他类型的企业形成优势互补 从而获得在统一通信领域的竞争优势 例如2006年 思科便收购了Metreos Audium SyPixxNetworks MeetingPlace Orative WebEx等多家公司 这些公司都集中在软件 网络应用 通信设备等方面 思科的收购行为意在强化其在统一通信方面的竞争力 微软不仅与北电创立了创新通信联盟 而且与全球五十余家企业建立了合作伙伴关系 推广其统一沟通平台系统及该平台基础上推出的新产品与服务 英国电信在2007年也收购了两家IT公司 Stemmer和SND 这两家公司都是以提供企业IT业务为特长的 对于专业厂商来说 则是另外一种生存状态 或者在某一领域具有独特优势力 成为系统平台提供商的合作伙伴 如在技术标准 网络 应用协同方面拥有许多领先的核心技术 RADVISION公司 或者在某一技术业务领域具备较为领先的市场地位 技术优势 成为被系统平台提供商收购的对象 如WebEx Orative等 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 1发展模式概述 在涉及面广 与企业结合紧密的统一通信市场 缺少了产业链的任一环节都无法达到融合的最佳效果 因此 设备提供商 软件供应商以及网络运营商不仅是竞争的关系 更要通过合作来弥补自己的不足 这样才能为企业提供一个语音业务 数据业务以及与企业内部的ERP系统 CRM系统全面融合的统一通信系统 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 2设备商主导模式 思科 AVAYA 北电等设备商已经拥有庞大的企业语音通信市场 这些设备商把协作应用作为平滑扩展的战略 统一通信系统建立在IP语音系统基础上 设备商在统一通信产业中的竞争优势主要体现在IP通信设备和服务上 并以其优势吸引了大量的合作伙伴 借助合作伙伴的力量丰富其统一通信产品线和服务能力 下面以思科为例分析设备商主导模式 1 市场切入点以思科为代表的设备制造商进入统一通信市场的切入点是IP通信设备 主要包括IP电话的相关网络和终端设备 这些设备制造商利用现有实力和资源通过合作 收购 自主研发等形式提升其在统一通信产业的竞争优势 思科公司是较早进入统一通信市场的厂商 以提高企业生产力 推动业务流程和催生企业变革为其发展统一通信的价值目标 不仅投入高额资金进行研发 还开展了大量的收购行为 思科已经收购了Metreos MeetingPlace Orative WebEx等多家公司 以强化它在 统一通信 方面的竞争力 思科在统一通信领域强调的是平台性 开放性 安全性和整合性 已与诺基亚 英特尔 微软 IBM等结成战略合作关系 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 2设备商主导模式 图七思科发展统一通信所进行的收购 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 2设备商主导模式 2 技术架构经过多年的发展 思科形成了完整的统一通信技术架构和解决方案 其技术架构分为以下层次 网络设施层 包括网络 服务器 存储 数据中心等实现统一通信的基础网络和设备 业务交互和管理层 包括统一通信的业务管理 安全管理等 应用层 与企业业务流程相关的应用 如CRM ERP等 协作层 包括统一消息服务 IP联络中心 IPCC 会议系统 移动接入等 实现用户间沟通 协同 终端层 各种功能的终端都可以接入到统一通信系统中 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 2设备商主导模式 图八思科统一通信技术架构 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 2设备商主导模式 3 竞争优势思科在统一通信中的主要优势产品之一是其IP电话产品 全球大型的统一通信系统集成商基本都把思科的IPT产品作为核心的组件之一 IPPBX以及各类智能电话终端是思科在统一通信产业中占据重要地位的基础 思科的另一重要产品是其网真会议系统 该系统以 思科网真 CiscoTelePresence 创新技术为基础 构建于智能化IP网络之上 能够实现传输并再现真实 用户可以通过网络获得亲临实境的独特沟通体验 思科网真会议解决方案拥有25项专利技术 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 2设备商主导模式 4 统一通信发展方向思科在统一通信上的发展目标是实现人际网络中人与人之间在任何时间 任何地点 利用任何设备都能够进行有效沟通和协作 其统一通信产品发展方向如下 以网络为中心的统一通信架构 思科的统一通信架构建立在智能化的IP通信环境下 网络的目标是达到 以人为本 用户可以随时随地处理各项业务 与虚拟团队进行互动 实时管理通信服务 提升用户体验 通过增强软硬件功能优化用户体验 移动性支持能力以及业务与设备无关 与网络无关 实现了用户的无缝沟通 并通过全球首创的三维网真技术 使得通信更加真实 发展富媒体网真系统 思科的网真技术具有很强的技术优势 结合思科在智能化IP网络 统一通信 超高清IP视频 空间IP音频 交互式协同组件 数字电影 灯光环境 人体工程等领域一系列的技术突破及集成技术 创建身临其境的沟通环境 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 3软件厂商主导模式 微软 IBM等软件商通过扩展桌面软件系统功能的方式实现统一通信平台 统一通信系统建立在原有软件系统基础上 软件厂商的竞争优势主要是其拥有在企业桌面软件系统 办公系统市场的强势地位 借助该市场地位 软件厂商吸引了一大批产业的合作者 形成从基础设施到业务提供 设备支撑上的产业生态圈 下面以微软为例分析软件厂商主导模式 1 市场切入点微软在企业桌面软件应用市场中占据了很强的市场地位 从2006年开始 微软大力发展统一通信 其切入点就是桌面应用软件 通过自主研发和收购建立了以软件为核心的统一沟通平台 为了增强在统一通信上的竞争能力 微软与北电建立了战略联盟 以微软的软件和应用开发能力结合北电在IP电话系统上的提供能力推动企业通信和IT的融合 同期 微软还与摩托罗拉达成了一项协议 使企业用户通过基于微软WindowsMobil技术的MotorolaQ智能手机及MotorolaHC700系列计算机硬件 就可在任何时间实现商务信息的沟通和共享 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 3软件厂商主导模式 2 技术架构微软统一沟通平台OCS OfficeCommunicationsServer 与ActiveDirectory ExchangeServer及微软产品线的其他产品集成在一起 并融合了VoIP电话系统 电子邮件 即时沟通 移动沟通以及音频视频网络会议等多种沟通方式 共同为用户提供无缝沟通 提升企业管理效率 通过软件整合的模式 将企业现有各种通讯方式 包括原有IT设备 电子邮件及语音电话系统统一管理 微软的统一沟通平台以统一身份与在线状态为核心 用户只需单一身份认证即可访问所有沟通模式 并且把所有与沟通相关的工作都集成到日常工作流程中 真正实现企业沟通的高效便捷 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 3软件厂商主导模式 图九微软以统一身份和在线状态为统一通信系统的核心 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 3软件厂商主导模式 图十微软与PBX整合的VoIP系统 微软统一沟通平台以软件方式实现VoIP 通过和语音基础设施架构的无缝集成而将语音功能扩展到桌面电脑 从而帮助用户获得一致而丰富的用户体验 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 3软件厂商主导模式 3 竞争优势微软在企业桌面应用市场中占据了很强市场地位 特别在中小企业市场 其众多的用户群为统一通信系统的推广带来了市场空间和发展机遇 微软的统一通信系统平台以软件为基础 这也正是微软的优势领域所在 基础架构可扩展能力强 软件实现的VoIP能够显著降低成本 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 4电信运营商主导的统一通信服务 对运营商而言 统一通信的出现影响到其话音业务的收入 为了弥补这一损失就必须想办法提供高附加值的增值业务 面向企业用户提供统一通信业务既能充分利用运营商的网络优势 也避免自己成为统一通信发展潮流下的通道提供商 2007年以来 全球许多电信运营巨头都开始进入统一通信领域 面向企业用户推出自己的统一通信平台 电信运营商在统一通信中更多的扮演一个系统集成商的角色 强大的网络能力是电信运营商开展统一通信服务的主要优势 电信运营商通过与设备商和软件商开展广泛的合作增强其提供统一通信的能力 1 英国电信的统一通信业务2007年 英国电信针对全球企业客户推出统一通信和协作UCC unifiedcommunicationsandcollaboration 解决方案 这是基于英国电信OneVoice 基于固定移动融合的统一话音服务 利用VPN方式实现 系统建立的 用户通过一个接口 就可以使用消息 会议 协作 电话 流媒体和管理复杂的通信系统 并进行协作 为了实现这些功能 英国电信收购了两家IT公司 Stemmer和SND 这两家公司都是以提供企业IT业务为特长的 主要在德国开展业务 同时英国电信也与IP电话系统提供商 软件及应用提供商建立起合作伙伴关系 在系统中集成他们的产品和服务 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 4电信运营商主导的统一通信服务 英国电信还与思科公司建立了深度合作的伙伴关系 以思科的网真系统为基础 推出UCV UnifiedCommunicationsVideo 系统 为全球性企业用户提供更加真实的视频会议 在2008年5月 英国电信还宣布与AT T合作推出跨运营商的网真Telepresence业务 为那些大型跨国企业 如HP Nortel Polycom 等提供统一通信业务 他们利用的都是Cisco的设备 英国电信的统一通信系统建立其覆盖170余个国家和地区的MPLS网络基础上 英国电信不仅面向大型企业提供企业专用的统一通信系统服务 还推出了面向中小企业用户的托管式统一通信服务 iComms就是英国电信推出的运营级话音和多媒体业务托管服务 目前在西班牙提供服务 英国电信在全球部署的几十套网真系统也向企业用户提供租赁服务 这种托管式的网真会议系统使得中小企业用户也能够以较低的成本享受到面对面 高清体验的视频会议服务 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 4电信运营商主导的统一通信服务 2 Verizon的统一通信业务美国电信市场竞争激烈 电信运营商面向行业市场推出了许多定制化的通信业务 尤其是众多的中小型企业用户市场 美国的电信运营商更是投入了极大的关注 统一通信的概念一经推出 Verizon就开始关注这类业务能够为用户带来的改变 并在2007年6月正式面向企业用户市场推出了三种统一通信的新业务 分别是WirelessOffice MobileConferenceConnection和PBXMobileExtension业务 Verizon的统一通信业务主要是在原有的企业客户业务基础上进行改进而形成的 注重统一沟通和企业协作 Verizon提供的统一通信业务主要包括 VoIP业务 用户通过一个接口 就可以控制来话和去话 接入统一的语音信箱 管理在线状态 发送即时消息 同步联系人和日历 并对移动性和远程工作能力进行了扩展 包括实现了软电话的功能 这一业务已在美国和欧洲的十个国家商用 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 4电信运营商主导的统一通信服务 企业集成通信包ICP IntegratedCommunicationsPackage 2007年在美国率先发布 用户可以安排电话会议的时间 并根据其他用户的状态邀请 召开网络电话会议 另外 还提供 draganddrop 功能 在会议期间加入新的参加者 增强型基于Web的网络会议 利用微软Office现场会议平台 提供基于Web的网络会议 WirelessOffice是一种创新的电信解决方案 能将原本各自独立的固定和移动业务无缝融合为单一的商务解决方案 员工对外只需公布一个电话号码 无论自己身在何处 系统总是能在固定或移动网络之间选择最佳的呼叫路由 MobileConferenceConnection将视频会议功能进行拓展 用户能够通过企业信箱内的邮件地址发其会议 参会人员事先设定移动电话或固定电话等终端 由系统根据用户的在线状态自动选择会议终端开通会议 PBXMobileExtension可以使商务人士只利用一部手机既能读取公司内部邮箱的E mail及日历 也能够方便地像办公室分机一样接打电话 二统一通信产业链及发展模式 2 2统一通信产业发展模式 2 2 4电信运营商主导的统一通信服务 Verizon公司统一通信业务可为企业用户分配一个统一的号码 当用户被叫时 其在办公室 家里的固定电话以及移动电话会同时振铃 还可以拥有统一的语音信箱 在本公司的BlackBerry手机或PDA上进行简单的操作利用移动会议功能就可以进行电话会议 同时 该公司的宽带接入网中已嵌入了许多网络功能 如防毒软件 网络监管等 这也为向商业用户提供统一通信创造了条件 Verizon主要是利用IMS网络架构实现统一通信功能 并融合固定和移动网络提供FMC的功能 业务功能上囊括了多种企业业务应用 如企业铃声 语音邮件等 以及桌面共享和传真邮件这类统一通信的业务 三统一通信市场现状与业务发展趋势 3 1统一通信市场现状 在众多厂商的推动下 全球统一通信市场呈现出快速发展的势头 由于统一通信系统既可以在企业侧进行部署 是企业的专用服务 企业需要购置相关的设备 也可以在网络侧部署 由业务提供商管理企业的统一通信服务 因此统一通信的整体市场包括统一通信产品 设备 市场和统一通信服务市场 三统一通信市场现状与业务发展趋势 3 1统一通信市场现状 3 1 1统一通信产品市场现状 企业部署统一通信系统 除了购置各种内置UC功能的终端产品 专门的服务器及相关UC软件和应用外 还需要配置相关的接入和网络设备 以实现和各种不同类型网络的连接 例如 在服务器端 需要配置相应的服务器硬件产品 UC平台服务器端软件以及相关的支撑软件 接入和网络设备包括IPPBX 媒体网关 信令网关 媒体服务器 交换机 路由器等 用户终端则包括IP电话 会议终端等 企业中现有的一些网络设备也可以重复利用 因此 统一通信产品 设备 一般指部署统一通信必需的产品 一般包括以下几类 IPPBX和混合型PBX 用户交换机设备 其功能是实现IP电话的交换 PBX设备能够在融合的数据和话音网络上支持IP话音和传统PSTN话音间的转接 混合型PBX既可用于IP交换也可用于TDM交换 IP电话 电话终端设备 支持话音信号向分组信号的转换 IP电话中内置信令协议 通常与IPPBX配套使用 不包括软电话 softphone 如具备电话功能的软件应用 视频和音频会议系统 包括各类音视频会议 硬件和软件 业务管理和集成 统一通信系统中话音 视频和数据设施的管理 集成 维护 三统一通信市场现状与业务发展趋势 3 1统一通信市场现状 3 1 1统一通信产品市场现状 统一消息和沟通系统 包括统一消息系统 即时消息系统 状态呈现功能 网络会议系统等 根据Datamonitor公司的报告 2008年全球统一通信产品市场规模为197亿美元 图112008年统一通信产品市场发展状况 数据来源 Datamonitor 三统一通信市场现状与业务发展趋势 3 1统一通信市场现状 3 1 2统一通信服务市场现状 统一通信服务市场包括基于话音的UC托管服务 基于消息的UC托管服务以及基于会议的UC托管服务等 从当前的发展来看 统一通信服务市场还处于起步阶段 其市场规模还相对较小 尤其是基于话音和消息的统一通信托管服务 统一通信的托管服务实质上是由业务提供商在网络侧部署一个统一通信系统 企业用户可以根据需要使用该服务 避免了在设备上及网络线路租用上的大量投资 根据WainhouseResearch公司的研究报告 全球2008年统一通信托管服务市场规模约为56亿美元 在统一通信托管服务市场 最初是由专业的厂商提供某一领域的服务 其中尤以会议托管服务发展最好 思科2007年收购的webex就是一家成立于1996年的网络会议提供商 统一通信托管服务市场中各类会议托管服务所带来的收入占到近97 的比重 三统一通信市场现状与业务发展趋势 3 1统一通信市场现状 3 1 2统一通信服务市场现状 图122008年统一通信服务市场发展状况 数据来源 Datamonitor 三统一通信市场现状与业务发展趋势 3 1统一通信市场现状 3 1 2统一通信服务市场现状 目前 许多公司都开始提供统一通信的托管服务 2009年以来 IBM和微软相继推出 软件 服务 方式的统一通信服务 对企业用户而言 通过这类服务大大减少了投资以及IT维护的工作量 微软推出的在线BPOS BusinessProductivityOnlineSuite 业务是托管邮件传递与协作解决方案 IBM推出的LotusLive云端服务平台 是一个包括协作 电子邮件 线上会议在内的统一通信平台 除了整合Lotus电子邮件 协作及线上会议服务外 还将与专业型社交网站LinkedIn 云端客户关系服务先驱S以及网络通讯服务业者Skype合作共同推出相应服务 一些电信运营商也推出了托管式的统一通信服务 值得关注的是 微软和IBM推出的托管式统一通信服务都是基于近年来兴起的云计算平台实现 云计算通过互联网以 软件即服务 SoftwareasaService SaaS 平台即服务 PlatformasaService PaaS 和 基础设施即服务 InfrastructureasaService IaaS 三类模式向用户提供相关服务 IBM基于云计算平台的企业协作服务LotusLive将在近期 2009年十月中旬 正式发布 该服务主要面向中小企业用户和大众用户 其1GB的存储空间 定价为每月3 75美元 LotusLvie可以管理电子邮件 日历和联系人 三统一通信市场现状与业务发展趋势 3 1统一通信市场现状 3 1 2统一通信服务市场现状 基于云计算平台实现的统一通信服务可以带来应用成本的减少 企业IT部门能够大幅度减少工作量 西门子在2009年初展示了移植到Amazon的EC2云服务的OpenScape统一通信平台 西门子统一通信的功能可以按需提供并且可以按客户需求定制 并可以根据用户需求立即进行扩展和配置 电信运营商也通过与ICT企业的合作推出基于云计算的托管式统一通信服务 如BT与微软合作 向企业用户推广微软的在线服务平台 三统一通信市场现状与业务发展趋势 3 1统一通信市场现状 3 1 2统一通信服务市场现状 三统一通信市场现状与业务发展趋势 3 1统一通信市场现状 三统一通信市场现状与业务发展趋势 3 2统一通信未来发展趋势 统一通信以客户需求为中心 为企业客户带来了通信的全新体验 简化了沟通方式 提高了沟通效率 随着社会信息化的飞速发展 以及通信网络宽带化的普及 统一通信的发展存在着巨大的市场需求和现实网络基础 越来越多的企业在采购通信系统时将要求该系统支持统一通信 在新技术应用较为领先且具备部署完善独立的统一通信系统实力的企业 看重统一通信系统的互通性 并关注SIP SessionInitiationProtocol SOA 面向服务架构 移动性支持以及协作技术方面的创新前景 而对那些在新技术应用上相对滞后 不愿投入大量建设成本的公司 更关注的是虚拟 分布式 联络中心 集中式基础架构以及托管式和外包部署模式 综合考虑企业客户的实际需求以及统一通信主要参与者产品和服务的发展方向 统一通信未来将呈现出以下发展趋势 统一通信走向标准化 统一通信涉及通信产业与IT产业的融合 不同厂家 不同运营商有不同的实现统一通信的方式 目前 国内外还没有统一通信的标准 而规范统一通信纵向不同层面以及横向不同领域之间的互通方式 符合企业用户的实际需求 可以实现全网统一部署 有助于促进统一